Politica de rambursare

1. Anularea abonamentului

Utilizatorul poate anula abonamentul FoxiFood oricand prin setarile Contului sau contactand suportul. Puncte cheie:

• Anularea intra in vigoare la sfarsitul Perioadei de facturare curente;
• Serviciul ramane pe deplin accesibil pana in ultima zi a Perioadei de facturare platite;
• Nu se vor efectua taxari suplimentare dupa intrarea in vigoare a anularii;
• Utilizatorul pastreaza accesul la functiile de export al datelor timp de 30 de zile dupa dezactivarea Contului.

2. Perioada de retragere

Utilizatorii noi au dreptul la o perioada de retragere de 14 zile de la data primei plati a abonamentului. Aceasta perioada de retragere este oferita ca o curtoazie comerciala voluntara si nu constituie un drept legal de retragere, deoarece Serviciul este o platforma B2B care nu face obiectul drepturilor de retragere ale consumatorilor conform Directivei UE 2011/83/UE. In aceasta perioada:

• Utilizatorul poate solicita rambursarea integrala a primei plati a abonamentului;
• Cererea de rambursare trebuie trimisa in scris la emailul de suport al Furnizorului;
• La rambursare, Contul si toate datele asociate vor fi dezactivate si programate pentru stergere;
• Taxele de tranzactie suportate in perioada de retragere nu sunt eligibile pentru rambursare (consultati Sectiunea 4).

3. Eligibilitatea rambursarii

Dupa perioada de retragere, rambursarile pot fi acordate in urmatoarele circumstante:

• Erori de facturare — taxari duble, sume incorecte sau taxari dupa anulare valida;
• Intreruperea serviciului — daca Serviciul a fost indisponibil pentru o perioada continua de peste 72 de ore in timpul unei Perioade de facturare (excluzand mentenanta planificata si evenimentele de Forta Majora), se poate emite un credit pro-rata;
• Incalcare semnificativa de catre Furnizor — daca Furnizorul incalca grav obligatiile sale fundamentale in temeiul Termenilor serviciului, Utilizatorul poate fi indreptatit la rambursarea portiunii neutilizate a Perioadei de facturare curente.

4. Elemente nerambursabile

Urmatoarele taxe si costuri nu sunt eligibile pentru rambursare in nicio circumstanta:

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Taxe de abonament pentru Perioadele de facturare finalizate (luni deja utilizate integral);
• Taxe de abonament dupa perioada de retragere de 14 zile pentru Perioada de facturare curenta;
• Taxe pentru Conturile incetate din cauza incalcarii Termenilor serviciului sau a Politicii de utilizare acceptabila;
• Taxe pentru Conturile incetate din cauza neplatii mai mari de 60 de zile.

5. Cum sa solicitati o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmati acesti pasi:

1. Trimiteti un email la support@foxi.food cu subiectul 'Cerere de rambursare';
2. Includeti adresa de email a Contului si denumirea afacerii;
3. Specificati clar motivul cererii de rambursare;
4. Furnizati orice documentatie justificativa (de ex., capturi de ecran ale erorilor de facturare, dovezi ale intreruperii serviciului).

5.1. Termen de procesare

• Confirmarea primirii: in termen de 5 zile lucratoare;
• Decizia privind eligibilitatea: in termen de 15 zile lucratoare de la primire;
• Procesarea rambursarii: in termen de 10 zile lucratoare dupa aprobare;
• Metoda de rambursare: catre metoda de plata originala utilizata pentru tranzactie.

6. Credite de serviciu

In locul unei rambursari monetare, Furnizorul poate oferi credite de serviciu care pot fi aplicate Perioadelor de facturare viitoare. Creditele de serviciu:

• Nu sunt transferabile si nu pot fi convertite in numerar;
• Expira la 12 luni de la emitere;
• Sunt aplicate automat la urmatoarea Perioada de facturare.

7. Litigii privind comenzile clientilor finali

Distinctie importanta: rambursarile pentru comenzile individuale de mancare plasate de clientii finali sunt exclusiv responsabilitatea partenerului restaurant (Utilizator). Furnizorul:

• Nu proceseaza rambursari pentru comenzi individuale de mancare;
• Nu mediaza litigii intre restaurante si clientii lor;
• Nu rambursează comisioanele de tranzacție pentru comenzile rambursate ale clienților.Nu inverseaza taxele de tranzactie Stripe pe comenzile rambursate ale clientilor.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Modificari de pret

Daca Furnizorul creste preturile abonamentului (cu o notificare prealabila de 30 de zile conform Termenilor serviciului) si Utilizatorul alege sa nu accepte noile preturi:

• Utilizatorul poate anula abonamentul inainte de intrarea in vigoare a noului pret;
• Serviciul continua la pretul vechi pana la sfarsitul Perioadei de facturare curente;
• Nu se acorda rambursare pentru perioada ramasa la pretul vechi.

9. Contact

Pentru cereri de rambursare, intrebari de facturare sau litigii, contactati-ne la: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA