Termos de serviço

1. Definições

Serviço — uma plataforma de infraestrutura de software que permite aos parceiros restaurantes criar e operar os seus próprios websites de encomendas online sob o seu próprio domínio ou um subdomínio FoxiFood. O Serviço é operado nos domínios foxifood.com, foxifood.cz, foxifood.sk, foxifood.hu e foxi.food, incluindo todas as suas funcionalidades, módulos, complementos, atualizações, extensões, interface web, API e documentação relacionada. O Serviço é prestado como software como serviço (SaaS) através de um navegador de internet. O Prestador não opera um marketplace e não atua como intermediário nas transações entre restaurantes e os seus clientes.

Prestador — Elite Digital Services, LLC, com sede em 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, EUA. O Prestador é o único operador da plataforma FoxiFood, detém todos os direitos sobre a marca, marca registada, logótipo e software FoxiFood, e presta o Serviço aos Utilizadores numa base de SaaS alojado. O Prestador pode delegar tarefas técnicas, operacionais ou administrativas específicas a entidades autorizadas em várias jurisdições, sem transferir a propriedade, controlo ou responsabilidade operacional pela plataforma.

Utilizador — uma entidade empresarial (empresário em nome individual ou pessoa coletiva) que criou uma Conta e utiliza o Serviço em conformidade com os presentes Termos no exercício das suas atividades comerciais. As pessoas que atuam em nome ou autorizadas pelo Utilizador são igualmente consideradas Utilizadores.

Conta — um perfil de utilizador individual associado a um restaurante ou entidade empresarial específica, que serve para gerir encomendas, menu e operações relacionadas no Serviço. A Conta é protegida por credenciais de acesso (e-mail e palavra-passe).

Acordo — a relação contratual entre o Prestador e o Utilizador estabelecida aquando do registo e aceitação dos presentes Termos, regida pelos presentes Termos e regulamentos legais aplicáveis.

Subscrição — the ongoing right to use the Service under a pay-per-transaction model. There is no monthly subscription fee. The User pays only transaction fees on card orders as described in Section 5.2. The current price list is published on the Service's website.

Período de Faturação — the calendar month used as the reference period for calculating and settling transaction fees.

Taxa de Serviço — all transaction fees and other fees paid by the User constitute compensation for access to and use of the FoxiFood hosted SaaS platform, including the technical infrastructure, cloud hosting, software functionality, support, and maintenance provided by the Provider. As part of the Service, the User receives a limited, incidental, and non-transferable permission to display the FoxiFood name and logo on their ordering website solely to the extent necessary for the technical operation of the platform.

Dados do Utilizador — todos os dados, documentos, menus, imagens, ficheiros, definições e outro conteúdo que o Utilizador introduz, cria, armazena, trata ou de outra forma transmite através do Serviço.

Informação Confidencial — toda a informação de natureza comercial, técnica, financeira ou outra que uma parte contratante divulgue à outra em conexão com o Acordo e que não esteja publicamente disponível.

Força Maior — um evento ou circunstância fora do controlo razoável da parte contratante afetada, que não poderia ter sido previsto no momento da celebração do Acordo e que impede o cumprimento das obrigações ao abrigo do Acordo, incluindo, mas não se limitando a: desastres naturais, pandemias, conflitos armados, ataques terroristas, ciberataques, cortes de energia, interrupções de internet, alterações legislativas, decisões de autoridades públicas e sanções.

FOXI ID — um componente de infraestrutura unificada de identidade do cliente do Servico que permite aos clientes finais utilizar um unico conjunto de credenciais de acesso (e-mail e palavra-passe) em todos os websites de encomendas de restaurantes alimentados pela plataforma FoxiFood. O FOXI ID e uma funcionalidade tecnica da plataforma operada exclusivamente pelo Fornecedor. Para efeitos de protecao de dados, o Fornecedor atua como responsavel pelo tratamento dos dados da conta FOXI ID (credenciais de acesso, sessoes de autenticacao, dados de contacto utilizados para pre-preenchimento). O parceiro restaurante permanece como responsavel pelo tratamento de todos os dados de encomendas processados atraves do seu website de encomendas. Consulte a Politica de Privacidade para mais detalhes.

2. Objeto do Contrato

The subject of the Agreement is the Provider's obligation to provide the User with access to the Service under the conditions set forth in these Terms and the User's obligation to pay the applicable transaction fees in accordance with the current price list.

O Fornecedor concede ao Utilizador acesso ao Servico como uma plataforma white-label alojada de encomendas para restaurantes, fornecida numa base de software-como-servico (SaaS) ao abrigo destes Termos. O Utilizador acede a plataforma remotamente atraves da internet; nenhum software e instalado, descarregado ou licenciado ao Utilizador.

A plataforma FoxiFood fornece infraestrutura tecnica que permite ao Utilizador operar um website independente de encomendas de restaurante. Todas as transacoes, relacoes comerciais e comunicacoes ocorrem diretamente entre o parceiro restaurante e os seus clientes.

O Servico inclui, em particular:

• criacao e alojamento de um website de encomendas de restaurante com marca personalizada sob o dominio proprio do Utilizador ou um subdominio FoxiFood;
• encomendas por codigo QR para refeicoes no local, takeaway e entrega;
• gestão de menu, preços, informação sobre alergénios e modificadores de itens;gestao de menus, precos, informacao sobre alergenios e modificadores de itens;
• processamento de pagamentos online através de gateway de pagamento integrado;
• gestao de encomendas e notificacoes em tempo real;
• painel de administracao com analiticas e dados de clientes;
• suporte multilingue para a interface de encomendas;
• funcionalidades adicionais disponiveis no ambito atual do Servico.

