Politica di rimborso

1. Cancellazione dell'Abbonamento

L'Utente può cancellare il proprio abbonamento FoxiFood in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'Account o contattando il supporto. Punti chiave:

• La cancellazione ha effetto alla fine del Periodo di fatturazione corrente;
• Il Servizio rimane pienamente accessibile fino all'ultimo giorno del Periodo di fatturazione pagato;
• Non verranno effettuati ulteriori addebiti dopo l'entrata in vigore della cancellazione;
• L'Utente mantiene l'accesso alle funzioni di esportazione dei dati per 30 giorni dalla disattivazione dell'Account.

2. Periodo di recesso

I nuovi Utenti hanno diritto a un periodo di recesso di 14 giorni dalla data del primo pagamento dell'Abbonamento. Questo periodo di recesso è fornito come cortesia commerciale volontaria e non costituisce un obbligo ai sensi della legislazione a tutela dei consumatori, in quanto il Servizio è destinato esclusivamente a utenti aziendali. Durante questo periodo:

• L'Utente può richiedere il rimborso integrale del primo pagamento dell'Abbonamento;
• La richiesta di rimborso deve essere presentata per iscritto all'indirizzo e-mail di supporto del Fornitore;
• Al momento del rimborso, l'Account e tutti i dati associati verranno disattivati e programmati per la cancellazione;
• Le commissioni di transazione maturate durante il periodo di recesso non sono rimborsabili (vedere Sezione 4).

3. Ammissibilità al rimborso

Oltre il periodo di recesso, i rimborsi possono essere concessi nelle seguenti circostanze:

• Errori di fatturazione — addebiti duplicati, importi errati o addebiti successivi a una cancellazione valida;
• Interruzione del Servizio — se il Servizio è stato indisponibile per un periodo continuativo superiore a 72 ore durante un Periodo di fatturazione (esclusa la manutenzione programmata e gli eventi di Forza maggiore), può essere emesso un credito proporzionale;
• Violazione sostanziale da parte del Fornitore — se il Fornitore viola gravemente i propri obblighi fondamentali ai sensi dei Termini di servizio, l'Utente può avere diritto a un rimborso per la parte non utilizzata del Periodo di fatturazione corrente.

4. Voci non rimborsabili

Le seguenti tariffe e addebiti non sono rimborsabili in alcuna circostanza:

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Canoni di Abbonamento per Periodi di fatturazione completati (mesi già interamente utilizzati);
• Canoni di Abbonamento dopo il periodo di recesso di 14 giorni per il Periodo di fatturazione corrente;
• Tariffe per Account chiusi a causa di violazioni dei Termini di servizio o della Politica di utilizzo accettabile;
• Tariffe per Account chiusi a causa di mancato pagamento superiore a 60 giorni.

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, seguire questi passaggi:

1. Inviare un'e-mail a support@foxi.food con l'oggetto 'Richiesta di rimborso';
2. Includere l'indirizzo e-mail dell'Account e la ragione sociale;
3. Indicare chiaramente il motivo della richiesta di rimborso;
4. Fornire qualsiasi documentazione di supporto (ad es. screenshot di errori di fatturazione, prove di interruzione del servizio).

5.1. Tempistiche di elaborazione

• Conferma di ricezione: entro 5 giorni lavorativi;
• Decisione sull'ammissibilità: entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione;
• Elaborazione del rimborso: entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione;
• Metodo di rimborso: sul metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione.Metodo di rimborso: sul metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione.

6. Crediti di servizio

In alternativa a un rimborso monetario, il Fornitore può offrire crediti di servizio applicabili ai futuri Periodi di fatturazione. I crediti di servizio:

• Non sono trasferibili e non possono essere convertiti in denaro;
• Scadono 12 mesi dopo l'emissione;
• Vengono applicati automaticamente al successivo Periodo di fatturazione.

7. Controversie sugli ordini dei clienti finali

Distinzione importante: i rimborsi per i singoli ordini alimentari effettuati dai clienti finali sono di esclusiva responsabilità del partner ristorante (Utente). Il Fornitore:

• Non elabora rimborsi per singoli ordini alimentari;
• Non media le controversie tra i ristoranti e i loro clienti;
• Non rimborsa le commissioni di transazione sugli ordini rimborsati dei clienti.Non storna le commissioni di transazione Stripe sugli ordini dei clienti rimborsati.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Variazioni di prezzo

Se il Fornitore aumenta i prezzi dell'Abbonamento (con preavviso di 30 giorni come previsto dai Termini di servizio) e l'Utente decide di non accettare i nuovi prezzi:

• L'utente può annullare l'abbonamento prima che il nuovo prezzo entri in vigore;L'Utente può cancellare l'Abbonamento prima dell'entrata in vigore del nuovo prezzo;
• Il Servizio prosegue al vecchio prezzo fino alla fine del Periodo di fatturazione corrente;
• Non viene fornito alcun rimborso per il periodo rimanente al vecchio prezzo.

9. Contatti

Per richieste di rimborso, domande sulla fatturazione o controversie, ci contatti all'indirizzo: support@foxi.food

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1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA