Erstattungsrichtlinie

1. Abonnementkündigung

Der Nutzer kann sein FoxiFood-Abonnement jederzeit über die Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen. Wichtige Punkte:

• Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam;
• Der Dienst bleibt bis zum letzten Tag des bezahlten Abrechnungszeitraums vollständig zugänglich;
• Nach Wirksamwerden der Kündigung werden keine weiteren Gebühren erhoben;
• Der Nutzer behält den Zugang zu den Datenexportfunktionen für 30 Tage nach Deaktivierung des Kontos.

2. Widerrufsfrist

Neue Nutzer haben Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Datum ihrer ersten Abonnementzahlung. Diese Widerrufsfrist wird als freiwillige kaufmännische Kulanz gewährt und stellt keine Verpflichtung nach dem Verbraucherschutzrecht dar, da der Dienst ausschließlich für gewerbliche Nutzer bestimmt ist. Während dieses Zeitraums:

• kann der Nutzer eine vollständige Erstattung der ersten Abonnementzahlung beantragen;
• der Erstattungsantrag muss schriftlich an die Support-E-Mail-Adresse des Anbieters gesendet werden;
• nach der Erstattung werden das Konto und alle zugehörigen Daten deaktiviert und zur Löschung vorgesehen;
• während der Widerrufsfrist angefallene Transaktionsgebühren sind nicht erstattungsfähig (siehe Abschnitt 4).

3. Erstattungsberechtigung

Über die Widerrufsfrist hinaus können Erstattungen unter folgenden Umständen gewährt werden:

• Abrechnungsfehler — doppelte Belastungen, falsche Beträge oder Belastungen nach gültiger Kündigung;
• Dienstausfall — wenn der Dienst während eines Abrechnungszeitraums für einen zusammenhängenden Zeitraum von mehr als 72 Stunden nicht verfügbar war (ausgenommen geplante Wartung und Ereignisse höherer Gewalt), kann eine anteilige Gutschrift erteilt werden;
• Wesentliche Vertragsverletzung durch den Anbieter — wenn der Anbieter seine grundlegenden Pflichten aus den Nutzungsbedingungen grob verletzt, kann der Nutzer Anspruch auf eine Erstattung für den ungenutzten Teil des aktuellen Abrechnungszeitraums haben.

4. Nicht erstattungsfähige Posten

Die folgenden Gebühren und Kosten sind unter keinen Umständen erstattungsfähig:

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Abonnementgebühren für abgeschlossene Abrechnungszeiträume (bereits vollständig genutzte Monate);
• Abonnementgebühren nach der 14-tägigen Widerrufsfrist für den aktuellen Abrechnungszeitraum;
• Gebühren für Konten, die aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung gekündigt wurden;
• Gebühren für Konten, die aufgrund von Nichtzahlung über 60 Tage gekündigt wurden.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@foxi.food mit dem Betreff 'Erstattungsantrag';
2. geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und Ihren Firmennamen an;
3. geben Sie den Grund für den Erstattungsantrag klar an;
4. legen Sie alle unterstützenden Unterlagen bei (z. B. Screenshots von Abrechnungsfehlern, Nachweise für Dienstausfälle).

5.1. Bearbeitungszeitplan

• Empfangsbestätigung: innerhalb von 5 Werktagen;
• Entscheidung über die Berechtigung: innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang;
• Erstattungsbearbeitung: innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung;
• Erstattungsmethode: auf die ursprünglich für die Transaktion verwendete Zahlungsmethode.Erstattungsmethode: auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Transaktion verwendet wurde.

6. Servicegutschriften

Anstelle einer monetären Erstattung kann der Anbieter Servicegutschriften anbieten, die auf zukünftige Abrechnungszeiträume angerechnet werden können. Servicegutschriften:

• sind nicht übertragbar und können nicht in Bargeld umgewandelt werden;
• verfallen 12 Monate nach Ausstellung;
• werden automatisch auf den nächsten Abrechnungszeitraum angerechnet.

7. Streitigkeiten bei Endkundenbestellungen

Wichtige Unterscheidung: Erstattungen für einzelne Essensbestellungen von Endkunden liegen in der alleinigen Verantwortung des Restaurantpartners (Nutzers). Der Anbieter:

• bearbeitet keine Erstattungen für einzelne Essensbestellungen;
• vermittelt nicht bei Streitigkeiten zwischen Restaurants und ihren Kunden;
• Transaktionsgebühren für erstattete Kundenbestellungen werden nicht zurückerstattet.storniert keine Stripe-Transaktionsgebühren bei erstatteten Kundenbestellungen.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Preisänderungen

Wenn der Anbieter die Abonnementpreise erhöht (mit 30 Tagen Vorankündigung gemäß den Nutzungsbedingungen) und der Nutzer die neuen Preise nicht akzeptiert:

• Der Nutzer kann das Abonnement kündigen, bevor der neue Preis in Kraft tritt;kann der Nutzer das Abonnement kündigen, bevor der neue Preis in Kraft tritt;
• der Dienst wird zum alten Preis bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums fortgesetzt;
• es wird keine Erstattung für den verbleibenden Zeitraum zum alten Preis gewährt.

9. Kontakt

Für Erstattungsanträge, Abrechnungsfragen oder Streitigkeiten kontaktieren Sie uns unter: support@foxi.food

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1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA