Refusjonspolicy

1. Kansellering av abonnement

Brukeren kan når som helst si opp FoxiFood-abonnementet sitt via kontoinnstillingene eller ved å kontakte kundestøtte. Hovedpunkter:

• Kansellering trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode;
• Tjenesten forblir fullt tilgjengelig frem til siste dag i den betalte faktureringsperioden;
• Ingen ytterligere gebyrer vil bli belastet etter at kanselleringen trer i kraft;
• Brukeren beholder tilgang til funksjoner for dataeksport i 30 dager etter at kontoen er deaktivert.

2. Angrerett

Nye brukere har rett til en angrefrist på 14 dager fra datoen for sin første abonnementsbetaling. Denne angrefristen tilbys som en frivillig kommersiell imøtekommenhet og utgjør ingen forpliktelse etter forbrukervernlovgivningen, ettersom tjenesten utelukkende er beregnet på forretningsbrukere. I denne perioden:

• Brukeren kan be om full refusjon av den første abonnementsbetalingen;
• Refusjonsforespørselen må sendes skriftlig til leverandørens e-post for kundestøtte;
• Ved refusjon vil kontoen og alle tilknyttede data bli deaktivert og satt opp for sletting;
• Transaksjonsgebyrer som påløper i angrefristen, kan ikke refunderes (se punkt 4).

3. Refusjonsberettigelse

Etter angrefristen kan refusjon innvilges under følgende omstendigheter:

• Faktureringsfeil — dobbeltbelastninger, feil beløp eller belastninger etter gyldig oppsigelse;
• Tjenesteavbrudd — hvis tjenesten var utilgjengelig i en sammenhengende periode på mer enn 72 timer i løpet av en faktureringsperiode (med unntak av planlagt vedlikehold og force majeure-hendelser), kan det utstedes en forholdsmessig kreditt;
• Vesentlig mislighold fra Leverandøren — hvis leverandøren grovt misligholder sine grunnleggende forpliktelser etter tjenestevilkårene, kan brukeren ha rett til refusjon for den ubrukte delen av den inneværende faktureringsperioden.

4. Ikke-refunderbare poster

Følgende gebyrer og belastninger kan ikke refunderes under noen omstendigheter:

• Transaksjonsgebyrer (2% + 0.35 EUR per kortbestilling) — disse gebyrene inkluderer kostnader for betalingsbehandling og kan ikke reverseres;
• Abonnementsgebyrer for fullførte faktureringsperioder (måneder som allerede er fullt utnyttet);
• Abonnementsgebyrer etter den 14-dagers angrefristen for den inneværende faktureringsperioden;
• Gebyrer for kontoer som er avsluttet på grunn av brudd på tjenestevilkårene eller retningslinjene for akseptabel bruk;
• Gebyrer for kontoer avsluttet på grunn av manglende betaling over 60 dager.

5. Hvordan be om refusjon

For å be om refusjon, følg disse trinnene:

1. Send en e-post til support@foxi.food med emnelinjen 'Refusjonsforespørsel';
2. Inkluder e-postadressen til kontoen din og firmanavnet;
3. Oppgi tydelig årsaken til refusjonsforespørselen;
4. Fremlegge eventuell støttedokumentasjon (f.eks. skjermbilder av faktureringsfeil, bevis på tjenestebrudd).

5.1. Behandlingstidslinje

• Bekreftelse av mottak: innen 5 virkedager;
• Beslutning om berettigelse: innen 15 virkedager fra mottak;
• Refusjonsbehandling: innen 10 virkedager etter godkjenning;
• Refusjonsmetode: til den opprinnelige betalingsmetoden brukt for transaksjonen.

6. Tjenestekreditter

I stedet for en pengerefusjon kan leverandøren tilby tjenestekreditter som kan benyttes mot fremtidige faktureringsperioder. Tjenestekreditter:

• Er ikke overførbare og kan ikke konverteres til kontanter;
• Utløper 12 måneder etter utstedelse;
• Brukes automatisk på neste faktureringsperiode.

7. Tvister om sluttkundebestillinger

Viktig sondring: refusjoner for enkeltbestillinger av mat lagt inn av sluttkunder er utelukkende restaurantpartnerens (brukerens) ansvar. Leverandøren:

• Behandler ikke refusjoner for individuelle matbestillinger;
• Megler ikke tvister mellom restauranter og deres kunder;
• Reverserer ikke transaksjonsgebyrer på refunderte kundebestillinger.

Restaurantpartnere må håndtere refusjoner og tvister om kundebestillinger direkte med sine kunder og via betalingsformidlerens kontrollpanel.

8. Prisendringer

Hvis leverandøren øker abonnementsprisene (med 30 dagers forhåndsvarsel i henhold til tjenestevilkårene) og brukeren velger å ikke akseptere den nye prisingen:

• Brukeren kan kansellere abonnementet før den nye prisen trer i kraft;
• Tjenesten fortsetter til den gamle prisen frem til slutten av den inneværende faktureringsperioden;
• Ingen refusjon gis for den gjenværende perioden til den gamle prisen.

9. Kontakt

For refusjonsforespørsler, faktureringsspørsmål eller tvister, kontakt oss på: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA