Uvjeti korištenja

1. Definicije

Usluga — softverska infrastrukturna platforma koja partnerskim restoranima omogućuje stvaranje i upravljanje vlastitim web-stranicama za online naručivanje pod vlastitom domenom ili FoxiFood poddomenom. Usluga se pruža na domenama foxifood.com, foxifood.cz, foxifood.sk, foxifood.hu i foxi.food, uključujući sve njezine značajke, module, dodatke, ažuriranja, proširenja, web-sučelje, API i pripadajuću dokumentaciju. Usluga se pruža kao softver kao usluga (SaaS) putem internetskog preglednika. Pružatelj ne upravlja tržištem (marketplace) i ne djeluje kao posrednik u transakcijama između restorana i njihovih kupaca.

Pružatelj — Elite Digital Services, LLC, sa sjedištem na adresi 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, SAD. Pružatelj je jedini operater platforme FoxiFood, posjeduje sva prava na marku, žig, logotip i softver FoxiFood te pruža Uslugu Korisnicima na hostiranoj SaaS osnovi. Pružatelj može delegirati određene tehničke, operativne ili administrativne zadatke ovlaštenim subjektima u različitim jurisdikcijama, bez prijenosa vlasništva, kontrole ili operativne odgovornosti za platformu. FOXIFOOD® je registrirani žig Europske unije tvrtke Elite Digital Services, LLC (EUTM br. 019320283).

Korisnik — poslovni subjekt (obrtnik ili pravna osoba) koji je stvorio Račun i koristi Uslugu u skladu s ovim Uvjetima u okviru svoje poslovne djelatnosti. Korisnicima se smatraju i osobe koje djeluju u ime Korisnika ili su od njega ovlaštene.

Račun — pojedinačni korisnički profil vezan uz određeni restoran ili poslovni subjekt, koji služi za upravljanje naručivanjem, jelovnikom i povezanim radnjama unutar Usluge. Račun je zaštićen podacima za prijavu (e-pošta i lozinka).

Ugovor — ugovorni odnos između Pružatelja i Korisnika uspostavljen registracijom i prihvaćanjem ovih Uvjeta, uređen ovim Uvjetima i mjerodavnim pravnim propisima.

Pretplata — trajno pravo korištenja Usluge prema modelu plaćanja po transakciji. Nema mjesečne pretplatničke naknade. Korisnik plaća samo transakcijske naknade na narudžbe plaćene karticom, kako je opisano u članku 5.2. Aktualni cjenik objavljen je na web-stranici Usluge.

Obračunsko razdoblje — kalendarski mjesec koji se koristi kao referentno razdoblje za izračun i podmirenje transakcijskih naknada.

Naknada za uslugu — sve transakcijske naknade i druge naknade koje Korisnik plaća predstavljaju naknadu za pristup i korištenje hostirane SaaS platforme FoxiFood, uključujući tehničku infrastrukturu, cloud hosting, softverske funkcionalnosti, podršku i održavanje koje pruža Pružatelj. U sklopu Usluge Korisnik dobiva ograničeno, sporedno i neprenosivo dopuštenje za prikazivanje naziva i logotipa FoxiFood na svojoj web-stranici za naručivanje, isključivo u mjeri nužnoj za tehnički rad platforme.

Korisnički podaci — svi podaci, dokumenti, jelovnici, slike, datoteke, postavke i drugi sadržaj koje Korisnik unosi, stvara, pohranjuje, obrađuje ili na drugi način prenosi putem Usluge.

Povjerljive informacije — sve informacije komercijalne, tehničke, financijske ili druge naravi koje jedna ugovorna strana otkriva drugoj u vezi s Ugovorom, a koje nisu javno dostupne.

Viša sila — događaj ili okolnost izvan razumne kontrole pogođene ugovorne strane, koji se nije mogao predvidjeti u trenutku sklapanja Ugovora i koji onemogućuje ispunjenje obveza iz Ugovora, uključujući, ali ne ograničavajući se na: prirodne katastrofe, pandemije, oružane sukobe, terorističke napade, kibernetičke napade, nestanke struje, prekide interneta, zakonodavne promjene, odluke tijela javne vlasti i sankcije.

FOXI ID — jedinstvena infrastrukturna komponenta identiteta kupca u sklopu Usluge koja krajnjim kupcima omogućuje korištenje jednog skupa podataka za prijavu (e-pošta i lozinka) na svim web-stranicama restorana za naručivanje pokretanima platformom FoxiFood. FOXI ID tehnička je značajka platforme kojom upravlja isključivo Pružatelj. U svrhu zaštite podataka Pružatelj djeluje kao voditelj obrade podataka FOXI ID računa (podaci za prijavu, sesije autentikacije, kontaktni podaci koji se koriste za prethodno popunjavanje). Partnerski restoran ostaje voditelj obrade svih podataka o narudžbama obrađenih putem svoje web-stranice za naručivanje. Za pojedinosti pogledajte Pravila privatnosti.

2. Predmet ugovora

Predmet Ugovora jest obveza Pružatelja da Korisniku omogući pristup Usluzi pod uvjetima utvrđenima ovim Uvjetima te obveza Korisnika da plaća primjenjive transakcijske naknade u skladu s aktualnim cjenikom.

Pružatelj Korisniku odobrava pristup Usluzi kao hostiranoj white-label platformi za naručivanje u restoranima, pruženoj na osnovi softvera kao usluge (SaaS) prema ovim Uvjetima. Korisnik pristupa platformi na daljinu putem interneta; Korisniku se ne instalira, preuzima niti licencira nikakav softver.

Platforma FoxiFood pruža tehničku infrastrukturu koja Korisniku omogućuje vođenje neovisne web-stranice za naručivanje u restoranu. Sve transakcije, poslovni odnosi i komunikacija odvijaju se izravno između partnerskog restorana i njegovih kupaca.

Usluga uključuje, osobito:

• izrada i hosting prilagođeno brendirane web-stranice za naručivanje u restoranu pod vlastitom domenom Korisnika ili FoxiFood poddomenom;
• Naručivanje putem QR koda za jelo u restoranu, za ponijeti i dostavu;
• upravljanje jelovnikom, cijenama, informacijama o alergenima i modifikatorima stavki;
• obrada online plaćanja putem integrirane platne pristupnice;
• upravljanje narudžbama i obavijesti u stvarnom vremenu;
• administratorska ploča s analitikom i podacima o kupcima;
• višejezična podrška za sučelje za narudžbe;
• dodatne značajke dostupne u okviru trenutnog opsega Usluge.

Usluga izričito ne uključuje, a Pružatelj ne pruža:

• usluge sigurnosti hrane, porezne, računovodstvene ili pravne savjetodavne usluge;
• reviziju ili provjeru točnosti jelovnika, cijena ili podataka o alergenima koje unosi Korisnik;
• prilagođeni razvoj softvera, izmjene ili konzultantske usluge;
• jamstvo usklađenosti generiranog sadržaja sa zakonodavstvom države Korisnika;
• logistika dostave hrane ili kurirske usluge.

Korisnik je ovlašten koristiti Uslugu isključivo u skladu s ovim Uvjetima, mjerodavnim zakonodavstvom i dobrim običajima. Usluzi se pristupa putem internetskog preglednika; Korisnik je odgovoran za osiguravanje kompatibilnog uređaja i stabilne internetske veze.

Konkretni opseg značajki Usluge može se mijenjati ovisno o razvoju proizvoda. Pružatelj zadržava pravo dodavati, mijenjati ili uklanjati pojedine značajke Usluge u bilo kojem trenutku bez prethodne suglasnosti Korisnika, pod uvjetom da se temeljna narav Usluge bitno ne mijenja.

2.1. Zajednička infrastruktura identiteta kupaca (FOXI ID)

U sklopu Usluge Pružatelj upravlja zajedničkim sustavom identiteta kupaca ('FOXI ID') koji krajnjim kupcima omogućuje stvaranje jednog računa i korištenje istih podataka za prijavu na svim web-stranicama restorana za naručivanje pokretanima platformom FoxiFood. FOXI ID sastavna je infrastrukturna komponenta platforme, a ne samostalna usluga.

FOXI ID omogućuje automatsko prethodno popunjavanje kontaktnih podataka (ime, adresa e-pošte, telefonski broj i adresa dostave) kada krajnji kupac naruči u bilo kojem restoranu na platformi. Ta funkcionalnost služi isključivo za pojednostavljenje postupka naručivanja u korist partnerskog restorana i njegovih kupaca.

Izolacija podataka između restoranskih partnera strogo se održava:

• svaki partnerski restoran može pristupiti samo podacima o narudžbama, preferencijama i povijesti narudžbi generiranima putem vlastite web-stranice za naručivanje;
• nijedan partnerski restoran nema pristup podacima o narudžbama, preferencijama ni povijesti narudžbi kupaca u bilo kojem drugom restoranu na platformi;
• jedini podaci koji se putem FOXI ID-a dijele između restorana jesu kontaktni podaci krajnjeg kupca (ime, e-pošta, telefonski broj, adresa dostave), i to isključivo u svrhu prethodnog popunjavanja obrasca za narudžbu.

Korištenjem Usluge, Korisnik potvrđuje i pristaje da:

• krajnji kupci koji pristupaju Korisnikovoj web-stranici za naručivanje mogu koristiti FOXI ID za prijavu i prethodno popunjavanje svojih kontaktnih podataka;
• Korisnik je odgovoran obavijestiti svoje krajnje kupce da sustav naručivanja pokreće FoxiFood tehnologija te da se prijava omogućuje putem FOXI ID infrastrukture;
• Korisnik je dužan krajnjim kupcima na svojoj web-stranici za naručivanje učiniti dostupnima FOXI ID Uvjete korištenja i FOXI ID Obavijest o privatnosti (npr. u podnožju i tijekom postupka registracije/prijave putem FOXI ID-a). Pružatelj osigurava te dokumente; Korisnik ne smije mijenjati njihov sadržaj;
• Pružatelj ne koristi FOXI ID podatke za marketing, profiliranje ni bilo koju drugu svrhu osim pružanja infrastrukture platforme partnerskim restoranima.

2.2. Priroda platforme

FoxiFood nije tržište (marketplace), platforma za dostavu hrane ni posrednička usluga. Platforma djeluje kao pružatelj softverske infrastrukture koji restoranima omogućuje vođenje vlastitih sustava za online naručivanje. Sve transakcije, poslovni odnosi i komunikacija odvijaju se izravno između partnerskog restorana i njegovih krajnjih kupaca.

Partnerski restoran djeluje kao trgovac i prodavatelj svih proizvoda ponuđenih putem svoje web-stranice za naručivanje. Pružatelj nije strana u transakcijama između partnerskog restorana i njegovih kupaca.

Platne transakcije obrađuju se izravno između partnerskog restorana i obrađivača plaćanja. Pružatelj osigurava cloud infrastrukturu i hostiranu platformu potrebnu za rad Usluge.

3. Sklapanje ugovora i registracija

3.1. Uspostava ugovornog odnosa

Ugovorni odnos između Pružatelja i Korisnika uspostavlja se u trenutku uspješne registracije Korisnika u Uslugu i prihvaćanja ovih Uvjeta. Registracijom Korisnik potvrđuje da je poslovni subjekt prema mjerodavnim pravnim propisima te da će Uslugu koristiti isključivo u poslovne svrhe.

Pružatelj zadržava pravo odbiti registraciju ili stvaranje Računa bez navođenja razloga, osobito u slučajevima osnovane sumnje da podnositelj zahtjeva nije poslovni subjekt, da je dao lažne podatke ili da mu je prethodno ukinut Račun zbog kršenja Uvjeta.

3.2. Zahtjevi za registraciju

Za korištenje Usluge potrebna je registracija i stvaranje korisničkog Računa. Tijekom registracije i u bilo kojem trenutku korištenja Usluge Korisnik je dužan navesti istinite, točne, potpune i ažurne podatke, uključujući osobito: naziv poslovnog subjekta, matični broj, PDV identifikacijski broj (ako je u jurisdikciji Korisnika obveznik PDV-a), registriranu adresu, kontaktnu e-poštu i druge podatke koje Usluga zahtijeva. Korisnik je dužan navesti valjani PDV identifikacijski broj ako je prema zakonima svoje jurisdikcije obvezan biti u sustavu PDV-a.

Korisnik je dužan bez odgode ažurirati svoje registracijske podatke u slučaju bilo kakvih izmjena, uključujući izmjene statusa u sustavu PDV-a. Pružatelj ne snosi nikakvu odgovornost za posljedice netočnih, nepotpunih ili zastarjelih podataka, uključujući pogrešan tretman PDV-a koji proizlazi iz nedostajućeg ili nevažećeg PDV identifikacijskog broja.

3.3. Račun i prijava

Svaki Račun vezan je uz jedan restoran ili poslovni subjekt. Korisnik koji upravlja s više restorana mora imati zaseban Račun za svaki. Pružatelj može Korisniku omogućiti prebacivanje između više Računa bez potrebe za ponovnom prijavom, ako to dopuštaju tehničke mogućnosti Usluge. Pružatelj zadržava pravo izmijeniti ili ograničiti tu mogućnost u bilo kojem trenutku.

Korisnik je isključivo odgovoran za zaštitu svojih podataka za prijavu (adresa e-pošte i lozinka) te za sve aktivnosti provedene pod njegovim Računom, uključujući aktivnosti koje su provele neovlaštene osobe u slučaju nedovoljne zaštite podataka za prijavu. Korisnik je dužan odmah obavijestiti Pružatelja o svakoj sumnji na neovlašteni pristup svom Računu.

3.4. Prijenos i dijeljenje računa

Račun je neprenosiv i ne smije se prodati, iznajmiti ni na drugi način prenijeti trećoj strani bez prethodne pisane suglasnosti Pružatelja. Korisnik ne smije dijeliti podatke za prijavu s trećim stranama. U slučaju promjene pravnog oblika poslovanja ili prijenosa poslovanja Korisnik je dužan o toj činjenici obavijestiti Pružatelja i postupati prema njegovim uputama.

4. Intelektualno vlasništvo i pravo korištenja

4.1. Vlasništvo nad softverom i markom

Softver FoxiFood, uključujući njegov izvorni kod, arhitekturu, dizajn, grafičke elemente, logotipe, tekstove, strukture baza podataka, algoritme, žig FoxiFood, identitet marke i sva povezana prava intelektualnog vlasništva, isključivo su vlasništvo društva Elite Digital Services, LLC. Pružatelj je jedini operater Usluge. Nijedan subjekt kojem Pružatelj delegira tehničke ili administrativne zadatke ne stječe nikakvo vlasništvo, kontrolu ni samostalnu operativnu ovlast nad platformom.

Verbalni žig FOXIFOOD registriran je kao žig Europske unije (EUTM br. 019320283, registriran 11. lipnja 2026. za razrede 35 i 42 Nicanske klasifikacije), u vlasništvu tvrtke Elite Digital Services, LLC. Svaka upotreba žiga FOXIFOOD bez prethodne pisane suglasnosti Pružatelja, osim usputnog prikaza dopuštenog odjeljkom 4.2, zabranjena je.

4.2. Pravo korištenja Usluge

Pružatelj Korisniku odobrava neisključivo, neprenosivo, geografski neograničeno i vremenski ograničeno pravo pristupa i korištenja Usluge za vrijeme trajanja Ugovora, u opsegu definiranom ovim Uvjetima i isključivo u poslovne svrhe Korisnika. To je pravo ograničeno na daljinski pristup hostiranoj platformi putem web-sučelja i, gdje je dostupan, API-ja u skladu s dokumentacijom Usluge. Na Korisnikovim sustavima ne instalira se nikakav softver niti se odobrava ikakva softverska licenca — Korisnik pristupa Usluzi isključivo kao hostiranom SaaS rješenju.

Sve naknade, provizije i pristojbe koje Korisnik plaća predstavljaju naknadu za pristup i korištenje hostirane SaaS platforme FoxiFood i njezine tehničke infrastrukture. Ograničeno dopuštenje za prikazivanje naziva i logotipa FoxiFood na Korisnikovoj web-stranici za naručivanje odobrava se kao sporedni dio Usluge, isključivo u svrhu identifikacije korištene tehnologije platforme.

4.3. Ograničenja korištenja

Bez prethodne pisane suglasnosti Pružatelja Korisnik izričito ne smije:

• kopirati, reproducirati, distribuirati ni javno učiniti dostupnom Uslugu ili bilo koji njezin dio;
• modificiranje, prilagođavanje, prevođenje ili stvaranje izvedenih radova iz Usluge;
• provoditi obrnuti inženjering, dekompilirati ni na drugi način dolaziti do izvornog koda Usluge, osim u slučajevima izričito dopuštenima zakonom;
• iznajmljivati, podlicencirati, prodavati, ustupati ni na drugi način prenositi prava na Uslugu trećim stranama;
• uklanjati, prikrivati ni mijenjati bilo kakve oznake autorskih prava, žigove ili druge oznake intelektualnog vlasništva;
• koristiti Uslugu za razvoj, testiranje ili rad konkurentskog proizvoda ili usluge;
• koristiti automatizirane alate, skripte, botove ili druga sredstva za masovni pristup, izdvajanje podataka ili opterećivanje Usluge na način koji premašuje uobičajeno korištenje;
• pokušavati neovlašteni pristup sustavima, poslužiteljima, mrežama ili računima drugih korisnika;
• koristiti Uslugu na način koji krši prava intelektualnog vlasništva trećih strana.

4.4. Korisnički podaci i sadržaj

Korisnik zadržava sva prava na Korisničke podatke. Korisnik Pružatelju odobrava ograničenu, neisključivu licencu za obradu, pohranu i prikazivanje Korisničkih podataka u mjeri nužnoj za pružanje Usluge. Ta licenca automatski prestaje prestankom Ugovora i brisanjem Korisničkih podataka.

Pružatelj ne određuje svrhe obrade osobnih podataka krajnjih kupaca. Pružatelj samo osigurava tehničku infrastrukturu koju Korisnik koristi za prikupljanje i obradu takvih podataka.

Ako Korisnik Pružatelju dostavi povratne informacije, prijedloge za poboljšanje ili druge doprinose u vezi s Uslugom, Pružatelj ih može slobodno koristiti za poboljšanje Usluge bez ikakve obveze naknade Korisniku.

4.5. Vlasništvo nad podacima

Svi podaci o kupcima prikupljeni putem web-stranice restorana za naručivanje pripadaju isključivo partnerskom restoranu koji vodi tu web-stranicu.

Pružatelj ne posjeduje, ne kontrolira niti komercijalno iskorištava podatke o kupcima generirane putem Usluge. Pružatelj takve podatke obrađuje isključivo u mjeri nužnoj za osiguravanje tehničkog rada Usluge.

Svaki restoran vodi vlastito logički izolirano podatkovno okruženje unutar FoxiFood infrastrukture. Zajednička infrastruktura identiteta FOXI ID ne mijenja vlasništvo nad podacima — kontaktni podaci dijeljeni putem FOXI ID-a (ime, e-pošta, telefon, adresa dostave) dostavljaju se partnerskom restoranu isključivo u svrhu ispunjavanja narudžbi podnesenih putem web-stranice tog restorana za naručivanje.

5. Cijene i plaćanja

5.1. Cijena i cjenik

Usluga djeluje prema modelu plaćanja po transakciji bez mjesečne pretplatničke naknade. Korisnik plaća samo transakcijske naknade na narudžbe plaćene karticom, kako je opisano u članku 5.2. Aktualni cjenik objavljen je na web-stranici Usluge. Sve naknade predstavljaju naknadu za pristup i korištenje hostirane SaaS platforme FoxiFood i njezine tehničke infrastrukture.

Pružatelj zadržava pravo izmijeniti cijene uz najavu Korisniku od najmanje 30 dana. Obavijest će biti poslana na adresu e-pošte registriranu u Računu Korisnika. Ako se Korisnik ne slaže s izmjenom cijene, ima pravo raskinuti Ugovor s posljednjim danom tekućeg Obračunskog razdoblja.

5.2. Transakcijske naknade

Transakcije plaćanja karticom obrađene putem integriranog platnog pristupnika podliježu transakcijskoj naknadi od 2% + 0,35 EUR po narudžbi plaćenoj karticom za narudžbe s preuzimanjem i konzumacijom u objektu. Narudžbe s dostavom podliježu dodatnoj proviziji od 10% na vrijednost narudžbe (2% + 0,35 EUR + 10%). Transakcijske naknade čine dio Naknade za uslugu za korištenje platforme FoxiFood i njezine integrirane platne infrastrukture.

5.3. Obrada plaćanja

Plaćanja za Uslugu obrađuje Elite Digital Services, LLC, sa sjedištem na adresi 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, SAD, koji je operater platforme FoxiFood i ovlašteni primatelj svih plaćanja Naknade za uslugu.

Plaćanja se vrše unaprijed za odgovarajuće Obračunsko razdoblje. Način plaćanja određuje Pružatelj; trenutačno podržani načini plaćanja navedeni su u Usluzi (npr. plaćanje karticom, bankovni prijenos).

5.4. Automatska obnova

Ugovor traje neograničeno na mjesečnoj osnovi. Korisnik može otkazati u bilo kojem trenutku; otkaz proizvodi učinak s posljednjim danom tekućeg Obračunskog razdoblja.

5.5. Računi i porezni dokumenti

Pružatelj izdaje račune u elektroničkom obliku. Korisnik izričito pristaje na primanje računa elektroničkim putem na adresu e-pošte registriranu u svom Računu. Elektronički račun ima istu pravnu valjanost kao i papirnati račun.

5.6. Kasno plaćanje

U slučaju zakašnjenja s plaćanjem dužeg od 14 dana, Pružatelj zadržava pravo ograničiti ili obustaviti pružanje Usluge dok se nepodmireni iznos u cijelosti ne plati. Obustava Usluge ne oslobađa Korisnika obveze plaćanja svih dospjelih naknada.

Ako dug traje dulje od 60 dana, Pružatelj može blokirati ili izbrisati Račun i ostvarivati svoja potraživanja pravnim putem, uključujući pravo na zakonsku zateznu kamatu. Korisnik nema pravo na povrat već plaćenih naknada.

5.7. Transparentnost cijena

Sve cijene navedene na platformi FoxiFood i u ovom dokumentu neto su cijene bez PDV-a. Ne postoje skriveni troškovi osim onih koji su izričito navedeni. Za poslovne subjekte sa sjedištem u EU-u koji su u sustavu PDV-a primjenjuje se mehanizam prijenosa porezne obveze (reverse charge) — Korisnik je odgovoran za samoobračun i prijavu PDV-a u svojoj jurisdikciji u skladu s primjenjivim odredbama Direktive EU-a o PDV-u. Za poslovne subjekte sa sjedištem u EU-u koji nisu u sustavu PDV-a Pružatelj ne naplaćuje dodatne poreze. Za pojedinosti pogledajte stranicu o GDPR-u u odjeljku Pravno na našoj web-stranici.

5.8. Porez po odbitku

Sva plaćanja Naknade za uslugu vrše se bez ikakvih odbitaka ili poreza po odbitku, osim ako to zahtijeva mjerodavno pravo. Ako je Korisnik prema mjerodavnom pravu obvezan zadržati ili odbiti bilo kakav porez od plaćanja, Korisnik je dužan: (a) odmah obavijestiti Pružatelja; (b) zadržani iznos uplatiti nadležnom poreznom tijelu u propisanom roku; i (c) dostaviti Pružatelju službene porezne potvrde ili drugu dokumentaciju kojom se dokazuje zadržavanje. Strane su suglasne da primjenjivi ugovori o izbjegavanju dvostrukog oporezivanja između Sjedinjenih Američkih Država i države u kojoj Korisnik ima sjedište mogu smanjiti ili ukloniti obveze poreza po odbitku.

5.9. Povrat plaćanja

Prestankom Ugovora nije moguće zatražiti povrat već nastalih transakcijskih naknada. Iznimka se može primijeniti samo u slučajevima kada Pružatelj grubo prekrši svoje temeljne obveze iz ovih Uvjeta. Detaljni uvjeti povrata utvrđeni su u zasebnim Pravilima o povratu sredstava.

6. Prava i obveze Korisnika

6.1. Temeljna prava Korisnika

Korisnik ima pravo:

• koristiti Uslugu u opsegu odabranog plana i u skladu s ovim Uvjetima;
• primati tehničku podršku putem kontaktnih kanala Pružatelja tijekom radnih dana;
• izvozi svoje Korisničke podatke u bilo kojem trenutku u podržanim formatima;
• primati informacije o planiranim izmjenama Usluge i cjenika;
• raskinuti Ugovor u bilo kojem trenutku pod uvjetima utvrđenima ovim Uvjetima.

6.2. Obveze Korisnika

Korisnik se obvezuje:

• koristiti Uslugu samo u skladu s mjerodavnim zakonodavstvom, dobrim običajima i ovim Uvjetima;
• navoditi istinite, potpune i ažurne podatke te ih bez odgode ažurirati u slučaju bilo kakve promjene;
• štititi podatke za prijavu od neovlaštenog pristupa i ne dijeliti ih s trećim stranama;
• ne provoditi aktivnosti koje bi narušile sigurnost, cjelovitost, performanse ili dostupnost Usluge;
• ne zloupotrebljavati Uslugu u prijevarne, obmanjujuće, nezakonite ili neetičke svrhe;
• ne koristiti Uslugu za slanje neželjenih poruka (spam), zlonamjernog softvera ili drugog štetnog sadržaja;
• odmah obavijestiti Pružatelja o svakom narušavanju sigurnosti, sumnji na neovlašteni pristup ili zloupotrebi Računa;
• snositi punu odgovornost za sve jelovnike, opise, cijene i podatke o alergenima objavljene putem Usluge, uključujući njihovu točnost i usklađenost s primjenjivim propisima o sigurnosti hrane i zaštiti potrošača, osobito Uredbom (EU) br. 1169/2011 o informiranju potrošača o hrani i Uredbom (EZ) br. 852/2004 o higijeni hrane;
• osigurati redovitu sigurnosnu kopiju svojih Korisničkih podataka na vlastitu pohranu;
• ne prekoračiti tehnička ograničenja postavljena za odabrani plan;
• ispunjavati sve porezne obveze u svojoj jurisdikciji, uključujući registraciju i prijavu PDV-a, elektroničku evidenciju prihoda (EET, eKasa ili odgovarajuće) te izdavanje propisanih poreznih dokumenata;
• osigurati da je sav sadržaj objavljen putem njegove web-stranice za naručivanje zakonit i da ne krši nijedan primjenjivi propis, uključujući Akt EU-a o digitalnim uslugama (Uredba (EU) 2022/2065) i nacionalne provedbene zakone;
• kao voditelj obrade osobnih podataka svojih krajnjih kupaca ispunjavati sve obveze iz GDPR-a i primjenjivih nacionalnih propisa o zaštiti podataka, uključujući, ali ne ograničavajući se na: vođenje Evidencije aktivnosti obrade (članak 30. GDPR-a), provođenje Procjena učinka na zaštitu podataka kada je to potrebno (članak 35. GDPR-a), implementaciju odgovarajućih mehanizama privole za kolačiće na svojoj web-stranici za naručivanje u skladu s Direktivom o e-privatnosti (2002/58/EZ), informiranje krajnjih kupaca o obradi podataka, odgovaranje na zahtjeve ispitanika te osiguravanje valjane pravne osnove za sve aktivnosti obrade;
• prijaviti Pružatelju svaku povredu osobnih podataka za koju Korisnik sazna bez nepotrebne odgode, a u svakom slučaju u roku od 24 sata od saznanja o povredi;
• ne obrađivati posebne kategorije osobnih podataka (članak 9. GDPR-a) putem Usluge, osim ako Pružatelj to izričito ne odobri u pisanom obliku.

7. Prava i obveze Pružatelja usluge

7.1. Temeljne obveze Pružatelja usluge

Pružatelj usluge se obvezuje:

• pružati Uslugu s profesionalnom pažnjom u skladu s ovim Uvjetima;
• ulagati razumne napore radi osiguravanja dostupnosti i pouzdanosti Usluge;
• unaprijed obavijestiti Korisnika o planiranim prekidima, kada to okolnosti dopuštaju;
• osigurati redovito izrađivanje sigurnosnih kopija Korisničkih podataka u skladu s člankom 11. ovih Uvjeta;
• štititi povjerljivost Korisničkih podataka i osigurati njihovu obradu u skladu s mjerodavnim zakonodavstvom, osobito Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR);
• odgovarati na zahtjeve za tehničku podršku u razumnom roku tijekom radnih dana.

7.2. Prava Pružatelja usluge

Pružatelj usluge ima pravo:

• izmijeniti, ažurirati ili promijeniti opseg Usluge u bilo kojem trenutku u skladu s člankom 10. ovih Uvjeta;
• privremeno obustaviti ili ograničiti Uslugu iz razloga održavanja, sigurnosti ili tehničkog kvara;
• blokirati ili ukinuti Korisnikov Račun u slučaju kršenja ovih Uvjeta, zakašnjelog plaćanja ili sumnje na nezakonitu aktivnost;
• slati Korisniku servisne obavijesti vezane uz rad Usluge (npr. informacije o održavanju, izmjene Uvjeta, sigurnosni incidenti);
• anonimizirati i objediniti Korisničke podatke u statističke svrhe na način koji ne omogućuje identifikaciju pojedinih Korisnika;
• zatražiti suradnju Korisnika potrebnu za osiguravanje rada Usluge.

8. Dostupnost usluge

8.1. Ciljana dostupnost

Pružatelj ulaže razumne napore kako bi osigurao dostupnost Usluge na razini od najmanje 99,5% unutar kalendarskog mjeseca, mjereno kao omjer vremenskog razdoblja tijekom kojeg je Usluga bila dostupna u odnosu na ukupan broj minuta u danom mjesecu.

Izračun dostupnosti ne uključuje:

• vrijeme planiranog održavanja najavljenog unaprijed;
• nedostupnost uzrokovana događajima više sile;
• prekidi uzrokovani radnjama Korisnika ili trećih strana;
• prekidi internetske veze na strani Korisnika;
• ispade usluga trećih strana o kojima Usluga ovisi (npr. pružatelj usluge u oblaku, platni pristupnik, DNS).

8.2. Planirano održavanje

Pružatelj ima pravo provoditi planirano održavanje Usluge, tijekom kojeg Usluga može biti privremeno nedostupna ili ograničena. Planirano održavanje će se, gdje je to moguće, provoditi izvan vršnih sati rada (osobito tijekom noćnih sati ili vikendima). Pružatelj će o planiranom održavanju obavijestiti Korisnike uz razuman vremenski rok unaprijed, putem e-pošte ili obavijesti unutar Usluge.

8.3. Hitno održavanje

U slučaju kritičnih sigurnosnih incidenata, ozbiljnih tehničkih kvarova ili drugih hitnih situacija, Pružatelj ima pravo provesti hitno održavanje bez prethodne obavijesti. Pružatelj će uložiti razumne napore kako bi smanjio trajanje hitne intervencije i naknadno obavijestio Korisnike.

8.4. Bez prava na naknadu

Navedena ciljana dostupnost informativne je naravi i predstavlja obvezu ulaganja najboljih napora. Nepostizanje cilja ne daje Korisniku pravo na popust, kredit, naknadu ili bilo koji drugi pravni lijek, osim ako je to izričito navedeno u zasebnom pisanom sporazumu između Pružatelja i Korisnika.

9. Odgovornost i ograničenje odgovornosti

9.1. Ograničenje odgovornosti Pružatelja usluge

U najvećoj mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom, Pružatelj izričito isključuje svaku odgovornost za:

• bilo kakvu izravnu, neizravnu, slučajnu, posljedičnu, posebnu ili kaznenu štetu bilo koje vrste nastalu u vezi s korištenjem ili nemogućnošću korištenja Usluge;
• izmaklu dobit, gubitak podataka, prekid poslovanja, gubitak ugleda (goodwilla), izgubljeni prihod ili bilo koji drugi nematerijalni gubitak;
• točnost, potpunost, pravodobnost, rad bez pogrešaka ili pouzdanost Usluge ili Korisničkih podataka;
• štetu uzrokovanu nepravilnim, nestručnim ili nezakonitim korištenjem Usluge od strane Korisnika;
• gubitak, oštećenje, nedostupnost ili nemogućnost oporavka Korisničkih podataka iz bilo kojeg razloga, uključujući tehničke kvarove, ispade poslužitelja, kibernetičke napade, ljudsku pogrešku ili višu silu;
• ispade, prekide, gašenja ili nedostupnost Usluge, bilo planirane ili neplanirane;
• radnje ili propuste trećih strana, uključujući pružatelje infrastrukturnih usluga i usluga smještaja (hostinga);
• virusi, zlonamjerni softver, ransomware, trojanski konji ili bilo koji drugi zlonamjerni kod;
• neovlašteni pristup Računu ili Korisničkim podacima uslijed nedostatne zaštite podataka za prijavu od strane Korisnika;
• porezne, računovodstvene ili pravne posljedice Korisnikova korištenja Usluge;
• netočnost ili nepotpunost jelovnika, cijena ili informacija o alergenima koje je unio Korisnik;
• bilo koji događaj više sile izvan razumne kontrole Pružatelja usluge.

9.2. Maksimalni iznos naknade štete

U slučaju da se, bez obzira na navedeno, utvrdi da je Pružatelj odgovoran za bilo kakvu štetu, ukupna kumulativna odgovornost Pružatelja prema Korisniku za sve zahtjeve nastale u vezi s Ugovorom ni u kojem slučaju neće premašiti iznos koji odgovara ukupnim naknadama koje je Korisnik stvarno platio za Uslugu tijekom dvanaest (12) kalendarskih mjeseci koji neposredno prethode nastanku štete. Ovo ograničenje primjenjuje se zajednički na sve vrste zahtjeva.

Ograničenje odgovornosti utvrđeno u ovom Odjeljku ne primjenjuje se na: (a) odgovornost za štetu uzrokovanu namjerno ili krajnjom nepažnjom; (b) odgovornost koja se ne može ograničiti ili isključiti prema prisilnim odredbama mjerodavnog prava. Korisnik potvrđuje da naknade za Uslugu odražavaju ovu raspodjelu rizika te da Pružatelj ne bi pružao Uslugu po trenutnim cijenama bez ovih ograničenja.

9.3. Usluga se pruža „KAKVA JEST“

Usluga se pruža 'kakva jest' (AS IS) i 'kako je dostupna' (AS AVAILABLE) bez ikakvih jamstava, izričitih ili podrazumijevanih. Pružatelj izričito isključuje sva jamstva utrživosti, prikladnosti za određenu svrhu, nepovrede prava, točnosti, pouzdanosti, rada bez pogrešaka i neprekinutog funkcioniranja. Pružatelj ne jamči da će Usluga ispuniti sve specifične zahtjeve Korisnika ili da će biti kompatibilna sa svim Korisnikovim uređajima i softverom.

9.4. Odgovornost Korisnika

Korisnik snosi isključivu i neograničenu odgovornost za:

• usklađenost sa svim zakonskim propisima koji se odnose na sigurnost hrane, zaštitu potrošača, navođenje alergena, oporezivanje i poslovanje u zakonodavstvu mjerodavnom u njihovoj zemlji poslovanja;
• točnost, potpunost i zakonitost svih jelovnika, cijena, opisa i informacija o alergenima objavljenih putem Usluge;
• sve Korisničke podatke, njihov sadržaj, zakonitost i redovitu sigurnosnu kopiju;
• zaštitu svojih podataka za prijavu i svih aktivnosti provedenih putem njihova Računa;
• osiguranje vlastite hardverske i softverske opreme potrebne za korištenje Usluge;
• svaku štetu nanesenu Pružatelju ili trećim stranama u vezi s kršenjem ovih Uvjeta.

9.5. Obeštećenje

Korisnik se obvezuje obeštetiti, braniti i osloboditi odgovornosti Pružatelja, njegova predstavnika u EU, njihove vlasnike, direktore, zaposlenike, podizvođače i tehnološke partnere od svih zahtjeva, gubitaka, šteta, obveza, novčanih kazni, penala, upravnih sankcija, troškova i izdataka (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja i troškove regulatornih postupaka) nastalih u vezi s ili kao posljedica:

• (a) bilo kakvog kršenja ovih Uvjeta, Pravila prihvatljivog korištenja ili bilo kojeg drugog sporazuma između Korisnika i Pružatelja;
• (b) nezakonitog, neovlaštenog ili nemarnog korištenja Usluge od strane Korisnika ili osoba koje je Korisnik ovlastio;
• (c) povrede prava trećih strana (uključujući prava intelektualnog vlasništva, prava na privatnost i prava potrošača) od strane Korisnika;
• (d) netočnosti, neistinitosti ili nezakonitosti Korisničkih podataka ili bilo kojeg sadržaja objavljenog putem Korisnikove web-stranice za naručivanje;
• (e) Korisnikova nepoštivanja mjerodavnih zakona o sigurnosti hrane, zaštiti potrošača, poreza ili registracije poslovanja;
• (f) bilo koje regulatorne novčane kazne, penala ili upravne sankcije izrečene Pružatelju ili njegovu predstavniku u EU od strane bilo kojeg državnog, regulatornog ili nadzornog tijela (uključujući tijela za zaštitu podataka) kao posljedica ili u vezi s Korisnikovim radnjama, propustima, sadržajem ili neusklađenošću s mjerodavnim zakonodavstvom;
• (g) Korisnikova neispunjenja svojih obveza kao voditelja obrade prema GDPR-u, Direktivi o e-privatnosti ili mjerodavnim nacionalnim zakonima o zaštiti podataka, uključujući, ali ne ograničavajući se na: nepribavljanje valjane privole, neodgovaranje na zahtjeve ispitanika, neprovođenje odgovarajućih sigurnosnih mjera ili neprijavljivanje povrede podataka;
• (h) bilo kojih troškova koje je Pružatelj imao u vezi s regulatornim istragama, revizijama ili postupcima pokrenutima ili provedenima kao posljedica Korisnikovih aktivnosti ili neusklađenosti.

Korisnikove obveze obeštećenja iz ovog Odjeljka ne podliježu ograničenju odgovornosti utvrđenom u Odjeljku 9.2 i ostaju na snazi nakon raskida Ugovora u razdoblju od tri (3) godine.

9.6. Prijenos regulatornih kazni

Ako bilo koje državno, regulatorno ili nadzorno tijelo (uključujući, ali ne ograničavajući se na tijela za zaštitu podataka, tijela za zaštitu potrošača, porezna tijela, tijela za sigurnost hrane ili bilo koje tijelo koje provodi Akt o digitalnim uslugama, Uredbu o odnosima platformi i poduzeća ili istovjetno zakonodavstvo) izrekne novčanu kaznu, penal ili upravnu sankciju Pružatelju ili njegovu predstavniku u EU koja je izravno pripisiva Korisnikovim radnjama, propustima, sadržaju ili nepoštivanju mjerodavnog zakonodavstva, Korisnik će Pružatelju nadoknaditi puni iznos takve novčane kazne, penala ili sankcije, zajedno sa svim povezanim troškovima (uključujući pravne troškove, troškove postupaka i troškove mjera usklađivanja).

Pružatelj će Korisnika odmah obavijestiti o svakoj takvoj regulatornoj radnji i pružiti Korisniku razumnu priliku da sudjeluje u obrani, o vlastitom trošku. Korisnikova obveza nadoknade iz ovog Odjeljka ne podliježe ograničenju odgovornosti utvrđenom u Odjeljku 9.2.

9.7. Regulatorna suradnja

Korisnik će, o vlastitom trošku, u potpunosti surađivati s Pružateljem u vezi sa svakom regulatornom istragom, revizijom, inspekcijom ili postupkom koji provodi bilo koje državno ili nadzorno tijelo, a koji se odnosi na Korisnikovo korištenje Usluge, Korisnikov sadržaj ili Korisnikovu usklađenost s mjerodavnim zakonodavstvom. Takva suradnja uključuje, ali se ne ograničava na:

• pravodobno dostavljanje svih zatraženih dokumenata, evidencija i informacija;
• omogućavanje pristupa relevantnim sustavima, podacima i osoblju;
• odgovaranje na upite Pružatelja u roku od pet (5) radnih dana ili u kraćem roku koji može zahtijevati tijelo koje provodi istragu;
• provedbu korektivnih mjera koje zahtijeva tijelo ili Pružatelj radi postizanja usklađenosti.

Nesuradnja u skladu s ovim Odjeljkom predstavlja bitnu povredu Ugovora koja Pružatelju daje pravo da odmah suspendira ili ukine Korisnikov Račun.

10. Promjene usluge

Pružatelj zadržava pravo da u bilo kojem trenutku i prema vlastitom nahođenju:

• ažurirati, modificirati ili poboljšati uslugu;
• dodati nove značajke ili module;
• ukloni ili ograniči postojeće značajke, pod uvjetom da se temeljna priroda Usluge bitno ne mijenja;
• promijeniti tehničke zahtjeve za korištenje usluge.

Pružatelj će Korisnika o bitnim izmjenama Usluge obavijestiti uz razuman vremenski rok unaprijed. Ako neka izmjena bitno ograniči funkcionalnost Usluge na koju se Korisnik oslanjao pri sklapanju Ugovora, Korisnik ima pravo raskinuti Ugovor bez kazni s posljednjim danom tekućeg obračunskog razdoblja.

Pružatelj može povremeno omogućiti pristup eksperimentalnim značajkama (beta značajkama), koje se pružaju u stanju 'kakve jesu' bez ikakvih jamstava. Pružatelj može ukloniti ili izmijeniti te značajke u bilo kojem trenutku.

11. Sigurnosne kopije i zadržavanje podataka

11.1. Sigurnosna kopija Pružatelja usluge

Pružatelj osigurava redovitu automatsku izradu sigurnosnih kopija Korisničkih podataka. Sigurnosne kopije izrađuju se najmanje jednom dnevno i čuvaju se najmanje 30 kalendarskih dana. Pružatelj ne snosi odgovornost za bilo kakav gubitak podataka uzrokovan izvanrednim događajima, događajima više sile, kibernetičkim napadima ili drugim okolnostima izvan njegove razumne kontrole.

11.2. Obveza sigurnosnog kopiranja Korisnika

Unatoč sigurnosnoj pohrani koju provodi Pružatelj, Korisnik je obvezan redovito izrađivati sigurnosne kopije svojih Korisničkih podataka u vlastitu pohranu, osobito putem funkcija izvoza Usluge. Pružatelj preporučuje provođenje izvoza podataka najmanje jednom mjesečno.

11.3. Izvoz podataka

Usluga omogućuje Korisniku da u bilo kojem trenutku tijekom trajanja Ugovora izveze Korisničke podatke u standardnim formatima (npr. CSV, PDF). Nakon raskida Ugovora, Korisnik ima rok od 30 kalendarskih dana za preuzimanje svojih podataka, osim ako je njegov Račun blokiran zbog kršenja Uvjeta.

11.4. Zadržavanje i brisanje podataka

Korisnički podaci čuvaju se za vrijeme trajanja Ugovora i naknadno tijekom razdoblja koje zakon zahtijeva u svrhe arhiviranja. Nakon isteka svih zakonskih rokova, Pružatelj će nepovratno izbrisati Korisničke podatke, osim ako se stranke drukčije dogovore.

12. Zaštita povjerljivih informacija

12.1. Obveza povjerljivosti

Obje ugovorne strane obvezuju se čuvati povjerljivost u pogledu Povjerljivih informacija druge ugovorne strane i ne dostavljati ih trećim stranama bez prethodne pisane suglasnosti druge strane. Povjerljive informacije smiju se koristiti isključivo u svrhe ispunjenja Ugovora.

12.2. Iznimke od povjerljivosti

Obveza povjerljivosti ne odnosi se na informacije koje:

• je ili postane javno poznata bez krivnje strane koja prima;
• bila poznata strani primatelju prije nego što ju je druga strana otkrila;
• razvila samostalno strana primatelj bez korištenja Povjerljivih informacija;
• mora se otkriti na temelju zakona, sudskog naloga ili konačne odluke tijela javne vlasti, i to samo u nužnoj mjeri;
• otkriva se profesionalnim savjetnicima (odvjetnicima, revizorima) koji su vezani profesionalnom tajnom.

12.3. Trajanje

Obveza čuvanja povjerljivosti traje cijelo vrijeme trajanja Ugovora i 3 godine nakon njegova prestanka. Otkrivanje Povjerljivih informacija podizvođačima Pružatelja dopušteno je u mjeri nužnoj za pružanje Usluge, pod uvjetom da je podizvođač vezan usporedivom obvezom čuvanja povjerljivosti.

12.4. Zaštita osobnih podataka

Obrada osobnih podataka Korisnika i podataka njihovih kupaca uređena je zasebnom Politikom privatnosti i Ugovorom o obradi podataka dostupnima na web-stranici Usluge.

Korisnik, kao voditelj obrade podataka o narudžbama svojih krajnjih kupaca obrađivanih putem Usluge, snosi primarnu odgovornost za usklađenost s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Direktivom o e-privatnosti (2002/58/EZ) i svim mjerodavnim nacionalnim zakonima o zaštiti podataka. Pružatelj ne određuje svrhe obrade podataka o narudžbama krajnjih kupaca — Korisnik samostalno odlučuje zašto i u koje svrhe se takvi podaci prikupljaju i obrađuju. Za podatke FOXI ID računa (podaci za prijavu, autentifikacijske sesije, kontaktni podaci koji se koriste za predispunjavanje među restoranima), Pružatelj djeluje kao neovisni voditelj obrade kako je opisano u Politici privatnosti. Konkretno, Korisnik je obvezan:

• osigurati valjanu pravnu osnovu (članak 6. GDPR-a) za svu obradu osobnih podataka krajnjih kupaca;
• provesti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje sigurnosti podataka (članak 32. GDPR-a);
• voditi Evidenciju aktivnosti obrade u skladu s člankom 30. GDPR-a;
• provoditi Procjene učinka na zaštitu podataka kada to zahtijeva članak 35. GDPR-a;
• implementirati zakonit i usklađen mehanizam privole za kolačiće na svojoj web-stranici za naručivanje u skladu s Direktivom o e-privatnosti i mjerodavnim nacionalnim zakonima;
• pružiti krajnjim kupcima transparentne informacije o privatnosti u skladu s člancima 13. i 14. GDPR-a;
• odgovarati na zahtjeve ispitanika (pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prenosivost, prigovor) u rokovima koje zahtijeva GDPR;
• prijaviti povrede osobnih podataka nadležnom nadzornom tijelu u roku od 72 sata te pogođenim ispitanicima kada je to potrebno (članci 33. i 34. GDPR-a);
• obavijestiti Pružatelja o svakoj povredi osobnih podataka bez nepotrebne odgode, a u svakom slučaju u roku od 24 sata od saznanja za povredu;
• imenovati službenika za zaštitu podataka kada to zahtijeva članak 37. GDPR-a;
• ne prenositi osobne podatke izvan EGP-a bez osiguravanja odgovarajućih zaštitnih mjera u skladu s Poglavljem V. GDPR-a.

Pružatelj obrađuje podatke o narudžbama krajnjih kupaca isključivo kao izvršitelj obrade u ime Korisnika (voditelja obrade) i u skladu s Ugovorom o obradi podataka. Za podatke FOXI ID računa, Pružatelj djeluje kao neovisni voditelj obrade i snosi odgovornost za takvu obradu u skladu sa svojom Politikom privatnosti. Pružatelj ne snosi odgovornost za Korisnikovo nepoštivanje svojih obveza kao voditelja obrade za podatke o narudžbama.

12.5. Odgovornost za zadržavanje podataka

Korisnik, kao voditelj obrade podataka o narudžbama svojih krajnjih kupaca, isključivo je odgovoran za određivanje odgovarajućih razdoblja čuvanja podataka i za usklađenost sa svim mjerodavnim pravnim, poreznim i računovodstvenim obvezama čuvanja podataka u Korisnikovoj jurisdikciji. Čuvanjem podataka FOXI ID računa upravlja Pružatelj kako je opisano u Politici privatnosti.

Platforma može pružiti postavke čuvanja podataka koje Korisniku omogućuju konfiguriranje automatskog brisanja podataka krajnjih kupaca nakon određenog razdoblja. Korisnik potvrđuje da:

• Korisnik je isključivo odgovoran za konfiguriranje postavki čuvanja podataka u skladu s mjerodavnim zakonima;
• Pružatelj obrađuje i briše podatke krajnjih kupaca isključivo prema uputama Korisnika i postavkama čuvanja koje je Korisnik konfigurirao;
• Pružatelj ne snosi odgovornost za Korisnikovo nekonfiguriranje odgovarajućih razdoblja čuvanja niti za bilo kakve posljedice koje proizlaze iz predugog čuvanja ili prijevremenog brisanja podataka;
• Korisnik mora samostalno provjeriti jesu li njegove postavke čuvanja podataka usklađene s mjerodavnim poreznim, računovodstvenim zakonima, zakonima o zaštiti potrošača i zaštiti podataka u svim jurisdikcijama u kojima Korisnik posluje.

13. Integracije i usluge trećih strana

Usluga može koristiti, integrirati ili omogućiti pristup uslugama i softveru trećih strana, uključujući, ali ne ograničavajući se na: platne pristupnike, usluge u oblaku (DigitalOcean), dostavu e-pošte (Brevo), analitičke alate i druge vanjske API-je.

Pružatelj usluge:

• ne snosi odgovornost za dostupnost, kvalitetu, sigurnost ili rad usluga trećih strana;
• ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu u vezi s ispadom ili izmjenom usluga trećih strana;
• ne pruža nikakva jamstva u vezi s uslugama trećih strana;
• zadržava pravo izmijeniti, zamijeniti ili obustaviti integraciju s uslugama trećih strana u bilo kojem trenutku.

Korištenje usluga trećih strana uređeno je njihovim vlastitim uvjetima poslovanja. Korisnik je obvezan upoznati se s uvjetima usluga trećih strana koje koristi u vezi s Uslugom.

14. Pravednost platforme i postupanje s pritužbama

U skladu s Uredbom (EU) 2019/1150 o promicanju pravednosti i transparentnosti za poslovne korisnike usluga internetskog posredovanja (Uredba o odnosima platformi i poduzeća), Pružatelj održava sljedeće mehanizme za rješavanje pritužbi:

14.1. Interni sustav za postupanje s pritužbama

Korisnik može podnijeti pritužbe Pružatelju u pogledu sljedećih pitanja:

• navodnog nepoštivanja od strane Pružatelja bilo koje obveze utvrđene u Uredbi (EU) 2019/1150 koje utječu na Korisnika;
• tehnoloških problema koji se izravno odnose na pružanje Usluge i utječu na Korisnika;
• mjera koje je poduzeo Pružatelj ili ponašanja Pružatelja koji se izravno odnose na pružanje Usluge i utječu na Korisnika, uključujući ograničenja, suspenzije ili ukidanje Računa.

Pritužbe se moraju podnijeti u pisanom obliku na kontaktnu e-poštu Pružatelja. Pružatelj će potvrditi primitak u roku od pet (5) radnih dana i savjesno obraditi pritužbu. Pružatelj će priopćiti svoje stajalište o pritužbi, uključujući sve mjere ispravljanja ili razloge odluke, u roku od trideset (30) kalendarskih dana.

14.2. Medijacija

Ako se pritužba ne riješi putem internog sustava za rješavanje pritužbi na zadovoljstvo Korisnika, Korisnik i Pružatelj mogu se dogovoriti o angažiranju neovisnog izmiritelja kako bi pokušali postići sporazum o rješenju spora. Izmiritelj mora biti kvalificiran i neovisan izmiritelj o kojem se stranke međusobno dogovore. Troškove mirenja stranke snose u jednakim dijelovima, osim ako izmiritelj ne odluči drukčije. Svaka strana snosi vlastite pravne i savjetodavne troškove.

14.3. Transparentnost rangiranja

Platforma FoxiFood ne rangira niti razlikuje Korisnike u smislu vidljivosti ili plasmana u pretraživanju. Svaki Korisnik dobiva neovisnu web-stranicu za naručivanje pod vlastitom domenom ili poddomenom. Usluga ne upravlja tržnicom (marketplaceom) ni agregatorom na koje bi se rangiranje primjenjivalo.

15. Usklađenost sadržaja i postupak obavijesti i djelovanja

U skladu s Uredbom (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama) i mjerodavnim nacionalnim zakonima, sljedeće odredbe uređuju zakonitost sadržaja koji se nalazi (hostira) putem platforme FoxiFood:

15.1. Odgovornost Korisnika za sadržaj

Korisnik je isključivo i u potpunosti odgovoran za zakonitost svog sadržaja objavljenog putem svoje web-stranice za naručivanje koja se nalazi na platformi FoxiFood, uključujući, ali ne ograničavajući se na: jelovnike, opise, slike, cijene, informacije o alergenima, promotivne materijale i sve druge Korisničke podatke. Pružatelj ne provodi prethodnu provjeru, ne nadzire, ne uređuje niti provjerava Korisnički sadržaj i ne snosi odgovornost za njegovu točnost, zakonitost ili usklađenost s mjerodavnim zakonodavstvom.

15.2. Obavijest i djelovanje

Ako Pružatelj primi obavijest od bilo koje treće strane, državnog tijela ili regulatornog tijela u kojoj se navodi da je sadržaj na Korisnikovoj web-stranici za naručivanje nezakonit, da krši prava ili na drugi način krši mjerodavno pravo, Pružatelj će:

• odmah obavijestiti Korisnika o primljenoj obavijesti i njezinom sadržaju;
• zatražiti od Korisnika da odgovori i, ako je potrebno, ukloni ili izmijeni sadržaj u roku od 48 sati od obavijesti;
• ako Korisnik ne odgovori ili ne poduzme odgovarajuću radnju u roku od 48 sati, zadržati pravo ograničiti pristup navodno nezakonitom sadržaju ili ga ukloniti do rješenja;
• surađivati s nadležnim tijelima kako to zakon zahtijeva.

15.3. Sigurna luka za hosting

U pogledu sadržaja koji generira Korisnik (jelovnici, opisi, slike, cijene i drugi sadržaj koji Korisnik objavljuje putem svoje web-stranice za naručivanje), Pružatelj djeluje kao pružatelj usluge smještaja (hostinga) u smislu članka 6. Uredbe (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama). Pružatelj nije odgovoran za takav sadržaj koji generira Korisnik i koji je pohranjen na platformi, pod uvjetom da Pružatelj: (a) nema stvarno saznanje o nezakonitom sadržaju; ili (b) nakon stjecanja takvog saznanja ili svijesti, žurno postupi kako bi uklonio sadržaj ili onemogućio pristup njemu. Ova zaštita ('safe harbor') primjenjuje se na sadržaj koji se nalazi u ime Korisnika i ne proteže se na vlastite usluge Pružatelja, uključujući infrastrukturu FOXI ID, za koju Pružatelj snosi izravnu odgovornost. Ova zaštita ne utječe na vlastitu odgovornost Korisnika za sadržaj koji objavljuje.

15.4. Kontaktna točka za tijela vlasti

Pružatelj određuje sljedeću kontaktnu točku za komunikaciju s tijelima država članica EU-a, Europskom komisijom i Europskim odborom za digitalne usluge:

E-pošta: legal@foxi.food

16. Pritužbe i odustanak od Ugovora

16.1. Pritužbe

Korisnik ima pravo prigovoriti na nedostatke Usluge koje Pružatelj nije otklonio u razumnom roku. Nedostatkom se smatra bitno odstupanje između dokumentiranih svojstava Usluge i njezina stvarnog funkcioniranja. Nedostacima se ne smatraju: privremena nedostupnost Usluge tijekom održavanja, izmjene ili uklanjanje značajki u skladu s Odjeljkom 10., pogrešne postavke na strani Korisnika ili nekompatibilnost s Korisnikovim uređajima.

Prigovori se podnose u pisanom ili elektroničkom obliku na kontaktne podatke Pružatelja. Prigovor mora sadržavati: identifikaciju Korisnika, opis nedostatka, korake za njegovo reproduciranje (ako je moguće) i traženi način rješenja.

16.2. Rok za rješavanje

Pružatelj je obvezan potvrditi primitak prigovora u roku od 5 radnih dana i riješiti ga bez nepotrebne odgode, najkasnije 30 kalendarskih dana od njegove dostave. Korisnik će o rezultatu postupka po prigovoru biti obaviješten putem e-pošte.

16.3. Odustanak od Ugovora

Svaka ugovorna strana može odustati od Ugovora u slučaju bitne povrede ugovornih uvjeta od strane druge strane. Bitnim povredama smatraju se:

• kašnjenje Korisnika s plaćanjem nepodmirenih naknada dulje od 60 dana;
• ponovljeno ili ozbiljno kršenje Korisnikovih obveza iz Odjeljka 6. ovih Uvjeta;
• korištenje usluge u nezakonite svrhe;
• nesuradnja s Pružateljem tijekom regulatornih istraga u skladu s Odjeljkom 9.7;
• bitno i dugotrajno neispunjavanje temeljnih obveza Pružatelja iz Odjeljka 7.

Odustanak od Ugovora mora se izvršiti u pisanom ili elektroničkom obliku i proizvodi učinak na dan dostave drugoj ugovornoj strani.

17. Trajanje i prestanak Ugovora

17.1. Trajanje

Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme i stupa na snagu u trenutku Korisnikove uspješne registracije u Uslugu.

17.2. Raskid od strane Korisnika

Korisnik može u bilo kojem trenutku prekinuti korištenje Usluge ukidanjem Računa, pri čemu je obvezan platiti sve nepodmirene naknade. Ukidanje proizvodi učinak s posljednjim danom tekućeg obračunskog razdoblja. Prije ukidanja Računa, Pružatelj preporučuje da Korisnik izveze sve Korisničke podatke.

17.3. Raskid od strane Pružatelja usluge

Pružatelj usluge može raskinuti Ugovor:

• uz otkazni rok od najmanje 30 kalendarskih dana, iz bilo kojeg razloga ili bez navođenja razloga;
• odmah u slučaju ozbiljnog kršenja Uvjeta od strane Korisnika, osobito u slučajevima navedenima u Odjeljku 16.3 ovih Uvjeta;
• odmah u slučaju da Korisnik uđe u postupak likvidacije, stečaja ili restrukturiranja;
• odmah ako Korisnikove radnje ili sadržaj izlažu Pružatelja regulatornom riziku, novčanim kaznama ili sankcijama bilo kojeg državnog ili nadzornog tijela.

17.4. Posljedice prestanka

Nakon prestanka Ugovora:

• Korisnik gubi pravo na pristup i korištenje Usluge te pravo korištenja automatski prestaje;
• Korisnik ima 30 kalendarskih dana za izvoz svojih Korisničkih podataka (osim ako je Račun blokiran zbog kršenja Uvjeta);
• nakon isteka 30-dnevnog roka i zakonskih rokova arhiviranja, Pružatelj će nepovratno izbrisati Korisničke podatke;
• raskid Ugovora ne utječe na potraživanja za plaćanje nepodmirenih naknada, naknadu štete, obveze obeštećenja i druga potraživanja nastala prije raskida.

17.5. Preživljavanje odredbi

Raskid Ugovora ne utječe na odredbe ovih Uvjeta koje su, po svojoj naravi, namijenjene da ostanu na snazi nakon raskida, osobito na odredbe o ograničenju odgovornosti (Odjeljak 9.), obeštećenju (Odjeljci 9.5, 9.6, 9.7), zaštiti povjerljivih informacija (Odjeljak 12.), zaštiti osobnih podataka (Odjeljak 12.4), intelektualnom vlasništvu (Odjeljak 4.), rješavanju sporova (Odjeljak 19.) i na ovu odredbu.

18. Komunikacija i dostava

18.1. Način komunikacije

Primarni kanal komunikacije između Pružatelja i Korisnika je e-pošta. Korisnik se slaže da se sve obavijesti, zahtjevi i druga korespondencija poslana na adresu e-pošte registriranu na njegovu Računu smatraju uredno dostavljenima.

18.2. Trenutak dostave

Obavijest poslana e-poštom smatra se dostavljenom u trenutku njezina slanja na Korisnikovu adresu e-pošte registriranu u Usluzi. Korisnik je obvezan održavati svoju adresu e-pošte ažurnom i funkcionalnom. Pružatelj ne snosi odgovornost za nedostavljanje obavijesti zbog zastarjele ili nefunkcionalne Korisnikove adrese e-pošte.

18.3. Obavijesti o usluzi

Pružatelj ima pravo slati Korisniku servisne obavijesti u vezi s radom Usluge, izmjenama Uvjeta, sigurnosnim incidentima, planiranim održavanjem i drugim operativnim pitanjima. Te obavijesti nisu komercijalne komunikacije i Korisnik se od njih ne može odjaviti, budući da su nužne za pravilno pružanje Usluge.

18.4. Jezik komunikacije

Komunikacija između Pružatelja i Korisnika odvija se na engleskom jeziku, osim ako se strane ne dogovore drukčije.

19. Rješavanje sporova i mjerodavno pravo

19.1. Mirno rješavanje

Sporovi koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili su povezani s korištenjem Usluge rješavat će se prvenstveno sporazumno. Ugovorne strane obvezuju se uložiti razumne napore da spor riješe međusobnim dogovorom u roku od 30 kalendarskih dana od pisane obavijesti o sporu upućene drugoj strani.

19.2. Nadležnost

Ako se spor ne riješi sporazumno u roku utvrđenom u članku 19.1, riješit će ga nadležni sudovi savezne države Delaware, SAD, kao nadležnost sjedišta Pružatelja. Ugovorne strane ovime pristaju na tu nadležnost.

19.3. Mjerodavno pravo

Ovi Uvjeti i Ugovor uređeni su zakonima savezne države Delaware, SAD. Na pitanja koja nisu uređena ovim Uvjetima primjenjuju se mjerodavne odredbe prava Delawarea i drugi mjerodavni pravni propisi. Prisilne odredbe mjerodavnog prava države u kojoj Korisnik ima poslovni nastan primjenjuju se u mjeri u kojoj se od njih ne može odstupiti sporazumom.

19.4. Alternativna nadležnost za korisnike iz EU-a

Za Korisnike s poslovnim nastanom u Europskoj uniji ili Europskom gospodarskom prostoru dostupna je alternativna nadležnost. Sporovi se mogu rješavati pred sudom Budai Központi Kerületi Bíróság (Središnji okružni sud Bude), Budimpešta, Mađarska, pri čemu Euro business company Kft. djeluje isključivo kao procesni kontaktni subjekt u ime Pružatelja za potrebe dostave pismena i komunikacije. Euro business company Kft. ne upravlja, ne nadzire niti samostalno vodi nijedan dio platforme FoxiFood. Potpune pojedinosti navedene su na stranici GDPR dostupnoj u odjeljku Pravne informacije na našoj web-stranici.

20. Viša sila

Nijedna ugovorna strana ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjelo ispunjenje svojih obveza iz Ugovora ako je takvo neispunjenje ili kašnjenje uzrokovano događajem Više sile.

Strana pogođena događajem više sile obvezna je:

• odmah pisanim putem obavijestiti drugu stranu o nastanku događaja Više sile i njegovu očekivanom trajanju;
• uložiti razumne napore za ublažavanje posljedica događaja Više sile;
• odmah nastaviti s ispunjavanjem svojih obveza nakon prestanka događaja Više sile.

Ako događaj Više sile traje dulje od 90 kalendarskih dana, svaka ugovorna strana ima pravo raskinuti Ugovor pisanom obaviješću drugoj strani bez prava na naknadu štete.

21. Završne odredbe

21.1. Promjene Uvjeta

Pružatelj zadržava pravo izmijeniti ili ažurirati ove Uvjete. Korisnik će o svim izmjenama biti obaviješten najmanje 30 kalendarskih dana unaprijed putem e-pošte ili obavijesti u Usluzi. Nastavak korištenja Usluge nakon isteka 30-dnevnog roka za obavijest predstavlja prihvaćanje ažuriranih Uvjeta. Ako se Korisnik ne slaže s izmjenama, može raskinuti Ugovor s danom posljednjeg dana tekućeg Obračunskog razdoblja dostavom pisane obavijesti prije nego što izmjene stupe na snagu.

21.2. Cjelovitost Ugovora

Ovi Uvjeti, zajedno s cjenikom objavljenim na web-stranici Usluge, Pravilima o privatnosti, Ugovorom o obradi podataka, stranicom GDPR, Pravilima o prihvatljivom korištenju, Pravilima o kolačićima, Pravilima o povratu sredstava i Ugovorom o razini usluge, čine cjelovit ugovor između Pružatelja i Korisnika te zamjenjuju sve prethodne usmene ili pisane sporazume koji se odnose na predmet ovih Uvjeta.

21.3. Odvojivost odredbi

Ako se utvrdi da je bilo koja odredba ovih Uvjeta nevaljana, neprovediva ili ništetna, takva će se odredba u najvećoj mogućoj mjeri tumačiti u skladu s prvotnom namjerom strana. Nevaljanost ili neprovedivost takve odredbe ne utječe na valjanost i provedivost preostalih odredaba ovih Uvjeta.

21.4. Odricanje od prava

Neostvarivanje ili zakašnjelo ostvarivanje bilo kojeg prava ili zahtjeva koji proizlaze iz ovih Uvjeta ne predstavlja odricanje od tog prava. Djelomično ostvarivanje prava ne isključuje naknadno ostvarivanje tog prava u cijelosti.

21.5. Ustupanje prava

Pružatelj ima pravo prenijeti prava i obveze iz Ugovora na treću stranu bez suglasnosti Korisnika, osobito u slučaju prodaje dijela poslovanja, spajanja ili druge reorganizacije. Korisnik nema pravo prenijeti prava i obveze iz Ugovora na treću stranu bez prethodne pisane suglasnosti Pružatelja.

21.6. Elektronički oblik

Ugovorne strane suglasne su da se Ugovor i sve povezane radnje mogu provoditi u elektroničkom obliku. Pisani oblik smatra se zadovoljenim i u slučaju pravne radnje provedene putem e-pošte ili putem web-sučelja Usluge.

22. Podaci o ugovornim stranama

Podaci o Pružatelju usluge i kontakt

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904
United States of America

E-pošta: support@foxi.food
Web: https://www.foxi.food

Elite Digital Services, LLC isključivi je vlasnik i jedini operater robne marke, žiga, logotipa i softverske platforme FoxiFood. Sve naknade i provizije koje plaćaju Korisnici predstavljaju naknadu za pristup i korištenje hostirane SaaS platforme FoxiFood i njezine tehničke infrastrukture. Pružatelj može angažirati ovlaštene subjekte u različitim jurisdikcijama za obavljanje određenih tehničkih, operativnih ili administrativnih zadataka u svoje ime, bez prijenosa vlasništva nad platformom ili operativne kontrole. FOXIFOOD® je registrirani žig Europske unije tvrtke Elite Digital Services, LLC (EUTM br. 019320283).

Elite Digital Services, LLC nema stalnu poslovnu jedinicu, podružnicu, ured ni stalno mjesto poslovanja u Europskoj uniji za potrebe bilo kojeg primjenjivog ugovora o izbjegavanju dvostrukog oporezivanja ili direktive EU-a. Sve poslovne odluke, rad platforme i pružanje usluge vode se i njima se upravlja isključivo iz Sjedinjenih Američkih Država. Nijedan subjekt u Europskoj uniji nije ovlašten sklapati ugovore, primati plaćanja, pregovarati o uvjetima ni stvarati obvezujuće obveze u ime društva Elite Digital Services, LLC.

Predstavnik u EU

Euro business company Kft.
Rómer Flóris utca 8/B. 3. em., Budapest 1024, Hungary
Porezni broj: HU28959364