Política de reembolso

1. Cancelamento de Subscrição

O Utilizador pode cancelar a sua subscrição FoxiFood a qualquer momento através das definições da Conta ou contactando o suporte. Pontos-chave:

• O cancelamento produz efeitos no final do Período de Faturação em curso;
• O Serviço permanece totalmente acessível até ao último dia do Período de Faturação pago;
• Não serão efetuadas cobranças adicionais após o cancelamento produzir efeitos;
• O Utilizador mantém acesso às funções de exportação de dados durante 30 dias após a desativação da Conta.

2. Período de Reflexão

Os novos Utilizadores têm direito a um período de reflexão de 14 dias a contar da data do seu primeiro pagamento de Subscrição. Este período de reflexão é concedido como cortesia comercial voluntária e não constitui uma obrigação ao abrigo da legislação de proteção do consumidor, uma vez que o Serviço se destina exclusivamente a utilizadores empresariais. Durante este período:

• O Utilizador pode solicitar o reembolso integral do primeiro pagamento de Subscrição;
• O pedido de reembolso deve ser apresentado por escrito para o e-mail de suporte do Prestador;
• Após o reembolso, a Conta e todos os dados associados serão desativados e agendados para eliminação;
• As taxas de transação incorridas durante o período de reflexão não são elegíveis para reembolso (consulte a Secção 4).

3. Elegibilidade para Reembolso

Para além do período de reflexão, os reembolsos podem ser concedidos nas seguintes circunstâncias:

• Erros de faturação — cobranças duplicadas, montantes incorretos ou cobranças após cancelamento válido;
• Interrupção do serviço — se o Serviço esteve indisponível por um período contínuo superior a 72 horas durante um Período de Faturação (excluindo manutenção planeada e eventos de Força Maior), pode ser emitido um crédito pro rata;
• Incumprimento material pelo Prestador — se o Prestador incumprir gravemente as suas obrigações fundamentais ao abrigo dos Termos de Serviço, o Utilizador pode ter direito a um reembolso pela parte não utilizada do Período de Faturação em curso.

4. Itens Não Reembolsáveis

As seguintes taxas e encargos não são elegíveis para reembolso em qualquer circunstância:

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Taxas de Subscrição para Períodos de Faturação concluídos (meses já totalmente utilizados);
• Taxas de Subscrição após o período de reflexão de 14 dias para o Período de Faturação em curso;
• Taxas de Contas cessadas devido a violações dos Termos de Serviço ou da Política de Utilização Aceitável;
• Taxas de Contas cessadas devido a não pagamento superior a 60 dias.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:

1. Envie um e-mail para support@foxi.food com o assunto 'Pedido de Reembolso';
2. Inclua o endereço de e-mail da sua Conta e o nome comercial;
3. Indique claramente o motivo do pedido de reembolso;
4. Forneça qualquer documentação de suporte (por exemplo, capturas de ecrã de erros de faturação, evidência de interrupção de serviço).

5.1. Prazo de Processamento

• Confirmação de receção: no prazo de 5 dias úteis;
• Decisão sobre elegibilidade: no prazo de 15 dias úteis após receção;
• Processamento do reembolso: no prazo de 10 dias úteis após aprovação;
• Método de reembolso: para o método de pagamento original utilizado na transação.Método de reembolso: para o método de pagamento original utilizado na transação.

6. Créditos de Serviço

Em alternativa a um reembolso monetário, o Prestador pode oferecer créditos de serviço que podem ser aplicados a futuros Períodos de Faturação. Os créditos de serviço:

• Não são transferíveis e não podem ser convertidos em dinheiro;
• Expiram 12 meses após a emissão;
• São aplicados automaticamente ao próximo Período de Faturação.

7. Litígios de Encomendas de Clientes Finais

Distinção importante: os reembolsos de encomendas alimentares individuais efetuadas por clientes finais são da exclusiva responsabilidade do parceiro restaurante (Utilizador). O Prestador:

• Não processa reembolsos de encomendas alimentares individuais;
• Não medeia litígios entre restaurantes e os seus clientes;
• Não reverte as taxas de transação em pedidos reembolsados de clientes.Não reverte taxas de transação Stripe em encomendas de clientes reembolsadas.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Alterações de Preços

Se o Prestador aumentar os preços de Subscrição (com notificação prévia de 30 dias conforme os Termos de Serviço) e o Utilizador optar por não aceitar os novos preços:

• O utilizador pode cancelar a subscrição antes de o novo preço entrar em vigor;O Utilizador pode cancelar a Subscrição antes de o novo preço entrar em vigor;
• O Serviço continua ao preço antigo até ao final do Período de Faturação em curso;
• Não é concedido reembolso pelo período remanescente ao preço antigo.

9. Contacto

Para pedidos de reembolso, questões de faturação ou litígios, contacte-nos em: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA