Polityka zwrotów

1. Anulowanie subskrypcji

Użytkownik może anulować swoją subskrypcję FoxiFood w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień Konta lub kontaktując się z pomocą techniczną. Najważniejsze informacje:

• Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego;
• Usługa pozostaje w pełni dostępna do ostatniego dnia opłaconego Okresu rozliczeniowego;
• Po wejściu anulowania w życie nie będą naliczane żadne dalsze opłaty;
• Użytkownik zachowuje dostęp do funkcji eksportu danych przez 30 dni po dezaktywacji Konta.

2. Okres odstąpienia

Nowi Użytkownicy mają prawo do 14-dniowego okresu odstąpienia od daty pierwszej płatności subskrypcyjnej. Niniejszy okres odstąpienia jest oferowany jako dobrowolna uprzejmość handlowa i nie stanowi zobowiązania wynikającego z prawa ochrony konsumentów, ponieważ Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla użytkowników biznesowych. W tym okresie:

• Użytkownik może zażądać pełnego zwrotu pierwszej płatności subskrypcyjnej;
• Wniosek o zwrot musi być złożony na piśmie na adres e-mail pomocy technicznej Dostawcy;
• Po dokonaniu zwrotu Konto i wszystkie powiązane dane zostaną dezaktywowane i zaplanowane do usunięcia;
• Opłaty transakcyjne poniesione w okresie odstąpienia nie podlegają zwrotowi (patrz Sekcja 4).

3. Kwalifikowalność do zwrotu

Po upływie okresu odstąpienia zwroty mogą być przyznane w następujących okolicznościach:

• Błędy rozliczeniowe — podwójne obciążenia, nieprawidłowe kwoty lub obciążenia po ważnym anulowaniu;
• Przerwa w usłudze — jeżeli Usługa była niedostępna przez nieprzerwany okres przekraczający 72 godziny w trakcie Okresu rozliczeniowego (z wyłączeniem planowanej konserwacji i zdarzeń siły wyższej), może zostać przyznany proporcjonalny kredyt;
• Istotne naruszenie ze strony Dostawcy — jeżeli Dostawca rażąco naruszy swoje podstawowe obowiązki wynikające z Warunków korzystania z usługi, Użytkownik może być uprawniony do zwrotu za niewykorzystaną część bieżącego Okresu rozliczeniowego.

4. Pozycje niepodlegające zwrotowi

Następujące opłaty nie podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach:

• Opłaty transakcyjne (2% + 0,35 EUR za zamówienie opłacone kartą) — opłaty te obejmują koszty przetwarzania płatności i nie podlegają zwrotowi;
• Opłaty subskrypcyjne za zakończone Okresy rozliczeniowe (miesiące już w pełni wykorzystane);
• Opłaty subskrypcyjne po 14-dniowym okresie odstąpienia za bieżący Okres rozliczeniowy;
• Opłaty za Konta zamknięte z powodu naruszenia Warunków korzystania z usługi lub Polityki dopuszczalnego użytkowania;
• Opłaty za Konta zamknięte z powodu braku płatności przekraczającego 60 dni.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, należy wykonać następujące kroki:

1. Wyślij e-mail na adres support@foxi.food z tematem 'Wniosek o zwrot';
2. Podaj adres e-mail Konta i nazwę firmy;
3. Jasno określ powód wniosku o zwrot;
4. Dołącz wszelkie dokumenty potwierdzające (np. zrzuty ekranu błędów rozliczeniowych, dowody przerwy w usłudze).

5.1. Harmonogram przetwarzania

• Potwierdzenie otrzymania: w ciągu 5 dni roboczych;
• Decyzja o kwalifikowalności: w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania;
• Przetwarzanie zwrotu: w ciągu 10 dni roboczych po zatwierdzeniu;
• Metoda zwrotu: na oryginalną metodę płatności użytą do transakcji.

6. Kredyty serwisowe

Zamiast zwrotu pieniężnego Dostawca może zaoferować kredyty serwisowe, które mogą być zastosowane do przyszłych Okresów rozliczeniowych. Kredyty serwisowe:

• Są niezbywalne i nie mogą być zamienione na gotówkę;
• Wygasają 12 miesięcy po wystawieniu;
• Są automatycznie stosowane do następnego Okresu rozliczeniowego.

7. Spory dotyczące zamówień klientów końcowych

Ważne rozróżnienie: zwroty za pojedyncze zamówienia jedzenia złożone przez klientów końcowych są wyłączną odpowiedzialnością partnera restauracyjnego (Użytkownika). Dostawca:

• Nie przetwarza zwrotów za pojedyncze zamówienia jedzenia;
• Nie pośredniczy w sporach pomiędzy restauracjami a ich klientami;
• Nie zwraca opłat transakcyjnych za zwrócone zamówienia klientów.

Partnerzy restauracyjni muszą obsługiwać zwroty za zamówienia oraz spory bezpośrednio ze swoimi klientami i za pośrednictwem panelu operatora płatności.

8. Zmiany cen

Jeżeli Dostawca podniesie ceny subskrypcji (z 30-dniowym wyprzedzeniem zgodnie z Warunkami korzystania z usługi), a Użytkownik nie zaakceptuje nowej ceny:

• Użytkownik może anulować subskrypcję przed wejściem w życie nowej ceny;Użytkownik może anulować subskrypcję przed wejściem nowej ceny w życie;
• Usługa jest kontynuowana po starej cenie do końca bieżącego Okresu rozliczeniowego;
• Zwrot za pozostały okres po starej cenie nie jest udzielany.

9. Kontakt

W sprawie wniosków o zwrot, pytań dotyczących rozliczeń lub sporów prosimy o kontakt pod adresem: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA