Servicenivåavtal

Bestallningsplattform

• Vi saljer inte dina data. Vi anvander inte dina data for marknadsforring, profilering eller tvarrestauranganalys. — 5. Tredjepartsbehandlare
• Vi anvander foljande tredjepartstjanster for att driva FOXI ID-infrastrukturen: — molnhosting (EU och USA datacenter, standardavtalsklausuler pa plats);
• transaktionella e-postmeddelanden sasom aterstellning av losenord och kontoaviseringar (Frankrike/EU). — Alla tredjepartsbehandlare ar avtalsmassigt bundna att behandla data enbart enligt vara instruktioner.

Tillgang

begara en kopia av de personuppgifter vi har om dig;

Rattelse

• uppdatera eller korrigera din kontaktinformation nar som helst via dina kontoinstellningar, eller genom att kontakta oss;
• Radering
• radera ditt FOXI ID-konto (se FOXI ID Anvandarvillkor, avsnitt 6). Detta tar bort dina inloggningsuppgifter och delade kontaktuppgifter. Bestallningshistorik hos enskilda restauranger maste begaras fran restaurangen direkt;
• Dataportabilitet

ta emot dina FOXI ID-data i ett strukturerat, maskinlasbart format (JSON);

Begransning

begara att vi begransar behandlingen av dina data under vissa omstandigheter;

Invandning

invanda mot behandling baserad pa berattigat intresse (forifyllning over restauranger). Om du invander upphur vi att dela dina kontaktuppgifter med restauranger dar du inte tidigare bestallt;

• Avregistrering fran forifyllning over restauranger
• Force Majeure-handelser enligt definitionen i Anvandarvillkoren (naturkatastrofer, pandemier, vapnade konflikter, cyberattacker av oforutsedd skala, etc.);
• Avbrott orsakade av Anvandarens handlingar eller underlatenhet (felkonfigurering, DNS-andringar, domanutgang, etc.);
• Internetanslutningsproblem pa Anvandarens eller slutkundens sida;
• Avbrott i tredjepartstjänster som plattformen är beroende av (betalningshanteringstjänster, DNS-leverantörer, CDN, domänregistratorer);
• Avbrott hos den underliggande molninfrastrukturleverantoren (DigitalOcean) som ligger utanfor Leverantorens kontroll;
• DDoS-attacker eller andra skadliga externa attacker, i den utstrackning de inte rimligen kan motverkas;
• Funktioner som uttryckligen betecknats som 'beta' eller 'experimentella'.

4. Planerat underhall

• Underhallsfonster schemalags vanligtvis under lagtrafikstider: 02:00-05:00 CET pa vardagsnatter;
• Anvandare meddelas minst 48 timmar i forvag via e-post eller avisering i Tjansten;
• Akutunderhall (kritiska sakerhetsuppdateringar, bradskande korrigeringar) kan utforas utan forhandsmeddelande -- Leverantoren meddelar Anvandare sa snart det ar mojligt;
• Leverantoren stravar efter att begransa planerat underhall till hogst 4 timmar per manad.

5. Svarstider vid incidenter

Leverantoren klassificerar incidenter efter allvarlighetsgrad och atar sig foljande svarstider och losningsmal:

Svarstiden mäts från det att Leverantören bekräftar incidenten (under kontorstid: måndag–fredag, 9:00–17:00 CET). Lösningsmålet är ett mål, inte en garanti — komplexa problem kan kräva ytterligare tid.

6. Supportkanaler

• E-postsupport: support@foxi.food — tillgänglig under kontorstid (måndag–fredag, 9:00–17:00 CET);
• Alla supportförfrågningar bör innehålla: konto-e-postadress, beskrivning av problemet, steg för att återskapa det (om tillämpligt) samt skärmdumpar eller felmeddelanden;
• Kritiska incidenter (fullständigt tjänsteavbrott) kan rapporteras när som helst och åtgärdas så snart som möjligt, inklusive utanför kontorstid.

7. Säkerhetskopiering och återställning av data

• Automatiserade dagliga säkerhetskopior av alla Användaruppgifter;
• Bevarandetid för säkerhetskopior: minst 30 kalenderdagar;
• Säkerhetskopior lagrade på en geografiskt separat plats från den primära infrastrukturen;
• Mål för återställningstid (RTO): 4 timmar för kritisk dataåterställning;
• Mål för återställningspunkt (RPO): maximalt 24 timmars dataförlust i värsta fall.

Trots dessa åtgärder ansvarar Användaren för att upprätthålla egna säkerhetskopior genom Tjänstens dataexportfunktioner, såsom anges i Tjänstevillkoren.

8. Rapportering och transparens

Leverantören kommer att:

• Meddela Användare om betydande incidenter via e-post inom rimlig tid;
• Tillhandahålla incidentrapporter för kritiska och allvarliga incidenter på begäran;
• Meddela planerade ändringar av denna SLA minst 30 dagar i förväg.

9. SLA-ändringar

Leverantören förbehåller sig rätten att ändra denna SLA med minst 30 kalenderdagars förvarning. Ändringar meddelas via e-post till den adress som är registrerad i Användarens Konto. Om en ändring väsentligt minskar servicenivååtagandena kan Användaren säga upp Avtalet från och med den sista dagen i den aktuella faktureringsperioden.

10. KontaktAnvandaren kan overklaga Leverantorens beslut genom att lamna in ett motyttrande inom 14 kalenderdagar, som forklarar varfor innehallet bor aterstallas;

För SLA-relaterade frågor eller incidentrapporter, kontakta oss påVid SLA-relaterade förfrågningar, incidentrapporter eller begäranden om Tjänstekrediter, kontakta oss på: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA