Váš Google firemný profil (Google Business Profile, GBP) je najdôležitejší bezplatný marketingový nástroj vašej reštaurácie. Keď niekto hľadá „reštaurácie v okolí“ alebo „rozvoz pizze [vaše mesto]“, práve váš profil na Googli rozhodne, či nájde vás, alebo vašu konkurenciu.
Väčšina reštaurácií si však profil raz nastaví a viac sa ho nedotkne. Tým nechávajú zákazníkov — aj tržby — ležať na stole.
Prečo je Google firemný profil dôležitejší než kedykoľvek predtým
Pozrite sa na tieto čísla:
- 46 % všetkých vyhľadávaní na Googli má lokálny zámer
- 76 % ľudí, ktorí hľadajú niečo vo svojom okolí, navštívi podnik do jedného dňa
- 28 % lokálnych vyhľadávaní končí nákupom
- Google Mapy sú aplikácia č. 1, cez ktorú ľudia hľadajú reštaurácie
Váš profil sa zobrazuje v Google Mapách, v lokálnych výsledkoch vyhľadávania a v tzv. „Local Packu“ — troch kartách reštaurácií, ktoré sa ukazujú navrchu výsledkov. Ak tam nie ste, ste pre ľudí hľadajúcich vo vašom okolí neviditeľní.
Krok 1: Prevezmite a overte svoj profil
Ak ste tak ešte neurobili, prevezmite svoj Google firemný profil na business.google.com. Overenie zvyčajne trvá niekoľko dní — pohľadnicou alebo telefonicky.
Uistite sa, že preberáte správny záznam. Vyhľadajte názov svojej reštaurácie v Google Mapách — ak už záznam existuje, prevezmite ho namiesto vytvárania duplikátu.
Krok 2: Vyplňte každé jedno políčko
Google odmeňuje úplnosť. Vyplňte úplne všetko:
- Názov podniku — presne podľa vášho vývesného štítu (nenapchávajte doň kľúčové slová)
- Kategória — primárna: „Reštaurácia“. Pridajte sekundárne kategórie ako „Pizzeria“, „Reštaurácia s jedlom so sebou“, „Reštaurácia s rozvozom“
- Adresa — presná a konzistentná s vaším webom a ostatnými záznamami
- Telefónne číslo — miestne číslo, nie call centrum
- Web — odkaz na váš vlastný objednávkový web, nie na stránku agregátora
- Otváracie hodiny — vrátane špeciálnych hodín počas sviatkov
- Menu — pridajte kompletné menu s cenami
- Atribúty — konzumácia na mieste, jedlo so sebou, rozvoz, vonkajšie sedenie, bezbariérový prístup, Wi-Fi a pod.
Krok 3: Fotky, ktoré predávajú
Reštaurácie s fotkami získavajú o 42 % viac žiadostí o trasu a o 35 % viac kliknutí na web než tie bez nich.
Nahrajte minimálne: - Exteriér — aby ľudia spoznali vašu reštauráciu z ulice - Interiér — ukážte atmosféru a posedenie - Fotky jedál — 5 – 10 vašich najpredávanejších jedál, dobre nasvietených a lákavých - Tím — priateľská fotka personálu buduje dôveru - Menu tabule — ak máte fyzickú tabuľu s menu alebo dennou ponukou
Každý mesiac pridajte 3 – 5 nových fotiek. Google uprednostňuje aktívne profily.
Krok 4: Získavajte recenzie (a odpovedajte na všetky)
Recenzie sú faktor č. 1 pre poradie v lokálnom vyhľadávaní. Ako ich získať viac:
- Pýtajte si ich v správnej chvíli — po pochvale, po skvelom jedle, pri účtenke
- Uľahčite to — vytlačte QR kód, ktorý vedie priamo na vašu stránku s recenziami na Googli, a využívajte žiadosti o recenziu po každej objednávke, aby ste spokojných zákazníkov oslovili, kým majú zážitok čerstvý
- Umiestnite QR kód všade — na stolové stojančeky, účtenky, tašky s jedlom so sebou, k pokladni
- Neponúkajte odmeny za recenzie — porušuje to pravidlá Googlu
Odpovedzte na každú recenziu do 24 hodín. Áno, na každú jednu.
Pri pozitívnych recenziách: poďakujte hosťovi menom a spomeňte niečo konkrétne z jeho návštevy.
Pri negatívnych recenziách: úprimne sa ospravedlňte, riešte konkrétny problém, ponúknite nápravu a presuňte konverzáciu mimo verejného priestoru.
Krok 5: Pridávajte príspevky každý týždeň
Príspevky v Google firemnom profile sú bezplatné mini-reklamy, ktoré sa zobrazujú priamo na vašom zázname. Využívajte ich na:
- Novinky v menu — „Ochutnajte našu novú hľuzovkovú pizzu, len tento týždeň“
- Podujatia — „Živý jazz každý piatok večer“
- Akcie — „10 % zľava na online objednávky tento víkend“ (s odkazom na vašu objednávkovú stránku FoxiFood)
- Zákulisie — „Náš šéfkuchár vyberá čerstvé suroviny na miestnom trhu“
Publikujte aspoň raz týždenne. Každý príspevok je viditeľný 7 dní.
Krok 6: Odkazujte na vlastný objednávkový web
Toto je kľúčové. Tlačidlo „Objednať“ vo vašom profile má viesť na váš vlastný objednávkový web — nie na Wolt, Bolt Food ani iný agregátor.
S FoxiFood získate profesionálny objednávkový web na vlastnej doméne. Odkaz naň umiestnite do: - políčka „Web“ - tlačidla „Objednať online“ (využite integráciu objednávania jedla od Googlu) - každého príspevku v Google firemnom profile
Každá objednávka cez váš vlastný web vás stojí 2 % + 0,35 € namiesto 25 – 35 % provízie agregátorom.
Krok 7: Sledujte a optimalizujte
Kontrolujte štatistiky svojho profilu každý mesiac:
- Vyhľadávacie dopyty — cez aké výrazy vás ľudia nachádzajú?
- Akcie zákazníkov — hovory, žiadosti o trasu, kliknutia na web
- Zobrazenia fotiek — ktoré fotky priťahujú najviac pozornosti?
- Trendy recenzií — stúpa vaše hodnotenie, alebo klesá?
Tieto dáta využite na optimalizáciu. Ak ľudia často hľadajú „vegánska reštaurácia [mesto]“ a vy vegánske jedlá máte, uistite sa, že to máte zvýraznené v popise aj príspevkoch.
Časté chyby, ktorým sa vyhnúť
- Napchávanie kľúčových slov do názvu — „Luigi’s Pizza | Najlepšia pizza | Rozvoz pizze | Lacná pizza“ vám profil pozastaví
- Nekonzistentné údaje — adresa, telefón a otváracie hodiny sa musia zhodovať všade (web, sociálne siete, katalógy)
- Ignorovanie negatívnych recenzií — nezodpovedaná negatívna recenzia škodí viac než recenzia samotná
- Odkazovanie na agregátory — každé kliknutie na Wolt vás stojí 30 % provízie
Zhrnutie na záver
- Google firemný profil je váš bezplatný marketingový nástroj č. 1
- Vyplňte každé políčko — Google odmeňuje úplnosť
- Fotky zvyšujú počet kliknutí o 35 – 42 %
- Recenzie sú najsilnejší faktor poradia — pýtajte si ich systematicky
- Pridávajte príspevky každý týždeň, aby ste zostali viditeľní
- Vždy odkazujte na vlastný objednávkový web, nie na agregátory
- Každý mesiac sledujte štatistiky a upravujte stratégiu