Recenze a správa reputace restaurace
Online recenze rozhodují o tom, která restaurace dostane hosta. FoxiFood vám pomůže jich získat víc: každá dokončená objednávka je přirozený okamžik požádat spokojeného zákazníka o recenzi na Google a rychlá obsluha bez chyb díky QR objednávání odstraňuje nejčastější příčiny jednohvězdičkových hodnocení. Vaše recenze zůstávají na Google — FoxiFood se postará, aby jich hosté skutečně nechávali víc.
Vytvořte si QR kód pro Google recenze — zdarma
Vložte svůj odkaz pro Google recenze (v profilu Google Business zvolte „Požádat o recenze“ a zkopírujte odkaz) a stáhněte si QR kód v tiskové kvalitě — hosté ho naskenují a rovnou napíší recenzi. Bez registrace.
Vytiskněte ho na účtenky, stojánky na stůl i krabice s sebou. Před tiskem ho vyzkoušejte fotoaparátem telefonu.
Tento QR kód sbírá recenze. FoxiFood umí hosty o recenzi požádat i automaticky po každé objednávce — stejná platforma, kompletní objednávání.
Vyzkoušejte zdarmaHlavní výhody
Více recenzí z každé objednávky
Nejlepší okamžik požádat o recenzi je hned po úspěšné objednávce — a právě ten máte s FoxiFood pod kontrolou. Potvrzovací obrazovka objednávky, push notifikace a e-maily k objednávce jsou přirozená místa, kam umístit odkaz „Ohodnoťte nás na Google“ pro zákazníky, kterým právě dorazilo jídlo. Místo doufání, že si na vás hosté vzpomenou později, je oslovíte, dokud je zážitek čerstvý. Restaurace, které o recenze aktivně žádají, jich sbírají násobně víc než ty, které pasivně čekají — a stálý přísun nových recenzí je přesně to, co Google v lokálním vyhledávání odměňuje.
Proměňte rychlou obsluhu bez chyb ve vyšší hodnocení
Většina špatných recenzí není o jídle — je o čekání, špatných objednávkách a překvapeních s alergeny. QR objednávání zkracuje čas mezi rozhodnutím a objednávkou, digitální menu posílá do kuchyně přesně to, co si zákazník vybral, a přehledné informace o alergenech předcházejí nejhoršímu typu překvapení. Když zmizí provozní příčiny jednohvězdičkových recenzí, průměrné hodnocení roste samo. Reputační strategie, která začíná lepší obsluhou, porazí jakýkoli widget.
Poznejte zákazníky dřív, než je požádáte
Zákaznické účty a historie objednávek vám ukážou, kdo jsou vaši štamgasti — hosté, kteří na požádání nejspíš nechají pětihvězdičkovou recenzi. Data z objednávek prozradí, co si lidé objednávají opakovaně, která jídla špatně snášejí rozvoz a kde se hromadí stížnosti, takže odstraníte příčinu místo dohadování v komentářích. Vlastní data z vašeho objednávkového kanálu jsou zpětná vazba, kterou vám rozvozové platformy nikdy nedají.
Odpovídejte na recenze správně
Veřejná odpověď se píše pro dalších sto čtenářů, ne pro jednoho recenzenta. Poděkujte, pojmenujte konkrétní problém, popište, co jste změnili, a pozvěte hosta zpět — v klidu a rychle. Budoucí hosté vás soudí víc podle toho, jak zvládnete špatný večer, než podle špatného večera samotného. Náš průvodce zvládáním negativních recenzí ukazuje osvědčené postupy pro situace, do kterých se každá restaurace jednou dostane.
Rozvíjejte svůj Profil firmy na Googlu
Profil firmy je vaše skutečná domovská stránka: hosté v něm vidí hodnocení, otevírací dobu, fotky i odkaz na objednávky. Vložte odkaz na své objednávkové stránky FoxiFood do polí Web a Objednávka online, aby lidé z Google Map objednávali přímo u vás — bez provize — místo přes tržiště s 25–35% provizí. Kompletní, aktivní profil s čerstvými recenzemi se v lokálních výsledcích umisťuje výš, což znamená víc objednávek, ze kterých neplatíte žádnou provizi. Recenze žijí na Google; FoxiFood tam vaše zákazníky nasměruje a dá jim důvod hodnotit vás dobře.
Recenze jako marketingový motor
Recenze nejsou jen obrana reputace — jsou váš nejlevnější akviziční kanál. Profil se 4,6 hvězdičkami a čerstvými, konkrétními recenzemi přesvědčí hledající tak, jak to žádný reklamní rozpočet nedokáže. Spojte růst recenzí s marketingovými nástroji FoxiFood: promo kódy pro vracející se hosty, push kampaně pro štamgasty, kteří vás hodnotí dobře, a věrnostní odměny, které pětihvězdičkové zákazníky přivádějí zpět. Restaurace, které lokálně vítězí, berou recenze jako setrvačník: lepší obsluha, víc recenzí, větší viditelnost, víc přímých objednávek.
Připraveni začít?
Kontaktujte nás a pomůžeme vám spustit objednávkovou platformu.
Vyzkoušejte zdarma Kontaktujte nás