Palvelutasosopimus

1. Määritelmät

• Kuukausittainen kayttoasteprosentti — kalenterikuukauden kokonaisminuuttimaarasta vahennetaan katkoajan minuutit ja jaetaan kalenterikuukauden kokonaisminuuttimaaralla, ilmaistuna prosentteina.
• Katkoaika — ajanjakso, jonka aikana Palvelu on olennaisesti Kayttajien kaytettavissa, mika tarkoittaa, etta tilaussivusto ja/tai hallintapaneeli ovat saavuttamattomissa tai kayttokelvottomia. Katkoaika mitataan siita, kun Palveluntarjoaja vahvistaa hairion tai Kayttaja ilmoittaa siita.
• Suunniteltu yllapito — vahintaan 48 tuntia etukteen ilmoitetut yllapitoajanjaksot, joiden aikana Palvelu voi olla tilapaisesti pois kaytosta.

2. Alustan saatavuussitoumus

2.1. Kayttoaikatvoite

Palveluntarjoaja sitoutuu yllapitamaan vahintaan 99,5%:n kuukausittaista kayttoasteprosenttia FoxiFood-alustalle. Tama tavoite kattaa:

• FoxiFood-alustalla yllapidetyt ravintoloiden tilaussivustot;
• Ravintolan hallintapaneelin;
• Tilausten kasittely- ja ilmoitusjarjestelmat;
• API:n (tarvittaessa).

2.2. Kayttoajan laskenta

Kuukausittainen kayttoasteprosentti = ((kuukauden kokonaisminuutit - katkoajan minuutit) / kuukauden kokonaisminuutit) x 100

Esimerkki: 30 paivan kuukaudessa (43 200 minuuttia) 99,5%:n kayttoaste sallii enintaan 216 minuuttia (3 tuntia 36 minuuttia) katkoaikaa.

3. Poissulkemiset katkoajasta

Seuraavat tapahtumat on suljettu pois katkoajan laskennasta eivatka ne vaikuta kayttoaikasitoutumukseen:

• Suunniteltu yllapito, josta on ilmoitettu vahintaan 48 tuntia etukteen;
• Ylivoimaiset esteet kayttoehtojen maaritelaman mukaisesti (luonnonkatastrofit, pandemiat, aseelliset konfliktit, ennennakemattomat kyberhyokkaykset jne.);
• Kayttajan toimista tai laiminlyonneista aiheutuneet katkokset (virheasetukset, DNS-muutokset, verkkotunnuksen vanheneminen jne.);
• Kayttajan tai loppuasiakkaan puoleiset internetyhteysongelmat;
• Sellaisten kolmannen osapuolen palvelujen katkokset, joista alusta on riippuvainen (maksujen käsittelypalvelut, DNS-palveluntarjoajat, CDN, verkkotunnusten rekisteröijät);
• Taustalla olevan pilvi-infrastruktuurin tarjoajan (DigitalOcean) katkokset, jotka ovat Palveluntarjoajan hallinnan ulkopuolella;
• DDoS-hyokkaykset tai muut haitalliset ulkoiset hyokkaykset siltä osin kuin niita ei voida kohtuudella torjua;
• Nimenomaisesti 'beta'- tai 'kokeellisiksi' merkityt ominaisuudet.

4. Suunniteltu yllapito

• Yllapitoikkunat ajoitetaan tyypillisesti hiljaisen liikenteen tunneille: 2:00-5:00 CET arkioisin;
• Kayttajille ilmoitetaan vahintaan 48 tuntia etukteen sahkopostilla tai palvelun sisaisella ilmoituksella;
• Hatayllapito (kriittiset tietoturvapaivitykset, kiireelliset korjaukset) voidaan suorittaa ilman ennakkoilmoitusta -- Palveluntarjoaja ilmoittaa Kayttajille mahdollisimman pian;
• Palveluntarjoaja pyrkii rajoittamaan suunnitellun yllapidon enintaan 4 tuntiin kuukaudessa.

5. Hairioiden vasteajat

Palveluntarjoaja luokittelee hairiot vakavuuden mukaan ja sitoutuu seuraaviin vaste- ja ratkaisutavoitteisiin:

Vasteaika mitataan siita, kun Palveluntarjoaja vahvistaa hairion (tyoaikana: maanantai-perjantai, 9:00-17:00 CET). Ratkaisutavoite on tavoite, ei takuu -- monimutkaiset ongelmat voivat vaatia lisaaikaa.

6. Tukikanavat

• Sahkopostituki: support@foxi.food — saatavilla tyoaikana (maanantai-perjantai, 9:00-17:00 CET);
• Kaikkien tukipyyntojen tulee sisaltaa: Tilin sahkoposti, ongelman kuvaus, toistamisohjeet (tarvittaessa) ja kuvakaappaukset tai virheilmoitukset;
• Kriittisista hairioista (taysimittainen palvelukatkos) voi ilmoittaa milloin tahansa ja ne kasitellaan mahdollisimman pian, myos tyoajan ulkopuolella.

7. Tietojen varmuuskopiointi ja palautus

• Automaattiset paiviittaiset varmuuskopiot kaikista Kayttajan tiedoista;
• Varmuuskopioiden sailytysaika: vahintaan 30 kalenteripaivaa;
• Varmuuskopiot sailytetaan maantieteellisesti erillisessa sijainnissa ensisijaiseen infrastruktuuriin nahden;
• Palautumisaikatavoite (RTO): 4 tuntia kriittisten tietojen palauttamiseen;
• Palautumispistetavoite (RPO): enintaan 24 tuntia tietojen menetysta pahimmassa tapauksessa.

Naista toimista huolimatta Kayttaja on vastuussa omien varmuuskopioiden yllapitamisesta Palvelun tietojen vientitoimintojen kautta, kuten kayttoehdoissa on kuvattu.

8. Raportointi ja läpinäkyvyys

Palveluntarjoaja:

• Ilmoittaa Kayttajille merkittavista hairioista sahkopostitse kohtuullisessa ajassa;
• Toimittaa pyynnosti hairioraportit kriittisista ja merkittavista hairioista;
• Ilmoittaa suunnitelluista muutoksista tahan SLA:han vahintaan 30 paivaa etukteen.

9. SLA-muutokset

Palveluntarjoaja pidattaa oikeuden muuttaa tata SLA:ta vahintaan 30 kalenteripaivan ennakkoilmoituksella. Muutoksista ilmoitetaan sahkopostitse Kayttajan Tiliin rekisteroityyn osoitteeseen. Jos muutos olennaisesti heikentaa palvelutasositoumuksia, Kayttaja voi irtisanoa sopimuksen kuluvan laskutusjakson viimeisena paivana.

10. Yhteystiedot

SLA-kysymyksissä tai tapahtumaraporteissa ota yhteyttä osoitteeseenSLA:han liittyvissa tiedusteluissa, hairiorraporteissa tai palveluhyvitysyynnissa ota meihin yhteytta osoitteessa: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA