Reklamační řád

Předplatné a platby

Uživatel může kdykoli zrušit své předplatné FoxiFood prostřednictvím nastavení Účtu nebo kontaktováním podpory. Hlavní body:

• Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního Fakturačního období;
• Služba zůstává plně přístupná až do posledního dne uhrazeného Fakturačního období;
• Po nabytí účinnosti zrušení nebudou účtovány žádné další poplatky;
• Uživatel si zachovává přístup k funkcím exportu dat po dobu 30 dnů po deaktivaci Účtu.

2. Lhůta pro odstoupení

Noví Uživatelé mají nárok na 14denní lhůtu pro odstoupení ode dne první platby za Předplatné. Tato lhůta pro odstoupení je poskytována jako dobrovolná obchodní vstřícnost a nepředstavuje povinnost podle zákona na ochranu spotřebitele, jelikož Služba je určena výhradně pro podnikatelské subjekty. Během tohoto období:

• Uživatel může požádat o plné vrácení první platby za Předplatné;
• Žádost o vrácení peněz musí být podána písemně na e-mail podpory Poskytovatele;
• Po vrácení peněz bude Účet a všechna související data deaktivována a naplánována ke smazání;
• Transakční poplatky vzniklé během lhůty pro odstoupení nejsou způsobilé k vrácení (viz oddíl 4).

3. Nárok na vrácení peněz

Po uplynutí lhůty pro odstoupení mohou být peníze vráceny za následujících okolností:

• Chyby ve fakturaci — duplicitní platby, nesprávné částky nebo platby po platném zrušení;
• Poskytovatel služby — pokud byla Služba nepřetržitě nedostupná po dobu delší než 72 hodin během Fakturačního období (s výjimkou plánované údržby a událostí vyšší moci), může být poskytnuta poměrná sleva;
• Podstatné porušení ze strany Poskytovatele — pokud Poskytovatel hrubě poruší své základní povinnosti podle Obchodních podmínek, může mít Uživatel nárok na vrácení peněz za nevyužitou část aktuálního Fakturačního období.

4. Nevratné položky

Následující poplatky a platby nejsou za žádných okolností způsobilé k vrácení:

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Poplatky za Předplatné za dokončená Fakturační období (měsíce, které již byly plně využity);
• Poplatky za Předplatné po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení za aktuální Fakturační období;
• Poplatky za Účty ukončené z důvodu porušení Obchodních podmínek nebo Zásad přijatelného užívání;
• Poplatky za Účty ukončené z důvodu neplacení přesahujícího 60 dnů.

5. Jak požádat o vrácení peněz

Pro žádost o vrácení peněz postupujte následovně:

1. Zašlete e-mail na support@foxi.food s předmětem „Žádost o vrácení peněz“;
2. Uveďte e-mailovou adresu Vašeho Účtu a obchodní název;
3. Jasně uveďte důvod žádosti o vrácení peněz;
4. Přiložte případnou podpůrnou dokumentaci (např. snímky obrazovky s chybami ve fakturaci, doklady o výpadku služby).

5.1. Harmonogram zpracování

• Potvrzení přijetí: do 5 pracovních dnů;
• Rozhodnutí o nároku: do 15 pracovních dnů od přijetí;
• Zpracování vrácení peněz: do 10 pracovních dnů po schválení;
• Způsob vrácení: na původní platební metodu použitou při transakci.Způsob vrácení: na původní platební metodu použitou pro danou transakci.

6. Servisní kredity

Namísto peněžního vrácení může Poskytovatel nabídnout servisní kredity, které lze uplatnit na budoucí Fakturační období. Servisní kredity:

• Jsou nepřevoditelné a nelze je převést na hotovost;
• Platnost vyprší 12 měsíců po vydání;
• Jsou automaticky uplatněny na další Fakturační období.

7. Spory o objednávky koncových zákazníků

Důležité upozornění: vrácení peněz za jednotlivé objednávky jídla zadané koncovými zákazníky je výhradní odpovědností restauračního partnera (Uživatele). Poskytovatel:

• Nezpracovává vrácení peněz za jednotlivé objednávky jídla;
• Nezprostředkovává spory mezi restauracemi a jejich zákazníky;
• Nevrací transakční poplatky za vrácené objednávky zákazníků.Nevrací transakční poplatky Stripe u refundovaných zákaznických objednávek.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Změny cen

Pokud Poskytovatel zvýší ceny Předplatného (s 30denním předstihem dle Obchodních podmínek) a Uživatel se rozhodne novou cenu nepřijmout:

• Uživatel může zrušit předplatné před nabytím účinnosti nové ceny;Uživatel může zrušit Předplatné předtím, než nová cena vstoupí v platnost;
• Služba pokračuje za původní cenu do konce aktuálního Fakturačního období;
• Za zbývající období za původní cenu se vrácení peněz neposkytuje.

Kontakt

Máte-li dotazy k těmto podmínkám, kontaktujte nás na: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA