Grąžinimo politika

1. Prenumeratos atšaukimas

Naudotojas bet kuriuo metu gali nutraukti savo FoxiFood prenumeratą per Paskyros nustatymus arba kreipdamasis į palaikymo tarnybą. Pagrindiniai aspektai:

• Atšaukimas įsigalioja pasibaigus dabartiniam atsiskaitymo laikotarpiui;
• Paslauga lieka visiškai prieinama iki paskutinės apmokėto Atsiskaitymo laikotarpio dienos;
• Po atšaukimo įsigaliojimo nebus taikomi jokie papildomi mokesčiai;
• Naudotojas išsaugo prieigą prie duomenų eksportavimo funkcijų 30 dienų po Paskyros deaktyvavimo.

2. Apsigalvojimo laikotarpis

Nauji Naudotojai turi teisę į 14 dienų apsigalvojimo laikotarpį nuo pirmojo Prenumeratos mokėjimo dienos. Šis apsigalvojimo laikotarpis suteikiamas kaip savanoriškas komercinis mandagumas ir nėra pareiga pagal vartotojų apsaugos teisę, nes Paslauga skirta išimtinai verslo naudotojams. Šiuo laikotarpiu:

• Naudotojas gali prašyti visiško pirmojo prenumeratos mokėjimo grąžinimo;
• Prašymas grąžinti pinigus turi būti pateiktas raštu Teikėjo palaikymo el. paštu;
• Grąžinus pinigus, Paskyra ir visi susiję duomenys bus deaktyvuoti ir numatyti ištrinti;
• Apsigalvojimo laikotarpiu patirti operacijų mokesčiai negrąžinami (žr. 4 skirsnį).

3. Grąžinimo sąlygos

Pasibaigus apsigalvojimo laikotarpiui, pinigai gali būti grąžinti šiais atvejais:

• Atsiskaitymo klaidos — dvigubas apmokestinimas, neteisingos sumos arba apmokestinimas po galiojančio nutraukimo;
• Paslaugos sutrikimas — jei Paslauga buvo nepasiekiama ilgiau nei 72 valandas iš eilės per Atsiskaitymo laikotarpį (neįskaitant planinės techninės priežiūros ir Nenugalimos jėgos aplinkybių), gali būti suteiktas proporcingas kreditas;
• Esminis Teikėjo pažeidimas — jei Teikėjas šiurkščiai pažeidžia savo esmines pareigas pagal Paslaugų teikimo sąlygas, Naudotojas gali turėti teisę į pinigų grąžinimą už nepanaudotą dabartinio Atsiskaitymo laikotarpio dalį.

4. Negrąžinami mokėjimai

Šie mokesčiai ir rinkliavos jokiomis aplinkybėmis negrąžinami:

• Operacijų mokesčiai (2% + 0.35 EUR už kortele apmokėtą užsakymą) — į šiuos mokesčius įskaičiuotos mokėjimų tvarkymo išlaidos, todėl jie negali būti grąžinti;
• Prenumeratos mokesčiai už pasibaigusius Atsiskaitymo laikotarpius (jau visiškai panaudotus mėnesius);
• Prenumeratos mokesčiai už dabartinį Atsiskaitymo laikotarpį pasibaigus 14 dienų apsigalvojimo laikotarpiui;
• Mokesčiai už Paskyras, nutrauktas dėl Paslaugų teikimo sąlygų ar Priimtino naudojimo politikos pažeidimų;
• Mokesčiai už paskyras, nutrauktas dėl nemokėjimo ilgiau nei 60 dienų.

5. Kaip pateikti grąžinimo prašymą

Norėdami pateikti grąžinimo prašymą, atlikite šiuos veiksmus:

1. Siųskite el. laišką adresu support@foxi.food su tema 'Grąžinimo prašymas';
2. Nurodykite savo paskyros el. pašto adresą ir verslo pavadinimą;
3. Aiškiai nurodykite grąžinimo prašymo priežastį;
4. Pateikti visus patvirtinamuosius dokumentus (pvz., atsiskaitymo klaidų ekrano kopijas, paslaugos sutrikimo įrodymus).

5.1. Apdorojimo terminai

• Gavimo patvirtinimas: per 5 darbo dienas;
• Sprendimas dėl tinkamumo: per 15 darbo dienų nuo gavimo;
• Grąžinimo apdorojimas: per 10 darbo dienų po patvirtinimo;
• Grąžinimo būdas: į pradinį mokėjimo būdą, naudotą operacijai.

6. Paslaugų kreditai

Vietoj piniginio grąžinimo Teikėjas gali pasiūlyti paslaugos kreditus, kuriuos galima panaudoti būsimiems Atsiskaitymo laikotarpiams. Paslaugos kreditai:

• Yra neperduodami ir negali būti konvertuoti į grynuosius;
• Galioja 12 mėnesių nuo išdavimo;
• Automatiškai taikomi kitam atsiskaitymo laikotarpiui.

7. Galutinių klientų užsakymų ginčai

Svarbus skirtumas: už atskirų galutinių klientų pateiktų maisto užsakymų pinigų grąžinimą atsako tik restorano partneris (Naudotojas). Teikėjas:

• Neapdoroja grąžinimų už atskirus maisto užsakymus;
• Netarpininkauja ginčuose tarp restoranų ir jų klientų;
• Neatšaukia operacijų mokesčių už grąžintus klientų užsakymus.

Restoranų partneriai klientų užsakymų grąžinimus ir ginčus turi spręsti tiesiogiai su savo klientais ir per mokėjimų tvarkytojo skydelį.

8. Kainų pakeitimai

Jei Teikėjas padidina Prenumeratos kainas (pranešęs prieš 30 dienų pagal Paslaugų teikimo sąlygas), o Naudotojas nusprendžia nesutikti su naujomis kainomis:

• Naudotojas gali atšaukti prenumeratą, kol nauja kaina neįsigaliojo;
• Paslauga teikiama sena kaina iki dabartinio Atsiskaitymo laikotarpio pabaigos;
• Grąžinimas nesuteikiamas už likusį laikotarpį pagal seną kainą.

9. Kontaktas

Dėl grąžinimo prašymų, atsiskaitymo klausimų ar ginčų susisiekite su mumis adresu: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA