Tagastuspoliitika

Viimati uuendatud: juuni 2026

Käesolev tagastuspoliitika on osa Elite Digital Services, LLC („teenusepakkuja“) ja restoranipartneri („kasutaja“) vahelistest teenusetingimustest. See reguleerib tingimusi, mille alusel võidakse FoxiFoodi platvormi eest makstud tasusid tagastada.

1. Tellimuse tühistamine

Kasutaja võib oma FoxiFoodi tellimuse igal ajal tühistada konto seadete kaudu või klienditoega ühendust võttes. Põhipunktid:

  • Tühistamine jõustub kehtiva arveldusperioodi lõpus;
  • Teenus jääb täielikult kättesaadavaks tasutud arveldusperioodi viimase päevani;
  • Pärast tühistamise jõustumist ei tehta edasisi tasusid;
  • Kasutajale jääb juurdepääs andmete eksportimise funktsioonidele 30 päevaks pärast konto deaktiveerimist.

2. Taganemisperiood

Uutel kasutajatel on õigus 14-päevasele taganemisperioodile alates esimese tellimusmakse kuupäevast. See taganemisperiood pakutakse vabatahtliku ärilise vastutulekuna ega kujuta endast tarbijakaitseseadusest tulenevat kohustust, kuna teenus on mõeldud eranditult ärikasutajatele. Selle perioodi jooksul:

  • Kasutaja võib taotleda esimese tellimusmakse täielikku tagasimakset;
  • Tagastustaotlus tuleb esitada kirjalikult teenusepakkuja klienditoe e-posti aadressile;
  • Tagastamise korral deaktiveeritakse konto ja kõik sellega seotud andmed ning planeeritakse kustutamiseks;
  • Taganemisperioodi jooksul tekkinud tehingutasud ei kuulu tagastamisele (vt punkt 4).

3. Tagasimakse tingimused

Pärast taganemisperioodi võidakse tagastusi võimaldada järgmistel asjaoludel:

  • Arveldusvead — topelttasud, valed summad või tasud pärast kehtivat tühistamist;
  • Teenuse katkestus — kui teenus oli arveldusperioodi jooksul järjest kättesaamatu kauem kui 72 tundi (välja arvatud planeeritud hooldus ja vääramatu jõu sündmused), võidakse väljastada proportsionaalne krediit;
  • Teenuseosutaja oluline rikkumine — kui teenusepakkuja rikub jämedalt oma teenusetingimustest tulenevaid põhikohustusi, võib kasutajal olla õigus tagastusele jooksva arveldusperioodi kasutamata osa eest.

4. Mittetagastatavad summad

Järgmised tasud ei kuulu mingitel asjaoludel tagastamisele:

  • Tehingutasud (2% + 0.35 EUR kaarditellimuse kohta) — need tasud hõlmavad makse töötlemise kulusid ja neid ei saa tühistada;
  • Tellimustasud lõppenud arveldusperioodide eest (juba täielikult ära kasutatud kuud);
  • Tellimustasud pärast 14-päevast taganemisperioodi jooksva arveldusperioodi eest;
  • Teenusetingimuste või vastuvõetava kasutamise poliitika rikkumiste tõttu lõpetatud kontode tasud;
  • Tasud kontode eest, mis lõpetati maksmata jätmise tõttu üle 60 päeva.

5. Kuidas taotleda tagasimakset

Tagasimakse taotlemiseks järgige neid samme:

  1. Saatke e-kiri aadressil support@foxi.food teemareaga 'Tagasimakse taotlus';
  2. Lisage oma konto e-posti aadress ja ettevõtte nimi;
  3. Märkige selgelt tagasimakse taotluse põhjus;
  4. Esitada mis tahes tõendavad dokumendid (nt arveldusvigade ekraanitõmmised, tõendid teenusekatkestuse kohta).

5.1. Menetlemise ajakava

  • Kättesaamise kinnitus: 5 tööpäeva jooksul;
  • Otsus tingimuste kohta: 15 tööpäeva jooksul pärast kättesaamist;
  • Tagasimakse töötlemine: 10 tööpäeva jooksul pärast heakskiitmist;
  • Tagasimakse meetod: algse tehingu jaoks kasutatud makseviisile.

6. Teenuse krediidid

Rahalise tagastuse asemel võib teenusepakkuja pakkuda teenusekrediiti, mida saab kasutada tulevaste arveldusperioodide eest. Teenusekrediit:

  • Ei ole ülekantavad ega saa neid rahaks muuta;
  • Aeguvad 12 kuud pärast väljastamist;
  • Rakendatakse automaatselt järgmisele arveldusperioodile.

7. Lõppkliendi tellimuste vaidlused

Oluline eristus: lõppklientide esitatud üksikute toidutellimuste tagastamise eest vastutab ainuisikuliselt restoranipartner (kasutaja). Teenusepakkuja:

  • Ei töötle tagasimakseid üksikute toidutellimuste eest;
  • Ei vahenda vaidlusi restoranide ja nende klientide vahel;
  • Ei pööra tagasi tehingutasusid tagasimakstud klienditellimuste eest.

Restoranipartnerid peavad klientide tellimuste tagastusi ja vaidlusi lahendama otse oma klientidega ning makseteenuse pakkuja juhtpaneeli kaudu.

8. Hinnamuutused

Kui teenusepakkuja tõstab tellimuse hindu (teenusetingimuste kohaselt 30-päevase etteteatamisega) ja kasutaja otsustab uue hinnastamisega mitte nõustuda:

  • Kasutaja võib tellimuse tühistada enne uue hinna jõustumist;
  • Teenus jätkub vana hinnaga jooksva arveldusperioodi lõpuni;
  • Tagasimakset ei tehta vana hinna järelejäänud perioodi eest.

9. Kontakt

Tagasimaksetaotluste, arveldusküsimuste või vaidluste korral võtke meiega ühendust aadressil: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA