Kā iegūt vairāk restorāna atsauksmju
Tiešsaistes atsauksmes ir jaunais mutvārdu efekts. 93% patērētāju saka, ka tiešsaistes atsauksmes ietekmē viņu ēdināšanas lēmumu. Šis ceļvedis rāda, kā iegūt vairāk atsauksmju -- ētiski un efektīvi.
Galvenie ieguvumi
Kāpēc atsauksmes ir svarīgas restorāniem
Google atsauksmes tieši ietekmē jūsu vietējās meklēšanas ranžējumu. Restorāni ar vairāk atsauksmēm un augstākiem vērtējumiem parādās augstāk 'restorāns netālu no manis' meklējumos. Katra atsauksme ir bezmaksas mārketings — potenciāls klients, kas lasa spožu 5 zvaigžņu atsauksmi, ar lielāku varbūtību apmeklēs nekā tas, kas redz maksas reklāmu. Atsauksmes arī veido uzticību: 84% cilvēku uzticas tiešsaistes atsauksmēm tikpat lielā mērā kā personīgiem ieteikumiem.
Kā lūgt klientiem atsauksmes
Labākais brīdis, kad lūgt, ir uzreiz pēc pozitīvas pieredzes. Apmāciet personālu teikt: 'Ja jums garšoja maltīte, mēs ļoti priecātos par Google atsauksmi.' Iekļaujiet atsauksmes lūgumu uz čekiem. Pēc tiešsaistes pasūtījumiem sūtiet papildu e-pastu vai SMS. Galvenais: padariet to vienkāršu. Ar vienu pieskārienu klientiem jānonāk jūsu Google atsauksmju lapā. Nepiedāvājiet stimulus — Google to aizliedz un var atsauksmes noņemt.
QR kodu izmantošana atsauksmju vākšanai
Izvietojiet QR kodus uz galdiņiem, čekiem un līdzņemšanas maisiņiem, kas ved tieši uz jūsu Google atsauksmju lapu. Ar FoxiFood jūs varat pievienot atsauksmes uzaicinājumu pēc pasūtījuma pabeigšanas — klienti, kuriem tikko bija lieliska pieredze, visdrīzāk atstās atsauksmi. Viens QR kods var palielināt jūsu atsauksmju rādītāju par 300%.
Profesionāla atbildēšana uz atsauksmēm
Vienmēr atbildiet uz katru atsauksmi — pozitīvu un negatīvu. Pateicieties pozitīvo atsauksmju autoriem vārdā un pieminiet konkrētas lietas ('Priecājamies, ka jums garšoja risoto!'). Negatīvu atsauksmju gadījumā sirsnīgi atvainojieties, risiniet problēmu un aiciniet viņus atgriezties. Tas parāda potenciālajiem klientiem, ka jums rūp. Uzņēmumi, kas atbild uz atsauksmēm, vidēji nopelna par 35% lielākus ieņēmumus.
Atsauksmju pārvēršana mārketingā
Izceliet savas labākās atsauksmes savā vietnē, sociālajos tīklos un restorāna displejos. FoxiFood ļauj jums izvietot atsauksmes savā pasūtīšanas lapā. Izveidojiet 'Mīlestības sienu' Instagram ar atsauksmju ekrānuzņēmumiem. Izmantojiet atsauksmju citātus Google Ads. Jūsu apmierinātie klienti ir jūsu labākā mārketinga komanda — ļaujiet viņu vārdiem pārdot.
Gatavi sākt?
Sazinieties ar mums, un mēs palīdzēsim jums palaist pasūtīšanas platformu.
Sākt darbu Sazinieties ar mums