Kako pridobiti več ocen restavracije
Spletne ocene so novo ustno izročilo. 93 % potrošnikov pravi, da spletne ocene vplivajo na njihove odločitve o obedovanju. Ta vodnik pokaže, kako učinkovito in etično pridobiti več ocen.
Ključne prednosti
Zakaj so mnenja pomembna za restavracije
Google mnenja neposredno vplivajo na vašo uvrstitev v lokalnem iskanju. Restavracije z več mnenji in višjimi ocenami se pojavljajo višje pri iskanjih »restavracija blizu mene«. Vsako mnenje je brezplačno trženje – morebitna stranka, ki bere bleščeče 5-zvezdično mnenje, bo verjetneje obiskala kot tista, ki vidi plačan oglas. Mnenja prav tako gradijo zaupanje: 84 % ljudi zaupa spletnim mnenjem enako kot osebnim priporočilom.
Kako stranke prositi za mnenje
Najboljši čas za prošnjo je takoj po pozitivni izkušnji. Osebje izučite, naj reče: »Če ste uživali v obroku, bi bili veseli vašega mnenja na Googlu.« Prošnjo za mnenje dodajte na račune. Po spletnih naročilih pošljite nadaljnjo e-pošto ali SMS. Ključno: naj bo enostavno. En dotik naj stranko pripelje do vaše strani z mnenji na Googlu. Ne ponujajte spodbud – Google to prepoveduje in lahko mnenja odstrani.
Uporaba QR-kod za zbiranje mnenj
Na mize, račune in vrečke za s seboj namestite QR-kode, ki vodijo neposredno do vaše strani z mnenji na Googlu. S FoxiFood lahko po zaključku naročila dodate poziv k mnenju – stranke, ki so pravkar imele odlično izkušnjo, najverjetneje pustijo mnenje. Ena sama QR-koda lahko poveča stopnjo vaših mnenj za 300 %.
Profesionalno odgovarjanje na mnenja
Na vsako mnenje vedno odgovorite – pozitivno in negativno. Pozitivnim ocenjevalcem se zahvalite z imenom in omenite podrobnosti (»Veseli nas, da ste uživali v rižoti!«). Pri negativnih mnenjih se iskreno opravičite, obravnavajte težavo in jih povabite nazaj. To morebitnim strankam pokaže, da vam je mar. Podjetja, ki odgovarjajo na mnenja, povprečno zaslužijo 35 % več prihodka.
Kako mnenja spremeniti v trženje
Svoja najboljša mnenja izpostavite na spletnem mestu, družbenih omrežjih in zaslonih v restavraciji. FoxiFood vam omogoča prikaz priporočil na vaši strani za naročanje. Na Instagramu ustvarite »zid ljubezni« s posnetki zaslona mnenj. Citate iz mnenj uporabite v Google Ads. Vaše zadovoljne stranke so vaša najboljša trženjska ekipa – pustite, da prodajajo njihove besede.
Pripravljeni začeti?
Kontaktirajte nas in pomagali vam bomo zagnati vašo platformo za naročanje.
Začnite Kontaktirajte nas