Политика за възстановяване

1. Отмяна на абонамента

Потребителят може да прекрати абонамента си за FoxiFood по всяко време чрез настройките на Профила или като се свърже с поддръжката. Основни моменти:

• Отмяната влиза в сила в края на текущия период на фактуриране;
• Услугата остава напълно достъпна до последния ден от платения Период на фактуриране;
• След влизането в сила на отмяната няма да бъдат начислявани допълнителни такси;
• Потребителят запазва достъп до функциите за експортиране на данни в продължение на 30 дни след деактивирането на Профила.

2. Период за размисъл

Новите Потребители имат право на 14-дневен период за размисъл от датата на първото си плащане по Абонамента. Този период за размисъл се предоставя като доброволна търговска любезност и не представлява задължение съгласно законодателството за защита на потребителите, тъй като Услугата е предназначена изключително за бизнес потребители. През този период:

• Потребителят може да поиска пълно възстановяване на първото плащане за абонамент;
• Искането за възстановяване на средства трябва да бъде подадено в писмена форма на имейла за поддръжка на Доставчика;
• При възстановяване на средствата Профилът и всички свързани данни ще бъдат деактивирани и планирани за изтриване;
• Таксите за транзакции, начислени през периода за размисъл, не подлежат на възстановяване (вижте Раздел 4).

3. Допустимост за възстановяване на средства

След изтичане на периода за размисъл възстановяване на средства може да бъде предоставено при следните обстоятелства:

• Грешки при фактуриране — дублирани начисления, неправилни суми или начисления след валидно прекратяване;
• Прекъсване на услугата — ако Услугата е била недостъпна за непрекъснат период, надвишаващ 72 часа, в рамките на Период на фактуриране (с изключение на планирана поддръжка и събития на непреодолима сила), може да бъде издаден пропорционален кредит;
• Съществено нарушение от страна на Доставчика — ако Доставчикът грубо наруши основните си задължения по Общите условия, Потребителят може да има право на възстановяване на средства за неизползваната част от текущия Период на фактуриране.

4. Невъзстановими суми

Следните такси и начисления не подлежат на възстановяване при никакви обстоятелства:

• Такси за транзакции (2% + 0.35 EUR на поръчка с карта) — тези такси включват разходите за обработване на плащанията и не могат да бъдат сторнирани;
• Абонаментни такси за приключени Периоди на фактуриране (вече напълно използвани месеци);
• Абонаментни такси след изтичане на 14-дневния период за размисъл за текущия Период на фактуриране;
• Такси за Профили, прекратени поради нарушения на Общите условия или Политиката за допустимо използване;
• Такси за акаунти, прекратени поради неплащане, надвишаващо 60 дни.

5. Как да поискате възстановяване на средства

За да поискате възстановяване на средства, следвайте тези стъпки:

1. Изпратете имейл на support@foxi.food с тема 'Заявка за възстановяване на средства';
2. Включете имейл адреса на акаунта си и името на бизнеса;
3. Ясно посочете причината за заявката за възстановяване на средства;
4. Да предоставите всякаква подкрепяща документация (например екранни снимки на грешки при фактуриране, доказателства за прекъсване на услугата).

5.1. Срокове за обработка

• Потвърждение за получаване: в рамките на 5 работни дни;
• Решение за допустимост: в рамките на 15 работни дни от получаването;
• Обработка на възстановяването: в рамките на 10 работни дни след одобрение;
• Метод на възстановяване: по оригиналния метод на плащане, използван за транзакцията.

6. Сервизни кредити

Вместо парично възстановяване Доставчикът може да предложи кредити за услугата, които могат да бъдат приложени към бъдещи Периоди на фактуриране. Кредитите за услугата:

• Не подлежат на прехвърляне и не могат да бъдат конвертирани в пари;
• Изтичат 12 месеца след издаването;
• Прилагат се автоматично към следващия период на фактуриране.

7. Спорове по поръчки на крайни клиенти

Важно разграничение: възстановяването на средства за отделни поръчки на храна, направени от крайни клиенти, е изцяло отговорност на ресторанта партньор (Потребителя). Доставчикът:

• Не обработва възстановяване на средства за индивидуални поръчки за храна;
• Не посредничи при спорове между ресторанти и техните клиенти;
• Не връща транзакционни такси за възстановени поръчки на клиенти.

Ресторантите партньори трябва да обработват възстановяванията на средства и споровете по клиентски поръчки директно със своите клиенти и чрез таблото на обработващия плащанията.

8. Промени в цените

Ако Доставчикът увеличи цените на Абонамента (с 30-дневно предварително предизвестие съгласно Общите условия) и Потребителят реши да не приеме новото ценообразуване:

• Потребителят може да отмени абонамента, преди новата цена да влезе в сила;
• Услугата продължава на старата цена до края на текущия Период на фактуриране;
• Не се предоставя възстановяване на средства за оставащия период по старата цена.

9. Контакт

За заявки за възстановяване на средства, въпроси относно фактурирането или спорове, свържете се с нас на: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA