Tjenestevilkår

1. Definisjoner

Tjeneste — en programvareinfrastrukturplattform som gjør det mulig for restaurantpartnere å opprette og drive sine egne nettbaserte bestillingsnettsteder under sitt eget domene eller et FoxiFood-underdomene. Tjenesten driftes på domenene foxifood.com, foxifood.cz, foxifood.sk, foxifood.hu og foxi.food, inkludert alle dens funksjoner, moduler, tillegg, oppdateringer, utvidelser, webgrensesnitt, API og tilhørende dokumentasjon. Tjenesten leveres som programvare som en tjeneste (SaaS) gjennom en nettleser. Leverandøren driver ikke en markedsplass og opptrer ikke som mellommann i transaksjoner mellom restauranter og deres kunder.

Leverandør — Elite Digital Services, LLC, med registrert forretningsadresse på 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, USA. Leverandøren er eneste operatør av FoxiFood-plattformen, eier alle rettigheter til FoxiFood-merket, varemerket, logoen og programvaren, og leverer tjenesten til brukere på hostet SaaS-basis. Leverandøren kan delegere bestemte tekniske, operasjonelle eller administrative oppgaver til autoriserte enheter i ulike jurisdiksjoner, uten å overføre eierskap, kontroll eller operasjonelt ansvar for plattformen. FOXIFOOD® er et registrert EU-varemerke som tilhører Elite Digital Services, LLC (EUTM-nr. 019320283).

Bruker — en forretningsenhet (enkeltpersonforetak eller juridisk person) som har opprettet en konto og bruker tjenesten i samsvar med disse vilkårene som ledd i sin forretningsvirksomhet. Personer som handler på vegne av eller er autorisert av brukeren, regnes også som brukere.

Konto — en individuell brukerprofil knyttet til en bestemt restaurant eller forretningsenhet, som tjener til å administrere bestilling, meny og tilhørende operasjoner i tjenesten. Kontoen er beskyttet av innloggingsopplysninger (e-post og passord).

Avtale — kontraktsforholdet mellom leverandøren og brukeren som etableres ved registrering og aksept av disse vilkårene, og som reguleres av disse vilkårene og gjeldende rettsregler.

Abonnement — den løpende retten til å bruke tjenesten under en modell med betaling per transaksjon. Det er ingen månedlig abonnementsavgift. Brukeren betaler kun transaksjonsgebyrer på kortbestillinger slik det er beskrevet i punkt 5.2. Den gjeldende prislisten er publisert på tjenestens nettsted.

Faktureringsperiode — kalendermåneden som brukes som referanseperiode for å beregne og avregne transaksjonsgebyrer.

Tjenesteavgift — alle transaksjonsgebyrer og andre gebyrer som betales av brukeren, utgjør vederlag for tilgang til og bruk av den hostede SaaS-plattformen FoxiFood, herunder den tekniske infrastrukturen, skyhosting, programvarefunksjonalitet, kundestøtte og vedlikehold som leveres av leverandøren. Som en del av tjenesten mottar brukeren en begrenset, tilfeldig og ikke-overførbar tillatelse til å vise FoxiFood-navnet og -logoen på sitt bestillingsnettsted, utelukkende i den grad det er nødvendig for den tekniske driften av plattformen.

Brukerdata — alle data, dokumenter, menyer, bilder, filer, innstillinger og annet innhold som brukeren legger inn, oppretter, lagrer, behandler eller på annen måte overfører gjennom tjenesten.

Konfidensiell informasjon — all informasjon av kommersiell, teknisk, finansiell eller annen art som én avtalepart utleverer til den andre i forbindelse med avtalen, og som ikke er offentlig tilgjengelig.

Force majeure — en hendelse eller omstendighet utenfor den berørte avtalepartens rimelige kontroll, som ikke kunne ha vært forutsett på tidspunktet for inngåelsen av avtalen, og som hindrer oppfyllelsen av forpliktelser etter avtalen, herunder, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, pandemier, væpnede konflikter, terrorangrep, cyberangrep, strømbrudd, internettbrudd, lovendringer, beslutninger fra offentlige myndigheter og sanksjoner.

FOXI ID — en enhetlig infrastrukturkomponent for kundeidentitet i tjenesten som gjør det mulig for sluttkunder å bruke ett enkelt sett med innloggingsopplysninger (e-post og passord) på tvers av alle restauranters bestillingsnettsteder drevet av FoxiFood-plattformen. FOXI ID er en teknisk funksjon i plattformen som drives utelukkende av leverandøren. Med hensyn til personvern opptrer leverandøren som behandlingsansvarlig for FOXI ID-kontodata (innloggingsopplysninger, autentiseringsøkter, kontaktdata som brukes til forhåndsutfylling). Restaurantpartneren forblir behandlingsansvarlig for alle bestillingsdata som behandles via sitt bestillingsnettsted. Se personvernerklæringen for nærmere detaljer.

2. Avtalens gjenstand

Avtalens gjenstand er leverandørens forpliktelse til å gi brukeren tilgang til tjenesten på vilkårene fastsatt i disse vilkårene, og brukerens forpliktelse til å betale de gjeldende transaksjonsgebyrene i samsvar med den gjeldende prislisten.

Leverandøren gir brukeren tilgang til tjenesten som en hostet white-label-plattform for restaurantbestilling, levert på software-as-a-service-basis (SaaS) under disse vilkårene. Brukeren får ekstern tilgang til plattformen via internett; ingen programvare installeres, lastes ned eller lisensieres til brukeren.

FoxiFood-plattformen leverer teknisk infrastruktur som gjør det mulig for brukeren å drive et uavhengig bestillingsnettsted for restaurant. Alle transaksjoner, kommersielle forhold og all kommunikasjon foregår direkte mellom restaurantpartneren og dens kunder.

Tjenesten inkluderer blant annet:

• oppretting og hosting av et restaurantbestillingsnettsted med egen merkevareprofil under brukerens eget domene eller et FoxiFood-underdomene;
• QR-kodebestilling for spising på stedet, takeaway og levering;
• menyhåndtering, prissetting, allergeninformasjon og varemodifikatorer;
• nettbasert betalingsbehandling via integrert betalingsgateway;
• ordrehåndtering og varsler i sanntid;
• administrasjonspanel med analyser og kundedata;
• flerspråklig støtte for bestillingsgrensesnittet;
• tilleggsfunksjoner tilgjengelig innenfor det nåværende tjenesteomfanget.

Tjenesten omfatter uttrykkelig ikke, og leverandøren leverer ikke:

• mattrygghet, skatt, regnskap eller juridisk rådgivningstjenester;
• revisjon eller verifisering av riktigheten av menyer, priser eller allergeninformasjon lagt inn av brukeren;
• tilpasset programvareutvikling, modifikasjoner eller konsulenttjenester;
• garanti for at generert innhold er i samsvar med lovgivningen i brukerens land;
• matleveringslogistikk eller budtjenester.

Brukeren har rett til å bruke tjenesten utelukkende i samsvar med disse vilkårene, gjeldende lovgivning og god skikk. Tjenesten er tilgjengelig via en nettleser; brukeren er ansvarlig for å sørge for en kompatibel enhet og en stabil internettforbindelse.

Det konkrete omfanget av tjenestens funksjoner kan endres avhengig av produktutviklingen. Leverandøren forbeholder seg retten til når som helst å legge til, endre eller fjerne enkeltfunksjoner i tjenesten uten brukerens forhåndssamtykke, forutsatt at tjenestens grunnleggende karakter ikke endres vesentlig.

2.1. Delt kundeidentitetsinfrastruktur (FOXI ID)

Som en del av tjenesten driver leverandøren et delt kundeidentitetssystem («FOXI ID») som lar sluttkunder opprette én enkelt konto og bruke de samme innloggingsopplysningene på tvers av alle restauranters bestillingsnettsteder drevet av FoxiFood-plattformen. FOXI ID er en integrert infrastrukturkomponent i plattformen, ikke en frittstående tjeneste.

FOXI ID muliggjør automatisk forhåndsutfylling av kontaktdata (navn, e-postadresse, telefonnummer og leveringsadresse) når en sluttkunde legger inn en bestilling hos en hvilken som helst restaurant på plattformen. Denne funksjonaliteten tjener utelukkende til å effektivisere bestillingsprosessen til fordel for restaurantpartneren og dens kunder.

Dataisolasjon mellom restaurantpartnere opprettholdes strengt:

• hver restaurantpartner har bare tilgang til bestillingsdata, preferanser og bestillingshistorikk generert via sitt eget bestillingsnettsted;
• ingen restaurantpartner har tilgang til bestillingsdata, preferanser eller bestillingshistorikk for kunder hos noen annen restaurant på plattformen;
• de eneste dataene som deles på tvers av restauranter gjennom FOXI ID, er sluttkundens kontaktinformasjon (navn, e-post, telefonnummer, leveringsadresse), og kun for å forhåndsutfylle bestillingsskjemaet.

Ved å bruke tjenesten bekrefter og godtar brukeren at:

• sluttkunder som besøker brukerens bestillingsnettsted, kan bruke FOXI ID til å logge inn og forhåndsutfylle kontaktopplysningene sine;
• brukeren er ansvarlig for å informere sine sluttkunder om at bestillingssystemet drives av FoxiFood-teknologi, og at innlogging tilbys gjennom FOXI ID-infrastrukturen;
• brukeren skal gjøre FOXI ID-bruksvilkårene og FOXI ID-personvernerklæringen tilgjengelige for sluttkunder på sitt bestillingsnettsted (f.eks. i bunnteksten og under FOXI ID-registrerings-/innloggingsprosessen). Leverandøren leverer disse dokumentene; brukeren kan ikke endre innholdet i dem;
• leverandøren bruker ikke FOXI ID-data til markedsføring, profilering eller noe annet formål enn å levere plattforminfrastrukturen til restaurantpartnere.

2.2. Plattformens art

FoxiFood er ikke en markedsplass, matleveringsplattform eller mellommannstjeneste. Plattformen fungerer som en leverandør av programvareinfrastruktur som gjør det mulig for restauranter å drive sine egne nettbaserte bestillingssystemer. Alle transaksjoner, kommersielle forhold og all kommunikasjon foregår direkte mellom restaurantpartneren og dens sluttkunder.

Restaurantpartneren opptrer som forhandler og selger av alle produkter som tilbys via sitt bestillingsnettsted. Leverandøren er ikke part i transaksjoner mellom restaurantpartneren og dens kunder.

Betalingstransaksjoner behandles direkte mellom restaurantpartneren og betalingsformidleren. Leverandøren leverer skyinfrastrukturen og den hostede plattformen som kreves for driften av tjenesten.

3. Avtaleinngåelse og registrering

3.1. Etablering av kontraktsforholdet

Kontraktsforholdet mellom leverandøren og brukeren etableres i det øyeblikket brukeren har fullført registreringen i tjenesten og akseptert disse vilkårene. Ved å registrere seg bekrefter brukeren at vedkommende er en forretningsenhet etter de relevante rettsreglene, og at tjenesten utelukkende vil bli brukt til forretningsformål.

Leverandøren forbeholder seg retten til å avslå registrering eller oppretting av en konto uten å oppgi grunn, særlig i tilfeller med rimelig mistanke om at søkeren ikke er en forretningsenhet, har oppgitt uriktige opplysninger eller tidligere har fått en konto avsluttet på grunn av brudd på vilkårene.

3.2. Registreringskrav

Registrering og oppretting av en brukerkonto er nødvendig for å bruke tjenesten. Under registreringen og når som helst mens tjenesten brukes, er brukeren forpliktet til å oppgi sannferdig, nøyaktig, fullstendig og oppdatert informasjon, herunder særlig: foretaksnavn, registreringsnummer, merverdiavgiftsnummer (hvis registrert for merverdiavgift i brukerens jurisdiksjon), registrert adresse, kontakt-e-post og annen informasjon som tjenesten krever. Brukeren er forpliktet til å oppgi et gyldig merverdiavgiftsnummer dersom vedkommende er pålagt å være merverdiavgiftsregistrert etter lovgivningen i sin jurisdiksjon.

Brukeren er forpliktet til å oppdatere registreringsinformasjonen sin uten opphold ved eventuelle endringer, herunder endringer i merverdiavgiftsregistreringsstatus. Leverandøren bærer intet ansvar for konsekvensene av uriktig, ufullstendig eller utdatert informasjon, herunder uriktig merverdiavgiftsbehandling som følge av manglende eller ugyldig merverdiavgiftsnummer.

3.3. Konto og innlogging

Hver konto er knyttet til én restaurant eller forretningsenhet. En bruker som administrerer flere restauranter, må ha en separat konto for hver av dem. Leverandøren kan gi brukeren mulighet til å bytte mellom flere kontoer uten å måtte logge inn på nytt, dersom tjenestens tekniske muligheter tillater det. Leverandøren forbeholder seg retten til når som helst å endre eller begrense denne muligheten.

Brukeren er alene ansvarlig for å beskytte sine innloggingsopplysninger (e-postadresse og passord) og for all aktivitet som utføres under sin konto, herunder aktivitet utført av uautoriserte personer ved utilstrekkelig beskyttelse av innloggingsopplysningene. Brukeren er forpliktet til umiddelbart å informere leverandøren om enhver mistanke om uautorisert tilgang til sin konto.

3.4. Kontooverføring og deling

Kontoen er ikke-overførbar og kan ikke selges, leies ut eller på annen måte overføres til en tredjepart uten leverandørens skriftlige forhåndssamtykke. Brukeren skal ikke dele innloggingsopplysninger med tredjeparter. Ved endring av virksomhetens juridiske form eller ved virksomhetsoverdragelse er brukeren forpliktet til å informere leverandøren om dette og følge leverandørens instrukser.

4. Immaterielle rettigheter og bruksrett

4.1. Eierskap til programvare og merkevare

FoxiFood-programvaren, herunder dens kildekode, arkitektur, design, grafiske elementer, logoer, tekster, databasestrukturer, algoritmer, FoxiFood-varemerket, merkevareidentiteten og alle tilhørende immaterielle rettigheter, er Elite Digital Services, LLCs eksklusive eiendom. Leverandøren er eneste operatør av tjenesten. Ingen enhet som leverandøren delegerer tekniske eller administrative oppgaver til, erverver noe eierskap, noen kontroll eller noen selvstendig operasjonell myndighet over plattformen.

Ordmerket FOXIFOOD er registrert som EU-varemerke (EUTM-nr. 019320283, registrert 11. juni 2026 for Nice-klassene 35 og 42) og eies av Elite Digital Services, LLC. Enhver bruk av varemerket FOXIFOOD uten Leverandørens skriftlige forhåndssamtykke, bortsett fra den tilfeldige visningen tillatt etter avsnitt 4.2, er forbudt.

4.2. Rett til å bruke tjenesten

Leverandøren gir brukeren en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, geografisk ubegrenset og tidsbegrenset rett til å få tilgang til og bruke tjenesten i avtalens løpetid, innenfor omfanget definert av disse vilkårene og utelukkende til brukerens forretningsformål. Denne retten er begrenset til ekstern tilgang til den hostede plattformen gjennom webgrensesnittet og, der det er tilgjengelig, API-et i samsvar med tjenestedokumentasjonen. Ingen programvare installeres på brukerens systemer, og ingen programvarelisens gis — brukeren får tilgang til tjenesten utelukkende som en hostet SaaS-løsning.

Alle avgifter, provisjoner og gebyrer som betales av Brukeren utgjør vederlag for tilgang til og bruk av den hostede FoxiFood SaaS-plattformen og dens tekniske infrastruktur. Den begrensede tillatelsen til å vise navnet og logoen FoxiFood på Brukerens bestillingsnettsted gis som en underordnet del av Tjenesten, utelukkende for å identifisere plattformteknologien som benyttes.

4.3. Bruksrestriksjoner

Uten Leverandørens forutgående skriftlige samtykke kan Brukeren uttrykkelig ikke:

• kopiere, reprodusere, distribuere eller offentlig gjøre tilgjengelig Tjenesten eller noen del av den;
• modifisere, tilpasse, oversette eller lage avledede verk fra tjenesten;
• omvendt utvikle (reverse-engineer), dekompilere eller på annen måte skaffe seg kildekoden til Tjenesten, med unntak av tilfeller som uttrykkelig er tillatt ved lov;
• leie ut, viderelisensiere, selge, overdra eller på annen måte overføre rettigheter til Tjenesten til tredjeparter;
• fjerne, skjule eller endre opphavsrettsmerknader, varemerker eller andre merknader om immaterielle rettigheter;
• bruke Tjenesten til utvikling, testing eller drift av et konkurrerende produkt eller en konkurrerende tjeneste;
• bruke automatiserte verktøy, skript, roboter eller andre midler for masseaksess, datauttrekk eller belastning av Tjenesten på en måte som overstiger normal bruk;
• forsøke uautorisert tilgang til systemer, servere, nettverk eller andre brukeres kontoer;
• bruke Tjenesten på en måte som krenker tredjeparters immaterielle rettigheter.

4.4. Brukerdata og innhold

Brukeren beholder alle rettigheter til Brukerdata. Brukeren gir Leverandøren en begrenset, ikke-eksklusiv lisens til å behandle, lagre og vise Brukerdata i den utstrekning det er nødvendig for å levere Tjenesten. Denne lisensen opphører automatisk ved opphør av Avtalen og sletting av Brukerdata.

Leverandøren fastsetter ikke formålene med behandlingen av sluttkundenes personopplysninger. Leverandøren stiller kun til rådighet den tekniske infrastrukturen som Brukeren benytter til å samle inn og behandle slike data.

Dersom Brukeren gir Leverandøren tilbakemeldinger, forslag til forbedringer eller andre innspill om Tjenesten, kan Leverandøren fritt bruke disse til å forbedre Tjenesten uten noen forpliktelse til å kompensere Brukeren.

4.5. Dataeierskap

Alle kundedata som samles inn gjennom restaurantens bestillingsnettsted tilhører utelukkende restaurantpartneren som driver nettstedet.

Leverandøren eier, kontrollerer eller utnytter ikke kommersielt kundedata som genereres gjennom Tjenesten. Leverandøren behandler slike data utelukkende i den utstrekning det er nødvendig for å sørge for teknisk drift av Tjenesten.

Hver restaurant driver sitt eget logisk isolerte datamiljø innenfor FoxiFood-infrastrukturen. Den delte identitetsinfrastrukturen FOXI ID endrer ikke eierskapet til data — kontaktdata som deles gjennom FOXI ID (navn, e-post, telefon, leveringsadresse) gjøres tilgjengelig for restaurantpartneren utelukkende for å oppfylle bestillinger som legges inn gjennom restaurantens bestillingsnettsted.

5. Priser og betalinger

5.1. Pris og prisliste

Tjenesten drives etter en betal-per-transaksjon-modell uten månedlig abonnementsavgift. Brukeren betaler kun transaksjonsgebyrer på kortbestillinger som beskrevet i punkt 5.2. Den gjeldende prislisten er publisert på Tjenestens nettsted. Alle avgifter utgjør vederlag for tilgang til og bruk av den hostede FoxiFood SaaS-plattformen og dens tekniske infrastruktur.

Leverandøren forbeholder seg retten til å endre priser med minst 30 dagers varsel til Brukeren. Varselet sendes til e-postadressen som er registrert på Brukerens Konto. Dersom Brukeren ikke samtykker i prisendringen, har vedkommende rett til å si opp Avtalen med virkning fra den siste dagen i den inneværende Faktureringsperioden.

5.2. Transaksjonsgebyrer

Kortbetalingstransaksjoner som behandles gjennom den integrerte betalingsløsningen er underlagt et transaksjonsgebyr på 2% + 0.35 EUR per kortbestilling for henting og servering på stedet. Leveringsbestillinger er underlagt en ytterligere provisjon på 10% av bestillingsverdien (2% + 0.35 EUR + 10%). Transaksjonsgebyrene utgjør en del av Tjenesteavgiften for bruk av FoxiFood-plattformen og dens integrerte betalingsinfrastruktur.

5.3. Betalingsbehandling

Betalinger for Tjenesten behandles av Elite Digital Services, LLC, med forretningsadresse i 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, USA, som er operatøren av FoxiFood-plattformen og den autoriserte mottakeren av alle betalinger av Tjenesteavgiften.

Betalinger gjøres forskuddsvis for den aktuelle Faktureringsperioden. Betalingsmåten fastsettes av Leverandøren; betalingsmåtene som for tiden støttes er oppført i Tjenesten (f.eks. kortbetaling, bankoverføring).

5.4. Automatisk fornyelse

Avtalen løper på ubestemt tid fra måned til måned. Brukeren kan si opp når som helst; oppsigelsen får virkning fra den siste dagen i den inneværende Faktureringsperioden.

5.5. Fakturaer og skattedokumenter

Leverandøren utsteder fakturaer i elektronisk form. Brukeren samtykker uttrykkelig i å motta fakturaer elektronisk til e-postadressen som er registrert på Kontoen. En elektronisk faktura har samme rettslige gyldighet som en papirfaktura.

5.6. Forsinket betaling

Ved forsinket betaling med mer enn 14 dager forbeholder Leverandøren seg retten til å begrense eller midlertidig stanse leveringen av Tjenesten inntil det utestående beløpet er fullt betalt. Midlertidig stans av Tjenesten fritar ikke Brukeren fra plikten til å betale alle forfalte avgifter.

Dersom gjelden består i mer enn 60 dager, kan Leverandøren blokkere eller slette Kontoen og forfølge sine krav gjennom rettslige kanaler, herunder retten til forsinkelsesrente etter lov. Brukeren har ikke rett til refusjon av allerede betalte avgifter.

5.7. Pristransparens

Alle priser som er oppgitt på FoxiFood-plattformen og i dette dokumentet er nettopriser uten merverdiavgift. Det finnes ingen skjulte gebyrer utover det som er uttrykkelig angitt. For EU-baserte virksomheter som er registrert for merverdiavgift, gjelder ordningen med omvendt avgiftsplikt — Brukeren er ansvarlig for selv å beregne og rapportere merverdiavgift i sin jurisdiksjon i samsvar med gjeldende bestemmelser i EUs merverdiavgiftsdirektiv. For EU-baserte virksomheter som ikke er registrert for merverdiavgift, belaster Leverandøren ingen ytterligere avgifter. For nærmere detaljer, se GDPR-siden i den juridiske delen av nettstedet vårt.

5.8. Kildeskatt

Alle betalinger av Tjenesteavgiften skal skje uten fradrag eller tilbakehold for skatter, med mindre gjeldende lov krever det. Dersom Brukeren etter gjeldende lov er forpliktet til å holde tilbake eller trekke fra skatt fra en betaling, skal Brukeren: (a) umiddelbart varsle Leverandøren; (b) betale det tilbakeholdte beløpet til den relevante skattemyndigheten innen den fastsatte fristen; og (c) gi Leverandøren offisielle skattekvitteringer eller annen dokumentasjon som bekrefter tilbakeholdet. Partene erkjenner at gjeldende skatteavtaler mellom USA og Brukerens etableringsland kan redusere eller eliminere forpliktelser til kildeskatt.

5.9. Refusjon av betalinger

Ved opphør av Avtalen er det ikke mulig å kreve refusjon av transaksjonsgebyrer som allerede er påløpt. Et unntak kan kun gjelde i tilfeller der Leverandøren grovt misligholder sine grunnleggende forpliktelser etter disse Vilkårene. Detaljerte refusjonsbetingelser er fastsatt i den separate Refusjonspolicyen.

6. Brukerens rettigheter og forpliktelser

6.1. Brukerens grunnleggende rettigheter

Brukeren har rett til å:

• bruke Tjenesten innenfor rammen av den valgte planen og i samsvar med disse Vilkårene;
• motta teknisk støtte gjennom Leverandørens kontaktkanaler på virkedager;
• eksportere sine Brukerdata når som helst i støttede formater;
• motta informasjon om planlagte endringer i Tjenesten og prislisten;
• si opp Avtalen når som helst på de vilkår som er fastsatt i disse Vilkårene.

6.2. Brukerens forpliktelser

Brukeren forplikter seg til å:

• bruke Tjenesten kun i samsvar med gjeldende lovgivning, god skikk og disse Vilkårene;
• oppgi sannferdig, fullstendig og oppdatert informasjon og oppdatere den uten opphold ved enhver endring;
• beskytte påloggingsopplysningene mot uautorisert tilgang og ikke dele dem med tredjeparter;
• ikke utføre handlinger som vil forstyrre Tjenestens sikkerhet, integritet, ytelse eller tilgjengelighet;
• ikke misbruke Tjenesten til bedragerske, villedende, ulovlige eller uetiske formål;
• ikke bruke Tjenesten til å sende uønskede meldinger (spam), skadevare eller annet skadelig innhold;
• umiddelbart informere Leverandøren om ethvert sikkerhetsbrudd, mistanke om uautorisert tilgang eller misbruk av Kontoen;
• bære det fulle ansvaret for alle menyer, beskrivelser, priser og allergeninformasjon som publiseres gjennom Tjenesten, herunder at de er korrekte og i samsvar med gjeldende regelverk om næringsmiddeltrygghet og forbrukervern, særlig forordning (EU) nr. 1169/2011 om matinformasjon til forbrukerne og forordning (EF) nr. 852/2004 om næringsmiddelhygiene;
• sikre regelmessig sikkerhetskopiering av sine Brukerdata til egen lagring;
• ikke overskride de tekniske begrensningene for den valgte planen;
• oppfylle alle skatteforpliktelser i sin jurisdiksjon, herunder registrering og rapportering av merverdiavgift, elektronisk registrering av omsetning (EET, eKasa eller tilsvarende) og utstedelse av korrekte skattedokumenter;
• sørge for at alt innhold som publiseres gjennom bestillingsnettstedet er lovlig og ikke bryter med noen gjeldende lovgivning, herunder EUs forordning om digitale tjenester (forordning (EU) 2022/2065) og nasjonale gjennomføringslover;
• som behandlingsansvarlig for sine sluttkunders personopplysninger, oppfylle alle forpliktelser etter GDPR og gjeldende nasjonale personvernlover, herunder, men ikke begrenset til: å føre protokoll over behandlingsaktiviteter (artikkel 30 i GDPR), gjennomføre vurderinger av personvernkonsekvenser der dette kreves (artikkel 35 i GDPR), implementere egnede samtykkemekanismer for informasjonskapsler på bestillingsnettstedet i samsvar med ePrivacy-direktivet (2002/58/EF), informere sluttkundene om databehandlingen, besvare henvendelser fra de registrerte og sikre et gyldig rettslig grunnlag for all behandling;
• rapportere ethvert brudd på personopplysningssikkerheten som Brukeren blir kjent med til Leverandøren uten ugrunnet opphold, og under enhver omstendighet innen 24 timer etter at vedkommende ble kjent med bruddet;
• ikke behandle særlige kategorier av personopplysninger (artikkel 9 i GDPR) gjennom Tjenesten, med mindre Leverandøren uttrykkelig har gitt skriftlig tillatelse.

7. Leverandørens rettigheter og forpliktelser

7.1. Leverandørens grunnleggende forpliktelser

Leverandøren forplikter seg til å:

• levere Tjenesten med profesjonell aktsomhet i samsvar med disse Vilkårene;
• gjøre rimelige anstrengelser for å sikre Tjenestens tilgjengelighet og pålitelighet;
• informere Brukeren om planlagte driftsavbrudd på forhånd, der forholdene tillater det;
• sørge for regelmessig sikkerhetskopiering av Brukerdata i samsvar med punkt 11 i disse Vilkårene;
• beskytte konfidensialiteten til Brukerdata og sikre at de behandles i samsvar med gjeldende lovgivning, særlig forordning (EU) 2016/679 (GDPR);
• besvare henvendelser om teknisk støtte innen rimelig tid på virkedager.

7.2. Leverandørens rettigheter

Leverandøren har rett til å:

• endre, oppdatere eller justere omfanget av Tjenesten når som helst i samsvar med punkt 10 i disse Vilkårene;
• midlertidig stanse eller begrense Tjenesten av hensyn til vedlikehold, sikkerhet eller tekniske feil;
• blokkere eller avslutte Brukerens Konto ved brudd på disse Vilkårene, forsinket betaling eller mistanke om ulovlig aktivitet;
• sende Brukeren tjenestevarsler knyttet til driften av Tjenesten (f.eks. informasjon om vedlikehold, endringer i Vilkårene, sikkerhetshendelser);
• anonymisere og aggregere Brukerdata til statistiske formål på en måte som ikke gjør det mulig å identifisere enkeltbrukere;
• be om Brukerens samarbeid som er nødvendig for å sikre driften av Tjenesten.

8. Tjenestetilgjengelighet

8.1. Måltilgjengelighet

Leverandøren gjør rimelige anstrengelser for å sikre at Tjenesten er tilgjengelig på et nivå på minst 99.5% innenfor en kalendermåned, målt som forholdet mellom tidsrommet Tjenesten var tilgjengelig og det totale antallet minutter i den aktuelle måneden.

Tilgjengelighetsberegningen inkluderer ikke:

• tid for planlagt vedlikehold varslet på forhånd;
• utilgjengelighet forårsaket av force majeure-hendelser;
• avbrudd forårsaket av handlinger fra Brukeren eller tredjeparter;
• internettforbindelsesavbrudd på Brukerens side;
• driftsavbrudd hos tredjepartstjenester som Tjenesten er avhengig av (f.eks. skyleverandør, betalingsløsning, DNS).

8.2. Planlagt vedlikehold

Leverandøren har rett til å utføre planlagt vedlikehold av Tjenesten, hvor Tjenesten kan være midlertidig utilgjengelig eller begrenset. Planlagt vedlikehold vil, der det er mulig, gjennomføres utenfor de travleste driftstimene (særlig i nattetimer eller helger). Leverandøren vil informere Brukerne om planlagt vedlikehold med rimelig forhåndsvarsel via e-post eller varsel i Tjenesten.

8.3. Nødvedlikehold

Ved kritiske sikkerhetshendelser, alvorlige tekniske feil eller andre hastesituasjoner har Leverandøren rett til å utføre nødvedlikehold uten forhåndsvarsel. Leverandøren vil gjøre rimelige anstrengelser for å minimere varigheten av nødtiltaket og deretter informere Brukerne.

8.4. Ingen rett til kompensasjon

Den angitte måltilgjengeligheten er av informativ karakter og representerer en forpliktelse etter beste evne. Manglende oppnåelse av målet gir ikke Brukeren rett til rabatt, kreditt, kompensasjon eller noe annet rettsmiddel, med mindre dette er uttrykkelig fastsatt i en egen skriftlig avtale mellom Leverandøren og Brukeren.

9. Ansvar og ansvarsbegrensning

9.1. Begrensning av Leverandørens ansvar

I den utstrekning gjeldende lov tillater det, fraskriver Leverandøren seg uttrykkelig ethvert ansvar for:

• ethvert direkte, indirekte, tilfeldig, følgemessig, spesielt eller pønalt tap av enhver art som oppstår i forbindelse med bruken av eller manglende evne til å bruke Tjenesten;
• tap av fortjeneste, tap av data, driftsavbrudd, tap av goodwill, tapt omsetning eller ethvert annet immaterielt tap;
• riktigheten, fullstendigheten, aktualiteten, feilfri drift eller påliteligheten til Tjenesten eller Brukerdata;
• tap som skyldes Brukerens uriktige, uprofesjonelle eller ulovlige bruk av Tjenesten;
• tap, skade, utilgjengelighet eller ugjenkallelighet av Brukerdata av enhver årsak, herunder tekniske feil, serverbrudd, cyberangrep, menneskelig feil eller force majeure;
• driftsavbrudd, avbrytelser, nedstengninger eller utilgjengelighet av Tjenesten, enten planlagt eller uplanlagt;
• handlinger eller unnlatelser fra tredjeparter, herunder leverandører av infrastruktur- og hostingtjenester;
• virus, skadelig programvare, løsepengevirus, trojanere eller annen ondsinnet kode;
• uautorisert tilgang til Kontoen eller Brukerdata som følge av Brukerens utilstrekkelige beskyttelse av påloggingsopplysningene;
• skattemessige, regnskapsmessige eller rettslige konsekvenser av Brukerens bruk av Tjenesten;
• unøyaktighet eller ufullstendighet i menyer, priser eller allergeninformasjon som er lagt inn av Brukeren;
• enhver force majeure-hendelse utenfor Leverandørens rimelige kontroll.

9.2. Maksimalt erstatningsbeløp

Dersom det, til tross for det ovennevnte, fastslås at Leverandøren er ansvarlig for et tap, skal Leverandørens samlede kumulative ansvar overfor Brukeren for alle krav som oppstår i forbindelse med Avtalen ikke i noe tilfelle overstige et beløp tilsvarende de samlede avgiftene som Brukeren faktisk har betalt for Tjenesten i løpet av de tolv (12) kalendermånedene umiddelbart forut for at tapet oppsto. Denne begrensningen gjelder for alle typer krav samlet.

Ansvarsbegrensningen fastsatt i dette punktet gjelder ikke for: (a) ansvar for tap forårsaket forsettlig eller ved grov uaktsomhet; (b) ansvar som ikke kan begrenses eller utelukkes etter ufravikelige bestemmelser i gjeldende lov. Brukeren erkjenner at avgiftene for Tjenesten gjenspeiler denne fordelingen av risiko, og at Leverandøren ikke ville levert Tjenesten til den nåværende prisen uten disse begrensningene.

9.3. Tjenesten leveres „SOM DEN ER“

Tjenesten leveres 'som den er' (AS IS) og 'slik den er tilgjengelig' (AS AVAILABLE) uten noen garantier, uttrykkelige eller underforståtte. Leverandøren fraskriver seg uttrykkelig alle garantier om salgbarhet, egnethet for et bestemt formål, ikke-krenkelse, riktighet, pålitelighet, feilfri drift og uavbrutt funksjon. Leverandøren garanterer ikke at Tjenesten vil oppfylle alle Brukerens spesifikke krav eller at den vil være kompatibel med alle Brukerens enheter og programvare.

9.4. Brukerens ansvar

Brukeren bærer ene og ubegrenset ansvar for:

• overholdelse av alle lovbestemmelser om næringsmiddeltrygghet, forbrukervern, allergenmerking, beskatning og forretningsdrift i lovgivningen som gjelder i deres forretningsland;
• riktigheten, fullstendigheten og lovligheten av alle menyer, priser, beskrivelser og allergeninformasjon som publiseres gjennom Tjenesten;
• alle Brukerdata, deres innhold, lovlighet og regelmessig sikkerhetskopiering;
• beskyttelse av sine påloggingsopplysninger og alle handlinger som utføres under deres Konto;
• sikring av eget maskinvare- og programvareutstyr som er nødvendig for å bruke Tjenesten;
• ethvert tap som påføres Leverandøren eller tredjeparter i forbindelse med et brudd på disse Vilkårene.

9.5. Skadesløsholdelse

Brukeren forplikter seg til å holde Leverandøren, dennes EU-representant, deres respektive eiere, styremedlemmer, ansatte, underleverandører og teknologipartnere skadesløse, samt forsvare dem mot, ethvert og alle krav, tap, skader, forpliktelser, bøter, sanksjoner, administrative sanksjoner, kostnader og utgifter (herunder rimelige kostnader til juridisk bistand og kostnader ved tilsynssaker) som oppstår i forbindelse med eller som følge av:

• (a) ethvert brudd på disse Vilkårene, Retningslinjene for akseptabel bruk eller enhver annen avtale mellom Brukeren og Leverandøren;
• (b) ulovlig, uautorisert eller uaktsom bruk av Tjenesten av Brukeren eller personer som Brukeren har gitt fullmakt;
• (c) Brukerens krenkelse av tredjeparters rettigheter (herunder immaterielle rettigheter, personvernrettigheter og forbrukerrettigheter);
• (d) unøyaktighet, usannferdighet eller ulovlighet i Brukerdata eller innhold som publiseres gjennom Brukerens bestillingsnettsted;
• (e) Brukerens manglende overholdelse av gjeldende lover om næringsmiddeltrygghet, forbrukervern, skatt eller foretaksregistrering;
• (f) enhver regulatorisk bot, straff eller administrativ sanksjon som ilegges Leverandøren eller dennes EU-representant av en offentlig myndighet, reguleringsmyndighet eller tilsynsmyndighet (herunder personvernmyndigheter) som følge av, eller i forbindelse med, Brukerens handlinger, unnlatelser, innhold eller manglende overholdelse av gjeldende lovgivning;
• (g) Brukerens manglende oppfyllelse av sine forpliktelser som behandlingsansvarlig etter GDPR, ePrivacy-direktivet eller gjeldende nasjonale personvernlover, herunder, men ikke begrenset til: manglende innhenting av gyldig samtykke, manglende besvarelse av henvendelser fra registrerte, manglende gjennomføring av tilstrekkelige sikkerhetstiltak eller manglende rapportering av et sikkerhetsbrudd;
• (h) eventuelle kostnader som Leverandøren pådrar seg i forbindelse med regulatoriske undersøkelser, revisjoner eller saker som innledes eller gjennomføres som følge av Brukerens aktiviteter eller manglende overholdelse.

Brukerens skadesløsholdelsesforpliktelser etter dette punktet er ikke underlagt ansvarsbegrensningen fastsatt i punkt 9.2, og skal bestå i tre (3) år etter opphøret av Avtalen.

9.6. Videreføring av regulatoriske bøter

Dersom en offentlig myndighet, reguleringsmyndighet eller tilsynsmyndighet (herunder, men ikke begrenset til, personvernmyndigheter, forbrukermyndigheter, skattemyndigheter, næringsmiddeltilsyn eller en myndighet som håndhever forordningen om digitale tjenester, plattform-til-bedrift-forordningen eller tilsvarende lovgivning) ilegger Leverandøren eller dennes EU-representant en bot, straff eller administrativ sanksjon som direkte kan tilskrives Brukerens handlinger, unnlatelser, innhold eller manglende overholdelse av gjeldende lovgivning, skal Brukeren refundere Leverandøren det fulle beløpet av en slik bot, straff eller sanksjon, sammen med alle tilknyttede kostnader (herunder advokatkostnader, kostnader ved saksbehandling og kostnader ved tiltak for å oppnå etterlevelse).

Leverandøren skal umiddelbart varsle Brukeren om enhver slik regulatorisk handling og gi Brukeren rimelig anledning til å delta i forsvaret, for Brukerens egen regning. Brukerens refusjonsplikt etter dette punktet er ikke underlagt ansvarsbegrensningen fastsatt i punkt 9.2.

9.7. Regulatorisk samarbeid

Brukeren skal, for egen regning, samarbeide fullt ut med Leverandøren i forbindelse med enhver regulatorisk undersøkelse, revisjon, inspeksjon eller sak som gjennomføres av en offentlig myndighet eller tilsynsmyndighet, og som gjelder Brukerens bruk av Tjenesten, Brukerens innhold eller Brukerens overholdelse av gjeldende lovgivning. Slikt samarbeid omfatter, men er ikke begrenset til:

• å fremlegge alle forespurte dokumenter, registreringer og opplysninger i rett tid;
• gi tilgang til relevante systemer, data og personell;
• å besvare Leverandørens henvendelser innen fem (5) virkedager eller innen en slik kortere frist som den undersøkende myndigheten måtte kreve;
• å gjennomføre korrigerende tiltak som kreves av myndigheten eller av Leverandøren for å oppnå etterlevelse.

Manglende samarbeid i samsvar med dette punktet utgjør et vesentlig brudd på Avtalen som gir Leverandøren rett til umiddelbart å suspendere eller avslutte Brukerens Konto.

10. Endringer i tjenesten

Leverandøren forbeholder seg retten til når som helst og etter eget skjønn å:

• oppdatere, endre eller forbedre Tjenesten;
• legge til nye funksjoner eller moduler;
• fjerne eller begrense eksisterende funksjoner, forutsatt at Tjenestens grunnleggende karakter ikke endres vesentlig;
• endre de tekniske kravene for bruk av Tjenesten.

Leverandøren vil informere Brukeren om vesentlige endringer i Tjenesten med rimelig forhåndsvarsel. Dersom en endring vesentlig begrenser funksjonaliteten i Tjenesten som Brukeren la til grunn ved inngåelsen av Avtalen, har Brukeren rett til å si opp Avtalen uten gebyrer med virkning fra den siste dagen i den inneværende Faktureringsperioden.

Leverandøren kan fra tid til annen gi tilgang til eksperimentelle funksjoner (betafunksjoner), som leveres 'som de er' uten noen garantier. Leverandøren kan fjerne eller endre disse funksjonene når som helst.

11. Sikkerhetskopiering og datalagring

11.1. Leverandørens sikkerhetskopi

Leverandøren sørger for regelmessig automatisk sikkerhetskopiering av Brukerdata. Sikkerhetskopier opprettes minst én gang daglig og oppbevares i minst 30 kalenderdager. Leverandøren bærer ikke ansvar for tap av data som skyldes ekstraordinære hendelser, force majeure-hendelser, cyberangrep eller andre omstendigheter utenfor dens rimelige kontroll.

11.2. Brukerens plikt til sikkerhetskopiering

Til tross for sikkerhetskopieringen som Leverandøren utfører, er Brukeren forpliktet til regelmessig å sikkerhetskopiere sine Brukerdata til egen lagringsplass, særlig gjennom Tjenestens eksportfunksjoner. Leverandøren anbefaler å gjennomføre dataeksport minst én gang i måneden.

11.3. Dataeksport

Tjenesten gir Brukeren mulighet til å eksportere Brukerdata når som helst i Avtalens løpetid i standardformater (f.eks. CSV, PDF). Etter opphøret av Avtalen har Brukeren en frist på 30 kalenderdager til å laste ned dataene sine, med mindre Kontoen er blokkert på grunn av et brudd på Vilkårene.

11.4. Datalagring og sletting

Brukerdata oppbevares i Avtalens løpetid og deretter i den perioden loven krever for arkiveringsformål. Etter utløpet av alle lovbestemte frister vil Leverandøren ugjenkallelig slette Brukerdataene, med mindre partene har avtalt noe annet.

12. Beskyttelse av konfidensiell informasjon

12.1. Konfidensialitetsforpliktelse

Begge avtaleparter forplikter seg til å bevare taushet om den andre avtalepartens Konfidensielle Informasjon og til ikke å gi den til tredjeparter uten den andre partens forutgående skriftlige samtykke. Konfidensiell Informasjon kan kun brukes til formålet med å oppfylle Avtalen.

12.2. Unntak fra konfidensialitet

Konfidensialitetsforpliktelsen gjelder ikke for informasjon som:

• er eller blir offentlig kjent uten mottakerpartens skyld;
• var kjent for den mottakende parten før den ble gjort kjent av den andre parten;
• ble utviklet selvstendig av den mottakende parten uten bruk av Konfidensiell Informasjon;
• må utleveres i henhold til lov, rettsavgjørelse eller en endelig avgjørelse fra en offentlig myndighet, og kun i den utstrekning det er nødvendig;
• utleveres til profesjonelle rådgivere (advokater, revisorer) som er bundet av taushetsplikt.

12.3. Varighet

Taushetsplikten gjelder i hele Avtalens løpetid og i 3 år etter at den opphører. Utlevering av Konfidensiell Informasjon til Leverandørens underleverandører er tillatt i den utstrekning det er nødvendig for å levere Tjenesten, forutsatt at underleverandøren er bundet av en tilsvarende taushetsplikt.

12.4. Personvernbeskyttelse

Behandlingen av Brukerens personopplysninger og deres kunders data reguleres av den separate Personvernerklæringen og Databehandleravtalen som er tilgjengelig på Tjenestens nettsted.

Brukeren, som behandlingsansvarlig for sine sluttkunders bestillingsdata som behandles gjennom Tjenesten, bærer hovedansvaret for overholdelse av forordning (EU) 2016/679 (GDPR), ePrivacy-direktivet (2002/58/EF) og alle gjeldende nasjonale personvernlover. Leverandøren fastsetter ikke formålene med behandlingen av sluttkundenes bestillingsdata — Brukeren bestemmer selvstendig hvorfor og til hvilke formål slike data samles inn og behandles. For FOXI ID-kontodata (påloggingsopplysninger, autentiseringsøkter, kontaktdata som brukes til forhåndsutfylling på tvers av restauranter) opptrer Leverandøren som en selvstendig behandlingsansvarlig, slik det er beskrevet i Personvernerklæringen. Særlig er Brukeren forpliktet til å:

• sikre et gyldig rettslig grunnlag (artikkel 6 i GDPR) for all behandling av sluttkundenes personopplysninger;
• gjennomføre egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre datasikkerheten (artikkel 32 i GDPR);
• føre protokoll over behandlingsaktiviteter i samsvar med artikkel 30 i GDPR;
• gjennomføre vurderinger av personvernkonsekvenser der dette kreves etter artikkel 35 i GDPR;
• implementere en lovlig og forskriftsmessig samtykkemekanisme for informasjonskapsler på sitt bestillingsnettsted i samsvar med ePrivacy-direktivet og gjeldende nasjonale lover;
• gi sluttkundene åpen personverninformasjon i samsvar med artikkel 13 og 14 i GDPR;
• besvare henvendelser fra registrerte (innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet, innsigelse) innen fristene som kreves av GDPR;
• rapportere brudd på personopplysningssikkerheten til den kompetente tilsynsmyndigheten innen 72 timer og til berørte registrerte der dette kreves (artikkel 33 og 34 i GDPR);
• varsle Leverandøren om ethvert brudd på personopplysningssikkerheten uten ugrunnet opphold og under enhver omstendighet innen 24 timer etter at man ble kjent med bruddet;
• utnevne et personvernombud der det kreves av artikkel 37 i GDPR;
• ikke overføre personopplysninger ut av EØS uten å sikre egnede garantier i samsvar med kapittel V i GDPR.

Leverandøren behandler sluttkundenes bestillingsdata utelukkende som databehandler på vegne av Brukeren (behandlingsansvarlig) og i samsvar med Databehandleravtalen. For FOXI ID-kontodata opptrer Leverandøren som en selvstendig behandlingsansvarlig og bærer ansvaret for slik behandling i samsvar med sin Personvernerklæring. Leverandøren bærer ikke ansvar for Brukerens manglende oppfyllelse av sine forpliktelser som behandlingsansvarlig for bestillingsdata.

12.5. Ansvar for datalagring

Brukeren, som behandlingsansvarlig for sine sluttkunders bestillingsdata, er alene ansvarlig for å fastsette egnede lagringsperioder for data og for overholdelse av alle gjeldende juridiske, skattemessige og regnskapsmessige forpliktelser til datalagring i Brukerens jurisdiksjon. Lagring av FOXI ID-kontodata håndteres av Leverandøren slik det er beskrevet i Personvernerklæringen.

Plattformen kan tilby innstillinger for datalagring som lar Brukeren konfigurere automatisk sletting av sluttkundedata etter en angitt periode. Brukeren erkjenner at:

• Brukeren er alene ansvarlig for å konfigurere innstillingene for datalagring i samsvar med gjeldende lover;
• Leverandøren behandler og sletter sluttkundedata strengt i henhold til Brukerens instruksjoner og lagringsinnstillingene som Brukeren har konfigurert;
• Leverandøren bærer ikke ansvar for at Brukeren unnlater å konfigurere egnede lagringsperioder, eller for konsekvenser som oppstår ved at data oppbevares for lenge eller slettes for tidlig;
• Brukeren må selvstendig kontrollere at innstillingene for datalagring er i samsvar med gjeldende lover om skatt, regnskap, forbrukervern og personvern i alle jurisdiksjoner der Brukeren driver virksomhet.

13. Tredjepartsintegrasjoner og -tjenester

Tjenesten kan bruke, integrere eller gi tilgang til tredjepartstjenester og -programvare, herunder, men ikke begrenset til: betalingsløsninger, skytjenester (DigitalOcean), e-postlevering (Brevo), analyseverktøy og andre eksterne API-er.

Leverandøren:

• bærer ikke ansvar for tilgjengeligheten, kvaliteten, sikkerheten eller driften av tredjepartstjenester;
• bærer ikke ansvar for tap som oppstår i forbindelse med driftsavbrudd hos eller endring av tredjepartstjenester;
• gir ingen garantier angående tredjepartstjenester;
• forbeholder seg retten til å endre, erstatte eller avvikle integrasjonen med tredjepartstjenester når som helst.

Bruken av tredjepartstjenester reguleres av deres egne vilkår og betingelser. Brukeren er forpliktet til å sette seg inn i vilkårene for de tredjepartstjenestene de bruker i forbindelse med Tjenesten.

14. Plattformrettferdighet og klagebehandling

I samsvar med forordning (EU) 2019/1150 om å fremme rettferdighet og åpenhet for bedriftsbrukere av nettbaserte formidlingstjenester (plattform-til-bedrift-forordningen), opprettholder Leverandøren følgende mekanismer for klagebehandling:

14.1. Internt klagebehandlingssystem

Brukeren kan sende klager til Leverandøren om følgende forhold:

• påstått manglende overholdelse fra Leverandørens side av forpliktelser fastsatt i forordning (EU) 2019/1150 som berører Brukeren;
• teknologiske problemer som er direkte knyttet til leveringen av Tjenesten og som berører Brukeren;
• tiltak iverksatt av, eller atferd hos, Leverandøren som er direkte knyttet til leveringen av Tjenesten og som berører Brukeren, herunder begrensninger, suspensjoner eller avslutning av Kontoen.

Klager må sendes skriftlig til Leverandørens kontakt-e-post. Leverandøren vil bekrefte mottak innen fem (5) virkedager og vil behandle klagen omhyggelig. Leverandøren vil meddele sitt standpunkt til klagen, herunder eventuelle utbedringstiltak eller begrunnelse for avgjørelsen, innen tretti (30) kalenderdager.

14.2. Mekling

Dersom klagen ikke løses gjennom det interne klagebehandlingssystemet til Brukerens tilfredshet, kan Brukeren og Leverandøren bli enige om å engasjere en uavhengig megler for å forsøke å komme til enighet om løsningen av tvisten. Megleren skal være en kvalifisert og uavhengig megler som partene i fellesskap er enige om. Kostnadene ved meglingen skal bæres likt av begge parter, med mindre megleren bestemmer noe annet. Hver part skal bære sine egne kostnader til juridisk bistand og rådgivning.

14.3. Gjennomsiktighet i rangering

FoxiFood-plattformen rangerer eller skiller ikke mellom Brukere når det gjelder synlighet eller plassering i søk. Hver Bruker får et selvstendig bestillingsnettsted under sitt eget domene eller subdomene. Tjenesten driver ingen markedsplass eller aggregator der rangering ville vært aktuelt.

15. Innholdsoverholdelse og varslings- og handlingsprosedyre

I samsvar med forordning (EU) 2022/2065 (forordningen om digitale tjenester) og gjeldende nasjonale lover, regulerer følgende bestemmelser lovligheten av innhold som hostes gjennom FoxiFood-plattformen:

15.1. Brukerens innholdsansvar

Brukeren er alene og fullt ut ansvarlig for lovligheten av alt innhold som publiseres gjennom bestillingsnettstedet som hostes på FoxiFood-plattformen, herunder, men ikke begrenset til: menyer, beskrivelser, bilder, priser, allergeninformasjon, reklamemateriell og alle andre Brukerdata. Leverandøren forhåndskontrollerer, overvåker, redigerer eller verifiserer ikke Brukerinnhold, og bærer ikke ansvar for at det er korrekt, lovlig eller i samsvar med gjeldende lovgivning.

15.2. Varsling og handling

Dersom Leverandøren mottar et varsel fra en tredjepart, offentlig myndighet eller reguleringsorgan med påstand om at innhold på Brukerens bestillingsnettsted er ulovlig, krenkende eller på annen måte i strid med gjeldende lov, vil Leverandøren:

• umiddelbart varsle Brukeren om det mottatte varselet og dets innhold;
• be Brukeren om å svare og, om nødvendig, fjerne eller endre innholdet innen 48 timer etter varselet;
• dersom Brukeren ikke svarer eller iverksetter passende tiltak innen 48 timer, forbeholde seg retten til å begrense tilgangen til eller fjerne det angivelig ulovlige innholdet inntil saken er avklart;
• samarbeide med kompetente myndigheter som påkrevd av loven.

15.3. Vertskap trygg havn

Når det gjelder Brukergenerert innhold (menyer, beskrivelser, bilder, priser og annet innhold som Brukeren publiserer gjennom sitt bestillingsnettsted), opptrer Leverandøren som en vertstjenesteleverandør i henhold til artikkel 6 i forordning (EU) 2022/2065 (forordningen om digitale tjenester). Leverandøren er ikke ansvarlig for slikt Brukergenerert innhold som lagres på plattformen, forutsatt at Leverandøren: (a) ikke har faktisk kjennskap til ulovlig innhold; eller (b) ved oppnåelse av slik kjennskap eller bevissthet handler raskt for å fjerne eller sperre tilgangen til innholdet. Denne ansvarsfriheten gjelder innhold som hostes på vegne av Brukeren og omfatter ikke Leverandørens egne tjenester, herunder FOXI ID-infrastrukturen, som Leverandøren bærer direkte ansvar for. Denne ansvarsfriheten påvirker ikke Brukerens eget ansvar for innholdet de publiserer.

15.4. Kontaktpunkt for myndigheter

Leverandøren utpeker følgende kontaktpunkt for kommunikasjon fra myndigheter i EUs medlemsstater, Europakommisjonen og Det europeiske rådet for digitale tjenester:

E-post: legal@foxi.food

16. Klager og tilbaketrekking fra Avtalen

16.1. Klager

Brukeren har rett til å klage på mangler ved Tjenesten som Leverandøren ikke har utbedret innen rimelig tid. En mangel anses å foreligge ved et vesentlig avvik mellom Tjenestens dokumenterte egenskaper og dens faktiske funksjon. Følgende anses ikke som mangler: midlertidig utilgjengelighet av Tjenesten under vedlikehold, endringer eller fjerning av funksjoner i samsvar med punkt 10, feil innstillinger på Brukerens side, eller inkompatibilitet med Brukerens enheter.

Klager fremsettes skriftlig eller elektronisk til Leverandørens kontaktinformasjon. Klagen må inneholde: identifikasjon av Brukeren, en beskrivelse av mangelen, fremgangsmåte for å gjenskape den (om mulig) og ønsket løsningsmåte.

16.2. Løsningsfrist

Leverandøren er forpliktet til å bekrefte mottak av klagen innen 5 virkedager og løse den uten ugrunnet opphold, senest 30 kalenderdager etter at den er levert. Brukeren vil bli informert om resultatet av klagebehandlingen via e-post.

16.3. Tilbaketrekking fra Avtalen

Hver av avtalepartene kan heve Avtalen ved den andre partens vesentlige brudd på avtalevilkårene. Følgende anses som vesentlige brudd:

• Brukerens forsinkelse med betaling av utestående gebyrer i mer enn 60 dager;
• gjentatt eller alvorlig brudd på Brukerens forpliktelser etter punkt 6 i disse Vilkårene;
• bruk av Tjenesten til ulovlige formål;
• manglende samarbeid med Leverandøren under regulatoriske undersøkelser i samsvar med punkt 9.7;
• vesentlig og langvarig manglende oppfyllelse av Leverandørens grunnleggende forpliktelser etter punkt 7.

Heving av Avtalen må skje skriftlig eller elektronisk og får virkning den dagen den leveres til den andre avtaleparten.

17. Avtalens varighet og oppsigelse

17.1. Varighet

Avtalen inngås på ubestemt tid og trer i kraft i det øyeblikket Brukeren har fullført registreringen i Tjenesten.

17.2. Oppsigelse fra Brukeren

Brukeren kan når som helst avslutte bruken av Tjenesten ved å si opp Kontoen, samtidig som vedkommende er forpliktet til å betale alle utestående avgifter. Oppsigelsen får virkning fra den siste dagen i den inneværende Faktureringsperioden. Før Kontoen sies opp, anbefaler Leverandøren at Brukeren eksporterer alle Brukerdata.

17.3. Oppsigelse fra Leverandøren

Leverandøren kan si opp Avtalen:

• med en oppsigelsesfrist på minst 30 kalenderdager, av enhver grunn eller uten å oppgi grunn;
• umiddelbart ved Brukerens alvorlige brudd på Vilkårene, særlig i de tilfellene som er oppført i punkt 16.3 i disse Vilkårene;
• umiddelbart i tilfelle Brukeren går inn i avvikling, konkurs eller gjeldsforhandling;
• umiddelbart dersom Brukerens handlinger eller innhold utsetter Leverandøren for regulatorisk risiko, bøter eller sanksjoner fra en offentlig myndighet eller tilsynsmyndighet.

17.4. Konsekvenser av oppsigelse

Ved oppsigelse av Avtalen:

• Brukeren mister retten til å få tilgang til og bruke Tjenesten, og bruksretten opphører automatisk;
• Brukeren har 30 kalenderdager på å eksportere sine Brukerdata (med mindre Kontoen ble blokkert på grunn av brudd på Vilkårene);
• etter utløpet av 30-dagersperioden og lovbestemte arkiveringsfrister vil Leverandøren ugjenkallelig slette Brukerdata;
• opphøret av Avtalen påvirker ikke krav om betaling av utestående avgifter, erstatning for tap, skadesløsholdelsesforpliktelser og andre krav som har oppstått før opphøret.

17.5. Videreføring av bestemmelser

Opphøret av Avtalen påvirker ikke bestemmelser i disse Vilkårene som etter sin art er ment å bestå etter opphøret, særlig bestemmelser om ansvarsbegrensning (punkt 9), skadesløsholdelse (punkt 9.5, 9.6, 9.7), beskyttelse av konfidensiell informasjon (punkt 12), vern av personopplysninger (punkt 12.4), immaterielle rettigheter (punkt 4), tvisteløsning (punkt 19) og denne bestemmelsen.

18. Kommunikasjon og levering

18.1. Kommunikasjonsmetode

Den primære kommunikasjonskanalen mellom Leverandøren og Brukeren er e-post. Brukeren samtykker i at alle varsler, henvendelser og annen korrespondanse som sendes til e-postadressen som er registrert på Kontoen, anses som behørig levert.

18.2. Leveringstidspunkt

Et varsel som sendes via e-post anses som levert i det øyeblikket det sendes til Brukerens e-postadresse som er registrert i Tjenesten. Brukeren er forpliktet til å holde e-postadressen sin oppdatert og funksjonell. Leverandøren bærer ikke ansvar for manglende levering av et varsel på grunn av en utdatert eller ikke-funksjonell e-postadresse hos Brukeren.

18.3. Tjenestemeldinger

Leverandøren har rett til å sende Brukeren tjenestevarsler om driften av Tjenesten, endringer i Vilkårene, sikkerhetshendelser, planlagt vedlikehold og andre driftsmessige forhold. Disse varslene er ikke markedsføringskommunikasjon, og Brukeren kan ikke melde seg av dem, ettersom de er nødvendige for korrekt levering av Tjenesten.

18.4. Kommunikasjonsspråk

Kommunikasjonen mellom Leverandøren og Brukeren foregår på engelsk, med mindre partene avtaler noe annet.

19. Tvisteløsning og gjeldende lov

19.1. Minnelig løsning

Tvister som oppstår av disse Vilkårene eller i tilknytning til bruken av Tjenesten skal fortrinnsvis løses i minnelighet. Avtalepartene forplikter seg til å gjøre rimelige anstrengelser for å løse tvisten ved gjensidig enighet innen 30 kalenderdager fra skriftlig varsel om tvisten til den andre parten.

19.2. Jurisdiksjon

Dersom tvisten ikke løses i minnelighet innen fristen fastsatt i punkt 19.1, skal den avgjøres av de kompetente domstolene i delstaten Delaware, USA, som jurisdiksjonen for Leverandørens forretningssted. Avtalepartene samtykker herved i dette vernetinget.

19.3. Gjeldende lov

Disse Vilkårene og Avtalen er underlagt lovgivningen i delstaten Delaware, USA. For forhold som ikke reguleres av disse Vilkårene, gjelder de aktuelle bestemmelsene i Delaware-retten og andre gjeldende lovregler. Ufravikelige bestemmelser i den gjeldende lovgivningen i Brukerens etableringsland gjelder i den utstrekning de ikke kan fravikes ved avtale.

19.4. Alternativ jurisdiksjon for EU-brukere

For Brukere etablert i Den europeiske union eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet er det tilgjengelig et alternativt verneting. Tvister kan løses ved Budai Központi Kerületi Bíróság (Buda sentrale distriktsdomstol), Budapest, Ungarn, der Euro business company Kft. utelukkende opptrer som prosessuelt kontaktorgan på vegne av Leverandøren for forkynnelse og kommunikasjon. Euro business company Kft. driver, kontrollerer eller administrerer ikke selvstendig noen del av FoxiFood-plattformen. Fullstendige detaljer er fastsatt på GDPR-siden som er tilgjengelig i den juridiske delen av nettstedet vårt.

20. Force majeure

Ingen av avtalepartene skal være ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse av sine forpliktelser etter Avtalen dersom slik manglende oppfyllelse eller forsinkelse skyldtes en force majeure-hendelse.

Parten som er berørt av en force majeure-hendelse er forpliktet til å:

• umiddelbart informere den andre parten skriftlig om at force majeure-hendelsen har inntruffet og dens forventede varighet;
• gjøre rimelige anstrengelser for å begrense konsekvensene av force majeure-hendelsen;
• umiddelbart gjenoppta oppfyllelsen av sine forpliktelser etter at force majeure-hendelsen opphører.

Dersom en force majeure-hendelse varer i mer enn 90 kalenderdager, har hver av avtalepartene rett til å si opp Avtalen ved skriftlig varsel til den andre parten uten noe krav om erstatning.

21. Sluttbestemmelser

21.1. Endringer i vilkårene

Leverandøren forbeholder seg retten til å endre eller oppdatere disse Vilkårene. Brukeren vil bli varslet om eventuelle endringer minst 30 kalenderdager i forveien via e-post eller varsel i Tjenesten. Fortsatt bruk av Tjenesten etter utløpet av 30-dagers varslingsperioden utgjør aksept av de oppdaterte Vilkårene. Dersom Brukeren ikke samtykker i endringene, kan vedkommende si opp Avtalen med virkning fra den siste dagen i den inneværende Faktureringsperioden ved å gi skriftlig varsel før endringene trer i kraft.

21.2. Avtalens helhet

Disse Vilkårene, sammen med prislisten som er publisert på Tjenestens nettsted, Personvernerklæringen, Databehandleravtalen, GDPR-siden, Retningslinjene for akseptabel bruk, Retningslinjene for informasjonskapsler, Refusjonspolicyen og Tjenestenivåavtalen, utgjør hele avtalen mellom Leverandøren og Brukeren og erstatter alle tidligere muntlige eller skriftlige avtaler om emnet for disse Vilkårene.

21.3. Bestemmelsers uavhengighet

Dersom en bestemmelse i disse Vilkårene anses ugyldig, ikke-håndhevbar eller virkningsløs, skal en slik bestemmelse tolkes i størst mulig grad i samsvar med partenes opprinnelige hensikt. Ugyldigheten eller manglende håndhevbarheten av en slik bestemmelse påvirker ikke gyldigheten og håndhevbarheten av de øvrige bestemmelsene i disse Vilkårene.

21.4. Fraskrivelse av rettigheter

Manglende eller forsinket utøvelse av en rettighet eller et krav som følger av disse Vilkårene, utgjør ikke et avkall på en slik rettighet. Delvis utøvelse av en rettighet utelukker ikke senere utøvelse av denne rettigheten i sin helhet.

21.5. Overdragelse av rettigheter

Leverandøren har rett til å overdra rettigheter og forpliktelser etter Avtalen til en tredjepart uten Brukerens samtykke, særlig ved salg av deler av virksomheten, fusjon eller annen omorganisering. Brukeren har ikke rett til å overdra rettigheter og forpliktelser etter Avtalen til en tredjepart uten Leverandørens forutgående skriftlige samtykke.

21.6. Elektronisk form

Avtalepartene er enige om at Avtalen og alle tilknyttede handlinger kan gjennomføres i elektronisk form. Skriftform anses overholdt også når en rettslig handling utføres via e-post eller gjennom Tjenestens nettgrensesnitt.

22. Informasjon om avtalepartene

Leverandør- og kontaktinformasjon

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904
United States of America

E-post: support@foxi.food
Nettsted: https://www.foxi.food

Elite Digital Services, LLC er den eneste eieren og operatøren av varemerket, logoen, programvareplattformen og merkevaren FoxiFood. Alle avgifter og provisjoner som betales av Brukere utgjør vederlag for tilgang til og bruk av den hostede FoxiFood SaaS-plattformen og dens tekniske infrastruktur. Leverandøren kan engasjere autoriserte enheter i ulike jurisdiksjoner til å utføre bestemte tekniske, operasjonelle eller administrative oppgaver på sine vegne, uten å overføre eierskapet til eller den operasjonelle kontrollen over plattformen. FOXIFOOD® er et registrert EU-varemerke som tilhører Elite Digital Services, LLC (EUTM-nr. 019320283).

Elite Digital Services, LLC har ikke noe fast driftssted, filial, kontor eller fast forretningssted i Den europeiske union i henhold til noen gjeldende skatteavtale eller EU-direktiv. Alle forretningsbeslutninger, plattformdrift og tjenestelevering styres og administreres utelukkende fra USA. Ingen enhet i Den europeiske union er autorisert til å inngå avtaler, motta betalinger, forhandle vilkår eller skape bindende forpliktelser på vegne av Elite Digital Services, LLC.

EU-representant

Euro business company Kft.
Rómer Flóris utca 8/B. 3. em., Budapest 1024, Hungary
Skattenummer: HU28959364