Como Obter Mais Avaliações para o Seu Restaurante
As avaliações online são o novo boca a boca. 93% dos consumidores leem avaliações antes de escolher um restaurante. Este guia apresenta estratégias comprovadas para obter mais avaliações positivas.
Beneficios Principais
Porque as avaliações são importantes para os restaurantes
As avaliações no Google têm impacto direto na sua posição nas pesquisas locais. Os restaurantes com mais avaliações e classificações mais altas aparecem em primeiro lugar nas pesquisas 'restaurante perto de mim'. Cada avaliação é marketing gratuito — um potencial cliente que lê uma avaliação entusiasta de 5 estrelas tem mais probabilidade de visitar do que um que vê um anúncio pago. As avaliações também geram confiança: 84% das pessoas confiam tanto nas avaliações online como nas recomendações pessoais.
Como pedir avaliações aos clientes
O melhor momento para pedir é logo após uma experiência positiva. Treine a equipa para dizer: 'Se gostou da refeição, adoraríamos uma avaliação no Google.' Inclua um pedido de avaliação nos recibos. Envie um email ou SMS de seguimento após os pedidos online. O segredo: facilitar. Um único toque deve levar os clientes à sua página de avaliações do Google. Não ofereça incentivos — o Google proíbe esta prática e pode remover as avaliações.
Usar códigos QR para recolher avaliações
Coloque códigos QR nas mesas, nos recibos e nos sacos de take-away que liguem diretamente à sua página de avaliações do Google. Com a FoxiFood, pode adicionar um convite a avaliar após a conclusão do pedido — os clientes que acabaram de ter uma ótima experiência são os que têm mais probabilidade de deixar uma avaliação. Um único código QR pode aumentar a sua taxa de avaliações em 300%.
Responder às avaliações de forma profissional
Responda sempre a todas as avaliações — positivas e negativas. Agradeça aos autores de avaliações positivas pelo nome e mencione pormenores ('Que bom que gostou do risotto!'). Nas avaliações negativas, peça desculpa com sinceridade, resolva o problema e convide-os a voltar. Isto mostra aos potenciais clientes que se preocupa. Os negócios que respondem às avaliações faturam, em média, mais 35%.
Transformar avaliações em marketing
Destaque as suas melhores avaliações no site, nas redes sociais e nos ecrãs do restaurante. A FoxiFood permite-lhe mostrar testemunhos na sua página de pedidos. Crie um 'Mural de Elogios' no Instagram com capturas de ecrã das avaliações. Use citações de avaliações nos Google Ads. Os seus clientes satisfeitos são a sua melhor equipa de marketing — deixe que as palavras deles façam a venda.
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