Politika vračil

1. Preklic naročnine

Uporabnik lahko svojo naročnino FoxiFood kadar koli prekliče prek nastavitev računa ali tako, da se obrne na podporo. Ključne točke:

• Preklic začne veljati ob koncu tekočega obračunskega obdobja;
• Storitev ostane v celoti dostopna do zadnjega dne plačanega obračunskega obdobja;
• Po začetku veljavnosti preklica ne bodo zaračunani nadaljnji stroški;
• Uporabnik ohrani dostop do funkcij za izvoz podatkov še 30 dni po deaktivaciji računa.

2. Odstopni rok

Novi uporabniki so upravičeni do 14-dnevnega odstopnega roka od datuma prvega plačila naročnine. Ta odstopni rok je zagotovljen kot prostovoljna poslovna gesta in ne pomeni obveznosti po zakonodaji o varstvu potrošnikov, saj je storitev namenjena izključno poslovnim uporabnikom. V tem obdobju:

• Uporabnik lahko zahteva celotno vračilo prvega plačila naročnine;
• Zahtevek za vračilo je treba pisno predložiti na e-poštni naslov podpore ponudnika;
• Ob vračilu bodo račun in vsi povezani podatki deaktivirani in uvrščeni v izbris;
• Transakcijske pristojbine, nastale v odstopnem roku, niso upravičene do vračila (glejte razdelek 4).

3. Upravičenost do vračila

Po izteku odstopnega roka se lahko vračila odobrijo v naslednjih okoliščinah:

• Napake pri obračunavanju — podvojeni obračuni, napačni zneski ali obračuni po veljavnem preklicu;
• Izpad storitve — če je bila storitev neprekinjeno nedostopna več kot 72 ur v obračunskem obdobju (razen načrtovanega vzdrževanja in dogodkov višje sile), se lahko izda sorazmerni dobropis;
• Bistvena kršitev s strani Ponudnika — če ponudnik hudo krši svoje temeljne obveznosti po Pogojih uporabe, je uporabnik lahko upravičen do vračila za neizkoriščeni del trenutnega obračunskega obdobja.

4. Nepovrnjljive postavke

Naslednje pristojbine in obračuni v nobenih okoliščinah niso upravičeni do vračila:

• Transakcijske pristojbine (2% + 0,35 EUR na naročilo s kartico) — te pristojbine vključujejo stroške obdelave plačil in jih ni mogoče povrniti;
• Naročnine za zaključena obračunska obdobja (meseci, ki so že v celoti izkoriščeni);
• Naročnine po izteku 14-dnevnega odstopnega roka za trenutno obračunsko obdobje;
• Pristojbine za račune, ukinjene zaradi kršitev Pogojev uporabe ali Politike sprejemljive uporabe;
• Pristojbine za račune, ukinjene zaradi neplačevanja, ki presega 60 dni.

5. Kako zahtevati vračilo

Za zahtevo vračila sledite tem korakom:

1. Pošljite e-pošto na support@foxi.food z zadevo 'Zahteva za vračilo';
2. Vključite e-poštni naslov računa in ime podjetja;
3. Jasno navedite razlog za zahtevo vračila;
4. Zagotovite morebitno dokazno dokumentacijo (npr. posnetke zaslona napak pri zaračunavanju, dokazila o izpadu storitve).

5.1. Časovni okvir obdelave

• Potrditev prejema: v 5 delovnih dneh;
• Odločitev o upravičenosti: v 15 delovnih dneh od prejema;
• Obdelava vračila: v 10 delovnih dneh po odobritvi;
• Način vračila: na prvotno plačilno sredstvo, uporabljeno za transakcijo.

6. Storitveni krediti

Namesto denarnega vračila lahko ponudnik ponudi storitvene dobropise, ki jih je mogoče uporabiti za prihodnja obračunska obdobja. Storitveni dobropisi:

• Niso prenosljivi in jih ni mogoče pretvoriti v gotovino;
• Potečejo 12 mesecev po izdaji;
• Se samodejno uporabijo za naslednje obračunsko obdobje.

7. Spori glede naročil končnih strank

Pomembno razlikovanje: vračila za posamezna naročila hrane, ki jih oddajo končne stranke, so izključna odgovornost restavracijskega partnerja (uporabnika). Ponudnik:

• Ne obdeluje vračil za posamezna naročila hrane;
• Ne posreduje v sporih med restavracijami in njihovimi strankami;
• Ne razveljavlja transakcijskih provizij za vrnjene naročila strank.

Restavracijski partnerji morajo vračila za naročila strank in spore urejati neposredno s svojimi strankami in prek nadzorne plošče ponudnika plačilnih storitev.

8. Spremembe cen

Če ponudnik zviša cene naročnine (s 30-dnevnim predhodnim obvestilom v skladu s Pogoji uporabe) in se uporabnik odloči, da novih cen ne sprejme:

• Uporabnik lahko prekliče naročnino, preden začne veljati nova cena;
• Storitev se nadaljuje po stari ceni do konca trenutnega obračunskega obdobja;
• Vračilo za preostalo obdobje po stari ceni ni zagotovljeno.

9. Kontakt

Za zahteve za vračilo, vprašanja o obračunavanju ali spore nas kontaktirajte na: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA