Refusionspolitik

1. Opsigelse af abonnement

Brugeren kan til enhver tid opsige sit FoxiFood-abonnement via kontoindstillingerne eller ved at kontakte support. Vigtige punkter:

• Opsigelsen træder i kraft ved udløbet af den gældende faktureringsperiode;
• Tjenesten forbliver fuldt tilgængelig indtil den sidste dag i den betalte faktureringsperiode;
• Der vil ikke blive opkrævet yderligere gebyrer, efter at opsigelsen træder i kraft;
• Brugeren beholder adgang til dataeksportfunktioner i 30 dage efter kontoen deaktiveres.

2. Fortrydelsesperiode

Nye Brugere har ret til en 14-dages fortrydelsesperiode fra datoen for deres første abonnementsbetaling. Denne fortrydelsesperiode ydes som en frivillig kommerciel hoflighed og udgør ikke en forpligtelse i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen, da Tjenesten udelukkende er beregnet til erhvervsbrugere. I denne periode:

• Brugeren kan anmode om fuld tilbagebetaling af den første abonnementsbetaling;
• Tilbagebetalingsanmodningen skal indsendes skriftligt til Udbyderens support-e-mail;
• Ved tilbagebetaling vil kontoen og alle tilknyttede data blive deaktiveret og planlagt til sletning;
• Transaktionsgebyrer afholdt i fortrydelsesperioden er ikke berettiget til tilbagebetaling (se afsnit 4).

3. Tilbagebetalingsberettigelse

Ud over fortrydelsesperioden kan tilbagebetalinger indrømmes under følgende omstændigheder:

• Faktureringsfejl — dobbelte opkrævninger, forkerte beløb eller opkrævninger efter gyldig opsigelse;
• Tjenestenedbrydning — hvis Tjenesten var utilgængelig i en sammenhængende periode på over 72 timer i en faktureringsperiode (eksklusive planlagt vedligeholdelse og force majeure-begivenheder), kan en forholdsmæssig kredit udstedes;
• Væsentlig misligholdelse fra Udbyderens side — hvis Udbyderen groft tilsidesætter sine grundlæggende forpligtelser i henhold til servicevilkårene, kan Brugeren være berettiget til tilbagebetaling for den ubrugte del af den gældende faktureringsperiode.

4. Ikke-refunderbare poster

Følgende gebyrer og afgifter er ikke berettiget til tilbagebetaling under nogen omstændigheder:

• Transaktionsgebyrer behandlet via Stripe (2% + 0,35 EUR pr. kortbestilling) - disse gebyrer opkræves af betalingsprocessoren og kan ikke tilbageføres;
• Abonnementsgebyrer for færdiggjorte faktureringsperioder (måneder, der allerede er fuldt brugt);
• Abonnementsgebyrer efter den 14-dages fortrydelsesperiode for den gældende faktureringsperiode;
• Gebyrer for konti, der er lukket på grund af overtrædelser af servicevilkårene eller politikken for acceptabel brug;
• Gebyrer for konti, der er lukket på grund af manglende betaling i mere end 60 dage.

5. Sådan anmoder du om tilbagebetaling

Følg disse trin for at anmode om tilbagebetaling:

1. Send en e-mail til support@foxi.food med emnelinjen 'Anmodning om tilbagebetaling';
2. Inkluder din konto-e-mailadresse og virksomhedsnavn;
3. Angiv tydeligt årsagen til tilbagebetalingsanmodningen;
4. Vedlæg eventuel understottende dokumentation (f.eks. skærmaftryk af faktureringsfejl, bevis for tjenestenedbrydning).

5.1. Behandlingstidslinje

• Bekræftelse af modtagelse: inden for 5 hverdage;
• Beslutning om berettigelse: inden for 15 hverdage fra modtagelse;
• Tilbagebetalingsbehandling: inden for 10 hverdage efter godkendelse;
• Tilbagebetalingsmetode: til den oprindelige betalingsmetode brugt til transaktionen.

6. Servicekreditter

I stedet for en monetær tilbagebetaling kan Udbyderen tilbyde servicekreditter, der kan anvendes på fremtidige faktureringsperioder. Servicekreditter:

• Er ikke-overdragelige og kan ikke konverteres til kontanter;
• Udløber 12 måneder efter udstedelse;
• Anvendes automatisk på den næste faktureringsperiode.

7. Slutkundeordretvister

Vigtig skelnen: tilbagebetalinger for individuelle madbestillinger afgivet af slutkunder er restaurantpartnerens (Brugerens) eneansvar. Udbyderen:

• Behandler ikke tilbagebetalinger for individuelle madbestillinger;
• Medierer ikke tvister mellem restauranter og deres kunder;
• Tilbagebetaler ikke transaktionsgebyrer ved refunderede kundeordrer.Tilbagefører ikke Stripe-transaktionsgebyrer på tilbagebetalte kundeordrer.

Restaurantpartnere skal håndtere kundeordretilbagebetalinger og tvister direkte med deres kunder og via Stripe-dashboardet.

8. Prisændringer

Hvis Udbyderen forhøjer abonnementspriser (med 30 dages forudgående varsel i henhold til servicevilkårene), og Brugeren vælger ikke at acceptere den nye prissætning:

• Brugeren kan opsige abonnementet, før den nye pris træder i kraft;
• Tjenesten fortsætter til den gamle pris indtil udløbet af den gældende faktureringsperiode;
• Der ydes ingen tilbagebetaling for den resterende periode til den gamle pris.

9. Kontakt

For tilbagebetalingsanmodninger, faktureringsspørgsmål eller tvister, kontakt os på: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA