Miten saada enemmän arvosteluja ravintolallesi
Verkkoarvostelut ovat uusi suusanallinen viestintä. 93 % kuluttajista sanoo verkkoarvostelujen vaikuttavan ruokailupäätöksiinsä. Tämä opas näyttää tarkalleen miten saada enemmän arvosteluja — eettisesti ja tehokkaasti.
Keskeiset edut
Miksi arvostelut ovat tärkeitä ravintoloille
Google-arvostelut vaikuttavat suoraan paikallishaun sijoitukseesi. Ravintolat, joilla on enemmän arvosteluja ja korkeampia arvosanoja, näkyvät korkeammalla 'ravintola lähelläni' -hauissa. Jokainen arvostelu on ilmaista markkinointia — mahdollinen asiakas, joka lukee ylistävän 5 tähden arvostelun, käy todennäköisemmin kuin se, joka näkee maksetun mainoksen. Arvostelut rakentavat myös luottamusta: 84% ihmisistä luottaa verkkoarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin.
Miten pyytää asiakkailta arvosteluja
Paras aika kysyä on heti positiivisen kokemuksen jälkeen. Kouluta henkilökunta sanomaan: 'Jos nautit ateriastasi, arvostaisimme Google-arvostelua.' Sisällytä arvostelupyyntö kuitteihin. Lähetä seurantasähköposti tai tekstiviesti verkkotilausten jälkeen. Avain: tee siitä helppoa. Yhden napautuksen pitäisi viedä asiakkaat Google-arvostelusivullesi. Älä tarjoa kannustimia — Google kieltää tämän ja voi poistaa arvostelut.
QR-koodien käyttö arvostelujen keräämiseen
Sijoita QR-koodit pöytiin, kuitteihin ja noutopusseihin, jotka linkittävät suoraan Google-arvostelusivullesi. FoxiFoodilla voit lisätä arvostelukehotteen tilauksen valmistumisen jälkeen — asiakkaat, joilla juuri oli loistava kokemus, jättävät todennäköisimmin arvostelun. Yksittäinen QR-koodi voi nostaa arvosteluastettasi 300%.
Arvosteluihin vastaaminen ammattimaisesti
Vastaa aina jokaiseen arvosteluun — sekä positiiviseen että negatiiviseen. Kiitä positiivisia arvostelijoita nimeltä ja mainitse yksityiskohtia ('Mukava kuulla, että nautit risotosta!'). Negatiivisissa arvosteluissa pyydä vilpittömästi anteeksi, käsittele ongelma ja kutsu heidät takaisin. Tämä osoittaa mahdollisille asiakkaille, että välität. Yritykset, jotka vastaavat arvosteluihin, ansaitsevat keskimäärin 35% enemmän liikevaihtoa.
Arvostelujen muuntaminen markkinoinniksi
Nosta parhaat arvostelusi esiin verkkosivustollasi, sosiaalisessa mediassa ja ravintolan sisäisissä näytöissä. FoxiFood antaa sinun esitellä suosittelut tilaussivullasi. Luo 'Rakkauden seinä' Instagramiin kuvakaappausarvosteluilla. Käytä arvostelusitaatteja Google-mainoksissa. Tyytyväiset asiakkaasi ovat paras markkinointitiimisi — anna heidän sanojensa hoitaa myyminen.
Oletko valmis aloittamaan?
Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua käynnistämään tilausjärjestelmäsi.
Aloita Ota yhteyttä