Условия за ползване

1. Определения

Услуга — софтуерна инфраструктурна платформа, която позволява на ресторантите партньори да създават и управляват свои собствени сайтове за онлайн поръчки под собствен домейн или поддомейн на FoxiFood. Услугата се управлява на домейните foxifood.com, foxifood.cz, foxifood.sk, foxifood.hu и foxi.food, включително всички нейни функции, модули, добавки, актуализации, разширения, уеб интерфейс, API и свързана документация. Услугата се предоставя като софтуер като услуга (SaaS) чрез интернет браузър. Доставчикът не управлява пазарна платформа и не действа като посредник в транзакциите между ресторантите и техните клиенти.

Доставчик — Elite Digital Services, LLC, със седалище на адрес 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, USA. Доставчикът е единственият оператор на платформата FoxiFood, притежава всички права върху марката, търговската марка, логото и софтуера на FoxiFood и предоставя Услугата на Потребителите на хостинг база SaaS. Доставчикът може да възлага определени технически, оперативни или административни задачи на оторизирани субекти в различни юрисдикции, без да прехвърля собствеността, контрола или оперативната отговорност за платформата. FOXIFOOD® е регистрирана марка на Европейския съюз на Elite Digital Services, LLC (EUTM № 019320283).

Потребител — стопански субект (едноличен търговец или юридическо лице), който е създал Профил и използва Услугата в съответствие с тези Условия в хода на стопанската си дейност. За Потребители се считат и лицата, действащи от името на или упълномощени от Потребителя.

Акаунт — индивидуален потребителски профил, обвързан с конкретен ресторант или стопански субект, който служи за управление на поръчките, менюто и свързаните операции в рамките на Услугата. Профилът е защитен с идентификационни данни за вписване (имейл и парола).

Договор — договорното отношение между Доставчика и Потребителя, възникнало при регистрацията и приемането на тези Условия, уредено от тези Условия и приложимите правни разпоредби.

Абонамент — продължаващото право за използване на Услугата по модел на плащане за транзакция. Няма месечна абонаментна такса. Потребителят заплаща само такси за транзакции по поръчки с карта, както е описано в Раздел 5.2. Актуалният ценоразпис е публикуван на сайта на Услугата.

Период на фактуриране — календарният месец, използван като референтен период за изчисляване и уреждане на таксите за транзакции.

Такса за услугата — всички такси за транзакции и други такси, заплатени от Потребителя, представляват възнаграждение за достъпа до и използването на хостинг платформата SaaS на FoxiFood, включително техническата инфраструктура, облачния хостинг, софтуерната функционалност, поддръжката и обслужването, предоставяни от Доставчика. Като част от Услугата Потребителят получава ограничено, съпътстващо и непрехвърлимо разрешение да показва наименованието и логото на FoxiFood на своя сайт за поръчки единствено доколкото това е необходимо за техническото функциониране на платформата.

Данни на потребителя — всички данни, документи, менюта, изображения, файлове, настройки и друго съдържание, които Потребителят въвежда, създава, съхранява, обработва или по друг начин предава чрез Услугата.

Поверителна информация — всяка информация от търговско, техническо, финансово или друго естество, която едната договаряща страна разкрива на другата във връзка с Договора и която не е публично достъпна.

Непреодолима сила — събитие или обстоятелство извън разумния контрол на засегнатата договаряща страна, което не е могло да бъде предвидено към момента на сключване на Договора и което възпрепятства изпълнението на задълженията по Договора, включително, но не само: природни бедствия, пандемии, въоръжени конфликти, терористични нападения, кибератаки, прекъсвания на електрозахранването, прекъсвания на интернет, законодателни промени, решения на публични органи и санкции.

FOXI ID — компонент на Услугата за единна инфраструктура за идентичност на клиентите, който позволява на крайните клиенти да използват един-единствен набор от идентификационни данни за вписване (имейл и парола) във всички сайтове за поръчки на ресторанти, задвижвани от платформата FoxiFood. FOXI ID е техническа функция на платформата, управлявана изключително от Доставчика. За целите на защитата на данните Доставчикът действа като администратор на данните на профила FOXI ID (идентификационни данни за вписване, сесии за удостоверяване, данни за контакт, използвани за предварително попълване). Ресторантът партньор остава администратор на всички данни за поръчки, обработвани чрез неговия сайт за поръчки. Вижте Политиката за поверителност за подробности.

2. Предмет на договора

Предмет на Договора е задължението на Доставчика да предостави на Потребителя достъп до Услугата при условията, посочени в тези Условия, и задължението на Потребителя да заплаща приложимите такси за транзакции в съответствие с актуалния ценоразпис.

Доставчикът предоставя на Потребителя достъп до Услугата като хоствана платформа за поръчки в ресторанти от типа white-label, предоставяна на база софтуер като услуга (SaaS) съгласно тези Условия. Потребителят достъпва платформата дистанционно през интернет; на Потребителя не се инсталира, изтегля или лицензира никакъв софтуер.

Платформата FoxiFood осигурява техническа инфраструктура, която позволява на Потребителя да управлява независим сайт за поръчки в ресторант. Всички транзакции, търговски отношения и комуникации се осъществяват директно между ресторанта партньор и неговите клиенти.

Услугата включва по-специално:

• създаване и хостинг на сайт за поръчки в ресторант с персонализиран бранд под собствен домейн на Потребителя или поддомейн на FoxiFood;
• Поръчки чрез QR код за хранене на място, за вкъщи и доставка;
• управление на менюто, ценообразуване, информация за алергени и модификатори на артикули;
• обработка на онлайн плащания чрез интегриран платежен портал;
• управление на поръчки и известия в реално време;
• административно табло с анализи и данни за клиенти;
• многоезична поддръжка за интерфейса за поръчки;
• допълнителни функции, налични в рамките на текущия обхват на Услугата.

Услугата изрично не включва и Доставчикът не предоставя:

• услуги за безопасност на храните, данъчни, счетоводни или юридически консултации;
• одит или проверка на точността на менютата, цените или информацията за алергените, въведени от Потребителя;
• разработка на персонализиран софтуер, модификации или консултантски услуги;
• гаранция за съответствие на генерираното съдържание със законодателството на държавата на Потребителя;
• логистика за доставка на храна или куриерски услуги.

Потребителят има право да използва Услугата изключително в съответствие с тези Условия, приложимото законодателство и добрите нрави. Услугата е достъпна чрез интернет браузър; Потребителят отговаря за осигуряването на съвместимо устройство и стабилна интернет връзка.

Конкретният обхват на функциите на Услугата може да се променя в зависимост от развитието на продукта. Доставчикът си запазва правото да добавя, изменя или премахва отделни функции на Услугата по всяко време без предварителното съгласие на Потребителя, при условие че основното естество на Услугата не се променя съществено.

2.1. Споделена инфраструктура за идентичност на клиенти (FOXI ID)

Като част от Услугата Доставчикът управлява споделена система за идентичност на клиентите („FOXI ID“), която позволява на крайните клиенти да създадат един-единствен профил и да използват едни и същи идентификационни данни за вписване във всички сайтове за поръчки на ресторанти, задвижвани от платформата FoxiFood. FOXI ID е неразделен инфраструктурен компонент на платформата, а не самостоятелна услуга.

FOXI ID позволява автоматичното предварително попълване на данните за контакт (име, имейл адрес, телефонен номер и адрес за доставка), когато краен клиент прави поръчка в който и да е ресторант на платформата. Тази функционалност служи единствено за оптимизиране на процеса на поръчване в полза на ресторанта партньор и неговите клиенти.

Изолацията на данните между ресторантските партньори се поддържа стриктно:

• всеки ресторант партньор има достъп само до данните за поръчките, предпочитанията и историята на поръчките, генерирани чрез неговия собствен сайт за поръчки;
• никой ресторант партньор няма достъп до данните за поръчките, предпочитанията или историята на поръчките на клиенти в който и да е друг ресторант на платформата;
• единствените данни, споделяни между ресторантите чрез FOXI ID, са информацията за контакт на крайния клиент (име, имейл, телефонен номер, адрес за доставка), и то само с цел предварително попълване на формуляра за поръчка.

С използването на Услугата, Потребителят признава и се съгласява, че:

• крайните клиенти, които достъпват сайта за поръчки на Потребителя, могат да използват FOXI ID, за да се впишат и да попълнят предварително данните си за контакт;
• Потребителят отговаря за информирането на своите крайни клиенти, че системата за поръчки е задвижвана от технологията на FoxiFood и че вписването се осигурява чрез инфраструктурата FOXI ID;
• Потребителят осигурява достъп на крайните клиенти до Условията за ползване на FOXI ID и Декларацията за поверителност на FOXI ID на своя сайт за поръчки (например в долния колонтитул и по време на процеса на регистрация/вписване във FOXI ID). Доставчикът предоставя тези документи; Потребителят не може да изменя тяхното съдържание;
• Доставчикът не използва данните на FOXI ID за маркетинг, профилиране или каквато и да е друга цел освен предоставянето на инфраструктурата на платформата на ресторантите партньори.

2.2. Естество на платформата

FoxiFood не е пазарна платформа, платформа за доставка на храна или посредническа услуга. Платформата функционира като доставчик на софтуерна инфраструктура, който позволява на ресторантите да управляват свои собствени системи за онлайн поръчки. Всички транзакции, търговски отношения и комуникации се осъществяват директно между ресторанта партньор и неговите крайни клиенти.

Ресторантът партньор действа като търговец и продавач на всички продукти, предлагани чрез неговия сайт за поръчки. Доставчикът не е страна по транзакциите между ресторанта партньор и неговите клиенти.

Платежните транзакции се обработват директно между ресторанта партньор и обработващия плащанията. Доставчикът осигурява облачната инфраструктура и хостваната платформа, необходими за функционирането на Услугата.

3. Сключване на договор и регистрация

3.1. Установяване на договорното правоотношение

Договорното отношение между Доставчика и Потребителя възниква в момента на успешната регистрация на Потребителя в Услугата и приемането на тези Условия. С регистрацията Потребителят потвърждава, че е стопански субект съгласно съответните правни разпоредби и че ще използва Услугата изключително за стопански цели.

Доставчикът си запазва правото да откаже регистрация или създаване на Профил без посочване на причина, по-специално в случаите на основателно подозрение, че кандидатът не е стопански субект, е предоставил невярна информация или преди това е имал Профил, прекратен поради нарушение на Условията.

3.2. Изисквания за регистрация

За използването на Услугата се изисква регистрация и създаване на потребителски Профил. По време на регистрацията и по всяко време при използването на Услугата Потребителят е длъжен да предоставя достоверна, точна, пълна и актуална информация, включително по-специално: търговско наименование, регистрационен номер, ДДС номер (ако е регистриран по ДДС в юрисдикцията на Потребителя), седалище, имейл за контакт и друга информация, изисквана от Услугата. Потребителят е длъжен да предостави валиден идентификационен номер по ДДС, ако се изисква да бъде регистриран по ДДС съгласно законите на своята юрисдикция.

Потребителят е длъжен да актуализира регистрационната си информация без забавяне в случай на каквито и да е промени, включително промени в статуса на регистрация по ДДС. Доставчикът не носи отговорност за последиците от неправилна, непълна или остаряла информация, включително неправилно третиране по ДДС в резултат на липсващ или невалиден ДДС номер.

3.3. Акаунт и вход

Всеки Профил е обвързан с един ресторант или стопански субект. Потребител, който управлява няколко ресторанта, трябва да има отделен Профил за всеки от тях. Доставчикът може да позволи на Потребителя да превключва между няколко Профила без необходимост от повторно вписване, ако техническите възможности на Услугата позволяват това. Доставчикът си запазва правото да променя или ограничава тази възможност по всяко време.

Потребителят носи изключителна отговорност за защитата на своите идентификационни данни за вписване (имейл адрес и парола) и за всички действия, извършени под неговия Профил, включително действия, извършени от неоторизирани лица при недостатъчна защита на идентификационните данни за вписване. Потребителят е длъжен незабавно да информира Доставчика при всяко подозрение за неоторизиран достъп до неговия Профил.

3.4. Прехвърляне и споделяне на акаунт

Профилът е непрехвърлим и не може да бъде продаван, отдаван под наем или прехвърлян по друг начин на трета страна без предварителното писмено съгласие на Доставчика. Потребителят не трябва да споделя идентификационните данни за вписване с трети страни. В случай на промяна на правната форма на предприятието или прехвърляне на стопанска дейност Потребителят е длъжен да информира Доставчика за този факт и да следва инструкциите на Доставчика.

4. Интелектуална собственост и право на ползване

4.1. Собственост върху софтуера и марката

Софтуерът FoxiFood, включително неговия изходен код, архитектура, дизайн, графични елементи, лога, текстове, структури на бази данни, алгоритми, търговската марка FoxiFood, идентичността на бранда и всички свързани права върху интелектуална собственост, е изключителна собственост на Elite Digital Services, LLC. Доставчикът е единственият оператор на Услугата. Нито един субект, на който Доставчикът възлага технически или административни задачи, не придобива каквато и да е собственост, контрол или самостоятелни оперативни правомощия върху платформата.

Словната марка FOXIFOOD е регистрирана като марка на Европейския съюз (EUTM № 019320283, регистрирана на 11 юни 2026 г. за класове 35 и 42 от Ницската класификация), собственост на Elite Digital Services, LLC. Всяко използване на марката FOXIFOOD без предварителното писмено съгласие на Доставчика, освен допълнителното показване, разрешено съгласно раздел 4.2, е забранено.

4.2. Право на ползване на Услугата

Доставчикът предоставя на Потребителя неизключително, непрехвърлимо, географски неограничено и срочно право на достъп до и използване на Услугата за срока на действие на Договора, в рамките на обхвата, определен от тези Условия, и изключително за стопанските цели на Потребителя. Това право е ограничено до дистанционен достъп до хостваната платформа чрез уеб интерфейса и, където е налично, API в съответствие с документацията на Услугата. На системите на Потребителя не се инсталира никакъв софтуер и не се предоставя лиценз за софтуер — Потребителят достъпва Услугата единствено като хоствано решение SaaS.

Всички такси, комисиони и плащания, заплащани от Потребителя, представляват възнаграждение за достъп до и използване на хостваната SaaS платформа FoxiFood и нейната техническа инфраструктура. Ограниченото разрешение за показване на наименованието и логото FoxiFood на уебсайта за поръчки на Потребителя се предоставя като съпътстваща част от Услугата, единствено с цел идентифициране на използваната платформена технология.

4.3. Ограничения за ползване

Без предварителното писмено съгласие на Доставчика Потребителят изрично няма право да:

• копира, възпроизвежда, разпространява или публично предоставя Услугата или която и да е нейна част;
• модифициране, адаптиране, превод или създаване на производни произведения от Услугата;
• извършва обратно инженерство, декомпилира или по друг начин се сдобива с изходния код на Услугата, освен в случаите, изрично разрешени от закона;
• отдава под наем, преотстъпва лиценз, продава, прехвърля или по друг начин предоставя права върху Услугата на трети страни;
• премахва, прикрива или променя каквито и да било бележки за авторски права, търговски марки или други означения за интелектуална собственост;
• използва Услугата за разработване, тестване или функциониране на конкурентен продукт или услуга;
• използва автоматизирани инструменти, скриптове, ботове или други средства за масов достъп, извличане на данни или натоварване на Услугата по начин, надхвърлящ обичайното използване;
• прави опити за неоторизиран достъп до системи, сървъри, мрежи или акаунти на други потребители;
• използва Услугата по начин, който нарушава правата на интелектуална собственост на трети страни.

4.4. Данни и съдържание на потребителя

Потребителят запазва всички права върху Потребителските данни. Потребителят предоставя на Доставчика ограничен, неизключителен лиценз за обработване, съхранение и показване на Потребителските данни до степента, необходима за предоставяне на Услугата. Този лиценз се прекратява автоматично при прекратяване на Договора и изтриване на Потребителските данни.

Доставчикът не определя целите на обработването на личните данни на крайните клиенти. Доставчикът предоставя единствено техническата инфраструктура, използвана от Потребителя за събиране и обработване на такива данни.

Ако Потребителят предостави на Доставчика обратна връзка, предложения за подобрение или други становища относно Услугата, Доставчикът може свободно да ги използва за подобряване на Услугата без каквото и да било задължение за обезщетяване на Потребителя.

4.5. Собственост на данните

Всички данни за клиентите, събрани чрез уебсайта за поръчки на ресторанта, принадлежат изключително на ресторанта партньор, който управлява този уебсайт.

Доставчикът не притежава, не контролира и не използва с търговска цел данните за клиентите, генерирани чрез Услугата. Доставчикът обработва такива данни единствено до степента, необходима за осигуряване на техническото функциониране на Услугата.

Всеки ресторант управлява своя собствена логически изолирана среда от данни в рамките на инфраструктурата FoxiFood. Споделената инфраструктура за идентичност FOXI ID не променя собствеността върху данните — данните за контакт, споделени чрез FOXI ID (име, имейл, телефон, адрес за доставка), се предоставят на ресторанта партньор единствено с цел изпълнение на поръчките, направени чрез уебсайта за поръчки на този ресторант.

5. Цени и плащания

5.1. Цена и ценова листа

Услугата функционира на модел на плащане за всяка трансакция, без месечна абонаментна такса. Потребителят заплаща само такси за трансакции при поръчки с карта, както е описано в Раздел 5.2. Актуалният ценоразпис е публикуван на уебсайта на Услугата. Всички такси представляват възнаграждение за достъп до и използване на хостваната SaaS платформа FoxiFood и нейната техническа инфраструктура.

Доставчикът си запазва правото да променя цените с предизвестие до Потребителя от минимум 30 дни. Предизвестието ще бъде изпратено на имейл адреса, регистриран в Акаунта на Потребителя. Ако Потребителят не е съгласен с промяната на цената, той има право да прекрати Договора, считано от последния ден на текущия Период на фактуриране.

5.2. Транзакционни такси

Трансакциите с плащане с карта, обработени чрез интегрирания платежен шлюз, подлежат на такса за трансакция от 2% + 0.35 EUR на поръчка с карта за поръчки за вземане и консумация на място. Поръчките за доставка подлежат на допълнителна комисиона от 10% върху стойността на поръчката (2% + 0.35 EUR + 10%). Таксите за трансакции представляват част от Таксата за услугата за използване на платформата FoxiFood и нейната интегрирана платежна инфраструктура.

5.3. Обработка на плащания

Плащанията за Услугата се обработват от Elite Digital Services, LLC, със седалище на адрес 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, USA, което е операторът на платформата FoxiFood и оторизираният получател на всички плащания на Такса за услугата.

Плащанията се извършват авансово за съответния Период на фактуриране. Начинът на плащане се определя от Доставчика; понастоящем поддържаните начини на плащане са посочени в Услугата (напр. плащане с карта, банков превод).

5.4. Автоматично подновяване

Договорът продължава безсрочно на месечна база. Потребителят може да го прекрати по всяко време; прекратяването влиза в сила, считано от последния ден на текущия Период на фактуриране.

5.5. Фактури и данъчни документи

Доставчикът издава фактури в електронен вид. Потребителят изрично се съгласява да получава фактури по електронен път на имейл адреса, регистриран в неговия Акаунт. Електронната фактура има същата правна валидност като хартиената.

5.6. Забавено плащане

В случай на забавяне на плащането с повече от 14 дни Доставчикът си запазва правото да ограничи или преустанови предоставянето на Услугата до пълното заплащане на дължимата сума. Преустановяването на Услугата не освобождава Потребителя от задължението да заплати всички дължими такси.

Ако задължението продължи повече от 60 дни, Доставчикът може да блокира или изтрие Акаунта и да предяви претенциите си по съдебен ред, включително правото на законна лихва за забава. Потребителят няма право на възстановяване на вече платени такси.

5.7. Ценова прозрачност

Всички цени, посочени на платформата FoxiFood и в настоящия документ, са нетни цени без ДДС. Няма скрити такси извън изрично посоченото. За базирани в ЕС предприятия, регистрирани по ДДС, се прилага механизмът за обратно начисляване — Потребителят отговаря за самостоятелното определяне и деклариране на ДДС в своята юрисдикция в съответствие с приложимите разпоредби на Директивата на ЕС за ДДС. За базирани в ЕС предприятия, които не са регистрирани по ДДС, Доставчикът не начислява допълнителни данъци. За подробности вижте страницата за ОРЗД в раздел „Правна информация“ на нашия уебсайт.

5.8. Данък при източника

Всички плащания на Такса за услугата се извършват без каквото и да било приспадане или удържане за данъци, освен ако приложимото право не изисква друго. Ако приложимото право задължава Потребителя да удържи или приспадне данък от дадено плащане, Потребителят е длъжен да: (a) уведоми незабавно Доставчика; (b) преведе удържаната сума на съответния данъчен орган в предписания срок; и (c) предостави на Доставчика официални данъчни разписки или друга документация, удостоверяваща удържането. Страните потвърждават, че приложимите спогодби за избягване на двойното данъчно облагане между Съединените щати и държавата на установяване на Потребителя могат да намалят или премахнат задълженията за данък при източника.

5.9. Възстановяване на плащания

При прекратяване на Договора не е възможно да се иска възстановяване на вече начислени такси за трансакции. Изключение може да се прилага единствено в случаите, в които Доставчикът грубо наруши основните си задължения по настоящите Условия. Подробните условия за възстановяване са изложени в отделната Политика за възстановяване на средства.

6. Права и задължения на Потребителя

6.1. Основни права на Потребителя

Потребителят има право да:

• използва Услугата в рамките на избрания план и в съответствие с настоящите Условия;
• получава техническа поддръжка чрез каналите за контакт на Доставчика в работни дни;
• експортира своите Потребителски данни по всяко време в поддържаните формати;
• получава информация за планирани промени в Услугата и ценоразписа;
• прекрати Договора по всяко време при условията, посочени в настоящите Условия.

