Conditions d'utilisation

1. Définitions

Service — une plateforme d'infrastructure logicielle qui permet aux partenaires restaurateurs de créer et d'exploiter leurs propres sites de commande en ligne sous leur propre domaine ou un sous-domaine FoxiFood. Le Service est exploité aux domaines foxifood.com, foxifood.cz, foxifood.sk, foxifood.hu et foxi.food, y compris toutes ses fonctionnalités, modules, extensions, mises à jour, interface web, API et documentation associée. Le Service est fourni en tant que logiciel en tant que service (SaaS) via un navigateur internet. Le Prestataire n'exploite pas de place de marché et n'agit pas en tant qu'intermédiaire dans les transactions entre les restaurants et leurs clients.

Prestataire — Elite Digital Services, LLC, dont le siège social est situé au 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, États-Unis. Le Prestataire est l'unique exploitant de la plateforme FoxiFood, détient tous les droits sur la marque, le logo et le logiciel FoxiFood, et fournit le Service aux Utilisateurs sur une base SaaS hébergée. Le Prestataire peut déléguer des tâches techniques, opérationnelles ou administratives spécifiques à des entités autorisées dans différentes juridictions, sans transférer la propriété, le contrôle ou la responsabilité opérationnelle de la plateforme.

Utilisateur — une entité commerciale (entrepreneur individuel ou personne morale) qui a créé un Compte et utilise le Service conformément aux présentes Conditions dans le cadre de ses activités commerciales. Les personnes agissant au nom de ou autorisées par l'Utilisateur sont également considérées comme des Utilisateurs.

Compte — un profil utilisateur individuel lié à un restaurant ou une entité commerciale spécifique, servant à gérer les commandes, le menu et les opérations associées au sein du Service. Le Compte est protégé par des identifiants de connexion (e-mail et mot de passe).

Contrat — la relation contractuelle entre le Prestataire et l'Utilisateur établie lors de l'inscription et de l'acceptation des présentes Conditions, régie par les présentes Conditions et les réglementations légales applicables.

Abonnement — the ongoing right to use the Service under a pay-per-transaction model. There is no monthly subscription fee. The User pays only transaction fees on card orders as described in Section 5.2. The current price list is published on the Service's website.

Période de facturation — the calendar month used as the reference period for calculating and settling transaction fees.

Frais de service — all transaction fees and other fees paid by the User constitute compensation for access to and use of the FoxiFood hosted SaaS platform, including the technical infrastructure, cloud hosting, software functionality, support, and maintenance provided by the Provider. As part of the Service, the User receives a limited, incidental, and non-transferable permission to display the FoxiFood name and logo on their ordering website solely to the extent necessary for the technical operation of the platform.

Données utilisateur — toutes les données, documents, menus, images, fichiers, paramètres et autres contenus que l'Utilisateur saisit, crée, stocke, traite ou transmet d'une autre manière via le Service.

Informations confidentielles — toute information de nature commerciale, technique, financière ou autre qu'une partie contractante divulgue à l'autre en lien avec le Contrat et qui n'est pas publiquement disponible.

Force majeure — un événement ou une circonstance échappant au contrôle raisonnable de la partie contractante concernée, qui ne pouvait être prévu au moment de la conclusion du Contrat et qui empêche l'exécution des obligations au titre du Contrat, y compris, sans s'y limiter : catastrophes naturelles, pandémies, conflits armés, attaques terroristes, cyberattaques, coupures de courant, pannes internet, modifications législatives, décisions des pouvoirs publics et sanctions.

FOXI ID — un composant d'infrastructure d'identité client unifiée du Service qui permet aux clients finaux d'utiliser un seul jeu d'identifiants de connexion (e-mail et mot de passe) sur tous les sites de commande de restaurants propulsés par la plateforme FoxiFood. FOXI ID est une fonctionnalité technique de la plateforme exploitée exclusivement par le Fournisseur. Aux fins de la protection des données, le Fournisseur agit en tant que responsable du traitement des données de compte FOXI ID (identifiants de connexion, sessions d'authentification, coordonnées utilisées pour le préremplissage). Le partenaire restaurateur reste le responsable du traitement de toutes les données de commande traitées via son site de commande. Voir la Politique de confidentialité pour plus de détails.

2. Objet du Contrat

The subject of the Agreement is the Provider's obligation to provide the User with access to the Service under the conditions set forth in these Terms and the User's obligation to pay the applicable transaction fees in accordance with the current price list.

Le Prestataire accorde à l'Utilisateur l'accès au Service en tant que plateforme hébergée de commande de restaurant en marque blanche fournie en mode logiciel en tant que service (SaaS) selon les présentes Conditions. L'Utilisateur accède à la plateforme à distance via Internet ; aucun logiciel n'est installé, téléchargé ou concédé sous licence à l'Utilisateur.

La plateforme FoxiFood fournit l'infrastructure technique permettant à l'Utilisateur d'exploiter un site de commande de restaurant indépendant. Toutes les transactions, relations commerciales et communications ont lieu directement entre le partenaire restaurateur et ses clients.

Le Service comprend notamment :

• la création et l'hébergement d'un site de commande de restaurant personnalisé sous le propre domaine de l'Utilisateur ou un sous-domaine FoxiFood ;
• la commande par code QR pour sur place, à emporter et en livraison ;
• gestion du menu, tarification, informations sur les allergènes et modificateurs d'articles ;la gestion du menu, des prix, des informations sur les allergènes et des modificateurs d'articles ;
• traitement des paiements en ligne via une passerelle de paiement intégrée ;
• la gestion des commandes et les notifications en temps réel ;
• un tableau de bord d'administration avec analyses et données clients ;
• le support multilingue de l'interface de commande ;
• les fonctionnalités supplémentaires disponibles dans le cadre actuel du Service.

Le Service n'inclut expressément pas et le Prestataire ne fournit pas :

• services de sécurité alimentaire, fiscalité, comptabilité ou conseil juridique ;des services de conseil en sécurité alimentaire, fiscalité, comptabilité ou conseil juridique ;
• l'audit ou la vérification de l'exactitude des menus, prix ou informations sur les allergènes saisis par l'Utilisateur ;
• le développement de logiciels sur mesure, les modifications ou les services de conseil ;
• la garantie de conformité du contenu généré avec la législation du pays de l'Utilisateur ;
• la logistique de livraison alimentaire ou les services de coursier.

L'Utilisateur est autorisé à utiliser le Service exclusivement conformément aux présentes Conditions, à la législation applicable et aux bonnes mœurs. Le Service est accessible via un navigateur internet ; l'Utilisateur est responsable de disposer d'un appareil compatible et d'une connexion internet stable.

La portée spécifique des fonctionnalités du Service peut évoluer en fonction du développement du produit. Le Prestataire se réserve le droit d'ajouter, de modifier ou de supprimer des fonctionnalités individuelles du Service à tout moment sans le consentement préalable de l'Utilisateur, à condition que la nature fondamentale du Service ne soit pas substantiellement modifiée.

2.1. Infrastructure d'identité client partagée (FOXI ID)

Dans le cadre du Service, le Fournisseur exploite un système d'identité client partagé (« FOXI ID ») qui permet aux clients finaux de créer un compte unique et d'utiliser les mêmes identifiants de connexion sur tous les sites de commande de restaurants propulsés par la plateforme FoxiFood. FOXI ID est un composant d'infrastructure intégral de la plateforme, et non un service autonome.

FOXI ID permet le préremplissage automatique des coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison) lorsqu'un client final passe une commande dans n'importe quel restaurant de la plateforme. Cette fonctionnalité sert uniquement à rationaliser le processus de commande au bénéfice du partenaire restaurateur et de ses clients.

L'isolation des données entre les partenaires restaurateurs est strictement maintenue :

• chaque partenaire restaurateur ne peut accéder qu'aux données de commande, préférences et historique des commandes générés via son propre site de commande ;
• aucun partenaire restaurateur n'a accès aux données de commande, préférences ou historique des commandes des clients d'un autre restaurant de la plateforme ;
• les seules données partagées entre les restaurants via FOXI ID sont les coordonnées du client final (nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison), et uniquement aux fins du préremplissage du formulaire de commande.

En utilisant le Service, l'Utilisateur reconnaît et accepte que :

• les clients finaux accédant au site de commande de l'Utilisateur peuvent utiliser FOXI ID pour se connecter et préremplir leurs coordonnées ;
• l'Utilisateur est responsable d'informer ses clients finaux que le système de commande est propulsé par la technologie FoxiFood et que la connexion est fournie via l'infrastructure FOXI ID ;
• l'Utilisateur doit rendre les Conditions d'utilisation FOXI ID et l'Avis de confidentialité FOXI ID accessibles aux clients finaux sur son site de commande (par exemple, en pied de page et lors du processus d'inscription/connexion FOXI ID). Le Fournisseur fournit ces documents ; l'Utilisateur ne peut pas en modifier le contenu ;
• le Fournisseur n'utilise pas les données FOXI ID à des fins de marketing, de profilage ou à toute autre fin que la fourniture de l'infrastructure de la plateforme aux partenaires restaurateurs.

2.2. Nature de la plateforme

FoxiFood n'est ni une place de marché, ni une plateforme de livraison alimentaire, ni un service d'intermédiation. La plateforme fonctionne comme un fournisseur d'infrastructure logicielle permettant aux restaurants d'exploiter leurs propres systèmes de commande en ligne. Toutes les transactions, relations commerciales et communications ont lieu directement entre le partenaire restaurateur et ses clients finaux.

Le partenaire restaurateur agit en tant que commerçant et vendeur de tous les produits proposés via son site de commande. Le Prestataire n'est pas partie aux transactions entre le partenaire restaurateur et ses clients.

Payment transactions are processed directly between the restaurant partner and the payment processor. The Provider supplies the cloud infrastructure and hosted platform required for the operation of the Service.

3. Formation du Contrat et inscription

3.1. Établissement de la relation contractuelle

La relation contractuelle entre le Prestataire et l'Utilisateur est établie au moment de l'inscription réussie de l'Utilisateur au Service et de l'acceptation des présentes Conditions. En s'inscrivant, l'Utilisateur confirme qu'il est une entité commerciale en vertu des réglementations juridiques pertinentes et qu'il utilisera le Service exclusivement à des fins professionnelles.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser l'inscription ou la création d'un Compte sans en indiquer le motif, en particulier en cas de suspicion raisonnable que le demandeur n'est pas une entité commerciale, a fourni de fausses informations ou a précédemment fait l'objet d'une résiliation de Compte pour violation des Conditions.

3.2. Conditions d'inscription

L'inscription et la création d'un Compte utilisateur sont nécessaires pour utiliser le Service. Lors de l'inscription et à tout moment pendant l'utilisation du Service, l'Utilisateur est tenu de fournir des informations véridiques, exactes, complètes et à jour, notamment : la raison sociale, le numéro d'immatriculation, le numéro de TVA (si assujetti à la TVA dans sa juridiction), l'adresse du siège social, l'adresse e-mail de contact et toute autre information requise par le Service. L'Utilisateur est tenu de fournir un numéro d'identification TVA valide s'il est tenu d'être assujetti à la TVA en vertu des lois de sa juridiction.

L'Utilisateur est tenu de mettre à jour ses informations d'inscription sans délai en cas de changement, y compris les modifications du statut d'assujettissement à la TVA. Le Prestataire décline toute responsabilité quant aux conséquences d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes, y compris un traitement TVA erroné résultant d'un numéro de TVA manquant ou invalide.

3.3. Compte et connexion

Chaque Compte est lié à un restaurant ou une entité commerciale. Un Utilisateur gérant plusieurs restaurants doit disposer d'un Compte distinct pour chacun. Le Prestataire peut permettre à l'Utilisateur de basculer entre plusieurs Comptes sans avoir à se reconnecter, si les capacités techniques du Service le permettent. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ou de restreindre cette option à tout moment.

L'Utilisateur est exclusivement responsable de la protection de ses identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) et de toutes les activités effectuées sous son Compte, y compris les activités réalisées par des personnes non autorisées en cas de protection insuffisante des identifiants de connexion. L'Utilisateur est tenu d'informer immédiatement le Prestataire de toute suspicion d'accès non autorisé à son Compte.

3.4. Transfert et partage de Compte

Le Compte est non transférable et ne peut être vendu, loué ou autrement cédé à un tiers sans le consentement écrit préalable du Prestataire. L'Utilisateur ne doit pas partager ses identifiants de connexion avec des tiers. En cas de changement de forme juridique de l'entreprise ou de transfert d'activité, l'Utilisateur est tenu d'en informer le Prestataire et de suivre les instructions du Prestataire.

4. Propriété intellectuelle et droit d'utilisation

4.1. Propriété du logiciel et de la marque

Le logiciel FoxiFood, y compris son code source, son architecture, son design, ses éléments graphiques, logos, textes, structures de base de données, algorithmes, la marque FoxiFood, l'identité de marque et tous les droits de propriété intellectuelle associés, sont la propriété exclusive d'Elite Digital Services, LLC. Le Prestataire est l'unique exploitant du Service. Aucune entité à laquelle le Prestataire délègue des tâches techniques ou administratives n'acquiert de propriété, de contrôle ou d'autorité opérationnelle indépendante sur la plateforme.

4.2. Droit d'utilisation du Service

Le Prestataire accorde à l'Utilisateur un droit non exclusif, non transférable, sans restriction géographique et limité dans le temps d'accéder au Service et de l'utiliser pendant la durée du Contrat, dans le cadre défini par les présentes Conditions et exclusivement à des fins professionnelles. Ce droit est limité à l'accès à distance à la plateforme hébergée via l'interface web et, le cas échéant, l'API conformément à la documentation du Service. Aucun logiciel n'est installé sur les systèmes de l'Utilisateur et aucune licence logicielle n'est concédée — l'Utilisateur accède au Service uniquement en tant que solution SaaS hébergée.

Tous les frais, commissions et charges payés par l'Utilisateur constituent la contrepartie de l'accès et de l'utilisation de la plateforme SaaS hébergée FoxiFood et de son infrastructure technique. L'autorisation limitée d'afficher le nom et le logo FoxiFood sur le site de commande de l'Utilisateur est accordée à titre accessoire du Service, uniquement aux fins d'identification de la technologie de plateforme utilisée.

4.3. Restrictions d'utilisation

Sans le consentement écrit préalable du Prestataire, l'Utilisateur ne peut expressément pas :

• copier, reproduire, distribuer ou rendre publiquement disponible le Service ou toute partie de celui-ci ;
• modifier, adapter, traduire ou créer des œuvres dérivées du Service ;
• effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler ou obtenir autrement le code source du Service, sauf dans les cas expressément autorisés par la loi ;
• louer, sous-licencier, vendre, céder ou autrement transférer les droits sur le Service à des tiers ;
• supprimer, dissimuler ou modifier toute mention de droits d'auteur, marques ou autres mentions de propriété intellectuelle ;
• utiliser le Service pour le développement, le test ou l'exploitation d'un produit ou service concurrent ;
• utiliser des outils automatisés, scripts, robots ou autres moyens d'accès massif, d'extraction de données ou de sollicitation du Service d'une manière excédant l'utilisation normale ;
• tenter un accès non autorisé aux systèmes, serveurs, réseaux ou comptes d'autres utilisateurs ;
• utiliser le Service d'une manière violant les droits de propriété intellectuelle de tiers.

4.4. Données utilisateur et contenu

L'Utilisateur conserve tous les droits sur les Données utilisateur. L'Utilisateur accorde au Prestataire une licence limitée et non exclusive pour traiter, stocker et afficher les Données utilisateur dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service. Cette licence prend automatiquement fin à la résiliation du Contrat et à la suppression des Données utilisateur.

Le Prestataire ne détermine pas les finalités du traitement des données à caractère personnel des clients finaux. Le Prestataire fournit uniquement l'infrastructure technique utilisée par l'Utilisateur pour collecter et traiter ces données.

Si l'Utilisateur fournit au Prestataire des retours, suggestions d'amélioration ou autres contributions concernant le Service, le Prestataire peut les utiliser librement pour améliorer le Service sans aucune obligation d'indemniser l'Utilisateur.

4.5. Propriété des données

Toutes les données clients collectées via le site de commande du restaurant appartiennent exclusivement au partenaire restaurateur exploitant ce site.

Le Prestataire ne détient pas, ne contrôle pas et n'exploite pas commercialement les données clients générées via le Service. Le Prestataire traite ces données uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement technique du Service.

Chaque restaurant exploite son propre environnement de données logiquement isolé au sein de l'infrastructure FoxiFood. L'infrastructure d'identité partagée FOXI ID ne modifie pas la propriété des données — les coordonnées partagées via FOXI ID (nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison) sont fournies au partenaire restaurateur uniquement aux fins de l'exécution des commandes passées via le site de commande de ce restaurant.

5. Tarification et paiements

5.1. Prix et grille tarifaire

The Service operates on a pay-per-transaction model with no monthly subscription fee. The User pays only transaction fees on card orders as described in Section 5.2. The current price list is published on the Service's website. All fees represent compensation for access to and use of the hosted FoxiFood SaaS platform and its technical infrastructure.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les prix avec un préavis minimum de 30 jours à l'Utilisateur. La notification sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée dans le Compte de l'Utilisateur. Si l'Utilisateur n'accepte pas la modification tarifaire, il est en droit de résilier le Contrat à compter du dernier jour de la Période de facturation en cours.

5.2. Frais de transaction

Card payment transactions processed through the integrated payment gateway are subject to a transaction fee of 2% + 0.35 EUR per card order for pickup and dine-in orders. Delivery orders are subject to an additional 10% commission on the order value (2% + 0.35 EUR + 10%). Transaction fees constitute part of the Service Fee for the use of the FoxiFood platform and its integrated payment infrastructure.

5.3. Traitement des paiements

Les paiements pour le Service sont traités par Elite Digital Services, LLC, dont le siège social est situé au 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, États-Unis, qui est l'exploitant de la plateforme FoxiFood et le destinataire autorisé de tous les paiements de Frais de service.

Les paiements sont effectués à l'avance pour la Période de facturation respective. Le moyen de paiement est déterminé par le Prestataire ; les moyens de paiement actuellement acceptés sont indiqués dans le Service (par exemple, paiement par carte, virement bancaire).

5.4. Renouvellement automatique

The Agreement continues indefinitely on a month-to-month basis. The User may cancel at any time; cancellation is effective as of the last day of the current Billing Period.

5.5. Factures et documents fiscaux

Le Prestataire émet des factures sous forme électronique. L'Utilisateur accepte expressément de recevoir les factures par voie électronique à l'adresse e-mail enregistrée dans son Compte. Une facture électronique a la même validité juridique qu'une facture papier.

5.6. Retard de paiement

En cas de retard de paiement de plus de 14 jours, le Prestataire se réserve le droit de restreindre ou de suspendre la fourniture du Service jusqu'au paiement intégral du montant dû. La suspension du Service ne dispense pas l'Utilisateur de l'obligation de payer tous les frais dus.

Si la dette persiste pendant plus de 60 jours, le Prestataire peut bloquer ou supprimer le Compte et poursuivre ses créances par voie judiciaire, y compris le droit aux intérêts légaux de retard. L'Utilisateur n'a pas droit au remboursement des frais déjà payés.

5.7. Transparence tarifaire

Tous les prix indiqués sur la plateforme FoxiFood et dans le présent document sont des prix nets hors TVA. Il n'y a aucun frais caché au-delà de ce qui est expressément indiqué. Pour les entreprises établies dans l'UE et assujetties à la TVA, le mécanisme d'autoliquidation s'applique — l'Utilisateur est responsable de l'auto-évaluation et de la déclaration de la TVA dans sa juridiction conformément aux dispositions applicables de la Directive TVA de l'UE. Pour les entreprises établies dans l'UE non assujetties à la TVA, aucune taxe supplémentaire n'est facturée par le Prestataire. Pour plus de détails, consultez la page RGPD dans la section Mentions légales de notre site web.

5.8. Retenue à la source

Tous les paiements de Frais de service doivent être effectués sans aucune déduction ni retenue fiscale, sauf si la loi applicable l'exige. Si l'Utilisateur est tenu par la loi applicable de retenir ou de déduire un impôt sur un paiement, l'Utilisateur doit : (a) en informer rapidement le Prestataire ; (b) verser le montant retenu à l'autorité fiscale compétente dans le délai prescrit ; et (c) fournir au Prestataire les reçus fiscaux officiels ou toute autre documentation attestant de la retenue. Les parties reconnaissent que les conventions fiscales applicables en matière de double imposition entre les États-Unis et le pays d'établissement de l'Utilisateur peuvent réduire ou supprimer les obligations de retenue à la source.

5.9. Remboursement des paiements

Upon termination of the Agreement, it is not possible to request a refund of transaction fees already incurred. An exception may only apply in cases where the Provider grossly breaches its fundamental obligations under these Terms. Detailed refund conditions are set out in the separate Refund Policy.

6. Droits et obligations de l'Utilisateur

6.1. Droits fondamentaux de l'Utilisateur

L'Utilisateur a le droit de :

• utiliser le Service dans le cadre du plan choisi et conformément aux présentes Conditions ;
• bénéficier d'un support technique via les canaux de contact du Prestataire les jours ouvrables ;
• exporter ses Données utilisateur à tout moment dans les formats pris en charge ;
• recevoir des informations sur les modifications planifiées du Service et de la grille tarifaire ;
• résilier le Contrat à tout moment dans les conditions prévues par les présentes Conditions.

6.2. Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

• utiliser le Service uniquement conformément à la législation applicable, aux bonnes mœurs et aux présentes Conditions ;
• fournir des informations véridiques, complètes et à jour et les mettre à jour sans délai en cas de changement ;
• protéger les identifiants de connexion contre tout accès non autorisé et ne pas les partager avec des tiers ;
• ne pas effectuer d'activités susceptibles de perturber la sécurité, l'intégrité, les performances ou la disponibilité du Service ;
• ne pas détourner le Service à des fins frauduleuses, trompeuses, illégales ou contraires à l'éthique ;
• ne pas utiliser le Service pour envoyer des messages non sollicités (spam), des logiciels malveillants ou d'autres contenus nuisibles ;
• informer immédiatement le Prestataire de toute violation de sécurité, suspicion d'accès non autorisé ou utilisation abusive du Compte ;
• assumer l'entière responsabilité de tous les menus, descriptions, prix et informations sur les allergènes publiés via le Service, y compris leur exactitude et leur conformité aux réglementations applicables en matière de sécurité alimentaire et de protection des consommateurs, en particulier le Règlement (UE) n° 1169/2011 relatif à l'information des consommateurs sur les denrées alimentaires et le Règlement (CE) n° 852/2004 relatif à l'hygiène des denrées alimentaires ;
• assurer une sauvegarde régulière de leurs données utilisateur sur leur propre stockage ;assurer la sauvegarde régulière de ses Données utilisateur sur son propre espace de stockage ;
• ne pas dépasser les limites techniques fixées pour le plan donné ;
• respecter toutes les obligations fiscales dans sa juridiction, y compris l'enregistrement et la déclaration de TVA, les enregistrements électroniques de revenus (EET, eKasa ou équivalent) et l'émission de documents fiscaux conformes ;
• veiller à ce que tout contenu publié via son site de commande soit licite et ne viole aucune législation applicable, y compris le Règlement européen sur les services numériques (Règlement (UE) 2022/2065) et les lois nationales de transposition ;
• en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel de ses clients finaux, respecter toutes les obligations au titre du RGPD et des lois nationales applicables en matière de protection des données, y compris, sans s'y limiter : la tenue d'un registre des activités de traitement (article 30 du RGPD), la réalisation d'analyses d'impact sur la protection des données lorsque cela est requis (article 35 du RGPD), la mise en place de mécanismes de consentement aux cookies appropriés sur son site de commande conformément à la Directive ePrivacy (2002/58/CE), l'information des clients finaux sur le traitement des données, la réponse aux demandes des personnes concernées et la garantie d'une base juridique valide pour toutes les activités de traitement ;
• signaler toute violation de données à caractère personnel dont l'Utilisateur a connaissance au Prestataire sans délai injustifié, et en tout état de cause dans les 24 heures suivant la prise de connaissance de la violation ;
• ne pas traiter de catégories particulières de données à caractère personnel (article 9 du RGPD) via le Service, sauf autorisation expresse et écrite du Prestataire.

7. Droits et obligations du Prestataire

7.1. Obligations fondamentales du Prestataire

Le Prestataire s'engage à :

• fournir le Service avec un soin professionnel conformément aux présentes Conditions ;
• déployer des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité et la fiabilité du Service ;
• informer l'Utilisateur des interruptions planifiées à l'avance, dans la mesure où les circonstances le permettent ;
• assurer la sauvegarde régulière des Données utilisateur conformément à la Section 11 des présentes Conditions ;
• protéger la confidentialité des Données utilisateur et assurer leur traitement conformément à la législation applicable, en particulier le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ;
• répondre aux demandes de support technique dans un délai raisonnable les jours ouvrables.

7.2. Droits du Prestataire

Le Prestataire est en droit de :

• modifier, mettre à jour ou changer la portée du Service à tout moment conformément à la Section 10 des présentes Conditions ;
• suspendre ou restreindre temporairement le Service pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de panne technique ;
• bloquer ou résilier le Compte de l'Utilisateur en cas de violation des présentes Conditions, de retard de paiement ou de suspicion d'activité illégale ;
• envoyer à l'Utilisateur des notifications de service liées au fonctionnement du Service (par exemple, informations de maintenance, modifications des Conditions, incidents de sécurité) ;
• anonymiser et agréger les Données utilisateur à des fins statistiques d'une manière ne permettant pas l'identification d'Utilisateurs individuels ;
• demander la coopération de l'Utilisateur nécessaire au bon fonctionnement du Service.

8. Disponibilité du Service

8.1. Objectif de disponibilité

Le Prestataire déploie des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité du Service à un niveau d'au moins 99,5 % par mois calendaire, mesuré comme le rapport entre la période pendant laquelle le Service était disponible et le nombre total de minutes du mois donné.

Le calcul de la disponibilité n'inclut pas :

• le temps de maintenance planifiée annoncée à l'avance ;
• l'indisponibilité causée par des événements de Force majeure ;
• les pannes causées par les actions de l'Utilisateur ou de tiers ;
• les pannes de connexion internet du côté de l'Utilisateur ;
• les pannes de services tiers dont le Service dépend (par exemple, fournisseur cloud, passerelle de paiement, DNS).

8.2. Maintenance planifiée

Le Prestataire est en droit d'effectuer une maintenance planifiée du Service, pendant laquelle le Service peut être temporairement indisponible ou restreint. La maintenance planifiée sera, dans la mesure du possible, effectuée en dehors des heures de pointe (notamment pendant les heures de nuit ou les week-ends). Le Prestataire informera les Utilisateurs de la maintenance planifiée avec un préavis raisonnable par e-mail ou notification dans le Service.

8.3. Maintenance d'urgence

En cas d'incidents de sécurité critiques, de pannes techniques graves ou d'autres situations urgentes, le Prestataire est en droit d'effectuer une maintenance d'urgence sans préavis. Le Prestataire déploiera des efforts raisonnables pour minimiser la durée de l'intervention d'urgence et informer les Utilisateurs par la suite.

8.4. Absence de droit à indemnisation

The stated target availability is informational in nature and represents a best-effort commitment. Failure to meet the target does not entitle the User to a discount, credit, compensation, or any other remedy, unless expressly stated in a separate written agreement between the Provider and the User.

9. Responsabilité et limitation de responsabilité

9.1. Limitation de la responsabilité du Prestataire

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le Prestataire exclut expressément toute responsabilité pour :

• tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif, spécial ou exemplaire de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service ;
• perte de profit, perte de données, interruption d'activité, perte de clientèle, perte de revenus ou toute autre perte immatérielle ;
• l'exactitude, l'exhaustivité, l'actualité, le fonctionnement sans erreur ou la fiabilité du Service ou des Données utilisateur ;
• les dommages causés par une utilisation incorrecte, non professionnelle ou illégale du Service par l'Utilisateur ;
• la perte, l'endommagement, l'indisponibilité ou l'irrécupérabilité des Données utilisateur pour quelque raison que ce soit, y compris les pannes techniques, les pannes de serveur, les cyberattaques, les erreurs humaines ou la Force majeure ;
• les pannes, interruptions, arrêts ou indisponibilités du Service, planifiés ou non ;
• les actions ou omissions de tiers, y compris les fournisseurs d'infrastructure et de services d'hébergement ;
• virus, logiciels malveillants, rançongiciels, chevaux de Troie ou tout autre code malveillant ;les virus, logiciels malveillants, rançongiciels, chevaux de Troie ou tout autre code malveillant ;
• l'accès non autorisé au Compte ou aux Données utilisateur résultant d'une protection insuffisante des identifiants de connexion par l'Utilisateur ;
• les conséquences fiscales, comptables ou juridiques de l'utilisation du Service par l'Utilisateur ;
• l'inexactitude ou le caractère incomplet des menus, prix ou informations sur les allergènes saisis par l'Utilisateur ;
• tout événement de Force majeure échappant au contrôle raisonnable du Prestataire.

9.2. Montant maximum des dommages

Dans l'éventualité où, nonobstant ce qui précède, il est déterminé que le Prestataire est responsable d'un dommage quelconque, la responsabilité cumulative totale du Prestataire envers l'Utilisateur pour toutes les réclamations découlant du Contrat ne peut en aucun cas excéder le montant correspondant au total des frais effectivement payés par l'Utilisateur pour le Service au cours des douze (12) mois calendaires précédant immédiatement la survenance du dommage. Cette limitation s'applique à tous les types de réclamations collectivement.

La limitation de responsabilité prévue dans la présente Section ne s'applique pas : (a) à la responsabilité pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave ; (b) à la responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu des dispositions impératives de la loi applicable. L'Utilisateur reconnaît que les frais du Service reflètent cette répartition des risques et que le Prestataire ne fournirait pas le Service à la tarification actuelle sans ces limitations.

9.3. Service fourni « EN L'ÉTAT »

Le Service est fourni « en l'état » (AS IS) et « tel que disponible » (AS AVAILABLE) sans aucune garantie, expresse ou implicite. Le Prestataire décline expressément toute garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, d'exactitude, de fiabilité, de fonctionnement sans erreur et de fonctionnement ininterrompu. Le Prestataire ne garantit pas que le Service répondra à toutes les exigences spécifiques de l'Utilisateur ou qu'il sera compatible avec tous les appareils et logiciels de l'Utilisateur.

9.4. Responsabilité de l'Utilisateur

L'Utilisateur assume seul et de manière illimitée la responsabilité de :

• la conformité à toutes les réglementations légales relatives à la sécurité alimentaire, la protection des consommateurs, la divulgation des allergènes, la fiscalité et les opérations commerciales dans la législation applicable dans son pays d'exercice ;
• l'exactitude, l'exhaustivité et la légalité de tous les menus, prix, descriptions et informations sur les allergènes publiés via le Service ;
• toutes les données utilisateur, leur contenu, leur légalité et leur sauvegarde régulière ;toutes les Données utilisateur, leur contenu, leur légalité et leur sauvegarde régulière ;
• la protection de ses identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous son Compte ;
• la sécurisation de ses propres équipements matériels et logiciels nécessaires à l'utilisation du Service ;
• tout dommage causé au Prestataire ou à des tiers en lien avec une violation des présentes Conditions.

9.5. Indemnisation

L'Utilisateur s'engage à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité le Prestataire, son représentant dans l'UE, leurs propriétaires, dirigeants, employés, sous-traitants et partenaires technologiques respectifs contre toute réclamation, perte, dommage, obligation, amende, pénalité, sanction administrative, coût et dépense (y compris les frais raisonnables de représentation juridique et les frais de procédures réglementaires) découlant de ou résultant de :

• (a) toute violation des présentes Conditions, de la Politique d'utilisation acceptable ou de tout autre accord entre l'Utilisateur et le Prestataire ;
• (b) l'utilisation illégale, non autorisée ou négligente du Service par l'Utilisateur ou les personnes autorisées par l'Utilisateur ;
• (c) la violation des droits de tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée et les droits des consommateurs) par l'Utilisateur ;
• (d) l'inexactitude, la fausseté ou l'illégalité des Données utilisateur ou de tout contenu publié via le site de commande de l'Utilisateur ;
• (e) le non-respect par l'Utilisateur des lois applicables en matière de sécurité alimentaire, de protection des consommateurs, de fiscalité ou d'immatriculation commerciale ;
• (f) toute amende réglementaire, pénalité ou sanction administrative imposée au Prestataire ou à son représentant dans l'UE par toute autorité gouvernementale, réglementaire ou de contrôle (y compris les autorités de protection des données) en raison de ou en lien avec les actions, omissions, contenus ou non-conformités de l'Utilisateur à la législation applicable ;
• (g) le manquement de l'Utilisateur à ses obligations de responsable du traitement en vertu du RGPD, de la Directive ePrivacy ou des lois nationales applicables en matière de protection des données, y compris, sans s'y limiter : le défaut d'obtention d'un consentement valide, le défaut de réponse aux demandes des personnes concernées, le défaut de mise en œuvre de mesures de sécurité adéquates ou le défaut de signalement d'une violation de données ;
• (h) tout coût supporté par le Prestataire en lien avec des enquêtes, audits ou procédures réglementaires initiés ou menés en raison des activités ou de la non-conformité de l'Utilisateur.

Les obligations d'indemnisation de l'Utilisateur en vertu de la présente Section ne sont pas soumises à la limitation de responsabilité prévue à la Section 9.2 et survivront à la résiliation du Contrat pendant une période de trois (3) ans.

9.6. Répercussion des amendes réglementaires

Si une autorité gouvernementale, réglementaire ou de contrôle (y compris, sans s'y limiter, les autorités de protection des données, les autorités de protection des consommateurs, les autorités fiscales, les autorités de sécurité alimentaire ou toute autorité appliquant le Règlement sur les services numériques, le Règlement Platform-to-Business ou une législation équivalente) impose une amende, pénalité ou sanction administrative au Prestataire ou à son représentant dans l'UE directement imputable aux actions, omissions, contenus ou au non-respect de la législation applicable par l'Utilisateur, l'Utilisateur devra rembourser au Prestataire le montant intégral de cette amende, pénalité ou sanction, ainsi que tous les coûts associés (y compris les frais juridiques, les frais de procédure et les coûts de mise en conformité).

Le Prestataire informera rapidement l'Utilisateur de toute action réglementaire de ce type et offrira à l'Utilisateur une possibilité raisonnable de participer à la défense, aux frais de l'Utilisateur. L'obligation de remboursement de l'Utilisateur en vertu de la présente Section n'est pas soumise à la limitation de responsabilité prévue à la Section 9.2.

9.7. Coopération réglementaire

L'Utilisateur doit, à ses propres frais, coopérer pleinement avec le Prestataire dans le cadre de toute enquête, audit, inspection ou procédure réglementaire menée par toute autorité gouvernementale ou de contrôle portant sur l'utilisation du Service par l'Utilisateur, le contenu de l'Utilisateur ou la conformité de l'Utilisateur à la législation applicable. Cette coopération inclut, sans s'y limiter :

• la fourniture de tous les documents, dossiers et informations demandés en temps utile ;
• l'octroi de l'accès aux systèmes, données et personnel concernés ;
• la réponse aux demandes du Prestataire dans un délai de cinq (5) jours ouvrables ou dans un délai plus court tel que requis par l'autorité d'enquête ;
• la mise en œuvre des mesures correctives requises par l'autorité ou par le Prestataire pour atteindre la conformité.

Le défaut de coopération conformément à la présente Section constitue une violation substantielle du Contrat donnant droit au Prestataire de suspendre ou de résilier immédiatement le Compte de l'Utilisateur.

10. Modifications du Service

Le Prestataire se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de :

• mettre à jour, modifier ou améliorer le Service ;
• ajouter de nouvelles fonctionnalités ou modules ;
• supprimer ou restreindre des fonctionnalités existantes, à condition que la nature fondamentale du Service ne soit pas substantiellement modifiée ;
• modifier les exigences techniques pour l'utilisation du Service.

Le Prestataire informera l'Utilisateur des modifications substantielles du Service avec un préavis raisonnable. Si une modification limite substantiellement la fonctionnalité du Service sur laquelle l'Utilisateur s'est appuyé lors de la conclusion du Contrat, l'Utilisateur est en droit de résilier le Contrat sans pénalité à compter du dernier jour de la Période de facturation en cours.

Le Prestataire peut de temps à autre fournir l'accès à des fonctionnalités expérimentales (fonctionnalités bêta), qui sont fournies « en l'état » sans aucune garantie. Le Prestataire peut supprimer ou modifier ces fonctionnalités à tout moment.

11. Sauvegarde et conservation des données

11.1. Sauvegarde du Prestataire

Le Prestataire assure la sauvegarde automatique régulière des Données utilisateur. Les sauvegardes sont créées au moins une fois par jour et sont conservées pendant un minimum de 30 jours calendaires. Le Prestataire décline toute responsabilité en cas de perte de données causée par des événements extraordinaires, des événements de Force majeure, des cyberattaques ou d'autres circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

11.2. Obligation de sauvegarde de l'Utilisateur

Malgré la sauvegarde effectuée par le Prestataire, l'Utilisateur est tenu de sauvegarder régulièrement ses Données utilisateur sur son propre espace de stockage, notamment via les fonctions d'exportation du Service. Le Prestataire recommande d'effectuer une exportation de données au moins une fois par mois.

11.3. Exportation des données

Le Service permet à l'Utilisateur d'exporter les Données utilisateur à tout moment pendant la durée du Contrat dans des formats standards (par exemple, CSV, PDF). Après la résiliation du Contrat, l'Utilisateur dispose d'un délai de 30 jours calendaires pour télécharger ses données, sauf si son Compte a été bloqué en raison d'une violation des Conditions.

11.4. Conservation et suppression des données

Les Données utilisateur sont conservées pendant la durée du Contrat et ultérieurement pendant la période requise par la loi à des fins d'archivage. Après l'expiration de tous les délais légaux, le Prestataire supprimera de manière irréversible les Données utilisateur, sauf accord contraire entre les parties.

12. Protection des informations confidentielles

12.1. Obligation de confidentialité

Les deux parties contractantes s'engagent à maintenir la confidentialité des Informations confidentielles de l'autre partie contractante et à ne pas les communiquer à des tiers sans le consentement écrit préalable de l'autre partie. Les Informations confidentielles ne peuvent être utilisées qu'aux fins de l'exécution du Contrat.

12.2. Exceptions à la confidentialité

L'obligation de confidentialité ne s'applique pas aux informations qui :

• sont ou deviennent publiquement connues sans la faute de la partie réceptrice ;
• étaient connues de la partie réceptrice avant leur divulgation par l'autre partie ;
• ont été développées de manière indépendante par la partie réceptrice sans utiliser les Informations confidentielles ;
• doivent être divulguées en vertu de la loi, d'une décision judiciaire ou d'une décision définitive d'une autorité publique, et uniquement dans la mesure nécessaire ;
• sont divulguées à des conseillers professionnels (avocats, auditeurs) tenus au secret professionnel.

12.3. Durée

L'obligation de confidentialité dure pendant toute la durée du Contrat et 3 ans après sa résiliation. La divulgation d'Informations confidentielles aux sous-traitants du Prestataire est autorisée dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service, à condition que le sous-traitant soit lié par une obligation de confidentialité comparable.

12.4. Protection des données à caractère personnel

Le traitement des données à caractère personnel de l'Utilisateur et de ses clients est régi par la Politique de confidentialité et l'Accord de traitement des données distincts, disponibles sur le site web du Service.

The User, as the data controller for their end customers' order data processed through the Service, bears primary responsibility for compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), the ePrivacy Directive (2002/58/EC), and all applicable national data protection laws. The Provider does not determine the purposes of processing of end customer order data — the User independently decides why and for what purposes such data is collected and processed. For FOXI ID account data (login credentials, authentication sessions, contact data used for cross-restaurant pre-filling), the Provider acts as an independent data controller as described in the Privacy Policy. In particular, the User is obligated to:

• assurer une base juridique valide (article 6 du RGPD) pour tout traitement des données à caractère personnel des clients finaux ;
• mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité des données (article 32 du RGPD) ;
• tenir un registre des activités de traitement conformément à l'article 30 du RGPD ;
• réaliser des analyses d'impact sur la protection des données lorsque l'article 35 du RGPD l'exige ;
• mettre en place un mécanisme de consentement aux cookies licite et conforme sur son site de commande conformément à la Directive ePrivacy et aux lois nationales applicables ;
• fournir aux clients finaux des informations transparentes sur la vie privée conformément aux articles 13 et 14 du RGPD ;
• répondre aux demandes des personnes concernées (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition) dans les délais requis par le RGPD ;
• signaler les violations de données à caractère personnel à l'autorité de contrôle compétente dans un délai de 72 heures et aux personnes concernées lorsque cela est requis (articles 33 et 34 du RGPD) ;
• notifier le Prestataire de toute violation de données à caractère personnel sans délai injustifié et en tout état de cause dans les 24 heures suivant la prise de connaissance de la violation ;
• nommer un Délégué à la Protection des Données lorsque l'article 37 du RGPD l'exige ;désigner un Délégué à la protection des données lorsque l'article 37 du RGPD l'exige ;
• ne pas transférer de données à caractère personnel en dehors de l'EEE sans assurer les garanties appropriées conformément au Chapitre V du RGPD.

The Provider processes end customers' order data solely as a data processor on behalf of the User (data controller) and in accordance with the Data Processing Agreement. For FOXI ID account data, the Provider acts as an independent data controller and bears responsibility for such processing in accordance with its Privacy Policy. The Provider bears no responsibility for the User's failure to comply with its obligations as data controller for order data.

12.5. Responsabilité en matière de conservation des données

The User, as the data controller for order data of its end customers, is solely responsible for determining appropriate data retention periods and for compliance with all applicable legal, tax, and accounting data retention obligations in the User's jurisdiction. FOXI ID account data retention is managed by the Provider as described in the Privacy Policy.

La plateforme peut fournir des paramètres de conservation des données permettant à l'Utilisateur de configurer la suppression automatique des données des clients finaux après une période déterminée. L'Utilisateur reconnaît que :

• l'Utilisateur est seul responsable de la configuration des paramètres de conservation des données conformément aux lois applicables ;
• le Prestataire traite et supprime les données des clients finaux strictement selon les instructions de l'Utilisateur et les paramètres de conservation configurés par l'Utilisateur ;
• le Prestataire décline toute responsabilité en cas de défaut de configuration de durées de conservation appropriées par l'Utilisateur ou de toute conséquence découlant de données conservées trop longtemps ou supprimées trop tôt ;
• l'Utilisateur doit vérifier de manière indépendante que ses paramètres de conservation des données sont conformes aux lois fiscales, comptables, de protection des consommateurs et de protection des données applicables dans toutes les juridictions dans lesquelles il exerce son activité.

13. Intégrations et services tiers

The Service may use, integrate, or enable access to third-party services and software, including but not limited to: payment gateways, cloud services (DigitalOcean), email delivery (Brevo), analytics tools, and other external APIs.

Le Prestataire :

• décline toute responsabilité quant à la disponibilité, la qualité, la sécurité ou le fonctionnement des services tiers ;
• décline toute responsabilité quant aux dommages résultant de la panne ou de la modification de services tiers ;
• ne fournit aucune garantie concernant les services tiers ;
• se réserve le droit de modifier, remplacer ou interrompre l'intégration avec des services tiers à tout moment.

L'utilisation des services tiers est régie par leurs propres conditions d'utilisation. L'Utilisateur est tenu de prendre connaissance des conditions des services tiers qu'il utilise en lien avec le Service.

14. Équité de la plateforme et traitement des réclamations

Conformément au Règlement (UE) 2019/1150 relatif à la promotion de l'équité et de la transparence pour les entreprises utilisatrices de services d'intermédiation en ligne (Règlement Platform-to-Business), le Prestataire maintient les mécanismes de traitement des réclamations suivants :

14.1. Système interne de traitement des réclamations

L'Utilisateur peut soumettre des réclamations au Prestataire concernant les questions suivantes :

• le non-respect présumé par le Prestataire de toute obligation prévue par le Règlement (UE) 2019/1150 qui affecte l'Utilisateur ;
• les problèmes technologiques liés directement à la fourniture du Service et affectant l'Utilisateur ;
• les mesures prises par le Prestataire ou le comportement du Prestataire liés directement à la fourniture du Service et affectant l'Utilisateur, y compris les restrictions, suspensions ou résiliation du Compte.

Les réclamations doivent être soumises par écrit à l'adresse e-mail de contact du Prestataire. Le Prestataire accusera réception dans un délai de cinq (5) jours ouvrables et traitera la réclamation avec diligence. Le Prestataire communiquera sa position sur la réclamation, y compris les mesures correctives ou les motifs de la décision, dans un délai de trente (30) jours calendaires.

14.2. Médiation

Si la réclamation n'est pas résolue par le système interne de traitement des réclamations à la satisfaction de l'Utilisateur, l'Utilisateur et le Prestataire peuvent convenir de faire appel à un médiateur indépendant pour tenter de parvenir à un accord sur la résolution du litige. Le médiateur doit être un médiateur qualifié et indépendant convenu d'un commun accord par les parties. Les frais de médiation sont partagés à parts égales entre les deux parties, sauf décision contraire du médiateur. Chaque partie supporte ses propres frais juridiques et de conseil.

14.3. Transparence du classement

La plateforme FoxiFood ne classe ni ne différencie les Utilisateurs en termes de visibilité ou de placement dans les recherches. Chaque Utilisateur reçoit un site de commande indépendant sous son propre domaine ou sous-domaine. Le Service n'exploite pas de place de marché ni d'agrégateur où un classement serait applicable.

15. Conformité du contenu et notification-action

Conformément au Règlement (UE) 2022/2065 (Règlement sur les services numériques) et aux lois nationales applicables, les dispositions suivantes régissent la légalité du contenu hébergé via la plateforme FoxiFood :

15.1. Responsabilité de l'Utilisateur en matière de contenu

L'Utilisateur est seul et entièrement responsable de la légalité de tout contenu publié via son site de commande hébergé sur la plateforme FoxiFood, y compris, sans s'y limiter : menus, descriptions, images, prix, informations sur les allergènes, supports promotionnels et toute autre Donnée utilisateur. Le Prestataire ne filtre pas, ne surveille pas, ne modifie pas et ne vérifie pas le contenu des Utilisateurs et décline toute responsabilité quant à son exactitude, sa légalité ou sa conformité à la législation applicable.

15.2. Notification et action

Si le Prestataire reçoit une notification d'un tiers, d'une autorité gouvernementale ou d'un organisme de réglementation alléguant que le contenu du site de commande de l'Utilisateur est illégal, contrefait ou en violation de la loi applicable, le Prestataire :

• notifiera rapidement l'Utilisateur de la notification reçue et de son contenu ;
• demandera à l'Utilisateur de répondre et, si nécessaire, de supprimer ou modifier le contenu dans les 48 heures suivant la notification ;
• si l'Utilisateur ne répond pas ou ne prend pas les mesures appropriées dans les 48 heures, se réservera le droit de restreindre l'accès au contenu présumé illégal ou de le supprimer en attendant la résolution ;
• coopérera avec les autorités compétentes comme requis par la loi.

15.3. Exonération de responsabilité de l'hébergeur

With respect to User-generated content (menus, descriptions, images, prices, and other content published by the User through their ordering website), the Provider acts as a hosting service provider within the meaning of Article 6 of Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act). The Provider is not liable for such User-generated content stored on the platform, provided that the Provider: (a) does not have actual knowledge of illegal content; or (b) upon obtaining such knowledge or awareness, acts expeditiously to remove or disable access to the content. This safe harbor applies to content hosted on behalf of the User and does not extend to the Provider's own services, including the FOXI ID infrastructure, for which the Provider bears direct responsibility. This safe harbor does not affect the User's own liability for the content they publish.

15.4. Point de contact pour les autorités

Le Prestataire désigne le point de contact suivant pour les communications des autorités des États membres de l'UE, de la Commission européenne et du Comité européen des services numériques :

E-mail: legal@foxi.food

16. Réclamations et résiliation du Contrat

16.1. Réclamations

L'Utilisateur a le droit de se plaindre des défauts du Service que le Prestataire n'a pas corrigés dans un délai raisonnable. Un défaut est considéré comme un écart substantiel entre les propriétés documentées du Service et son fonctionnement réel. Ne sont pas considérés comme des défauts : l'indisponibilité temporaire du Service pendant la maintenance, les modifications ou suppressions de fonctionnalités conformément à la Section 10, les paramètres incorrects du côté de l'Utilisateur ou l'incompatibilité avec les appareils de l'Utilisateur.

Les réclamations sont soumises par écrit ou par voie électronique aux coordonnées du Prestataire. La réclamation doit contenir : l'identification de l'Utilisateur, une description du défaut, les étapes de reproduction (si possible) et le mode de résolution souhaité.

16.2. Délai de résolution

Le Prestataire est tenu d'accuser réception de la réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables et de la résoudre sans délai injustifié, au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. L'Utilisateur sera informé du résultat de la procédure de réclamation par e-mail.

16.3. Résiliation du Contrat

Chacune des parties contractantes peut résilier le Contrat en cas de violation substantielle des conditions contractuelles par l'autre partie. Sont considérées comme des violations substantielles :

• le retard de l'Utilisateur dans le paiement des frais impayés pendant plus de 60 jours ;le retard de paiement de l'Abonnement par l'Utilisateur de plus de 60 jours ;
• la violation répétée ou grave des obligations de l'Utilisateur au titre de la Section 6 des présentes Conditions ;
• l'utilisation du Service à des fins illégales ;
• le défaut de coopération avec le Prestataire lors d'enquêtes réglementaires conformément à la Section 9.7 ;
• l'inexécution substantielle et prolongée des obligations fondamentales du Prestataire au titre de la Section 7.

La résiliation du Contrat doit être effectuée par écrit ou par voie électronique et prend effet le jour de sa réception par l'autre partie contractante.

17. Durée et résiliation du Contrat

17.1. Durée

Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée et prend effet au moment de l'inscription réussie de l'Utilisateur au Service.

17.2. Résiliation par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut résilier l'utilisation du Service à tout moment en annulant le Compte, tout en étant tenu de payer tous les frais en souffrance. La résiliation prend effet à compter du dernier jour de la Période de facturation en cours. Avant d'annuler le Compte, le Prestataire recommande à l'Utilisateur d'exporter toutes les Données utilisateur.

17.3. Résiliation par le Prestataire

Le Prestataire peut résilier le Contrat :

• avec un préavis d'au moins 30 jours calendaires, pour quelque motif que ce soit ou sans en indiquer le motif ;
• immédiatement en cas de violation grave des Conditions par l'Utilisateur, en particulier dans les cas énumérés à la Section 16.3 des présentes Conditions ;
• immédiatement si l'Utilisateur fait l'objet d'une procédure de liquidation, de faillite ou de restructuration ;
• immédiatement si les actions ou le contenu de l'Utilisateur exposent le Prestataire à un risque réglementaire, des amendes ou des sanctions de la part d'une autorité gouvernementale ou de contrôle.

17.4. Conséquences de la résiliation

À la résiliation du Contrat :

• l'Utilisateur perd le droit d'accéder au Service et de l'utiliser et le droit d'utilisation prend automatiquement fin ;
• l'Utilisateur dispose de 30 jours calendaires pour exporter ses Données utilisateur (sauf si le Compte a été bloqué pour violation des Conditions) ;
• après l'expiration du délai de 30 jours et des délais d'archivage légaux, le Prestataire supprimera de manière irréversible les Données utilisateur ;
• la résiliation du Contrat n'affecte pas les créances de paiement de frais en souffrance, l'indemnisation des dommages, les obligations d'indemnisation et les autres créances nées avant la résiliation.

