Éttermi vélemények és hírnévkezelés
Az online vélemények döntik el, melyik étterembe ülnek be a vendégek. A FoxiFood segít, hogy Ön többet szerezzen belőlük: minden sikeresen teljesített rendelés természetes alkalom arra, hogy egy elégedett vendégtől Google-véleményt kérjen, a gyors és hibamentes QR-kódos kiszolgálás pedig megszünteti az egycsillagos értékelések leggyakoribb okait. A vélemények továbbra is a Google-ön élnek — a FoxiFood arról gondoskodik, hogy a vendégei közül többen tényleg írjanak is egyet.
Készítsen QR-kódot a Google-értékelésekhez — ingyen
Illessze be a Google-értékelési linkjét (a Google Cégprofilban válassza az „Értékelések kérése” lehetőséget, és másolja ki a linket), majd töltse le a nyomdakész QR-kódot — a vendégek beolvassák és azonnal értékelnek. Regisztráció nélkül.
Nyomtassa ki a blokkokra, asztali displayekre és elviteles csomagolásra. Nyomtatás előtt tesztelje telefonja kamerájával.
Ez a QR-kód értékeléseket gyűjt. A FoxiFood minden rendelés után automatikusan is kérhet értékelést a vendégektől — ugyanaz a platform, teljes rendelés.
Próbálja ki ingyenFő előnyök
Több vélemény minden rendelésből
Véleményt kérni közvetlenül a sikeres rendelés után a legjobb — és ez a pillanat a FoxiFoodnál az Öné. A rendelés-visszaigazoló képernyő, a push-értesítések és a rendelési e-mailek természetes érintkezési pontok, ahol az „Értékeljen minket a Google-ön” link pontosan azok elé a vendégek elé kerül, akiknek épp most érkezett meg az étele. Nem abban reménykedik, hogy a vendég később majd eszébe jut — akkor éri el, amikor az élmény még friss. Azok az éttermek, amelyek következetesen kérnek véleményt, jóval többet gyűjtenek, mint amelyek passzívan várnak, és a friss vélemények folyamatos áramlása pontosan az, amit a Google helyi rangsorolása jutalmaz.
A gyorsabb, hibátlan kiszolgálásból magasabb értékelés lesz
A rossz vélemények többsége nem az ételről szól, hanem a várakozásról, az elrontott rendelésekről és az allergén-meglepetésekről. A QR-kódos rendelés lerövidíti a döntés és a rendelés közötti várakozást, a digitális étlap pontosan azt küldi a konyhába, amit a vendég kiválasztott, az egyértelmű allergéninformáció pedig megelőzi a legrosszabb fajta meglepetést. Amikor az egycsillagos vélemények működési okai eltűnnek, az átlagértékelése magától emelkedni kezd. A jobb kiszolgálásra épülő hírnévstratégia bármilyen widgetnél többet ér.
Ismerje meg a vendégeit, mielőtt véleményt kér
A vendégfiókokból és a rendelési előzményekből látja, kik a törzsvendégei — azok a vendégek, akik kérésre a legnagyobb eséllyel adnak ötcsillagos értékelést. A rendelési adatokból kiderül, mit rendelnek újra, mely ételek bírják rosszul a szállítást, és hol sűrűsödnek a panaszok, így a gyökérokot javíthatja ki, ahelyett hogy a kommentekben vitatkozna. A saját rendelési csatornájából származó első kézből való adat olyan visszajelzés, amelyet a futárplatformok soha nem osztanak meg Önnel.
Válaszoljon jól a véleményekre
A nyilvános válasz a következő száz olvasónak szól, nem az egy értékelőnek. Köszönje meg a visszajelzést, nevezze meg a konkrét problémát, mondja el, min változtatott, és hívja vissza a vendéget — nyugodtan és gyorsan. A jövőbeli vendégek inkább az alapján ítélik meg Önt, hogyan kezel egy rossz estét, mint maga a rossz este alapján. A negatív vélemények kezeléséről szóló útmutatónk bevált válaszmintákat mutat be azokra a helyzetekre, amelyekkel előbb-utóbb minden étterem szembesül.
Erősítse a Google Cégprofilját
A Cégprofil az étterme igazi kezdőoldala: itt látják a vendégek az értékelését, a nyitvatartását, a fotóit és a rendelési linket. Helyezze el a FoxiFood rendelési linkjét a profil webhely- és rendelési mezőiben, hogy a Google Térképen keresők közvetlenül Öntől rendeljenek — jutalékmentesen —, ne egy 25–35%-ot elvevő piactéren keresztül. A teljes, aktív, friss véleményekkel rendelkező profil előrébb kerül a helyi találatok között, ami több olyan rendelést jelent, amely után nem fizet jutalékot. A vélemények a Google-ön élnek; a FoxiFood odairányítja a vendégeit, és okot ad nekik arra, hogy jót írjanak Önről.
A vélemények mint marketingmotor
A vélemények nem csupán a hírnév védelmét szolgálják — ez a legolcsóbb vendégszerző csatornája. Egy 4,6 csillagos profil friss, konkrét véleményekkel úgy győzi meg a keresőket, ahogy semmilyen hirdetési büdzsé nem tudná. Kösse össze a véleménygyűjtést a FoxiFood marketingeszközeivel: kuponkódok a visszatérő vendégeknek, push-kampányok a jól értékelő törzsvendégeknek, és hűségjutalmak, amelyek visszahozzák az ötcsillagos vendégeket. A helyben nyerő éttermek lendkerékként kezelik a véleményeket: jobb kiszolgálás, több vélemény, nagyobb láthatóság, több közvetlen rendelés.
Készen áll a kezdésre?
Lépjen kapcsolatba velünk, és segítünk elindítani rendelési platformját.
Próbálja ki ingyen Kapcsolatfelvétel