Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: kesäkuu 2026

Tama palautuskaytanto on osa kayttoehtojen mukaista sopimusta Elite Digital Services, LLC:n ('Palveluntarjoaja') ja ravintolakumppanin ('Kayttaja') valilla. Se saatelee ehtoja, joiden perusteella FoxiFood-alustasta maksetut maksut voidaan palauttaa.

1. Tilauksen peruutus

Kayttaja voi peruuttaa FoxiFood-tilauksensa milloin tahansa Tilin asetuksista tai ottamalla yhteytta tukeen. Keskeiset kohdat:

  • Peruutus astuu voimaan kuluvan laskutusjakson lopussa;
  • Palvelu pysyy taydellisesti kaytettavissa maksetun laskutusjakson viimeiseen paivaan asti;
  • Peruutuksen voimaantulon jalkeen ei perita lisamaksuja;
  • Kayttajalla on paasy tietojen vientitoimintoihin 30 paivaa Tilin kaytosta poistamisen jalkeen.

2. Harkinta-aika

Uusilla Kayttajilla on oikeus 14 paivan harkinta-aikaan ensimmaisen tilausmaksun paivamaarasta lahtien. Tama harkinta-aika myonnetaan vapaaehtoisena kaupallisena kohteliaisuutena eika se ole kuluttajansuojalainsaadannon mukainen velvoite, silla Palvelu on tarkoitettu yksinomaan yrityskayttajille. Tana aikana:

  • Kayttaja voi pyytaa ensimmaisen tilausmaksun taydellista palautusta;
  • Palautuspyynto on toimitettava kirjallisesti Palveluntarjoajan tukisahkopostiin;
  • Palautuksen yhteydessa Tili ja kaikki siihen liittyvat tiedot poistetaan kaytosta ja ajoitetaan poistettaviksi;
  • Harkinta-aikana kertyneita tapahtumapalkkioita ei voida palauttaa (katso kohta 4).

3. Palautusoikeus

Harkinta-ajan jalkeen palautuksia voidaan myontaa seuraavissa olosuhteissa:

  • Laskutusvirheet — tuplaveloitukset, virheelliset summat tai veloitukset peruutuksen jalkeen;
  • Palvelukatkos — jos Palvelu oli kaytettavissa yhtajaksoisesti yli 72 tuntia laskutusjakson aikana (lukuun ottamatta suunniteltua yllapitoa ja ylivoimaisia esteitta), voidaan myontaa suhteellinen hyvitys;
  • Palveluntarjoajan olennainen sopimusrikkomus — jos Palveluntarjoaja rikkoo olennaisesti kayttoehtojen mukaisia perusvelvoitteitaan, Kayttajalla voi olla oikeus palautukseen kuluvan laskutusjakson kayttamattomalta osuudelta.

4. Palautuskelvottomat eraat

Seuraavia maksuja ja palkkioita ei palauteta missaan olosuhteissa:

  • Transaktiomaksut (2% + 0.35 EUR per korttitilaus) — nämä maksut sisältävät maksujen käsittelykustannukset, eikä niitä voi peruuttaa;
  • Tilausmaksut paattyneista laskutusjaksoista (taysin kaytetyt kuukaudet);
  • Tilausmaksut 14 paivan harkinta-ajan jalkeen kuluvalta laskutusjaksolta;
  • Maksut Tileista, jotka on lopetettu kayttoehtojen tai hyvaksyttavan kayton kaytannon rikkomisen vuoksi;
  • Maksut Tileista, jotka on lopetettu yli 60 paivaa kestaneen maksamattomuuden vuoksi.

5. Palautuksen pyytaminen

Pyytaaksesi palautusta, noudata naita vaiheita:

  1. Laheta sahkoposti osoitteeseen support@foxi.food otsikolla 'Palautuspyynto';
  2. Liita mukaan Tilisi sahkopostiosoite ja yrityksen nimi;
  3. Ilmoita selkeasti palautuspyynnon syy;
  4. Liita mukaan mahdolliset todisteet (esim. kuvakaappaukset laskutusvirheista, todisteet palvelukatkoksista).

5.1. Kasittelyaikataulu

  • Vastaanottovahvistus: 5 arkipaivan kuluessa;
  • Paatos kelpoisuudesta: 15 arkipaivan kuluessa vastaanottamisesta;
  • Palautuksen kasittely: 10 arkipaivan kuluessa hyvaksynnasta;
  • Palautustapa: alkuperaiselle maksutavalle.

6. Palveluhyvitykset

Rahapalautuksen sijaan Palveluntarjoaja voi tarjota palveluhyvityksia, jotka voidaan kayttaa tuleviin laskutusjaksoihin. Palveluhyvitykset:

  • Ovat siirtokelvottomia eika niita voi muuntaa rahaksi;
  • Vanhenevat 12 kuukautta myontamisen jalkeen;
  • Kaytetaan automaattisesti seuraavaan laskutusjaksoon.

7. Loppuasiakkaiden tilausriidat

Tarkea erottelu: yksittaisten ruokatilausten palautukset ovat yksinomaan ravintolakumppanin (Kayttajan) vastuulla. Palveluntarjoaja:

  • Ei kasittele yksittaisten ruokatilausten palautuksia;
  • Ei valita ravintoloiden ja niiden asiakkaiden valisia riitoja;
  • Ei palauta transaktiomaksuja palautetuista asiakastilauksista.

Ravintolakumppaneiden on hoidettava asiakkaiden tilausten hyvitykset ja riitatilanteet suoraan asiakkaidensa kanssa sekä maksupalvelun tarjoajan hallintapaneelin kautta.

8. Hinnanmuutokset

Jos Palveluntarjoaja korottaa tilausmaksuja (30 paivan ennakkoilmoituksella kayttoehtojen mukaisesti) ja Kayttaja paattaa olla hyvaksymatta uutta hintaa:

  • Kayttaja voi peruuttaa tilauksen ennen uuden hinnan voimaantuloa;
  • Palvelu jatkuu vanhalla hinnalla kuluvan laskutusjakson loppuun asti;
  • Jaannosajasta vanhalla hinnalla ei myonneta palautusta.

9. Yhteystiedot

Palautuspyyntoja, laskutuskysymyksia tai riita-asioita varten ota meihin yhteytta osoitteessa: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA