Свързване на плащания чрез Stripe

Какво прави Stripe за вашия ресторант

Какво е Stripe от гледна точка на Foxi.food?

Stripe е доставчикът на картови плащания, вграден във Foxi.food. Активирането на онлайн плащанията създава Stripe акаунт за вашия ресторант, в който се начислява всяко картово плащане. Продавачът сте вие: клиентът плаща на вашия ресторант и днес в извлечението по картата му се появява името на вашия ресторант. Таксата на Foxi.food се отделя от Stripe, преди парите да достигнат до вас (Stripe нарича това „application fee“ – такса на приложението). Stripe ви начислява собствената си картова такса в същия акаунт. Вашите приходи никога не минават през Foxi.food.

Кой е собственик на Stripe акаунта и на парите в него?

Вие. Платежният акаунт е собственият Stripe акаунт на вашия ресторант, който управлявате в раздела Плащания на Настройки → Общи → Настройки. По време на активирането приемате собствените условия на Stripe за свързани акаунти, които уреждат проверката, изплащанията и споровете. Всеки собственик, добавен в раздела Собственост, получава пълен достъп до финансите, Stripe и банковите данни — добавяйте само хора, на които доверявате банковата си сметка.

Полезно е да знаете: администрацията го обобщава така: „Клиентите плащат с карта директно вам — парите отиват на вашия акаунт.“

Преди да започнете

Какво трябва да подготвя?

Stripe проверява вашия бизнес, преди да разреши плащания и изплащания. Съобщението за активиране в администрацията гласи: „пригответе фирмения си номер и банкова сметка“. Ще ви трябват:

• идентификационният номер на фирмата (ЕИК от Търговския регистър);
• данни за фирмата и нейния собственик или представител — ръководството посочва, че формулярът обхваща фирмата, собственика и банковата сметка. Stripe може да поиска още по време на проверката;
• банковата сметка, по която да постъпват изплащанията.

Днес само акаунтът на собственика може да започне активирането. Поръчките в брой работят и без Stripe; картовите плащания, подаръчните карти, депозитите за резервации и линковете за плащане при телефонни поръчки изискват активен акаунт.

Защо държавата и валутата трябва да са правилни от самото начало?

Вашата държава определя валутата ви, а Stripe акаунтът се създава за нея. Администрацията предупреждава: „Първо задайте държавата на ресторанта в настройките — държавата на Stripe акаунта не може да бъде променена по-късно.“ Валутата следва държавата ви и, както казва администрацията, „заключва се след свързване на плащания през Stripe“; след това само поддръжката може да я промени.

• Валута: Настройки → Общи → Настройки, раздел Основни.
• Държава: Настройки → Общи → Настройки, раздел Профил на ресторант, поле Държава (opcional). Проверете я, преди да натиснете Започнете активирането; ако не сте сигурни, първо пишете на support@foxi.food.

Свързване на акаунта

Как да свържа акаунта?

1. Влезте на https://www.foxi.food/bg/login/restaurant с акаунта на собственика.
2. Отворете Настройки → Общи → Настройки, раздел Плащания, подраздел Онлайн плащания, и натиснете Започнете активирането.
3. Формулярът на Stripe се отваря в самата страница на администрацията — не напускате Foxi.food. Попълнете данните за фирмата, за собственика или представителя и за банковата сметка за изплащания, след което ги изпратете.
4. Проверката на Stripe обикновено отнема минути (това е процес на Stripe, не на Foxi.food); натиснете Опреснете статус, за да видите резултата. Целта е Акаунт Stripe е активен с двата етикета Начислено активирано (начисляване на плащания) и Изплати активирани.

Какво означават състоянията на акаунта?

• Акаунт Stripe не е свързан — още няма Stripe акаунт; натиснете Започнете активирането.
• Активирането не е завършено — Stripe не е получил всичко необходимо; натиснете Завършете активирането.
• Акаунт Stripe е ограничен — Stripe иска допълнителна информация или документи; натиснете Разрешете ограничения, а после Опреснете статус.
• Акаунт Stripe е активен — начисляването и изплащанията са разрешени; картовите плащания могат да се включат за всеки канал.

Стъпката Свържете плащанията (Stripe) в Преглед и червеният банер Настройте плащанията водят към същия екран. Списъкът със задачи отмята стъпката веднага след създаването на акаунта; банерът изчезва едва при Акаунт Stripe е активен.

Как да включа картовото плащане за каналите си за поръчки?

След като акаунтът е активен, отворете подразделите Плащания при доставка и На място плащания в същия раздел Плащания. Всеки канал — доставка, На място (таблично поръчване) и Преноска (вземане от място) — има превключватели Плащане в брой и Онлайн плащане с карта. Отбележете Онлайн плащане с карта, където го искате, и натиснете Запишете промени. Превключвателят за консумация на място определя и дали гост на QR маса може да плати сметката онлайн. Картова опция, отбелязана преди Stripe да е активен, не се показва на клиентите и предизвиква червено предупреждение. Плащането на собствения ви ПОС терминал не е отделен метод — отчитайте го като плащане в брой.

Изплащания по вашата банкова сметка

Колко често изплаща Stripe и къде е банковата ми сметка?

Изплащанията са автоматични и следват графика на Stripe — днес Foxi.food не го задава и не го променя. Администрацията го описва така: „Stripe автоматично изплаща на вашия банков акаунт (обикновено в рамките на 2 работни дни)“ — това е стандартната настройка на Stripe. Първото изплащане след активирането може да отнеме повече време; вашият график се вижда в таблото на Stripe.

Настройки → Общи → Банкови данни показва сметката за изплащания, която Stripe е записал. На тази страница не можете да редактирате сметката — банковите сметки се управляват чрез Stripe Connect. За да добавите или смените сметка, върнете се в раздела Плащания и натиснете Управление на акаунта за плащане; отваря се Stripe, където променяте банковата сметка. Няма банков акаунт в досието означава, че изплащанията още не могат да започнат.

Защо в банката ми има по-малко от сумата на поръчките ми?

Изплащат се само приходите от карти — парите в брой никога не минават през Stripe. Банката ви получава картовото плащане минус три неща:

1. таксата за обработка от 0,45 € — отделен ред за клиента при финализиране на поръчката, който той плаща допълнително и който през вас се предава на платформата;
2. при поръчки с куриер — таксата на платформата за доставка от 10 %;
3. картовата такса на Stripe, която се вижда само в таблото на Stripe.

За изплащане в месечния ви отчет е счетоводна величина — приходи след таксите на Foxi — а не превод от Foxi.food. Днес тя включва приходите в брой и не отчита таксата на Stripe, така че няма да съвпада с изплащанията ви.

Как да съпоставя изплащане с отделни поръчки?

Едно изплащане обикновено покрива няколко поръчки. Използвайте двата изгледа заедно:

• Таблото на Stripe (Отворете табло на Stripe) показва всяко изплащане и картовите плащания в него, с таксата на Stripe за всяко.
• Финанси → Счетоводство → Фактури и касови бележки показва месечния ви отчет — Приходи, Такси Foxi, ДДС, За изплащане — с изтегляния Обобщение (CSV) и Поръчки (CSV).

Днес всяко плащане в Stripe е описано като „Order“ плюс идентификатора на поръчката — колоната ID в Поръчки (CSV) — така че можете да съпоставяте плащанията с поръчките директно. В противен случай сравнявайте сума и час. Документите не посочват дали таксата на Foxi.food е разбита по позиции в изплащането от Stripe — подробният източник е месечният отчет.

Какво вижда и плаща клиентът

Как изглежда картовото плащане при финализиране на поръчката?

Клиентът избира картовата опция с надпис „Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay“; дигиталните портфейли използват същия Stripe акаунт. Всеки ред от цената се показва преди плащането; редовете, за които е това ръководство (сумите са в таблицата с таксите по-долу):

• Такса за обработка — таксата на Foxi.food за поръчка;
• Отстъпка за плащане с карта — стимулът за онлайн плащане, който финансирате вие;
• таксата за доставка при поръчки с куриер — цената, която определяте вие; ваш приход, когато доставят собствените ви куриери. Ако използвате Wolt Drive или Uber Direct по собствен договор, този доставчик ви таксува отделно;
• бакшишът — платен в същото плащане; ваш или на собствения ви куриер при доставка. Върху бакшиша не се добавя такса за обработка, но при поръчки с куриер той е част от базата за таксата за доставка от 10 %;
• общата сума с разбивка на ДДС за регистрираните по ДДС лица.

Какво е редът „Такса за обработка“?

Таксата на Foxi.food за поръчка, показвана на клиента като отделен ред при всяка поръчка през сайта и приложението, с карта или в брой. Не се начислява при QR поръчки от маса и при телефонни поръчки, въведени от персонала. При картова поръчка тя се удържа от плащането като „application fee“ в момента на начисляване на картата. Днес Foxi.food не удържа нищо друго от изплащането ви в Stripe (картовата такса на Stripe е отделна — вижте таблицата с таксите). При поръчка в брой я събирате заедно с поръчката; месечният ви отчет я записва като дължима към платформата (колона Такси Foxi). Документите не посочват как и кога това се урежда, нито какъв документ получавате; ръководството казва, че ще бъдете уведомени. За бизнес предимно в брой или за вашето счетоводство се обърнете към support@foxi.food.

Какво е отстъпката за плащане с карта и кой я финансира?

Отстъпката за плащане с карта (по подразбиране 5 %) е автоматичен стимул за онлайн плащане. Изчислява се върху артикулите и се финансира от вашия ресторант от цената на поръчката — в замяна плащането се урежда онлайн, без работа с пари в брой. Днес тя никога не се прилага за плащания в брой, QR поръчки от маса, фирмени акаунти или таксата за обработка. Платформата определя процента и не можете да го промените в администрацията; за друг процент пишете на support@foxi.food.

Такси: на Stripe и на Foxi.food

Кои такси се прилагат при картова поръчка?

Без месечна такса; без процент върху поръчки за вземане от място, QR поръчки от маса или телефонни поръчки.

Кой ми издава документ за таксите?

Stripe — за собствените си такси — в таблото на Stripe (за всяко картово плащане) и в собствените извлечения на Stripe. Таксите на Foxi.food са описани по позиции в месечния ви отчет (вижте по-горе). Foxi.food се управлява от Elite Digital Services, LLC, американско дружество („Доставчикът“ в Общите условия). Условията гласят, че:

• Доставчикът издава фактури електронно на имейла на вашия акаунт;
• таксите му са посочени без ДДС, а регистрираните по ДДС ресторанти в ЕС прилагат обратно начисляване;
• промените в таксите се обявяват по имейл с най-малко 30 дни предизвестие.

Ако не сте получили фактура по имейл, пишете на support@foxi.food. Как да осчетоводите двете такси и да декларирате ДДС — попитайте счетоводителя си.

Възстановявания и спорове

Как да възстановя сума на клиент?

По два начина, като решението е ваше — Foxi.food не обработва възстановявания за поръчки на храна и не посредничи между вас и вашите клиенти:

• Отменете поръчката. Отмяна на поръчка е налична във всяко незавършено състояние; успешно картово плащане се възстановява автоматично и изцяло от вашия Stripe акаунт. Клиентът получава имейл; банката му обикновено показва парите в рамките на 5–10 работни дни.
• Възстановяване в таблото на Stripe. За доставена поръчка или частично възстановяване натиснете Отворете табло на Stripe, намерете плащането и възстановете цялата сума или част от нея. В администрацията няма бутон за възстановяване; днес възстановяване, направено в Stripe, се записва към поръчката автоматично.

Какво става с таксите, когато възстановя сума?

Два случая:

• Отменяте поръчката в администрацията. На клиента автоматично се възстановява пълната сума. Днес за отменена поръчка не се начислява такса на Foxi.food — включително за поръчка в брой, която клиентът никога не е взел, след като я отмените. Изцяло възстановена поръчка отпада от отчета ви. Собствената картова такса на Stripe се урежда от условията на Stripe — проверете картовото плащане в таблото на Stripe.
• Възстановявате в таблото на Stripe. Документите не посочват дали таксата на Foxi.food се връща при такова възстановяване. Проверете картовото плащане в Stripe и попитайте на support@foxi.food, ако това е важно за вас.

Какво е чарджбек и кой го обработва?

Чарджбекът (оспорване на плащане) е случай, в който клиент оспорва картово плащане пред своята банка. Тъй като картовото плащане е във вашия Stripe акаунт, Stripe удържа оспорената сума от баланса ви в Stripe, докато спорът е открит, и я връща, ако спечелите. Отговаряте в таблото на Stripe преди крайния срок на Stripe. Полезни доказателства: детайлите на поръчката, чатът с клиента и снимката на куриера като доказателство за доставка — Потвърждение за доставка в администрацията, което системата днес пази 90 дни. Дали таксата на Foxi.food и таксата на Stripe за спора остават за ваша сметка при загубен спор, не е уредено в документите — попитайте на support@foxi.food, ако се случи.

Често срещани проблеми

Stripe иска документи или спира изплащанията — кой го решава?

Stripe акаунтът е ваш, така че това се решава между вас и Stripe. Плащанията и изплащанията се възобновяват след проверката. Ако изплащанията спрат:

1. Отворете Настройки → Общи → Настройки, раздел Плащания, подраздел Онлайн плащания.
2. Ако виждате Акаунт Stripe е ограничен, натиснете Разрешете ограничения, качете поисканото от Stripe, а после натиснете Опреснете статус.
3. Проверете Настройки → Общи → Банкови данни за Няма банков акаунт в досието или Изплати деактивирани.
4. Все още не се получава? Пишете на support@foxi.food с екранна снимка — поддръжката решава проблемите от страна на платформата: статус, който не се опреснява, бутон, който дава грешка, поръчка, чието състояние на плащане изглежда грешно.

Клиент е платил, но поръчката показва „Чакащо плащане“ — какво да направя?

Картова поръчка се появява в списъка ви веднага, но не звъни и не ви уведомява, докато плащането не бъде успешно — не започвайте приготвяне. Чакащо плащане означава, че клиентът не е завършил стъпката с картата. Платена поръчка се възстановява само когато бъде отменена — документите не описват автоматично възстановяване за платена поръчка, която никой не приема, затова я отменете сами. Ако клиентът ви покаже потвърждение за плащане:

1. Натиснете Отворете табло на Stripe и потърсете плащането.
2. Ако е там, а поръчката все още показва Чакащо плащане, пишете на support@foxi.food с номера на поръчката и екранна снимка.
3. Ако не е там, никакво плащане не е достигнало до вашия Stripe акаунт; поръчка, неплатена в продължение на 30 минути, се отменя автоматично.

Клиент казва, че картата му е таксувана два пъти — кой проверява?

Картовите плащания са във вашия Stripe акаунт, така че проверявате вие. Натиснете Отворете табло на Stripe и разгледайте плащанията на този клиент. Ако видите две картови плащания за една поръчка, възстановете дублираното в Stripe. След това съобщете на support@foxi.food номера на поръчката и двата идентификатора на плащанията, показани в Stripe. Ако има само едно, кажете това и помолете клиента да провери в своята банка.

Къде да намерите помощ

Към кого да се обърна с въпрос за Stripe?

• Вашият Stripe акаунт — искания за проверка, изплащания, смяна на банкова сметка, възстановявания, спорове и извлеченията на Stripe за таксите се обработват в таблото на Stripe (Отворете табло на Stripe).
• Поддръжка на Foxi.food — support@foxi.food, понеделник–петък 9:00–17:00 централноевропейско време (CET). Посочете имейла на акаунта си, името на ресторанта, номера на поръчката и екранна снимка на статуса, който виждате.
• В администрацията — линкът Ръководство в долната част на лявото меню и бутонът Гид на повечето страници.

Кои документи уреждат тази тема?

• Общи условия — /legal/terms-of-service/ (такси, обработка на плащания, услуги на трети страни)
• Политика за възстановяване — /legal/refund-policy/ (възстановявания на клиенти, невъзстановими такси)
• Споразумение за ниво на обслужване — /legal/service-level-agreement/ (работно време на поддръжката)
• Споразумение за обработка на данни — /legal/data-processing-agreement/ (Stripe като подизпълнител-обработващ)
• Цени — /pricing/

Онлайн версията на това ръководство е на https://www.foxifood.com/bg/help/payments/stripe/. За счетоводното и ДДС третиране на приходите от карти, възстановяванията и таксите се обърнете към счетоводителя си — платформата предоставя данните, а не данъчни съвети.