Отзиви за ресторанта и управление на репутацията
Онлайн отзивите решават кой ресторант ще спечели клиента. FoxiFood ви помага да събирате повече от тях: всяка успешно завършена поръчка е естественият момент да помолите доволния клиент за отзив в Google, а бързото обслужване без грешки чрез QR поръчки премахва най-честите причини за оценки с една звезда. Отзивите ви остават в Google — FoxiFood се грижи повече от вашите гости наистина да оставят такъв.
Създайте QR код за Google отзиви — безплатно
Поставете линка си за Google отзиви (в Google бизнес профила изберете „Поискайте отзиви“ и копирайте линка) и изтеглете QR код, готов за печат — гостите го сканират и веднага оставят отзив. Без регистрация.
Отпечатайте го на касови бележки, поставки за маса и опаковки за вкъщи. Преди печат го тествайте с камерата на телефона.
Този QR код събира отзиви. FoxiFood може и автоматично да помоли гостите за отзив след всяка поръчка — същата платформа, пълна поръчка.
Изпробвайте безплатноКлючови предимства
Повече отзиви от всяка поръчка
Най-подходящият момент да помолите за отзив е веднага след успешна поръчка — и точно този момент е във вашите ръце с FoxiFood. Екранът за потвърждение на поръчката, push известията и имейлите за поръчка ви дават естествени допирни точки, на които да поставите линк „Оценете ни в Google“ пред клиенти, чиято храна току-що е пристигнала. Вместо да се надявате гостите да си спомнят за вас по-късно, ги достигате, докато преживяването е още прясно. Ресторантите, които молят последователно, събират многократно повече отзиви от тези, които чакат пасивно, а постоянният поток от нови отзиви е точно това, което локалното класиране на Google възнаграждава.
Превърнете по-бързото обслужване без грешки в по-висока оценка
Повечето лоши отзиви не са заради храната — а заради чакането, сгрешените поръчки и изненадите с алергени. Поръчването чрез QR код съкращава времето между избора и поръчката, дигиталното меню изпраща в кухнята точно това, което клиентът е избрал, а ясната информация за алергените предотвратява най-неприятния вид изненада. Когато оперативните причини за отзиви с една звезда изчезнат, средната ви оценка се покачва от само себе си. Стратегия за репутация, която започва с по-добро обслужване, бие всяка джаджа.
Опознайте клиентите си, преди да ги помолите
Клиентските профили и историята на поръчките ви показват кои са редовните ви гости — тези, които с най-голяма вероятност ще оставят отзив с пет звезди, ако ги помолите. Данните за поръчките ви казват какво хората поръчват отново, кои ястия не пътуват добре и къде се струпват оплакванията, така че да отстраните първопричината, вместо да спорите в коментарите. Собствените данни от вашия канал за поръчки са обратна връзка, която платформите за доставка никога няма да споделят с вас.
Отговаряйте на отзивите по правилния начин
Публичният отговор се пише за следващите сто читатели, а не за самия автор на отзива. Благодарете, посочете конкретния проблем, кажете какво сте променили и поканете госта отново — спокойно и бързо. Бъдещите клиенти ви съдят повече по това как се справяте с една лоша вечер, отколкото по самата лоша вечер. Нашето ръководство за работа с негативни отзиви разглежда доказани подходи за отговор в ситуациите, пред които всеки ресторант рано или късно се изправя.
Развийте своя Бизнес профил в Google
Вашият Бизнес профил е истинската ви начална страница: там гостите виждат оценката, работното време, снимките и линка за поръчки. Поставете линка за поръчки от FoxiFood в полетата за уебсайт и онлайн поръчки на профила, така че търсещите в Google Карти да поръчват директно от вас — без комисиона — вместо през платформа с 25–35% комисиона. Пълният, активен профил със свежи отзиви се класира по-високо в локалните резултати, което означава повече поръчки, за които не плащате комисиона. Отзивите живеят в Google; FoxiFood насочва клиентите ви натам и им дава повод да ви оценят добре.
Отзивите като маркетингов двигател
Отзивите не са само защита на репутацията — те са най-евтиният ви канал за привличане на клиенти. Профил с оценка 4,6 звезди и скорошни, конкретни отзиви убеждава търсещите така, както никой рекламен бюджет не може. Комбинирайте растежа на отзивите с маркетинговите инструменти на FoxiFood: промокодове за завръщащи се гости, push кампании за редовни клиенти, които ви оценяват добре, и програми за лоялност, които връщат петзвездните клиенти отново и отново. Ресторантите, които печелят локално, гледат на отзивите като на маховик: по-добро обслужване, повече отзиви, повече видимост, повече директни поръчки.
Готови ли сте да започнете?
Свържете се с нас и ще ви помогнем да стартирате вашата платформа за поръчки.
Изпробвайте безплатно Свържете се с нас