Serviceniveauaftale

Senest opdateret: juni 2026

Denne serviceniveauaftale ('SLA') definerer forpligtelserne for servicetilgængelighed, supportsvartider og afhjælpning for FoxiFood-platformen drevet af Elite Digital Services, LLC. Denne SLA supplerer servicevilkårene og gælder for alle aktive abonnementsindehavere.

1. Definitioner

  • Månedlig oppetidsprocent — det samlede antal minutter i en kalendermaned minus antallet af minutters nedetid, divideret med det samlede antal minutter i kalendermaneden, udtrykt som en procentdel.
  • Nedetid — en periode, hvor Tjenesten er væsentligt utilgængelig for Brugere, hvilket betyder, at bestillingswebstedet og/eller administrationspanelet er utilgængeligt eller ubrugeligt. Nedetid males fra det tidspunkt, Udbyderen bekræfter nedbruddet, eller Brugeren underretter.
  • Planlagt vedligeholdelse — planlagte vedligeholdelsesperioder annonceret mindst 48 timer i forvejen, hvor Tjenesten midlertidigt kan være utilgængelig.

2. Forpligtelse til platformtilgængelighed

2.1. Oppetidsmal

Udbyderen forpligter sig til at opretholde en månedlig oppetidsprocent på mindst 99,5% for FoxiFood-platformen. Dette mål dækker:

  • Restaurantbestillingswebsteder hostet på FoxiFood-platformen;
  • Restaurantadministrationspanelet;
  • Ordrebehandlings- og notifikationssystemerne;
  • API'en (hvor tilgængelig).

2.2. Oppetidsberegning

Månedlig oppetidsprocent = ((Samlede minutter i maneden - Nedetidsminutter) / Samlede minutter i maneden) x 100

Eksempel: I en 30-dages måned (43.200 minutter) tillader en 99,5% oppetid maksimalt 216 minutters (3 timer 36 minutters) nedetid.

3. Undtagelser fra nedetid

Følgende begivenheder er udelukket fra nedetidsberegningen og tæller ikke mod oppetidsforpligtelsen:

  • Planlagt vedligeholdelse annonceret mindst 48 timer i forvejen;
  • Force majeure-begivenheder som defineret i servicevilkårene (naturkatastrofer, pandemier, væbnede konflikter, cyberangreb af hidtil uset omfang osv.);
  • Nedbrud foraraget af Brugerens handlinger eller undladelser (fejlkonfiguration, DNS-ændringer, domæneudløb osv.);
  • Internetforbindelsesproblemer på Brugerens eller slutkundens side;
  • Nedbrud af tredjepartstjenester, som platformen afhanger af (Stripe-betalingsbehandling, DNS-udbydere, CDN, domæneregistratorer);
  • Nedbrud af den underliggende cloud-infrastrukturudbyder (DigitalOcean), der er uden for Udbyderens kontrol;
  • DDoS-angreb eller andre ondsindede eksterne angreb, i det omfang de ikke med rimelighed kan afværges;
  • Funktioner eksplicit betegnet som 'beta' eller 'eksperimentelle'.

4. Planlagt vedligeholdelse

  • Vedligeholdelsesvinduer planlægges typisk i lavtrafiktimer: 2:00-5:00 CET på hverdagsnætter;
  • Brugere underrettes mindst 48 timer i forvejen via e-mail eller meddelelse i Tjenesten;
  • Nødvedligeholdelse (kritiske sikkerhedsrettelser, hastende rettelser) kan udføres uden forudgående varsel - Udbyderen vil underrette Brugere hurtigst muligt;
  • Udbyderen tilstræber at begrænse planlagt vedligeholdelse til højst 4 timer pr. måned.

5. Svartider ved hændelser

Udbyderen klassificerer hændelser efter alvorlighed og forpligter sig til følgende svartids- og løsningsmål:

Alvorlighed Beskrivelse Svartid Løsningsmål
Kritisk Tjenesten er helt nede, ingen bestilling mulig 1 time 4 timer
Alvorlig Betydelig forringelse, betalinger eller kernefunktioner fejler 4 timer til opretholdelse af FOXI ID-kontoen og godkendelse af slutkunden på den restaurant, hvor de afgiver en bestilling;
til forudfyldning af kontaktdata på tværs af restauranter på platformen, hvor den legitime interesse er at levere en problemfri bestillingsoplevelse og reducere friktion for tilbagevendende kunder. Denne interesse er blevet afvejet mod slutkundens rettigheder - kun grundlæggende kontaktdata deles, ingen ordrehistorik eller præferencer afsløres, og slutkunden kan til enhver tid anmode om sletning af sin FOXI ID-konto. Udbyderen bruger ikke FOXI ID-data til markedsføring, profilering, analyse på tværs af restauranter eller noget andet formål end at levere platforminfrastrukturen. Slutkunder kan udøve deres rettigheder som registrerede vedrørende deres FOXI ID-konto (adgang, berigtigelse, sletning, portabilitet, begrænsning, indsigelse) ved at kontakte Sletning af en FOXI ID-konto fjerner det delte login på tværs af alle restauranter på platformen. Ordrehistorik hos individuelle restauranter opbevares eller slettes i overensstemmelse med den respektive restaurantpartners dataopbevaringspolitik.
2.4. Automatisk indsamlede data Vi indsamler automatisk visse tekniske data, når du besøger vores hjemmesider: IP-adresse og omtrentlig geolokation; Browsertype, version og sprogindstillinger;

Enhedstype og operativsystem;

Besøgte sider, tidsforbrug, henvisnings-URL'er;

  • Cookiedata (se vores cookiepolitik for detaljer).: support@foxi.food — Vi behandler personoplysninger baseret på følgende retsgrundlag:
  • Kontraktopfyldelse
  • behandling nødvendig for opfyldelsen af aftalen mellem os og brugeren (registrering, kontoadministration, tjenestelevering, fakturering);

7. Datasikkerhedskopiering og gendannelseSikring af sikkerhed, forebyggelse af svindel og opdagelse af uautoriseret adgang;

  • Overholdelse af juridiske og regulatoriske forpligtelser;
  • Generering af anonymiserede og aggregerede statistikker.
  • 5. Datadeling og tredjeparter
  • Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi deler kun data med følgende kategorier af modtagere, i det nødvendige omfang:
  • betalingsbehandling (PCI DSS Level 1-certificeret);

cloud-hosting og infrastruktur;

8. Rapportering og gennemsigtighed

hjemmesideanalyse (med dit samtykke, anonymiseret);

  • Juridiske og regulatoriske myndigheder - når det kræves ved lov, retskendelse eller myndighedsanmodning;
  • Professionelle rådgivere - advokater, revisorer bundet af professionel tavshedspligt.
  • Alle tredjepartsdatabehandlere er kontraktligt forpligtet til kun at behandle data i overensstemmelse med vores instrukser og til at opretholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

9. SLA-ændringer

Da Elite Digital Services, LLC er baseret i USA, kan dine data overføres til og behandles i USA. Vi sikrer, at passende garantier er på plads for sadanne overførsler i overensstemmelse med kapitel V i GDPR, herunder standardkontraktbestemmelser (SCC'er) vedtaget af Europa-Kommissionen i henhold til gennemførelsesafgørelse (EU) 2021/914 af 4. juni 2021. For overførsler til underdatabehandlere anvendes Modul To (dataansvarlig-til-databehandler) eller Modul Tre (databehandler-til-databehandler) SCC'er, alt efter hvad der er gældende. Vi gennemfører konsekvensanalyser af overførsler for hver underdatabehandler for at vurdere de retlige rammer i destinationslandet. Kopier af de underskrevne SCC'er er tilgængelige efter anmodning. Vores hostinginfrastruktur (DigitalOcean) driver datacentre inden for EU for europæiske brugere.

10. Kontakt

For SLA-relaterede forespørgsler eller hændelsesrapporter, kontakt os på: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA