Avaliações e Gestão da Reputação para Restaurantes
As avaliações online decidem que restaurante fica com a mesa. A FoxiFood ajuda-o a conquistar mais: cada pedido concluído é um momento natural para pedir a um cliente satisfeito uma avaliação no Google, e um serviço por QR rápido e sem erros elimina as causas mais comuns das classificações de uma estrela. As suas avaliações continuam no Google — a FoxiFood garante que mais dos seus clientes as deixam de facto.
Crie o seu código QR para avaliações Google — grátis
Cole o seu link de avaliações Google (no Perfil da Empresa no Google, escolha «Pedir avaliações» e copie o link) e descarregue um código QR pronto a imprimir — os clientes digitalizam e deixam logo uma avaliação. Sem registo.
Imprima-o em talões, expositores de mesa e embalagens takeaway. Antes de imprimir, teste-o com a câmara do telemóvel.
Este QR recolhe avaliações. O FoxiFood também pode pedir automaticamente uma avaliação após cada encomenda — a mesma plataforma, encomendas completas.
Experimente grátisBeneficios Principais
Mais avaliações em cada pedido
O melhor momento para pedir uma avaliação é logo após um pedido bem-sucedido — e é a FoxiFood que controla esse momento. O ecrã de confirmação do pedido, as notificações push e os e-mails de encomenda dão-lhe pontos de contacto naturais para colocar um link 'Avalie-nos no Google' à frente de clientes cuja comida acabou de chegar. Em vez de esperar que os clientes se lembrem de si mais tarde, chega até eles enquanto a experiência ainda está fresca. Os restaurantes que pedem de forma consistente reúnem muito mais avaliações do que os que esperam passivamente, e um fluxo constante de avaliações recentes é exatamente o que o ranking local do Google premeia.
Transforme um serviço mais rápido e sem erros numa classificação mais alta
A maioria das más avaliações não é sobre a comida — é sobre esperas, pedidos trocados e surpresas com alergénios. O pedido por QR reduz o tempo entre decidir e pedir, o menu digital envia exatamente o que o cliente escolheu diretamente para a cozinha, e a informação clara sobre alergénios evita o pior tipo de surpresa. Quando as causas operacionais das avaliações de uma estrela desaparecem, a sua classificação média sobe por si só. Uma estratégia de reputação que começa num serviço melhor vale mais do que qualquer widget.
Conheça os seus clientes antes de pedir
As contas de cliente e o histórico de pedidos mostram-lhe quem são os seus habituais — os clientes mais propensos a deixar uma avaliação de cinco estrelas quando lhes pede. Os dados dos pedidos revelam o que as pessoas voltam a encomendar, que pratos viajam mal e onde se concentram as reclamações, para que possa corrigir a causa de raiz em vez de discutir nos comentários. Os dados próprios do seu canal de pedidos são um feedback que as plataformas de entrega nunca partilham consigo.
Responda às avaliações da forma certa
Uma resposta pública escreve-se para as próximas cem pessoas que a vão ler, não para o autor da avaliação. Agradeça, identifique o problema concreto, diga o que mudou e convide-o a voltar — com calma e rapidez. Os futuros clientes julgam-no mais pela forma como gere uma noite má do que pela noite má em si. O nosso guia sobre como lidar com avaliações negativas percorre abordagens de resposta comprovadas para as situações que qualquer restaurante acaba por enfrentar.
Fortaleça o seu Perfil da Empresa no Google
O seu Perfil da Empresa é a sua verdadeira página inicial: é lá que os clientes veem a sua classificação, horários, fotografias e o link para encomendar. Coloque o link de pedidos FoxiFood nos campos de website e de encomendas do perfil, para que quem pesquisa no Google Maps encomende diretamente a si — sem comissões — em vez de passar por um marketplace que cobra 25-35%. Um perfil completo e ativo, com avaliações recentes, posiciona-se melhor nos resultados locais, o que significa mais pedidos sobre os quais não paga qualquer comissão. As avaliações vivem no Google; a FoxiFood encaminha os seus clientes para lá e dá-lhes um motivo para o avaliarem bem.
As avaliações como motor de marketing
As avaliações não servem apenas para defender a reputação — são o seu canal de aquisição mais barato. Um perfil de 4,6 estrelas com avaliações recentes e concretas convence quem pesquisa como nenhum orçamento de publicidade consegue. Combine o crescimento das avaliações com as ferramentas de marketing da FoxiFood: códigos promocionais para clientes que regressam, campanhas push para habituais que o avaliam bem e recompensas de fidelização que fazem voltar os clientes de cinco estrelas. Os restaurantes que ganham a nível local tratam as avaliações como um ciclo virtuoso: melhor serviço, mais avaliações, mais visibilidade, mais pedidos diretos.
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