Πώς να Πάρετε Περισσότερες Κριτικές Εστιατορίου
Οι online κριτικές είναι η νέα γνώμη από στόμα σε στόμα. 93% των καταναλωτών λένε ότι οι online κριτικές επηρεάζουν τις αποφάσεις τους. Αυτός ο οδηγός δείχνει πώς να πάρετε περισσότερες κριτικές — ηθικά και αποτελεσματικά.
Βασικά Πλεονεκτήματα
Γιατί έχουν σημασία οι κριτικές για τα εστιατόρια
Οι κριτικές Google επηρεάζουν άμεσα την κατάταξή σας στην τοπική αναζήτηση. Τα εστιατόρια με περισσότερες κριτικές και υψηλότερες βαθμολογίες εμφανίζονται ψηλότερα στις αναζητήσεις «εστιατόριο κοντά μου». Κάθε κριτική είναι δωρεάν διαφήμιση — ένας πιθανός πελάτης που διαβάζει μια διθυραμβική κριτική 5 αστέρων είναι πιο πιθανό να επισκεφθεί από κάποιον που βλέπει μια πληρωμένη διαφήμιση. Οι κριτικές χτίζουν επίσης εμπιστοσύνη: το 84% των ανθρώπων εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές όσο και τις προσωπικές συστάσεις.
Πώς να ζητάτε κριτικές από τους πελάτες
Η καλύτερη στιγμή για να ζητήσετε κριτική είναι αμέσως μετά από μια θετική εμπειρία. Εκπαιδεύστε το προσωπικό να λέει: «Αν απολαύσατε το γεύμα σας, θα χαιρόμασταν για μια κριτική στο Google». Συμπεριλάβετε ένα αίτημα κριτικής στις αποδείξεις. Στείλτε ένα email ή SMS παρακολούθησης μετά από ηλεκτρονικές παραγγελίες. Το κλειδί: κάντε το εύκολο. Ένα άγγιγμα θα πρέπει να οδηγεί τους πελάτες στη σελίδα κριτικών Google. Μην προσφέρετε κίνητρα — το Google το απαγορεύει και ενδέχεται να αφαιρέσει τις κριτικές.
Χρήση κωδικών QR για τη συλλογή κριτικών
Τοποθετήστε κωδικούς QR σε τραπέζια, αποδείξεις και σακούλες για το σπίτι που οδηγούν απευθείας στη σελίδα κριτικών Google. Με το FoxiFood, μπορείτε να προσθέσετε μια προτροπή κριτικής μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας — οι πελάτες που μόλις είχαν μια σπουδαία εμπειρία είναι πιο πιθανό να αφήσουν κριτική. Ένας μόνο κωδικός QR μπορεί να αυξήσει το ποσοστό κριτικών σας κατά 300%.
Απαντώντας στις κριτικές επαγγελματικά
Απαντάτε πάντα σε κάθε κριτική — θετική και αρνητική. Ευχαριστήστε τους θετικούς κριτικούς με το όνομά τους και αναφέρετε συγκεκριμένα στοιχεία («Χαιρόμαστε που απολαύσατε το ριζότο!»). Για τις αρνητικές κριτικές, ζητήστε ειλικρινά συγγνώμη, αντιμετωπίστε το ζήτημα και προσκαλέστε τους να επιστρέψουν. Αυτό δείχνει στους πιθανούς πελάτες ότι νοιάζεστε. Οι επιχειρήσεις που απαντούν στις κριτικές κερδίζουν κατά μέσο όρο 35% περισσότερα έσοδα.
Μετατρέποντας τις κριτικές σε μάρκετινγκ
Προβάλετε τις καλύτερες κριτικές σας στον ιστότοπό σας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις οθόνες εντός του εστιατορίου. Το FoxiFood σάς επιτρέπει να προβάλλετε μαρτυρίες πελατών στη σελίδα παραγγελιών σας. Δημιουργήστε έναν «Τοίχο Αγάπης» στο Instagram με στιγμιότυπα κριτικών. Χρησιμοποιήστε αποσπάσματα κριτικών στις διαφημίσεις Google. Οι ευχαριστημένοι πελάτες σας είναι η καλύτερη ομάδα μάρκετινγκ — αφήστε τα λόγια τους να κάνουν την πώληση.
Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε την πλατφόρμα παραγγελιών σας.
Ξεκινήστε Επικοινωνία