Recenzie a správa reputácie reštaurácie
Online recenzie rozhodujú o tom, ktorá reštaurácia získa hosťa. FoxiFood vám pomôže získať ich viac: každá dokončená objednávka je prirodzený moment požiadať spokojného zákazníka o recenziu na Google a rýchla obsluha bez chýb vďaka QR objednávaniu odstraňuje najčastejšie príčiny jednohviezdičkových hodnotení. Vaše recenzie zostávajú na Google — FoxiFood sa postará, aby ich hostia skutočne nechávali viac.
Vytvorte si QR kód pre Google recenzie — zadarmo
Vložte svoj odkaz na Google recenzie (v profile Google Business zvoľte „Požiadať o recenzie“ a skopírujte odkaz) a stiahnite si QR kód v tlačovej kvalite — hostia ho naskenujú a rovno napíšu recenziu. Bez registrácie.
Vytlačte ho na účtenky, stojančeky na stôl aj krabice so sebou. Pred tlačou ho vyskúšajte fotoaparátom telefónu.
Tento QR kód zbiera recenzie. FoxiFood vie hostí o recenziu požiadať aj automaticky po každej objednávke — rovnaká platforma, kompletné objednávanie.
Vyskúšajte zadarmoHlavné výhody
Viac recenzií z každej objednávky
Najlepší moment požiadať o recenziu je hneď po úspešnej objednávke — a práve ten máte s FoxiFood pod kontrolou. Potvrdzovacia obrazovka objednávky, push notifikácie a e-maily k objednávke sú prirodzené miesta, kam umiestniť odkaz „Ohodnoťte nás na Google“ pre zákazníkov, ktorým práve prišlo jedlo. Namiesto dúfania, že si na vás hostia spomenú neskôr, ich oslovíte, kým je zážitok čerstvý. Reštaurácie, ktoré o recenzie aktívne žiadajú, ich zbierajú násobne viac než tie, ktoré pasívne čakajú — a stály prísun nových recenzií je presne to, čo Google v lokálnom vyhľadávaní odmeňuje.
Premeňte rýchlu obsluhu bez chýb na vyššie hodnotenie
Väčšina zlých recenzií nie je o jedle — je o čakaní, zlých objednávkach a prekvapeniach s alergénmi. QR objednávanie skracuje čas medzi rozhodnutím a objednávkou, digitálne menu posiela do kuchyne presne to, čo si zákazník vybral, a prehľadné informácie o alergénoch predchádzajú najhoršiemu typu prekvapenia. Keď zmiznú prevádzkové príčiny jednohviezdičkových recenzií, priemerné hodnotenie rastie samo. Reputačná stratégia, ktorá začína lepšou obsluhou, porazí akýkoľvek widget.
Spoznajte zákazníkov skôr, než ich požiadate
Zákaznícke účty a história objednávok vám ukážu, kto sú vaši štamgasti — hostia, ktorí na požiadanie najskôr nechajú päťhviezdičkovú recenziu. Dáta z objednávok prezradia, čo si ľudia objednávajú opakovane, ktoré jedlá zle znášajú rozvoz a kde sa hromadia sťažnosti, takže odstránite príčinu namiesto dohadovania sa v komentároch. Vlastné dáta z vášho objednávkového kanála sú spätná väzba, ktorú vám rozvozové platformy nikdy nedajú.
Odpovedajte na recenzie správne
Verejná odpoveď sa píše pre ďalších sto čitateľov, nie pre jedného recenzenta. Poďakujte, pomenujte konkrétny problém, opíšte, čo ste zmenili, a pozvite hosťa späť — pokojne a rýchlo. Budúci hostia vás súdia viac podľa toho, ako zvládnete zlý večer, než podľa zlého večera samotného. Náš sprievodca zvládaním negatívnych recenzií ukazuje osvedčené postupy pre situácie, do ktorých sa každá reštaurácia raz dostane.
Rozvíjajte svoj Profil firmy na Googli
Profil firmy je vaša skutočná domovská stránka: hostia v ňom vidia hodnotenie, otváracie hodiny, fotky aj odkaz na objednávky. Vložte odkaz na svoje objednávkové stránky FoxiFood do polí Web a Objednávka online, aby ľudia z Google Máp objednávali priamo u vás — bez provízie — namiesto cez trhovisko s 25 – 35 % províziou. Kompletný, aktívny profil s čerstvými recenziami sa v lokálnych výsledkoch umiestňuje vyššie, čo znamená viac objednávok, z ktorých neplatíte žiadnu províziu. Recenzie žijú na Google; FoxiFood tam vašich zákazníkov nasmeruje a dá im dôvod hodnotiť vás dobre.
Recenzie ako marketingový motor
Recenzie nie sú len obrana reputácie — sú váš najlacnejší akvizičný kanál. Profil so 4,6 hviezdičkami a čerstvými, konkrétnymi recenziami presvedčí hľadajúcich tak, ako to žiadny reklamný rozpočet nedokáže. Spojte rast recenzií s marketingovými nástrojmi FoxiFood: promo kódy pre vracajúcich sa hostí, push kampane pre štamgastov, ktorí vás hodnotia dobre, a vernostné odmeny, ktoré päťhviezdičkových zákazníkov privádzajú späť. Reštaurácie, ktoré lokálne víťazia, berú recenzie ako zotrvačník: lepšia obsluha, viac recenzií, väčšia viditeľnosť, viac priamych objednávok.
Pripravení začať?
Kontaktujte nás a pomôžeme vám spustiť objednávkovú platformu.
Vyskúšajte zadarmo Kontaktujte nás