6.2. Задължения на Потребителя

Потребителят се задължава да:

• използва Услугата само в съответствие с приложимото законодателство, добрите нрави и настоящите Условия;
• предоставя вярна, пълна и актуална информация и да я актуализира незабавно при всяка промяна;
• защитава данните за вход от неоторизиран достъп и да не ги споделя с трети страни;
• не извършва дейности, които биха нарушили сигурността, целостта, производителността или достъпността на Услугата;
• не злоупотребява с Услугата за измамни, заблуждаващи, незаконни или неетични цели;
• не използва Услугата за изпращане на непоискани съобщения (спам), зловреден софтуер или друго вредно съдържание;
• уведомява незабавно Доставчика за всяко нарушение на сигурността, съмнение за неоторизиран достъп или злоупотреба с Акаунта;
• носи пълна отговорност за всички менюта, описания, цени и информация за алергени, публикувани чрез Услугата, включително за тяхната точност и съответствие с приложимите разпоредби за безопасност на храните и защита на потребителите, по-специално Регламент (ЕС) № 1169/2011 за предоставянето на информация за храните на потребителите и Регламент (ЕО) № 852/2004 относно хигиената на храните;
• осигури редовно резервно копие на своите Потребителски данни в собствено хранилище;
• не превишава техническите ограничения, определени за съответния план;
• спазва всички данъчни задължения в своята юрисдикция, включително регистрация и деклариране по ДДС, електронно отчитане на приходите (EET, eKasa или еквивалент) и издаване на надлежни данъчни документи;
• гарантира, че всичкото съдържание, публикувано чрез неговия уебсайт за поръчки, е законосъобразно и не нарушава приложимото законодателство, включително Законодателния акт на ЕС за цифровите услуги (Регламент (ЕС) 2022/2065) и националните закони за прилагането му;
• в качеството си на администратор на личните данни на своите крайни клиенти спазва всички задължения по ОРЗД и приложимите национални закони за защита на данните, включително, но не само: води Регистър на дейностите по обработване (член 30 от ОРЗД), извършва Оценки на въздействието върху защитата на данните, когато това се изисква (член 35 от ОРЗД), внедрява подходящи механизми за съгласие за бисквитки на своя уебсайт за поръчки в съответствие с Директивата за електронна неприкосновеност (2002/58/ЕО), информира крайните клиенти за обработването на данни, отговаря на исканията на субектите на данни и осигурява валидно правно основание за всички дейности по обработване;
• докладва на Доставчика всяко нарушение на сигурността на личните данни, за което Потребителят узнае, без неоправдано забавяне и във всеки случай в рамките на 24 часа от узнаването за нарушението;
• не обработва специални категории лични данни (член 9 от ОРЗД) чрез Услугата, освен ако Доставчикът не разреши това изрично и писмено.

7. Права и задължения на Доставчика

7.1. Основни задължения на Доставчика

Доставчикът се задължава да:

• предоставя Услугата с професионална грижа в съответствие с настоящите Условия;
• полага разумни усилия за осигуряване на достъпността и надеждността на Услугата;
• информира Потребителя предварително за планирани прекъсвания, когато обстоятелствата позволяват;
• осигурява редовно архивиране на Потребителските данни в съответствие с Раздел 11 от настоящите Условия;
• защитава поверителността на Потребителските данни и осигурява тяхното обработване в съответствие с приложимото законодателство, по-специално Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД);
• отговаря на исканията за техническа поддръжка в разумен срок в работни дни.

7.2. Права на Доставчика

Доставчикът има право да:

• променя, актуализира или изменя обхвата на Услугата по всяко време в съответствие с Раздел 10 от настоящите Условия;
• временно преустановява или ограничава Услугата по причини, свързани с поддръжка, сигурност или технически неизправности;
• блокира или прекратява Акаунта на Потребителя в случай на нарушение на настоящите Условия, забавено плащане или съмнение за незаконна дейност;
• изпраща на Потребителя сервизни известия, свързани с функционирането на Услугата (напр. информация за поддръжка, промени в Условията, инциденти със сигурността);
• анонимизира и агрегира Потребителските данни за статистически цели по начин, който не позволява идентифициране на отделни Потребители;
• изисква необходимото съдействие от Потребителя за осигуряване на функционирането на Услугата.

8. Достъпност на Услугата

8.1. Целева достъпност

Доставчикът полага разумни усилия да осигури достъпност на Услугата на ниво от поне 99.5% в рамките на календарен месец, измерено като съотношение между периода от време, през който Услугата е била достъпна, и общия брой минути в съответния месец.

Изчислението на достъпността не включва:

• време за планирана поддръжка, обявена предварително;
• недостъпност, причинена от събития на непреодолима сила;
• прекъсвания, причинени от действията на Потребителя или трети страни;
• прекъсвания на интернет връзката от страна на Потребителя;
• прекъсвания на услуги на трети страни, от които Услугата зависи (напр. доставчик на облачни услуги, платежен шлюз, DNS).

8.2. Планирана поддръжка

Доставчикът има право да извършва планирана поддръжка на Услугата, по време на която Услугата може да бъде временно недостъпна или ограничена. Планираната поддръжка, когато е възможно, ще се извършва извън пиковите часове на работа (по-специално през нощните часове или през почивните дни). Доставчикът ще информира Потребителите за планираната поддръжка с разумно предизвестие по имейл или чрез известие в Услугата.

8.3. Аварийна поддръжка

В случай на критични инциденти със сигурността, сериозни технически неизправности или други спешни ситуации Доставчикът има право да извършва аварийна поддръжка без предварително предизвестие. Доставчикът ще полага разумни усилия да сведе до минимум продължителността на аварийната намеса и впоследствие да информира Потребителите.

8.4. Без право на обезщетение

Посочената целева достъпност е с информативен характер и представлява ангажимент за полагане на максимални усилия. Неизпълнението на целта не дава право на Потребителя на отстъпка, кредит, обезщетение или каквото и да било друго средство за защита, освен ако това не е изрично посочено в отделно писмено споразумение между Доставчика и Потребителя.

9. Отговорност и ограничаване на отговорността

9.1. Ограничаване на отговорността на Доставчика

В максималната степен, разрешена от приложимото право, Доставчикът изрично изключва всякаква отговорност за:

• каквито и да било преки, косвени, случайни, последващи, специални или наказателни вреди от какъвто и да е вид, възникнали във връзка с използването или невъзможността за използване на Услугата;
• пропуснати ползи, загуба на данни, прекъсване на стопанската дейност, загуба на репутация, пропуснати приходи или каквато и да било друга нематериална загуба;
• точността, пълнотата, навременността, безпогрешната работа или надеждността на Услугата или на Потребителските данни;
• вреди, причинени от неправилно, непрофесионално или незаконно използване на Услугата от Потребителя;
• загуба, повреда, недостъпност или невъзстановимост на Потребителските данни по каквато и да е причина, включително технически неизправности, прекъсвания на сървъри, кибератаки, човешка грешка или Непреодолима сила;
• прекъсвания, спирания, изключвания или недостъпност на Услугата, независимо дали планирани или непланирани;
• действия или бездействия на трети страни, включително доставчици на инфраструктурни и хостинг услуги;
• вируси, зловреден софтуер, рансъмуер, троянски коне или всякакъв друг злонамерен код;
• неоторизиран достъп до Акаунта или Потребителските данни в резултат на недостатъчна защита на данните за вход от страна на Потребителя;
• данъчни, счетоводни или правни последици от използването на Услугата от Потребителя;
• неточност или непълнота на менюта, цени или информация за алергени, въведени от Потребителя;
• всяко събитие на непреодолима сила извън разумния контрол на Доставчика.

9.2. Максимален размер на обезщетението

В случай че въпреки гореизложеното бъде установено, че Доставчикът носи отговорност за каквато и да е вреда, общата кумулативна отговорност на Доставчика към Потребителя за всички претенции, възникнали във връзка с Договора, в никакъв случай не може да надвишава сумата, съответстваща на общия размер на таксите, действително заплатени от Потребителя за Услугата през дванадесетте (12) календарни месеца, непосредствено предшестващи настъпването на вредата. Това ограничение се прилага съвкупно за всички видове претенции.

Ограничението на отговорността, посочено в настоящия Раздел, не се прилага за: (a) отговорност за вреди, причинени умишлено или поради груба небрежност; (b) отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно императивни разпоредби на приложимото право. Потребителят потвърждава, че таксите за Услугата отразяват това разпределение на риска и че Доставчикът не би предоставял Услугата при настоящите цени без тези ограничения.

