Pravila povrata

1. Otkazivanje pretplate

Korisnik može u svakom trenutku otkazati svoju FoxiFood pretplatu putem postavki računa ili kontaktiranjem podrške. Ključne točke:

• Otkazivanje stupa na snagu na kraju trenutnog obračunskog razdoblja;
• Usluga ostaje u potpunosti dostupna do posljednjeg dana plaćenog Obračunskog razdoblja;
• Nakon stupanja otkazivanja na snagu neće biti naplaćivani daljnji troškovi;
• Korisnik zadržava pristup funkcijama izvoza podataka 30 dana nakon deaktivacije Računa.

2. Razdoblje za odustajanje

Novi Korisnici imaju pravo na razdoblje za odustanak od 14 dana od datuma prvog plaćanja Pretplate. Ovo razdoblje za odustanak pruža se kao dobrovoljna komercijalna pogodnost i ne predstavlja obvezu prema zakonu o zaštiti potrošača, budući da je Usluga namijenjena isključivo poslovnim korisnicima. Tijekom tog razdoblja:

• Korisnik može zatražiti potpuni povrat prvog plaćanja pretplate;
• Zahtjev za povrat novca mora se podnijeti u pisanom obliku na e-poštu podrške Pružatelja;
• Po povratu novca, Račun i svi povezani podaci bit će deaktivirani i zakazani za brisanje;
• Naknade za transakcije nastale tijekom razdoblja za odustanak nemaju pravo na povrat (vidjeti odjeljak 4.).

3. Pravo na povrat

Nakon isteka razdoblja za odustanak, povrat novca može se odobriti u sljedećim okolnostima:

• Pogreške u naplati — dvostruka terećenja, neispravni iznosi ili terećenja nakon valjanog otkazivanja;
• Prekid usluge — ako je Usluga bila nedostupna u neprekidnom razdoblju duljem od 72 sata tijekom Obračunskog razdoblja (isključujući planirano održavanje i događaje više sile), može se izdati razmjerno odobreni iznos;
• Materijalna povreda od strane Pružatelja — ako Pružatelj grubo prekrši svoje temeljne obveze iz Uvjeta pružanja usluge, Korisnik može imati pravo na povrat novca za neiskorišteni dio tekućeg Obračunskog razdoblja.

4. Stavke koje se ne vraćaju

Sljedeće naknade i terećenja ni pod kojim okolnostima nemaju pravo na povrat:

• Naknade za transakcije (2% + 0,35 EUR po narudžbi karticom) — ove naknade uključuju troškove obrade plaćanja i ne mogu se poništiti;
• Naknade za pretplatu za dovršena Obračunska razdoblja (mjeseci koji su već u potpunosti iskorišteni);
• Naknade za pretplatu nakon 14-dnevnog razdoblja za odustanak za tekuće Obračunsko razdoblje;
• Naknade za Račune ukinute zbog kršenja Uvjeta pružanja usluge ili Pravila o prihvatljivom korištenju;
• Naknade za račune ukinute zbog neplaćanja koje prelazi 60 dana.

5. Kako zatražiti povrat

Za zahtjev povrata, slijedite ove korake:

1. Pošaljite e-mail na support@foxi.food s predmetom 'Zahtjev za povrat';
2. Uključite e-mail adresu vašeg računa i naziv tvrtke;
3. Jasno navedite razlog zahtjeva za povrat;
4. Priložite svu popratnu dokumentaciju (npr. snimke zaslona grešaka u naplati, dokaze o prekidu usluge).

5.1. Vremenski okvir obrade

• Potvrda primitka: unutar 5 radnih dana;
• Odluka o pravu na povrat: unutar 15 radnih dana od primitka;
• Obrada povrata: unutar 10 radnih dana nakon odobrenja;
• Način povrata: na izvorni način plaćanja korišten za transakciju.

6. Uslužni krediti

Umjesto novčanog povrata, Pružatelj može ponuditi uslužne kredite koji se mogu primijeniti na buduća Obračunska razdoblja. Uslužni krediti:

• Nisu prenosivi i ne mogu se pretvoriti u gotovinu;
• Istječu 12 mjeseci nakon izdavanja;
• Primjenjuju se automatski na sljedeće obračunsko razdoblje.

7. Sporovi o narudžbama krajnjih kupaca

Važna razlika: povrati novca za pojedine narudžbe hrane koje izvršavaju krajnji kupci isključiva su odgovornost restoranskog partnera (Korisnika). Pružatelj:

• Ne obrađuje povrate za pojedinačne narudžbe hrane;
• Ne posreduje u sporovima između restorana i njihovih kupaca;
• Ne poništava transakcijske naknade na vraćenim narudžbama kupaca.

Restoranski partneri moraju rješavati povrate novca i sporove oko narudžbi kupaca izravno sa svojim kupcima i putem nadzorne ploče pružatelja platnih usluga.

8. Promjene cijena

Ako Pružatelj poveća cijene Pretplate (uz prethodnu obavijest 30 dana ranije prema Uvjetima pružanja usluge), a Korisnik odluči ne prihvatiti nove cijene:

• Korisnik može otkazati pretplatu prije nego što nova cijena stupi na snagu;
• Usluga se nastavlja po staroj cijeni do kraja tekućeg Obračunskog razdoblja;
• Nema povrata za preostalo razdoblje po staroj cijeni.

9. Kontakt

Za zahtjeve za povrat, pitanja o naplati ili sporove, kontaktirajte nas na: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA