Как да получите повече ревюта за ресторанта
Онлайн ревютата са новото предаване от уста на уста. 93% от потребителите казват, че онлайн ревютата влияят на решенията им за хранене.
Ключови предимства
Защо отзивите са важни за ресторантите
Отзивите в Google пряко влияят на вашето класиране при локалните търсения. Ресторантите с повече отзиви и по-високи оценки се показват по-нагоре при търсения 'ресторант близо до мен'. Всеки отзив е безплатен маркетинг — потенциален клиент, който чете възторжен 5-звезден отзив, е по-склонен да посети, отколкото такъв, който вижда платена реклама. Отзивите изграждат и доверие: 84% от хората се доверяват на онлайн отзивите толкова, колкото на лични препоръки.
Как да помолите клиентите за отзиви
Най-доброто време да помолите е точно след положително изживяване. Обучете персонала да казва: 'Ако сте се насладили на храненето си, бихме се радвали на отзив в Google.' Включете покана за отзив на касовите бележки. Изпратете последващ имейл или SMS след онлайн поръчките. Ключът: улеснете го. Едно докосване трябва да отведе клиентите до вашата страница за отзиви в Google. Не предлагайте стимули — Google забранява това и може да премахне отзивите.
Използване на QR кодове за събиране на отзиви
Поставяйте QR кодове на масите, касовите бележки и торбите за вкъщи, които водят директно към вашата страница за отзиви в Google. С FoxiFood можете да добавите подкана за отзив след завършване на поръчката — клиентите, които току-що са имали страхотно изживяване, са най-склонни да оставят отзив. Един-единствен QR код може да увеличи процента на отзивите ви с 300%.
Професионално отговаряне на отзиви
Винаги отговаряйте на всеки отзив — положителен и отрицателен. Благодарете на положителните рецензенти по име и споменете конкретни детайли ('Радваме се, че се насладихте на ризотото!'). За отрицателните отзиви се извинете искрено, обърнете внимание на проблема и ги поканете да се върнат. Това показва на потенциалните клиенти, че ви е грижа. Бизнесите, които отговарят на отзиви, печелят средно 35% повече приходи.
Превръщане на отзивите в маркетинг
Показвайте най-добрите си отзиви на уебсайта, в социалните мрежи и на дисплеите в ресторанта. FoxiFood ви позволява да представяте препоръки на страницата си за поръчки. Създайте 'Стена на любовта' в Instagram със скрийншоти на отзиви. Използвайте цитати от отзиви в Google Ads. Вашите доволни клиенти са най-добрият ви маркетингов екип — оставете думите им да продават.
Готови ли сте да започнете?
Свържете се с нас и ще ви помогнем да стартирате вашата платформа за поръчки.
Започнете Свържете се с нас