Restorano atsiliepimai ir reputacijos valdymas

Atsiliepimai internete lemia, kurį restoraną pasirinks svečiai. „FoxiFood“ padeda jų surinkti daugiau: kiekvienas sėkmingai įvykdytas užsakymas yra natūrali proga paprašyti patenkinto kliento palikti Google atsiliepimą, o greitas QR aptarnavimas be klaidų pašalina dažniausias vienos žvaigždutės įvertinimų priežastis. Jūsų atsiliepimai lieka sistemoje „Google“ – „FoxiFood“ pasirūpina, kad daugiau jūsų svečių juos iš tikrųjų paliktų.

Sukurkite QR kodą „Google“ atsiliepimams — nemokamai

Įklijuokite savo „Google“ atsiliepimų nuorodą („Google“ įmonės profilyje pasirinkite „Prašyti atsiliepimų“ ir nukopijuokite nuorodą) ir atsisiųskite spaudai paruoštą QR kodą — svečiai nuskaito ir iškart palieka atsiliepimą. Registracija nereikalinga.

Pagrindiniai pranašumai

Daugiau atsiliepimų iš kiekvieno užsakymo

Geriausias momentas paprašyti atsiliepimo – iškart po sėkmingo užsakymo, ir būtent šį momentą „FoxiFood“ valdo. Užsakymo patvirtinimo ekranas, tiesioginiai pranešimai ir užsakymo el. laiškai suteikia natūralių progų parodyti nuorodą „Įvertinkite mus Google“ klientams, kuriems maistas ką tik atkeliavo. Užuot tikėjęsi, kad svečiai jus prisimins vėliau, pasiekiate juos, kol įspūdis dar šviežias. Restoranai, kurie prašo nuosekliai, surenka gerokai daugiau atsiliepimų nei tie, kurie pasyviai laukia, o nuolatinis naujų atsiliepimų srautas – būtent tai, ką „Google“ vietinės paieškos algoritmas apdovanoja.

Greitesnis aptarnavimas be klaidų – aukštesnis įvertinimas

Dauguma blogų atsiliepimų yra ne apie maistą, o apie laukimą, supainiotus užsakymus ir netikėtus alergenus. QR užsakymai sutrumpina laiką nuo sprendimo iki užsakymo, skaitmeninis meniu perduoda virtuvei tiksliai tai, ką klientas pasirinko, o aiški informacija apie alergenus apsaugo nuo pačių nemaloniausių staigmenų. Kai išnyksta operacinės vienos žvaigždutės atsiliepimų priežastys, vidutinis įvertinimas kyla savaime. Reputacijos strategija, prasidedanti nuo geresnio aptarnavimo, pranoksta bet kokį įskiepį.

Pažinkite savo klientus prieš prašydami

Klientų paskyros ir užsakymų istorija parodo, kas yra jūsų nuolatiniai svečiai – tie, kurie paprašyti greičiausiai paliks penkių žvaigždučių atsiliepimą. Užsakymų duomenys atskleidžia, ką žmonės užsako pakartotinai, kurie patiekalai blogai pakelia pristatymą ir kur telkiasi nusiskundimai, todėl galite šalinti priežastis, o ne ginčytis komentaruose. Pirminiai duomenys iš jūsų pačių užsakymų kanalo – tai grįžtamasis ryšys, kuriuo pristatymo platformos su jumis niekada nesidalija.

Atsakykite į atsiliepimus teisingai

Viešas atsakymas rašomas šimtui būsimų skaitytojų, o ne vienam atsiliepimo autoriui. Padėkokite, įvardykite konkrečią problemą, pasakykite, ką pakeitėte, ir pakvieskite sugrįžti – ramiai ir greitai. Būsimi svečiai jus vertina labiau pagal tai, kaip susitvarkote su nevykusiu vakaru, nei pagal patį vakarą. Mūsų gidas apie neigiamų atsiliepimų valdymą pateikia patikrintus atsakymų būdus situacijoms, su kuriomis anksčiau ar vėliau susiduria kiekvienas restoranas.

Auginkite savo „Google“ verslo profilį

Jūsų verslo profilis – tai tikrasis jūsų pagrindinis puslapis: čia svečiai mato jūsų įvertinimą, darbo laiką, nuotraukas ir užsakymo nuorodą. Įdėkite „FoxiFood“ užsakymų nuorodą į profilio svetainės ir užsakymų laukus, kad ieškantieji „Google“ žemėlapiuose užsisakytų tiesiogiai iš jūsų – be komisinių – o ne per 25–35 % imančią platformą. Išsamus, aktyvus profilis su naujais atsiliepimais vietinėje paieškoje rodomas aukščiau, o tai reiškia daugiau užsakymų, už kuriuos nemokate jokių komisinių. Atsiliepimai gyvena sistemoje „Google“; „FoxiFood“ nukreipia ten jūsų klientus ir suteikia jiems priežastį jus įvertinti gerai.

Atsiliepimai kaip rinkodaros variklis

Atsiliepimai – ne tik reputacijos gynyba, bet ir pigiausias jūsų klientų pritraukimo kanalas. 4,6 žvaigždutės profilis su naujais, konkrečiais atsiliepimais įtikina ieškančiuosius taip, kaip nenupirks joks reklamos biudžetas. Derinkite atsiliepimų auginimą su „FoxiFood“ rinkodaros įrankiais: nuolaidų kodais grįžtantiems svečiams, tiesioginių pranešimų kampanijomis gerai jus vertinantiems nuolatiniams klientams ir lojalumo apdovanojimais, dėl kurių penkių žvaigždučių klientai sugrįžta. Vietinėje rinkoje laimintys restoranai atsiliepimus paverčia smagračiu: geresnis aptarnavimas, daugiau atsiliepimų, didesnis matomumas, daugiau tiesioginių užsakymų.

Pasiruošę pradėti?

Susisiekite su mumis ir padėsime paleisti jūsų užsakymų platformą.

Išbandykite nemokamai Susisiekite su mumis

Dažnai užduodami klausimai

Kaip gauti daugiau atsiliepimų savo restoranui?
Paprašykite tinkamu momentu. Po kiekvieno „FoxiFood“ užsakymo galite parodyti klientui nuorodą „Įvertinkite mus Google“ – patvirtinimo ekrane, tiesioginiu pranešimu ar užsakymo el. laišku – vedančią tiesiai į jūsų „Google“ verslo profilį. Pasiekti patenkintus svečius, kol įspūdis dar šviežias, yra patikimiausias būdas auginti atsiliepimų skaičių.
Kaip „FoxiFood“ pagerina mano restorano įvertinimą?
Dauguma žemų įvertinimų atsiranda dėl lėto aptarnavimo, užsakymų klaidų ar prastos informacijos apie alergenus. QR užsakymai pagreitina staliukų apyvartą, skaitmeninis meniu panaikina perrašymo klaidas, o aiškus alergenų ženklinimas apsaugo nuo nusiskundimų. Mažiau priežasčių vienos žvaigždutės atsiliepimui – aukštesnis vidutinis įvertinimas.
Ar „FoxiFood“ valdo atsiliepimus iš „Google“ ir kitų platformų?
Atsiliepimai lieka sistemoje „Google“, kur jų ieško jūsų klientai – „FoxiFood“ jų netalpina ir nepakeičia. „FoxiFood“ padeda jums surinkti daugiau atsiliepimų ir nukreipia klientus tiesiai į jūsų „Google“ verslo profilį. Pačius atsiliepimus tvarkote ir į juos atsakote savo „Google“ paskyroje.
Kaip atsakyti į neigiamus atsiliepimus?
Atsakykite greitai, mandagiai ir dalykiškai: padėkokite svečiui už atsiliepimą, atsiprašykite dėl konkrečios problemos ir pasiūlykite ją ištaisyti. Viešas, ramus atsakymas parodo būsimiems svečiams, kad kokybė jums svarbi. Mūsų gidas apie neigiamų atsiliepimų valdymą žingsnis po žingsnio aptaria dažniausias situacijas.
Ar „FoxiFood“ padės su mano „Google“ verslo profiliu?
Taip. Nuorodą į savo „FoxiFood“ užsakymų svetainę įdedate į „Google“ verslo profilio laukus „Užsakyti internetu“ ir „Svetainė“, kad iš žemėlapių ir paieškos atėję klientai užsisakytų tiesiogiai iš jūsų be jokių komisinių. Puslapyje taip pat paaiškinama, kaip užpildyti ir optimizuoti savo profilį.
Kiek kainuoja atsiliepimų valdymas su „FoxiFood“?
Nieko papildomai. Atsiliepimų įrankiai yra „FoxiFood“ dalis už 0 €/mėn. – mokate tik 2 % + 0,35 € už kortele apmokėtus užsakymus. Jokių mėnesinių reputacijos mokesčių, kitaip nei 25–35 % komisiniai, kuriuos ima „Wolt“ ar „Bolt“.

Susijusios funkcijos

Rinkodaros įrankiai Klientų paskyros Kaip gauti daugiau restorano atsiliepimų Kaip reaguoti į neigiamus atsiliepimus