17.5. Survie des dispositions

La résiliation du Contrat n'affecte pas les dispositions des présentes Conditions qui, par leur nature, ont vocation à survivre à la résiliation, en particulier les dispositions relatives à la limitation de responsabilité (Section 9), à l'indemnisation (Sections 9.5, 9.6, 9.7), à la protection des informations confidentielles (Section 12), à la protection des données à caractère personnel (Section 12.4), à la propriété intellectuelle (Section 4), à la résolution des litiges (Section 19) et la présente disposition.

18. Communication et remise

18.1. Mode de communication

Le principal canal de communication entre le Prestataire et l'Utilisateur est l'e-mail. L'Utilisateur accepte que toutes les notifications, demandes et autres correspondances envoyées à l'adresse e-mail enregistrée dans son Compte sont considérées comme dûment remises.

18.2. Moment de la remise

Une notification envoyée par e-mail est considérée comme remise au moment de son envoi à l'adresse e-mail de l'Utilisateur enregistrée dans le Service. L'Utilisateur est tenu de maintenir son adresse e-mail à jour et fonctionnelle. Le Prestataire décline toute responsabilité en cas de non-remise d'une notification en raison d'une adresse e-mail de l'Utilisateur obsolète ou non fonctionnelle.

18.3. Notifications de service

Le Prestataire est en droit d'envoyer à l'Utilisateur des notifications de service concernant le fonctionnement du Service, les modifications des Conditions, les incidents de sécurité, la maintenance planifiée et d'autres questions opérationnelles. Ces notifications ne sont pas des communications commerciales et l'Utilisateur ne peut pas s'en désabonner, car elles sont nécessaires à la bonne fourniture du Service.

18.4. Langue de communication

La communication entre le Prestataire et l'Utilisateur s'effectue en anglais, sauf accord contraire des parties.

19. Résolution des litiges et droit applicable

19.1. Règlement amiable

Les litiges découlant des présentes Conditions ou liés à l'utilisation du Service seront résolus de préférence par règlement amiable. Les parties contractantes s'engagent à déployer des efforts raisonnables pour résoudre le litige par accord mutuel dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la notification écrite du litige à l'autre partie.

19.2. Juridiction

Si le litige n'est pas résolu à l'amiable dans le délai prévu à la Section 19.1, il sera résolu par les tribunaux compétents de l'État du Delaware, États-Unis, en tant que juridiction du siège social du Prestataire. Les parties contractantes acceptent par la présente cette juridiction.

19.3. Droit applicable

Les présentes Conditions et le Contrat sont régis par les lois de l'État du Delaware, États-Unis. Pour les questions non réglementées par les présentes Conditions, les dispositions applicables du droit du Delaware et les autres réglementations légales applicables s'appliquent. Les dispositions impératives du droit applicable du pays d'établissement de l'Utilisateur s'appliquent dans la mesure où il ne peut y être dérogé par convention.

19.4. Juridiction alternative pour les Utilisateurs de l'UE

Pour les Utilisateurs établis dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, une juridiction alternative est disponible. Les litiges peuvent être résolus devant le Budai Központi Kerületi Bíróság (Tribunal central de district de Buda), Budapest, Hongrie, Euro business company Kft. agissant uniquement en tant qu'entité de contact procédural au nom du Prestataire aux fins de la signification des actes de procédure et de la communication. Euro business company Kft. n'exploite pas, ne contrôle pas et ne gère pas de manière indépendante une quelconque partie de la plateforme FoxiFood. Les détails complets sont présentés sur la page RGPD disponible dans la section Mentions légales de notre site web.

20. Force majeure

Aucune des parties contractantes ne sera responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations au titre du Contrat si cette inexécution ou ce retard a été causé par un événement de Force majeure.

La partie affectée par un événement de Force majeure est tenue de :

• informer immédiatement l'autre partie par écrit de la survenance de l'événement de Force majeure et de sa durée prévue ;
• déployer des efforts raisonnables pour atténuer les conséquences de l'événement de Force majeure ;
• reprendre immédiatement l'exécution de ses obligations après la cessation de l'événement de Force majeure.

Si un événement de Force majeure dure plus de 90 jours calendaires, chacune des parties contractantes est en droit de résilier le Contrat par notification écrite à l'autre partie sans aucune prétention à des dommages et intérêts.

21. Dispositions finales

21.1. Modifications des Conditions

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions. L'Utilisateur sera notifié de toute modification au moins 30 jours calendaires à l'avance par e-mail ou notification dans le Service. La poursuite de l'utilisation du Service après l'expiration du délai de préavis de 30 jours vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si l'Utilisateur n'accepte pas les modifications, il peut résilier le Contrat à compter du dernier jour de la Période de facturation en cours en fournissant un avis écrit avant l'entrée en vigueur des modifications.

21.2. Intégralité du Contrat

Les présentes Conditions, ainsi que la grille tarifaire publiée sur le site web du Service, la Politique de confidentialité, l'Accord de traitement des données, la page RGPD, la Politique d'utilisation acceptable, la Politique de cookies, la Politique de remboursement et l'Accord de niveau de service, constituent l'intégralité du contrat entre le Prestataire et l'Utilisateur et remplacent tous les accords oraux ou écrits antérieurs relatifs à l'objet des présentes Conditions.

21.3. Divisibilité des dispositions

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, inapplicable ou nulle, cette disposition sera interprétée dans toute la mesure du possible conformément à l'intention initiale des parties. L'invalidité ou l'inapplicabilité de cette disposition n'affecte pas la validité et l'applicabilité des dispositions restantes des présentes Conditions.

21.4. Renonciation aux droits

Le défaut d'exercice ou l'exercice tardif de tout droit ou réclamation découlant des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit. L'exercice partiel d'un droit n'empêche pas l'exercice ultérieur de ce droit dans son intégralité.

21.5. Cession de droits

Le Prestataire est en droit de céder les droits et obligations au titre du Contrat à un tiers sans le consentement de l'Utilisateur, en particulier en cas de vente d'une partie de l'activité, de fusion ou d'autre réorganisation. L'Utilisateur n'est pas en droit de céder les droits et obligations au titre du Contrat à un tiers sans le consentement écrit préalable du Prestataire.

21.6. Forme électronique

Les parties contractantes conviennent que le Contrat et toutes les actions connexes peuvent être effectués sous forme électronique. La forme écrite est maintenue même dans le cas d'un acte juridique effectué par e-mail ou via l'interface web du Service.

22. Informations sur les parties contractantes

Informations sur le Prestataire et coordonnées

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904
United States of America

E-mail: support@foxi.food
Web: https://www.foxi.food

Elite Digital Services, LLC est le propriétaire exclusif et l'unique exploitant de la marque, du logo et de la plateforme logicielle FoxiFood. Tous les frais et commissions payés par les Utilisateurs constituent la contrepartie de l'accès et de l'utilisation de la plateforme SaaS hébergée FoxiFood et de son infrastructure technique. Le Prestataire peut faire appel à des entités autorisées dans différentes juridictions pour effectuer des tâches techniques, opérationnelles ou administratives spécifiques en son nom, sans transférer la propriété ou le contrôle opérationnel de la plateforme.

Elite Digital Services, LLC ne dispose pas d'un établissement stable, d'une succursale, d'un bureau ou d'un lieu fixe d'activité dans l'Union européenne aux fins de toute convention de double imposition ou Directive UE applicable. Toutes les décisions commerciales, les opérations de la plateforme et la prestation de services sont dirigées et gérées exclusivement depuis les États-Unis. Aucune entité dans l'Union européenne n'est autorisée à conclure des accords, accepter des paiements, négocier des conditions ou créer des obligations contraignantes au nom d'Elite Digital Services, LLC.

Représentant dans l'UE

Euro business company Kft.
Rómer Flóris utca 8/B. 3. em., Budapest 1024, Hungary
Numéro fiscal: HU28959364