Politique de remboursement

1. Résiliation de l'abonnement

L'Utilisateur peut résilier son abonnement FoxiFood à tout moment via les paramètres du Compte ou en contactant le support. Points clés :

• La résiliation prend effet à la fin de la Période de facturation en cours ;
• Le Service reste pleinement accessible jusqu'au dernier jour de la Période de facturation payée ;
• Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé après la prise d'effet de la résiliation ;
• L'Utilisateur conserve l'accès aux fonctions d'exportation de données pendant 30 jours après la désactivation du Compte.

2. Période de réflexion

Les nouveaux Utilisateurs bénéficient d'une période de réflexion de 14 jours à compter de la date de leur premier paiement d'Abonnement. Cette période de réflexion est offerte à titre de courtoisie commerciale volontaire et ne constitue pas une obligation en vertu du droit de la protection des consommateurs, le Service étant destiné exclusivement aux utilisateurs professionnels. Durant cette période :

• L'Utilisateur peut demander un remboursement intégral du premier paiement d'Abonnement ;
• La demande de remboursement doit être soumise par écrit à l'adresse e-mail de support du Prestataire ;
• En cas de remboursement, le Compte et toutes les données associées seront désactivés et programmés pour suppression ;
• Les frais de transaction engagés pendant la période de réflexion ne sont pas éligibles au remboursement (voir Section 4).

3. Éligibilité au remboursement

Au-delà de la période de réflexion, des remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :

• Erreurs de facturation — double facturation, montants incorrects ou prélèvements après une résiliation valide ;
• Interruption de service — si le Service était indisponible pendant une période continue de plus de 72 heures au cours d'une Période de facturation (hors maintenance planifiée et événements de Force majeure), un avoir au prorata peut être émis ;
• Manquement substantiel du Prestataire — si le Prestataire manque gravement à ses obligations fondamentales en vertu des Conditions générales d'utilisation, l'Utilisateur peut avoir droit à un remboursement pour la partie non utilisée de la Période de facturation en cours.

4. Éléments non remboursables

Les frais et charges suivants ne sont en aucun cas éligibles au remboursement :

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Les frais d'Abonnement pour les Périodes de facturation terminées (mois déjà entièrement utilisés) ;
• Les frais d'Abonnement après la période de réflexion de 14 jours pour la Période de facturation en cours ;
• Les frais pour les Comptes résiliés en raison de violations des Conditions générales d'utilisation ou de la Politique d'utilisation acceptable ;
• Les frais pour les Comptes résiliés en raison d'un non-paiement dépassant 60 jours.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, suivez les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à support@foxi.food avec l'objet « Demande de remboursement » ;
2. Incluez l'adresse e-mail de votre Compte et votre raison sociale ;
3. Indiquez clairement le motif de la demande de remboursement ;
4. Fournissez tout document justificatif (par exemple, captures d'écran d'erreurs de facturation, preuves d'interruption de service).

5.1. Délais de traitement

• Accusé de réception : dans un délai de 5 jours ouvrables ;
• Décision d'éligibilité : dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception ;
• Traitement du remboursement : dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation ;
• Méthode de remboursement : vers le mode de paiement original utilisé pour la transaction.Mode de remboursement : sur le moyen de paiement initial utilisé pour la transaction.

6. Avoirs de service

En lieu et place d'un remboursement monétaire, le Prestataire peut offrir des avoirs de service applicables aux futures Périodes de facturation. Les avoirs de service :

• Ne sont pas transférables et ne peuvent être convertis en espèces ;
• Expirent 12 mois après leur émission ;
• Sont appliqués automatiquement à la prochaine Période de facturation.

7. Litiges relatifs aux commandes des clients finaux

Distinction importante : les remboursements pour les commandes alimentaires individuelles passées par les clients finaux relèvent de la seule responsabilité du partenaire restaurateur (Utilisateur). Le Prestataire :

• Ne traite pas les remboursements pour les commandes alimentaires individuelles ;
• N'intervient pas dans les litiges entre les restaurants et leurs clients ;
• Ne reverse pas les frais de transaction sur les commandes remboursées.N'annule pas les frais de transaction Stripe sur les commandes clients remboursées.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Modifications tarifaires

Si le Prestataire augmente les tarifs d'Abonnement (avec un préavis de 30 jours conformément aux Conditions générales d'utilisation) et que l'Utilisateur choisit de ne pas accepter la nouvelle tarification :

• L'utilisateur peut annuler l'abonnement avant l'entrée en vigueur du nouveau prix ;L'Utilisateur peut résilier l'Abonnement avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif ;
• Le Service continue au tarif précédent jusqu'à la fin de la Période de facturation en cours ;
• Aucun remboursement n'est accordé pour la période restante à l'ancien tarif.

9. Contact

Pour les demandes de remboursement, les questions de facturation ou les litiges, contactez-nous à l'adresse: support@foxi.food

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Dover, DE 19904, USA