9.3. Услугата се предоставя „КАКТО Е“

Услугата се предоставя „във вида, в който е“ (AS IS) и „както е налична“ (AS AVAILABLE), без каквито и да било гаранции, изрични или подразбиращи се. Доставчикът изрично отхвърля всички гаранции за продаваемост, годност за определена цел, ненарушаване на права, точност, надеждност, безпогрешна работа и непрекъснато функциониране. Доставчикът не гарантира, че Услугата ще отговаря на всички специфични изисквания на Потребителя или че ще бъде съвместима с всички устройства и софтуер на Потребителя.

9.4. Отговорност на Потребителя

Потребителят носи единствена и неограничена отговорност за:

• спазването на всички правни разпоредби, отнасящи се до безопасността на храните, защитата на потребителите, оповестяването на алергени, данъчното облагане и стопанската дейност съгласно законодателството, приложимо в неговата държава на дейност;
• точността, пълнотата и законосъобразността на всички менюта, цени, описания и информация за алергени, публикувани чрез Услугата;
• всички Потребителски данни, тяхното съдържание, законност и редовно архивиране;
• защитата на своите данни за вход и всички дейности, извършвани чрез неговия Акаунт;
• осигуряването на собственото хардуерно и софтуерно оборудване, необходимо за използване на Услугата;
• всяка вреда, причинена на Доставчика или на трети страни във връзка с нарушение на настоящите Условия.

9.5. Обезщетяване

Потребителят се задължава да обезщети, защити и предпази от вреди Доставчика, неговия представител в ЕС, съответните им собственици, директори, служители, подизпълнители и технологични партньори срещу всякакви претенции, загуби, вреди, задължения, глоби, неустойки, административни санкции, разходи и разноски (включително разумни разходи за правно представителство и разходи за регулаторни производства), възникнали във връзка със или произтичащи от:

• (a) всяко нарушение на настоящите Условия, Политиката за допустимо използване или друго споразумение между Потребителя и Доставчика;
• (b) незаконно, неоторизирано или небрежно използване на Услугата от Потребителя или от лица, упълномощени от Потребителя;
• (c) нарушаване на правата на трети страни (включително права на интелектуална собственост, права на неприкосновеност на личния живот и права на потребителите) от страна на Потребителя;
• (d) неточност, недостоверност или незаконосъобразност на Потребителските данни или на каквото и да е съдържание, публикувано чрез уебсайта за поръчки на Потребителя;
• (e) неспазване от страна на Потребителя на приложимите закони за безопасност на храните, защита на потребителите, данъчно облагане или регистрация на стопанска дейност;
• (f) всяка регулаторна глоба, неустойка или административна санкция, наложена на Доставчика или неговия представител в ЕС от държавен, регулаторен или надзорен орган (включително органи за защита на данните) в резултат на или във връзка с действия, бездействия, съдържание или неспазване на приложимото законодателство от страна на Потребителя;
• (g) неизпълнение от страна на Потребителя на задълженията му като администратор на лични данни съгласно ОРЗД, Директивата за електронна неприкосновеност или приложимите национални закони за защита на данните, включително, но не само: неполучаване на валидно съгласие, неотговаряне на исканията на субектите на данни, невнедряване на адекватни мерки за сигурност или недокладване на нарушение на сигурността на данните;
• (h) всякакви разходи, направени от Доставчика във връзка с регулаторни разследвания, одити или производства, инициирани или провеждани в резултат на дейностите или неспазването от страна на Потребителя.

Задълженията на Потребителя за обезщетяване по настоящия Раздел не подлежат на ограничението на отговорността, посочено в Раздел 9.2, и остават в сила след прекратяването на Договора за срок от три (3) години.

9.6. Прехвърляне на регулаторни глоби

Ако държавен, регулаторен или надзорен орган (включително, но не само, органи за защита на данните, органи за защита на потребителите, данъчни органи, органи за безопасност на храните или който и да е орган, прилагащ Законодателния акт за цифровите услуги, Регламента за отношенията между платформите и стопанските ползватели или еквивалентно законодателство) наложи глоба, неустойка или административна санкция на Доставчика или неговия представител в ЕС, която е пряко свързана с действия, бездействия, съдържание или неспазване на приложимото законодателство от страна на Потребителя, Потребителят възстановява на Доставчика пълния размер на тази глоба, неустойка или санкция, заедно с всички свързани разходи (включително адвокатски хонорари, разходи за производства и разходи за мерки за привеждане в съответствие).

Доставчикът уведомява незабавно Потребителя за всяко такова регулаторно действие и предоставя на Потребителя разумна възможност да участва в защитата, за своя сметка. Задължението на Потребителя за възстановяване по настоящия Раздел не подлежи на ограничението на отговорността, посочено в Раздел 9.2.

9.7. Регулаторно сътрудничество

Потребителят, за своя сметка, оказва пълно съдействие на Доставчика във връзка с всяко регулаторно разследване, одит, проверка или производство, провеждано от държавен или надзорен орган, което се отнася до използването на Услугата от Потребителя, съдържанието на Потребителя или спазването на приложимото законодателство от Потребителя. Това съдействие включва, но не се ограничава до:

• предоставяне на всички изискани документи, записи и информация своевременно;
• предоставяне на достъп до съответните системи, данни и персонал;
• отговаряне на запитванията на Доставчика в рамките на пет (5) работни дни или в по-кратък срок, какъвто може да бъде изискан от разследващия орган;
• прилагане на коригиращи мерки, изисквани от органа или от Доставчика, с цел постигане на съответствие.

Неоказването на съдействие в съответствие с настоящия Раздел представлява съществено нарушение на Договора, което дава право на Доставчика незабавно да преустанови или прекрати Акаунта на Потребителя.

10. Промени в Услугата

Доставчикът си запазва правото по всяко време и по свое усмотрение да:

• актуализира, модифицира или подобрява Услугата;
• добавя нови функции или модули;
• премахва или ограничава съществуващи функции, при условие че основният характер на Услугата не се променя съществено;
• променя техническите изисквания за ползване на Услугата.

Доставчикът ще информира Потребителя за съществени промени в Услугата с разумно предизвестие. Ако дадена промяна съществено ограничи функционалността на Услугата, на която Потребителят е разчитал при сключването на Договора, Потребителят има право да прекрати Договора без неустойки, считано от последния ден на текущия Период на фактуриране.

Доставчикът може от време на време да предоставя достъп до експериментални функции (бета функции), които се предоставят във вида, в който са, без каквито и да било гаранции. Доставчикът може да премахва или променя тези функции по всяко време.

11. Резервно копие и съхранение на данни

11.1. Резервно копие от Доставчика

Доставчикът осигурява редовно автоматично архивиране на Потребителските данни. Архивните копия се създават поне веднъж дневно и се съхраняват за минимум 30 календарни дни. Доставчикът не носи отговорност за каквато и да е загуба на данни, причинена от извънредни събития, събития на Непреодолима сила, кибератаки или други обстоятелства извън неговия разумен контрол.

11.2. Задължение на Потребителя за резервно копие

Въпреки архивирането, извършвано от Доставчика, Потребителят е длъжен редовно да архивира своите Потребителски данни в собствено хранилище, по-специално чрез функциите за експорт на Услугата. Доставчикът препоръчва експортирането на данни да се извършва поне веднъж месечно.

11.3. Експортиране на данни

Услугата позволява на Потребителя да експортира Потребителските данни по всяко време през срока на Договора в стандартни формати (напр. CSV, PDF). След прекратяване на Договора Потребителят разполага със срок от 30 календарни дни да изтегли данните си, освен ако Акаунтът му не е блокиран поради нарушение на Условията.

11.4. Съхранение и изтриване на данни

Потребителските данни се съхраняват за срока на Договора и впоследствие за периода, изискван от закона за целите на архивирането. След изтичането на всички законови срокове Доставчикът ще изтрие необратимо Потребителските данни, освен ако между страните не е уговорено друго.

12. Защита на поверителна информация

12.1. Задължение за поверителност

Двете договарящи страни се задължават да пазят поверителност относно Поверителната информация на другата договаряща страна и да не я предоставят на трети страни без предварителното писмено съгласие на другата страна. Поверителната информация може да се използва единствено за целите на изпълнението на Договора.

12.2. Изключения от поверителността

Задължението за поверителност не се прилага за информация, която:

• е или стане публично известна без вина на получаващата страна;
• е била известна на получаващата страна преди разкриването ѝ от другата страна;
• е била самостоятелно разработена от получаващата страна, без да се използва Поверителна информация;
• трябва да бъде разкрита по силата на закон, съдебно решение или окончателно решение на публичен орган, и само до необходимата степен;
• се разкрива на професионални съветници (адвокати, одитори), обвързани с професионална тайна.

12.3. Продължителност

Задължението за поверителност продължава през цялата продължителност на Договора и 3 години след неговото прекратяване. Разкриването на Поверителна информация на подизпълнителите на Доставчика е допустимо до необходимата за предоставяне на Услугата степен, при условие че подизпълнителят е обвързан със сравнимо задължение за поверителност.

12.4. Защита на личните данни

Обработването на личните данни на Потребителя и на данните на неговите клиенти се урежда от отделната Политика за поверителност и Споразумение за обработване на данни, достъпни на уебсайта на Услугата.

Потребителят, в качеството си на администратор на данните за поръчките на своите крайни клиенти, обработвани чрез Услугата, носи основната отговорност за спазването на Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД), Директивата за електронна неприкосновеност (2002/58/ЕО) и всички приложими национални закони за защита на данните. Доставчикът не определя целите на обработването на данните за поръчките на крайните клиенти — Потребителят самостоятелно решава защо и за какви цели се събират и обработват такива данни. По отношение на данните за акаунта FOXI ID (данни за вход, сесии за удостоверяване, данни за контакт, използвани за предварително попълване между ресторанти), Доставчикът действа като независим администратор на лични данни, както е описано в Политиката за поверителност. По-специално, Потребителят е длъжен да:

• осигури валидно правно основание (член 6 от ОРЗД) за всяко обработване на личните данни на крайните клиенти;
• прилага подходящи технически и организационни мерки за осигуряване на сигурността на данните (член 32 от ОРЗД);
• води Регистър на дейностите по обработване в съответствие с член 30 от ОРЗД;
• извършва Оценки на въздействието върху защитата на данните, когато това се изисква от член 35 от ОРЗД;
• внедри законосъобразен и съответстващ механизъм за съгласие за бисквитки на своя уебсайт за поръчки в съответствие с Директивата за електронна неприкосновеност и приложимите национални закони;
• предоставя на крайните клиенти прозрачна информация за поверителността в съответствие с членове 13 и 14 от ОРЗД;
• отговаря на исканията на субектите на данни (достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение) в сроковете, изисквани от ОРЗД;
• докладва нарушенията на сигурността на личните данни на компетентния надзорен орган в рамките на 72 часа и на засегнатите субекти на данни, когато това се изисква (членове 33 и 34 от ОРЗД);
• уведомява Доставчика за всяко нарушение на сигурността на личните данни без неоправдано забавяне и във всеки случай в рамките на 24 часа от узнаването за нарушението;
• назначи Длъжностно лице по защита на данните, когато се изисква съгласно член 37 от ОРЗД;
• не прехвърля лични данни извън ЕИП, без да осигури подходящи гаранции в съответствие с Глава V от ОРЗД.

Доставчикът обработва данните за поръчките на крайните клиенти единствено като обработващ лични данни от името на Потребителя (администратор) и в съответствие със Споразумението за обработване на данни. По отношение на данните за акаунта FOXI ID Доставчикът действа като независим администратор на лични данни и носи отговорност за това обработване в съответствие със своята Политика за поверителност. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнението от страна на Потребителя на задълженията му като администратор на данни за данните за поръчките.

12.5. Отговорност за съхранение на данни

Потребителят, в качеството си на администратор на данните за поръчките на своите крайни клиенти, носи самостоятелна отговорност за определянето на подходящи срокове за съхранение на данните и за спазването на всички приложими законови, данъчни и счетоводни задължения за съхранение на данни в юрисдикцията на Потребителя. Съхранението на данните за акаунта FOXI ID се управлява от Доставчика, както е описано в Политиката за поверителност.

Платформата може да предоставя настройки за съхранение на данни, които позволяват на Потребителя да конфигурира автоматично изтриване на данните на крайните клиенти след определен период. Потребителят потвърждава, че:

• Потребителят носи самостоятелна отговорност за конфигурирането на настройките за съхранение на данни в съответствие с приложимите закони;
• Доставчикът обработва и изтрива данните на крайните клиенти стриктно съгласно инструкциите на Потребителя и настройките за съхранение, конфигурирани от Потребителя;
• Доставчикът не носи отговорност за неуспеха на Потребителя да конфигурира подходящи срокове за съхранение или за каквито и да било последици, произтичащи от твърде дълго съхранявани или твърде рано изтрити данни;
• Потребителят трябва самостоятелно да провери дали неговите настройки за съхранение на данни съответстват на приложимите данъчни, счетоводни закони, закони за защита на потребителите и за защита на данните във всички юрисдикции, в които Потребителят извършва дейност.

13. Интеграции и услуги на трети страни

Услугата може да използва, интегрира или дава достъп до услуги и софтуер на трети страни, включително, но не само: платежни шлюзове, облачни услуги (DigitalOcean), доставка на имейли (Brevo), инструменти за анализ и други външни API.

Доставчикът:

• не носи отговорност за достъпността, качеството, сигурността или функционирането на услугите на трети страни;
• не носи отговорност за каквито и да било вреди, възникнали във връзка с прекъсването или промяната на услугите на трети страни;
• не предоставя гаранции по отношение на услуги на трети страни;
• си запазва правото да променя, заменя или прекратява интеграцията с услуги на трети страни по всяко време.

Използването на услугите на трети страни се урежда от техните собствени общи условия. Потребителят е длъжен да се запознае с условията на услугите на трети страни, които използва във връзка с Услугата.

14. Справедливост на платформата и обработка на жалби

В съответствие с Регламент (ЕС) 2019/1150 за насърчаване на справедливост и прозрачност за бизнес ползвателите на посреднически онлайн услуги (Регламент за отношенията между платформите и стопанските ползватели) Доставчикът поддържа следните механизми за разглеждане на жалби:

14.1. Вътрешна система за разглеждане на жалби

Потребителят може да подава жалби до Доставчика по следните въпроси:

• предполагаемо неспазване от страна на Доставчика на които и да било задължения, установени в Регламент (ЕС) 2019/1150, които засягат Потребителя;
• технологични проблеми, които се отнасят пряко до предоставянето на Услугата и засягат Потребителя;
• мерки, предприети от Доставчика, или поведение на Доставчика, които се отнасят пряко до предоставянето на Услугата и засягат Потребителя, включително ограничения, преустановявания или прекратяване на Акаунта.

Жалбите трябва да се подават писмено на имейл адреса за контакт на Доставчика. Доставчикът ще потвърди получаването в рамките на пет (5) работни дни и ще разгледа жалбата добросъвестно. Доставчикът ще съобщи позицията си по жалбата, включително всякакви коригиращи мерки или мотиви за решението, в рамките на тридесет (30) календарни дни.

14.2. Медиация

Ако жалбата не бъде разрешена чрез вътрешната система за разглеждане на жалби до удовлетворение на Потребителя, Потребителят и Доставчикът могат да се споразумеят да ангажират независим медиатор, който да опита да постигне споразумение за разрешаване на спора. Медиаторът трябва да бъде квалифициран и независим медиатор, взаимно съгласуван от страните. Разходите за медиацията се поделят поравно между двете страни, освен ако медиаторът не реши друго. Всяка страна поема собствените си правни и консултантски разходи.

14.3. Прозрачност на класирането

Платформата FoxiFood не класира и не диференцира Потребителите по отношение на видимост или позициониране в търсенето. Всеки Потребител получава независим уебсайт за поръчки под собствен домейн или поддомейн. Услугата не управлява пазар или агрегатор, при който класирането би било приложимо.

15. Съответствие на съдържанието и процедура за уведомяване и действие

В съответствие с Регламент (ЕС) 2022/2065 (Законодателен акт за цифровите услуги) и приложимите национални закони следните разпоредби уреждат законосъобразността на съдържанието, хоствано чрез платформата FoxiFood:

15.1. Отговорност на Потребителя за съдържанието

Потребителят носи самостоятелна и пълна отговорност за законосъобразността на всичкото съдържание, публикувано чрез неговия уебсайт за поръчки, хостван на платформата FoxiFood, включително, но не само: менюта, описания, изображения, цени, информация за алергени, рекламни материали и всякакви други Потребителски данни. Доставчикът не проверява предварително, не наблюдава, не редактира и не верифицира съдържанието на Потребителя и не носи отговорност за неговата точност, законосъобразност или съответствие с приложимото законодателство.

15.2. Уведомяване и действие

Ако Доставчикът получи уведомление от трета страна, държавен орган или регулаторен орган, в което се твърди, че съдържание на уебсайта за поръчки на Потребителя е незаконно, нарушаващо права или по друг начин в нарушение на приложимото право, Доставчикът ще:

• незабавно да уведоми Потребителя за полученото уведомление и неговото съдържание;
• изиска от Потребителя да отговори и при необходимост да премахне или промени съдържанието в рамките на 48 часа от уведомлението;
• ако Потребителят не отговори или не предприеме подходящи действия в рамките на 48 часа, си запази правото да ограничи достъпа до или да премахне предполагаемо незаконното съдържание до разрешаване на въпроса;
• да сътрудничи с компетентните органи, както се изисква от закона.

15.3. Безопасно пристанище за хостинг

По отношение на съдържанието, генерирано от Потребителя (менюта, описания, изображения, цени и друго съдържание, публикувано от Потребителя чрез неговия уебсайт за поръчки), Доставчикът действа като доставчик на хостинг услуги по смисъла на член 6 от Регламент (ЕС) 2022/2065 (Законодателен акт за цифровите услуги). Доставчикът не носи отговорност за такова генерирано от Потребителя съдържание, съхранявано на платформата, при условие че Доставчикът: (a) няма реално знание за незаконно съдържание; или (b) при получаване на такова знание или осведоменост действа експедитивно за премахване или блокиране на достъпа до съдържанието. Този защитен режим се прилага за съдържание, хоствано от името на Потребителя, и не обхваща собствените услуги на Доставчика, включително инфраструктурата FOXI ID, за която Доставчикът носи пряка отговорност. Този защитен режим не засяга собствената отговорност на Потребителя за съдържанието, което публикува.

15.4. Точка за контакт с органите

Доставчикът определя следната точка за контакт за комуникация с органите на държавите – членки на ЕС, Европейската комисия и Европейския съвет за цифрови услуги:

Имейл: legal@foxi.food

16. Жалби и оттегляне от Договора

16.1. Жалби

Потребителят има право да предявява рекламации за дефекти на Услугата, които Доставчикът не е отстранил в разумен срок. За дефект се счита съществено несъответствие между документираните свойства на Услугата и нейното действително функциониране. За дефекти не се считат: временна недостъпност на Услугата по време на поддръжка, промени или премахване на функции в съответствие с Раздел 10, неправилни настройки от страна на Потребителя или несъвместимост с устройствата на Потребителя.

Рекламациите се подават писмено или по електронен път на данните за контакт на Доставчика. Рекламацията трябва да съдържа: идентификация на Потребителя, описание на дефекта, стъпки за неговото възпроизвеждане (ако е възможно) и желания начин на разрешаване.

16.2. Срок за разрешаване

Доставчикът е длъжен да потвърди получаването на рекламацията в рамките на 5 работни дни и да я разреши без неоправдано забавяне, не по-късно от 30 календарни дни от нейното получаване. Потребителят ще бъде информиран за резултата от процедурата по рекламацията по имейл.

16.3. Оттегляне от Договора

Всяка от договарящите страни може да се откаже от Договора в случай на съществено нарушение на договорните условия от другата страна. За съществени нарушения се считат:

• забавяне на Потребителя в плащането на дължими такси за повече от 60 дни;
• повтарящо се или сериозно нарушение на задълженията на Потребителя по Раздел 6 от настоящите Условия;
• използване на Услугата за незаконни цели;
• неоказване на съдействие на Доставчика по време на регулаторни разследвания в съответствие с Раздел 9.7;
• съществено и дългосрочно неизпълнение на основните задължения на Доставчика по Раздел 7.

Отказът от Договора трябва да бъде направен писмено или по електронен път и влиза в сила в деня на получаването му от другата договаряща страна.

17. Срок и прекратяване на Договора

17.1. Срок

Договорът се сключва за неопределен срок и влиза в сила в момента на успешната регистрация на Потребителя в Услугата.

17.2. Прекратяване от Потребителя

Потребителят може да прекрати използването на Услугата по всяко време чрез закриване на Акаунта, като е длъжен да заплати всички дължими такси. Прекратяването влиза в сила, считано от последния ден на текущия Период на фактуриране. Преди закриване на Акаунта Доставчикът препоръчва Потребителят да експортира всички Потребителски данни.

17.3. Прекратяване от Доставчика

Доставчикът може да прекрати Договора:

• с предизвестие от поне 30 календарни дни, по каквато и да е причина или без посочване на причина;
• незабавно в случай на сериозно нарушение на Условията от страна на Потребителя, по-специално в случаите, изброени в Раздел 16.3 от настоящите Условия;
• незабавно в случай, че Потребителят влезе в производство по ликвидация, несъстоятелност или преструктуриране;
• незабавно, ако действията или съдържанието на Потребителя излагат Доставчика на регулаторен риск, глоби или санкции от държавен или надзорен орган.

17.4. Последици от прекратяването

При прекратяване на Договора:

• Потребителят губи правото на достъп и използване на Услугата и правото на ползване се прекратява автоматично;
• Потребителят разполага с 30 календарни дни да експортира своите Потребителски данни (освен ако Акаунтът не е блокиран поради нарушение на Условията);
• след изтичането на 30-дневния период и законовите срокове за архивиране Доставчикът ще изтрие необратимо Потребителските данни;
• прекратяването на Договора не засяга претенциите за заплащане на дължими такси, обезщетяване на вреди, задълженията за обезщетяване и други претенции, възникнали преди прекратяването.

17.5. Преживяване на разпоредби

Прекратяването на Договора не засяга разпоредбите на настоящите Условия, които по своето естество са предназначени да останат в сила след прекратяването, по-специално разпоредбите за ограничаване на отговорността (Раздел 9), обезщетяване (Раздели 9.5, 9.6, 9.7), защита на поверителната информация (Раздел 12), защита на личните данни (Раздел 12.4), интелектуална собственост (Раздел 4), разрешаване на спорове (Раздел 19) и настоящата разпоредба.

18. Комуникация и доставка

18.1. Метод на комуникация

Основният канал за комуникация между Доставчика и Потребителя е електронната поща. Потребителят се съгласява, че всички уведомления, искания и друга кореспонденция, изпратени на имейл адреса, регистриран в неговия Акаунт, се считат за надлежно връчени.

18.2. Момент на доставката

Уведомление, изпратено по имейл, се счита за връчено в момента на изпращането му на имейл адреса на Потребителя, регистриран в Услугата. Потребителят е длъжен да поддържа своя имейл адрес актуален и работещ. Доставчикът не носи отговорност за невръчване на уведомление поради остарял или неработещ имейл адрес на Потребителя.

18.3. Уведомления за Услугата

Доставчикът има право да изпраща на Потребителя сервизни известия относно функционирането на Услугата, промени в Условията, инциденти със сигурността, планирана поддръжка и други оперативни въпроси. Тези известия не са търговски съобщения и Потребителят не може да се откаже от тях, тъй като те са необходими за надлежното предоставяне на Услугата.

18.4. Език на комуникация

Комуникацията между Доставчика и Потребителя се осъществява на английски език, освен ако страните не се споразумеят за друго.

19. Решаване на спорове и приложимо право

19.1. Доброволно уреждане

Споровете, произтичащи от настоящите Условия или свързани с използването на Услугата, се разрешават предпочитано чрез доброволно споразумение. Договарящите страни се задължават да полагат разумни усилия за разрешаване на спора по взаимно съгласие в срок от 30 календарни дни от писменото уведомяване за спора до другата страна.

19.2. Юрисдикция

Ако спорът не бъде разрешен по взаимно съгласие в срока, посочен в Раздел 19.1, той се разрешава от компетентните съдилища на щата Делауеър, САЩ, като юрисдикция по седалището на Доставчика. Договарящите страни с настоящото се съгласяват с тази юрисдикция.

19.3. Приложимо право

Настоящите Условия и Договорът се уреждат от законите на щата Делауеър, САЩ. За въпроси, които не са уредени от настоящите Условия, се прилагат приложимите разпоредби на правото на Делауеър и други приложими правни разпоредби. Императивните разпоредби на приложимото право на държавата на установяване на Потребителя се прилагат до степента, в която не могат да бъдат дерогирани чрез споразумение.

19.4. Алтернативна юрисдикция за потребители от ЕС

За Потребители, установени в Европейския съюз или Европейското икономическо пространство, е налична алтернативна юрисдикция. Споровете могат да бъдат разрешавани пред Будайския централен районен съд (Budai Központi Kerületi Bíróság), Будапеща, Унгария, като Euro business company Kft. действа единствено като процесуална точка за контакт от името на Доставчика за целите на връчването на документи и комуникацията. Euro business company Kft. не управлява, не контролира и не ръководи самостоятелно която и да е част от платформата FoxiFood. Пълните подробности са изложени на страницата за ОРЗД, достъпна в раздел „Правна информация“ на нашия уебсайт.

20. Непреодолима сила

Никоя от договарящите страни не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си по Договора, ако това неизпълнение или забавяне е причинено от събитие на Непреодолима сила.

Страната, засегната от събитие на непреодолима сила, е задължена да:

• уведоми незабавно и писмено другата страна за настъпването на събитието на Непреодолима сила и неговата очаквана продължителност;
• положи разумни усилия за смекчаване на последиците от събитието на Непреодолима сила;
• възобнови незабавно изпълнението на задълженията си след преустановяване на събитието на Непреодолима сила.

Ако събитие на Непреодолима сила продължи повече от 90 календарни дни, всяка от договарящите страни има право да прекрати Договора с писмено предизвестие до другата страна, без каквато и да било претенция за вреди.

21. Заключителни разпоредби

21.1. Промени в Условията

Доставчикът си запазва правото да променя или актуализира настоящите Условия. Потребителят ще бъде уведомен за всякакви промени поне 30 календарни дни предварително по имейл или чрез известие в Услугата. Продължаването на използването на Услугата след изтичането на 30-дневния срок на предизвестието представлява приемане на актуализираните Условия. Ако Потребителят не е съгласен с промените, той може да прекрати Договора, считано от последния ден на текущия Период на фактуриране, чрез предоставяне на писмено предизвестие преди влизането в сила на промените.

21.2. Цялостност на Договора

Настоящите Условия, заедно с ценоразписа, публикуван на уебсайта на Услугата, Политиката за поверителност, Споразумението за обработване на данни, страницата за ОРЗД, Политиката за допустимо използване, Политиката за бисквитките, Политиката за възстановяване на средства и Споразумението за ниво на обслужване, съставляват цялостното споразумение между Доставчика и Потребителя и заменят всички предходни устни или писмени споразумения, свързани с предмета на настоящите Условия.

21.3. Разделяемост на разпоредбите

Ако някоя разпоредба на настоящите Условия се окаже недействителна, неприложима или нищожна, тази разпоредба се тълкува във възможно най-голяма степен в съответствие с първоначалното намерение на страните. Недействителността или неприложимостта на такава разпоредба не засяга действителността и приложимостта на останалите разпоредби на настоящите Условия.

21.4. Отказ от права

Неупражняването или забавеното упражняване на което и да е право или претенция, произтичащи от настоящите Условия, не представлява отказ от това право. Частичното упражняване на дадено право не изключва последващото му упражняване в пълен обем.

21.5. Прехвърляне на права

Доставчикът има право да прехвърля права и задължения по Договора на трета страна без съгласието на Потребителя, по-специално в случай на продажба на част от предприятието, сливане или друга реорганизация. Потребителят няма право да прехвърля права и задължения по Договора на трета страна без предварителното писмено съгласие на Доставчика.

21.6. Електронна форма

Договарящите страни се съгласяват, че Договорът и всички свързани действия могат да бъдат извършвани в електронна форма. Писмената форма се счита за спазена дори в случай на правно действие, извършено по имейл или чрез уеб интерфейса на Услугата.

22. Информация за договарящите страни

Информация за Доставчика и контакти

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904
United States of America

Имейл: support@foxi.food
Уеб: https://www.foxi.food

Elite Digital Services, LLC е изключителният собственик и единствен оператор на марката, търговската марка, логото и софтуерната платформа FoxiFood. Всички такси и комисиони, заплащани от Потребителите, представляват възнаграждение за достъп до и използване на хостваната SaaS платформа FoxiFood и нейната техническа инфраструктура. Доставчикът може да ангажира оторизирани субекти в различни юрисдикции за изпълнение на конкретни технически, оперативни или административни задачи от негово име, без да прехвърля собствеността върху платформата или оперативния контрол. FOXIFOOD® е регистрирана марка на Европейския съюз на Elite Digital Services, LLC (EUTM № 019320283).

Elite Digital Services, LLC не поддържа място на стопанска дейност, клон, офис или постоянно седалище на дейност в Европейския съюз за целите на която и да е приложима спогодба за избягване на двойното данъчно облагане или директива на ЕС. Всички бизнес решения, операции на платформата и предоставяне на услуги се ръководят и управляват изключително от Съединените щати. Никой субект в Европейския съюз не е оправомощен да сключва споразумения, да приема плащания, да договаря условия или да създава обвързващи задължения от името на Elite Digital Services, LLC.

Представител в ЕС

Euro business company Kft.
Rómer Flóris utca 8/B. 3. em., Budapest 1024, Hungary
Данъчен номер: HU28959364