Πολιτική επιστροφών

1. Ακύρωση Συνδρομής

Ο Χρήστης μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή του FoxiFood ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων λογαριασμού ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Βασικά σημεία:

• Περίοδος Χρέωσης
• Η Υπηρεσία παραμένει πλήρως προσβάσιμη μέχρι την τελευταία ημέρα της πληρωμένης Περιόδου Χρέωσης;
• Δεν θα γίνουν περαιτέρω χρεώσεις μετά την έναρξη ισχύος της ακύρωσης;
• Ο Χρήστης διατηρεί πρόσβαση στις λειτουργίες εξαγωγής δεδομένων για 30 ημέρες μετά την απενεργοποίηση του Λογαριασμού.

2. Περίοδος Υπαναχώρησης

Οι νέοι Χρήστες δικαιούνται περίοδο 14 ημερών υπαναχώρησης από την ημερομηνία της πρώτης πληρωμής Συνδρομής. Αυτή η περίοδος υπαναχώρησης παρέχεται ως εθελοντική εμπορική ευγένεια και δεν συνιστά υποχρέωση βάσει του δικαίου προστασίας καταναλωτή, καθώς η Υπηρεσία προορίζεται αποκλειστικά για επιχειρηματικούς χρήστες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου:

• Συνδρομή
• Το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί γραπτώς στο email υποστήριξης του Παρόχου;
• Κατά την επιστροφή, ο Λογαριασμός και όλα τα σχετικά δεδομένα θα απενεργοποιηθούν και θα προγραμματιστούν για διαγραφή;
• Τα τέλη συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο υπαναχώρησης δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή (βλέπε Ενότητα 4).

3. Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων

Μετά την περίοδο υπαναχώρησης, επιστροφές μπορούν να χορηγηθούν στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Σφάλματα χρέωσης — διπλές χρεώσεις, λανθασμένα ποσά ή χρεώσεις μετά από έγκυρη ακύρωση;
• Διακοπή υπηρεσίας — Ανωτέρα Βία
• Ουσιώδης παραβίαση από τον Πάροχο — εάν ο Πάροχος παραβιάσει σοβαρά τις θεμελιώδεις υποχρεώσεις του βάσει των Όρων Υπηρεσίας, ο Χρήστης μπορεί να δικαιούται επιστροφή για το αχρησιμοποίητο τμήμα της τρέχουσας Περιόδου Χρέωσης.

4. Μη Επιστρεφόμενα Στοιχεία

Τα ακόλουθα τέλη και χρεώσεις δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή υπό οποιεσδήποτε συνθήκες:

• Τέλη συναλλαγών που έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία μέσω Stripe (2% + 0,35 EUR ανά παραγγελία με κάρτα) — αυτά τα τέλη χρεώνονται από τον πάροχο πληρωμών και δεν μπορούν να αντιστραφούν;
• Τέλη Συνδρομής για ολοκληρωμένες Περιόδους Χρέωσης (μήνες που έχουν χρησιμοποιηθεί πλήρως);
• Τέλη Συνδρομής μετά την περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών για την τρέχουσα Περίοδο Χρέωσης;
• Τέλη για Λογαριασμούς που τερματίστηκαν λόγω παραβιάσεων των Όρων Υπηρεσίας ή της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης;
• Τέλη για Λογαριασμούς που τερματίστηκαν λόγω μη πληρωμής που υπερβαίνει τις 60 ημέρες.

5. Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή Χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@foxi.food με θέμα «Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων»·
2. Συμπεριλάβετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Λογαριασμού σας και την επωνυμία·
3. Αναφέρετε σαφώς τον λόγο του αιτήματος επιστροφής χρημάτων·
4. Παρέχετε τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα (π.χ., στιγμιότυπα οθόνης σφαλμάτων χρέωσης, αποδεικτικά διακοπής υπηρεσίας).

5.1. Χρονοδιάγραμμα Επεξεργασίας

• 5 εργάσιμες ημέρες
• Απόφαση για επιλεξιμότητα: εντός 15 εργάσιμων ημερών από τη λήψη;
• Επεξεργασία επιστροφής: εντός 10 εργάσιμων ημερών μετά την έγκριση;
• Μέθοδος επιστροφής: στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή.

6. Πιστώσεις Υπηρεσίας

Αντί χρηματικής επιστροφής, ο Πάροχος μπορεί να προσφέρει πιστώσεις υπηρεσίας που μπορούν να εφαρμοστούν σε μελλοντικές Περιόδους Χρέωσης. Οι πιστώσεις υπηρεσίας:

• Δεν είναι μεταβιβάσιμες και δεν μπορούν να μετατραπούν σε μετρητά;
• Λήγουν 12 μήνες μετά την έκδοση;
• Εφαρμόζονται αυτόματα στην επόμενη Περίοδο Χρέωσης.

7. Διαφορές Παραγγελιών Τελικών Πελατών

Σημαντική διάκριση: οι επιστροφές για μεμονωμένες παραγγελίες φαγητού που πραγματοποιούνται από τελικούς πελάτες είναι αποκλειστική ευθύνη του συνεργάτη εστιατορίου (Χρήστη). Ο Πάροχος:

• Δεν επεξεργάζεται επιστροφές για μεμονωμένες παραγγελίες φαγητού;
• Δεν μεσολαβεί σε διαφορές μεταξύ εστιατορίων και πελατών τους;
• Δεν αντιστρέφει τα τέλη συναλλαγών για επιστρεφόμενες παραγγελίες πελατών.

Οι συνεργάτες εστιατορίων πρέπει να χειρίζονται τις επιστροφές παραγγελιών πελατών και τις διαφορές απευθείας με τους πελάτες τους και μέσω του πίνακα ελέγχου Stripe.

8. Αλλαγές Τιμών

Εάν ο Πάροχος αυξήσει τις τιμές Συνδρομής (με 30 ημέρες προηγούμενη ειδοποίηση όπως ορίζεται στους Όρους Υπηρεσίας) και ο Χρήστης επιλέξει να μην αποδεχτεί τη νέα τιμολόγηση:

• Ο Χρήστης μπορεί να ακυρώσει τη Συνδρομή πριν τεθεί σε ισχύ η νέα τιμή;
• Η Υπηρεσία συνεχίζει με την παλιά τιμή μέχρι το τέλος της τρέχουσας Περιόδου Χρέωσης;
• Δεν παρέχεται επιστροφή για την υπόλοιπη περίοδο με την παλιά τιμή.

9. Επικοινωνία

Για αιτήματα επιστροφής, ερωτήσεις χρέωσης ή διαφορές, επικοινωνήστε μαζί μας στο: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA