Як працювати з негативними відгуками про ресторан
Останнє оновлення: 2026-07-05
Кожен ресторан отримує негативні відгуки. Різниця між хорошими та посередніми ресторанами — у реакції. 45% споживачів швидше відвідають заклад, який відповідає на негативні відгуки.
Ready to get started?
Contact us and we'll help you launch your ordering platform.
Try for free Contact UsFrequently Asked Questions
Як швидко потрібно відповідати на негативний відгук?
Протягом 24 годин, в ідеалі за кілька годин. Швидка відповідь показує, що вам не байдуже. Ніколи не відповідайте у гніві — напишіть чернетку, зачекайте 30 хвилин, перечитайте і лише потім публікуйте.
Чи варто пропонувати знижку незадоволеному автору відгуку?
Ні. Пропозиція знижок у публічних відповідях заохочує поведінку «скарга заради знижки». Натомість щиро вибачтесь, зверніться до конкретної проблеми та запросіть зв'язатися з вами особисто.
Чи можна видалити фальшиві негативні відгуки?
Так. Повідомте про підроблені відгуки в Google з доказами. Ознаки: немає історії профілю, екстремальна мова, фактичні помилки, відгуки від конкурентів. Google видаляє відгуки, що порушують правила, але це може зайняти 1-4 тижні.