Reklamačný poriadok

Predplatné a platby

Používateľ môže kedykoľvek zrušiť svoje predplatné FoxiFood prostredníctvom nastavení Účtu alebo kontaktovaním podpory. Kľúčové body:

• Zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho Fakturačného obdobia;
• Služba zostáva plne prístupná do posledného dňa zaplateného Fakturačného obdobia;
• Po nadobudnutí účinnosti zrušenia nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky;
• Používateľ si zachováva prístup k funkciám exportu údajov po dobu 30 dní po deaktivácii Účtu.

2. Lehota na odstúpenie

Noví Používatelia majú nárok na 14-dňovú lehotu na odstúpenie odo dňa ich prvej platby za Predplatné. Táto lehota na odstúpenie je poskytovaná ako dobrovoľná obchodná úľava a nepredstavuje povinnosť podľa zákona o ochrane spotrebiteľov, keďže Služba je určená výhradne pre podnikateľské subjekty. Počas tejto lehoty:

• Používateľ môže požiadať o plné vrátenie prvej platby za Predplatné;
• Žiadosť o vrátenie musí byť podaná písomne na e-mail podpory Poskytovateľa;
• Po vrátení bude Účet a všetky súvisiace údaje deaktivované a naplánované na vymazanie;
• Transakčné poplatky vzniknuté počas lehoty na odstúpenie nie sú oprávnené na vrátenie (pozri oddiel 4).

3. Oprávnenosť na vrátenie

Po uplynutí lehoty na odstúpenie môže byť vrátenie poskytnuté za nasledujúcich okolností:

• Fakturačné chyby — duplicitné účtovanie, nesprávne sumy alebo účtovanie po platnom zrušení;
• Poskytovateľ služby — ak bola Služba nepretržite nedostupná po dobu presahujúcu 72 hodín počas Fakturačného obdobia (s výnimkou plánovanej údržby a udalostí vyššej moci), môže byť poskytnutý pomerný kredit;
• Podstatné porušenie zo strany Poskytovateľa — ak Poskytovateľ hrubo poruší svoje základné povinnosti podľa Obchodných podmienok, Používateľ môže mať nárok na vrátenie za nevyužitú časť aktuálneho Fakturačného obdobia.

4. Nevratné položky

Nasledujúce poplatky nie sú za žiadnych okolností oprávnené na vrátenie:

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Poplatky za Predplatné za dokončené Fakturačné obdobia (mesiace, ktoré boli plne využité);
• Poplatky za Predplatné po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie za aktuálne Fakturačné obdobie;
• Poplatky za Účty ukončené z dôvodu porušenia Obchodných podmienok alebo Zásad prijateľného používania;
• Poplatky za Účty ukončené z dôvodu neuhradenia presahujúceho 60 dní.

5. Ako požiadať o vrátenie

Na požiadanie o vrátenie postupujte nasledovne:

1. Pošlite e-mail na support@foxi.food s predmetom „Žiadosť o vrátenie“;
2. Uveďte e-mailovú adresu Vášho Účtu a obchodné meno;
3. Jasne uveďte dôvod žiadosti o vrátenie;
4. Priložte akúkoľvek podpornú dokumentáciu (napr. snímky obrazovky fakturačných chýb, dôkazy o výpadku služby).

5.1. Lehoty spracovania

• Potvrdenie prijatia: do 5 pracovných dní;
• Rozhodnutie o oprávnenosti: do 15 pracovných dní od prijatia;
• Spracovanie vrátenia: do 10 pracovných dní po schválení;
• Spôsob vrátenia: na pôvodnú platobnú metódu použitú pri transakcii.

6. Servisné kredity

Namiesto peňažného vrátenia môže Poskytovateľ ponúknuť servisné kredity, ktoré je možné uplatniť na budúce Fakturačné obdobia. Servisné kredity:

• Sú neprenosné a nie je možné ich previesť na hotovosť;
• Platnosť vyprší 12 mesiacov po vydaní;
• Uplatňujú sa automaticky na nasledujúce Fakturačné obdobie.

7. Spory týkajúce sa objednávok koncových zákazníkov

Dôležité rozlíšenie: vrátenie peňazí za jednotlivé objednávky jedla zadané koncovými zákazníkmi je výlučnou zodpovednosťou reštauračného partnera (Používateľa). Poskytovateľ:

• Nespracúva vrátenia za jednotlivé objednávky jedla;
• Nesprostredkúva spory medzi reštauráciami a ich zákazníkmi;
• Nevracia transakčné poplatky za vrátené objednávky zákazníkov.Nevracia transakčné poplatky Stripe pri vrátených objednávkach zákazníkov.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Zmeny cien

Ak Poskytovateľ zvýši ceny Predplatného (s 30-dňovým predstihom podľa Obchodných podmienok) a Používateľ sa rozhodne novú cenu neprijať:

• Používateľ môže zrušiť predplatné pred nadobudnutím účinnosti novej ceny;Používateľ môže zrušiť Predplatné pred nadobudnutím účinnosti novej ceny;
• Služba pokračuje za starú cenu do konca aktuálneho Fakturačného obdobia;
• Za zostávajúce obdobie za starú cenu sa vrátenie neposkytuje.

Kontakt

Ak máte otázky k týmto podmienkam, kontaktujte nás na: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA