Κριτικές εστιατορίου & διαχείριση φήμης

Οι online κριτικές κρίνουν ποιο εστιατόριο θα κερδίσει το τραπέζι. Το FoxiFood σάς βοηθά να συγκεντρώνετε περισσότερες: κάθε ολοκληρωμένη παραγγελία είναι μια φυσική στιγμή να ζητήσετε από έναν ικανοποιημένο πελάτη μια κριτική στο Google, ενώ το γρήγορο σέρβις με QR χωρίς λάθη εξαλείφει τις πιο συχνές αιτίες για βαθμολογίες ενός αστεριού. Οι κριτικές σας παραμένουν στο Google — το FoxiFood φροντίζει ώστε περισσότεροι πελάτες σας να αφήνουν πράγματι μία.

Δημιουργήστε QR κωδικό για κριτικές Google — δωρεάν

Επικολλήστε τον σύνδεσμο κριτικών Google (στο Επιχειρηματικό Προφίλ Google επιλέξτε «Ζητήστε κριτικές» και αντιγράψτε τον σύνδεσμο) και κατεβάστε έναν QR κωδικό έτοιμο για εκτύπωση — οι πελάτες τον σκανάρουν και αφήνουν αμέσως κριτική. Χωρίς εγγραφή.

Βασικά Πλεονεκτήματα

Περισσότερες κριτικές από κάθε παραγγελία

Η καλύτερη στιγμή να ζητήσετε μια κριτική είναι αμέσως μετά από μια επιτυχημένη παραγγελία — και το FoxiFood ελέγχει ακριβώς αυτή τη στιγμή. Η οθόνη επιβεβαίωσης παραγγελίας, οι push ειδοποιήσεις και τα email παραγγελίας σάς δίνουν φυσικά σημεία επαφής για να τοποθετήσετε έναν σύνδεσμο «Βαθμολογήστε μας στο Google» μπροστά σε πελάτες που μόλις παρέλαβαν το φαγητό τους. Αντί να ελπίζετε ότι θα σας θυμηθούν αργότερα, τους προσεγγίζετε όσο η εμπειρία είναι ακόμη νωπή. Τα εστιατόρια που ζητούν κριτικές με συνέπεια συγκεντρώνουν πολύ περισσότερες από όσα περιμένουν παθητικά, και μια σταθερή ροή πρόσφατων κριτικών είναι ακριβώς αυτό που επιβραβεύει η τοπική κατάταξη της Google.

Μετατρέψτε το ταχύτερο, άψογο σέρβις σε υψηλότερη βαθμολογία

Οι περισσότερες κακές κριτικές δεν αφορούν το φαγητό — αφορούν την αναμονή, τις λάθος παραγγελίες και τις εκπλήξεις με αλλεργιογόνα. Η παραγγελία μέσω QR μειώνει τον χρόνο ανάμεσα στην απόφαση και την παραγγελία, το ψηφιακό μενού στέλνει στην κουζίνα ακριβώς ό,τι επέλεξε ο πελάτης, και η σαφής πληροφόρηση για τα αλλεργιογόνα αποτρέπει το χειρότερο είδος έκπληξης. Όταν εξαφανίζονται οι λειτουργικές αιτίες των κριτικών ενός αστεριού, η μέση βαθμολογία σας ανεβαίνει από μόνη της. Μια στρατηγική φήμης που ξεκινά από καλύτερο σέρβις κερδίζει οποιοδήποτε widget.

Γνωρίστε τους πελάτες σας πριν ζητήσετε κριτική

Οι λογαριασμοί πελατών και το ιστορικό παραγγελιών σάς δείχνουν ποιοι είναι οι τακτικοί σας — οι πελάτες που είναι πιθανότερο να αφήσουν κριτική πέντε αστεριών όταν τους το ζητήσετε. Τα δεδομένα παραγγελιών σάς δείχνουν τι ξαναπαραγγέλνει ο κόσμος, ποια πιάτα δεν ταξιδεύουν καλά και πού συγκεντρώνονται τα παράπονα, ώστε να διορθώνετε τη ρίζα του προβλήματος αντί να λογομαχείτε στα σχόλια. Τα first-party δεδομένα από το δικό σας κανάλι παραγγελιών είναι πληροφόρηση που οι πλατφόρμες delivery δεν θα μοιραστούν ποτέ μαζί σας.

Απαντήστε στις κριτικές με τον σωστό τρόπο

Μια δημόσια απάντηση γράφεται για τους επόμενους εκατό αναγνώστες, όχι για τον έναν κριτικό. Ευχαριστήστε τον, κατονομάστε το συγκεκριμένο πρόβλημα, πείτε τι αλλάξατε και προσκαλέστε τον να ξανάρθει — ψύχραιμα και γρήγορα. Οι μελλοντικοί πελάτες σάς κρίνουν περισσότερο από το πώς διαχειρίζεστε μια κακή βραδιά παρά από την ίδια την κακή βραδιά. Ο οδηγός μας για τη διαχείριση αρνητικών κριτικών παρουσιάζει δοκιμασμένους τρόπους απάντησης για τις καταστάσεις που κάθε εστιατόριο θα αντιμετωπίσει κάποια στιγμή.

Αναπτύξτε το Επιχειρηματικό Προφίλ σας στο Google

Το Επιχειρηματικό Προφίλ Google είναι η πραγματική αρχική σας σελίδα: εκεί βλέπουν οι πελάτες τη βαθμολογία, το ωράριο, τις φωτογραφίες και τον σύνδεσμο παραγγελίας. Τοποθετήστε τον σύνδεσμο παραγγελιών FoxiFood στα πεδία ιστότοπου και online παραγγελίας του προφίλ, ώστε όσοι σας βρίσκουν στους Χάρτες Google να παραγγέλνουν απευθείας από εσάς — χωρίς προμήθεια — αντί μέσω ενός marketplace με 25-35%. Ένα πλήρες, ενεργό προφίλ με πρόσφατες κριτικές κατατάσσεται ψηλότερα στα τοπικά αποτελέσματα, δηλαδή περισσότερες παραγγελίες για τις οποίες δεν πληρώνετε προμήθεια. Οι κριτικές ζουν στο Google· το FoxiFood οδηγεί τους πελάτες σας εκεί και τους δίνει έναν λόγο να σας βαθμολογήσουν θετικά.

Οι κριτικές ως μηχανή μάρκετινγκ

Οι κριτικές δεν είναι μόνο άμυνα για τη φήμη σας — είναι το φθηνότερο κανάλι προσέλκυσης πελατών που διαθέτετε. Ένα προφίλ 4,6 αστεριών με πρόσφατες, συγκεκριμένες κριτικές πείθει με τρόπο που κανένα διαφημιστικό budget δεν αγοράζει. Συνδυάστε την αύξηση των κριτικών με τα εργαλεία μάρκετινγκ του FoxiFood: εκπτωτικούς κωδικούς για πελάτες που επιστρέφουν, push καμπάνιες για τακτικούς που σας βαθμολογούν θετικά, και επιβραβεύσεις πιστότητας που κρατούν κοντά σας τους πελάτες των πέντε αστεριών. Τα εστιατόρια που κερδίζουν τοπικά αντιμετωπίζουν τις κριτικές ως έναν ενάρετο κύκλο: καλύτερο σέρβις, περισσότερες κριτικές, μεγαλύτερη προβολή, περισσότερες απευθείας παραγγελίες.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε;

Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε την πλατφόρμα παραγγελιών σας.

Δοκιμάστε δωρεάν Επικοινωνία

Συχνές Ερωτήσεις

Πώς θα αποκτήσω περισσότερες κριτικές για το εστιατόριό μου;
Ζητήστε τη σωστή στιγμή. Μετά από κάθε παραγγελία FoxiFood μπορείτε να εμφανίσετε στον πελάτη έναν σύνδεσμο «Βαθμολογήστε μας στο Google» — στην οθόνη επιβεβαίωσης, με push ειδοποίηση ή στο email παραγγελίας — που οδηγεί κατευθείαν στο Επιχειρηματικό Προφίλ σας στο Google. Η προσέγγιση ικανοποιημένων πελατών όσο η εμπειρία είναι ακόμη νωπή είναι ο πιο αξιόπιστος τρόπος να αυξήσετε τον αριθμό των κριτικών σας.
Πώς βελτιώνει το FoxiFood τη βαθμολογία του εστιατορίου μου;
Οι περισσότερες χαμηλές βαθμολογίες οφείλονται σε αργό σέρβις, λάθη στις παραγγελίες ή ελλιπή ενημέρωση για τα αλλεργιογόνα. Η παραγγελία μέσω QR επιταχύνει την εναλλαγή των τραπεζιών, το ψηφιακό μενού εξαλείφει τα λάθη μεταφοράς και η σαφής σήμανση αλλεργιογόνων προλαμβάνει τα παράπονα. Λιγότεροι λόγοι για κριτική ενός αστεριού σημαίνουν υψηλότερη μέση βαθμολογία.
Διαχειρίζεται το FoxiFood τις κριτικές από το Google και άλλες πλατφόρμες;
Οι κριτικές παραμένουν στο Google, εκεί όπου τις αναζητούν οι πελάτες σας — το FoxiFood δεν τις φιλοξενεί ούτε τις αντικαθιστά. Το FoxiFood σάς βοηθά να συγκεντρώνετε περισσότερες κριτικές και κατευθύνει τους πελάτες απευθείας στο Επιχειρηματικό Προφίλ σας στο Google. Τις ίδιες τις κριτικές τις διαχειρίζεστε, και απαντάτε σε αυτές, μέσα από τον δικό σας λογαριασμό Google.
Πώς πρέπει να απαντώ στις αρνητικές κριτικές;
Απαντήστε γρήγορα, ευγενικά και με στοιχεία: ευχαριστήστε τον πελάτη για το σχόλιο, ζητήστε συγγνώμη για το συγκεκριμένο πρόβλημα και προσφερθείτε να το διορθώσετε. Μια δημόσια, ψύχραιμη απάντηση δείχνει στους μελλοντικούς πελάτες ότι η ποιότητα σάς ενδιαφέρει. Ο οδηγός μας για τη διαχείριση αρνητικών κριτικών καλύπτει βήμα προς βήμα τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις.
Θα με βοηθήσει το FoxiFood με το Επιχειρηματικό Προφίλ μου στο Google;
Ναι. Τοποθετείτε τον σύνδεσμο του ιστότοπου παραγγελιών FoxiFood στα πεδία «Online παραγγελία» και «Ιστότοπος» του Επιχειρηματικού Προφίλ σας στο Google, ώστε οι πελάτες που έρχονται από τους Χάρτες και την Αναζήτηση να παραγγέλνουν απευθείας από εσάς, χωρίς προμήθεια. Η σελίδα σάς καθοδηγεί επίσης στη συμπλήρωση και βελτιστοποίηση του προφίλ σας.
Πόσο κοστίζει η διαχείριση κριτικών με το FoxiFood;
Τίποτα επιπλέον. Τα εργαλεία κριτικών περιλαμβάνονται στο FoxiFood με 0 €/μήνα — πληρώνετε μόνο 2% + 0,35 € στις παραγγελίες που εξοφλούνται με κάρτα. Δεν υπάρχουν μηνιαίες χρεώσεις για τη φήμη σας, σε αντίθεση με τις προμήθειες 25-35% που χρεώνουν η Wolt ή η Bolt.

Σχετικά χαρακτηριστικά

Εργαλεία Μάρκετινγκ Λογαριασμοί πελατών Πώς να Αποκτήσετε Περισσότερες Κριτικές Πώς να Διαχειριστείτε Αρνητικές Κριτικές