O Servico expressamente nao inclui e o Fornecedor nao fornece:

• serviços de segurança alimentar, fiscalidade, contabilidade ou consultoria jurídica;servicos de consultoria em seguranca alimentar, fiscal, contabilistica ou juridica;
• auditoria ou verificacao da exatidao dos menus, precos ou informacao sobre alergenios introduzidos pelo Utilizador;
• desenvolvimento de software personalizado, modificacoes ou servicos de consultoria;
• garantia de conformidade do conteudo gerado com a legislacao do pais do Utilizador;
• logistica de entrega de alimentos ou servicos de estafetas.

O Utilizador esta autorizado a utilizar o Servico exclusivamente de acordo com estes Termos, a legislacao aplicavel e os bons costumes. O Servico e acessivel atraves de um navegador de internet; o Utilizador e responsavel por garantir um dispositivo compativel e uma ligacao estavel a internet.

O ambito especifico das funcionalidades do Servico pode alterar-se dependendo do desenvolvimento do produto. O Fornecedor reserva-se o direito de adicionar, modificar ou remover funcionalidades individuais do Servico a qualquer momento sem o consentimento previo do Utilizador, desde que a natureza fundamental do Servico nao seja substancialmente alterada.

2.1. Infraestrutura Partilhada de Identidade do Cliente (FOXI ID)

Como parte do Servico, o Fornecedor opera um sistema partilhado de identidade do cliente ('FOXI ID') que permite aos clientes finais criar uma conta unica e utilizar as mesmas credenciais de acesso em todos os websites de encomendas de restaurantes alimentados pela plataforma FoxiFood. O FOXI ID e um componente integral da infraestrutura da plataforma, nao um servico autonomo.

O FOXI ID permite o pre-preenchimento automatico de dados de contacto (nome, endereco de e-mail, numero de telefone e morada de entrega) quando um cliente final efetua uma encomenda em qualquer restaurante na plataforma. Esta funcionalidade serve unicamente para simplificar o processo de encomenda em beneficio do parceiro restaurante e dos seus clientes.

O isolamento de dados entre parceiros restaurantes e rigorosamente mantido:

• cada parceiro restaurante so pode aceder aos dados de encomendas, preferencias e historico de encomendas gerados atraves do seu proprio website de encomendas;
• nenhum parceiro restaurante tem acesso a dados de encomendas, preferencias ou historico de encomendas de clientes de qualquer outro restaurante na plataforma;
• os unicos dados partilhados entre restaurantes atraves do FOXI ID sao as informacoes de contacto do cliente final (nome, e-mail, numero de telefone, morada de entrega), e apenas para efeitos de pre-preenchimento do formulario de encomenda.

Ao utilizar o Servico, o Utilizador reconhece e concorda que:

• os clientes finais que acedem ao website de encomendas do Utilizador podem utilizar o FOXI ID para iniciar sessao e pre-preencher os seus dados de contacto;
• o Utilizador e responsavel por informar os seus clientes finais de que o sistema de encomendas e alimentado pela tecnologia FoxiFood e que o inicio de sessao e fornecido atraves da infraestrutura FOXI ID;
• o Utilizador devera tornar os Termos de Utilizacao do FOXI ID e o Aviso de Privacidade do FOXI ID acessiveis aos clientes finais no seu website de encomendas (por exemplo, no rodape e durante o processo de registo/inicio de sessao do FOXI ID). O Fornecedor fornece estes documentos; o Utilizador nao pode modificar o seu conteudo;
• o Fornecedor nao utiliza os dados do FOXI ID para marketing, criacao de perfis ou qualquer outro fim que nao seja o fornecimento da infraestrutura da plataforma aos parceiros restaurantes.

2.2. Natureza da Plataforma

O FoxiFood nao e um marketplace, plataforma de entrega de alimentos ou servico de intermediacao. A plataforma opera como um fornecedor de infraestrutura de software que permite aos restaurantes operar os seus proprios sistemas de encomendas online. Todas as transacoes, relacoes comerciais e comunicacoes ocorrem diretamente entre o parceiro restaurante e os seus clientes finais.

O parceiro restaurante atua como comerciante e vendedor de todos os produtos oferecidos atraves do seu website de encomendas. O Fornecedor nao e parte nas transacoes entre o parceiro restaurante e os seus clientes.

Payment transactions are processed directly between the restaurant partner and the payment processor. The Provider supplies the cloud infrastructure and hosted platform required for the operation of the Service.

3. Formacao do Contrato e Registo

3.1. Estabelecimento da Relacao Contratual

A relacao contratual entre o Fornecedor e o Utilizador e estabelecida no momento do registo bem-sucedido do Utilizador no Servico e da aceitacao destes Termos. Ao registar-se, o Utilizador confirma que e uma entidade comercial ao abrigo das regulamentacoes legais relevantes e que utilizara o Servico exclusivamente para fins comerciais.

O Fornecedor reserva-se o direito de recusar o registo ou a criacao de uma Conta sem indicar motivo, particularmente em casos de suspeita razoavel de que o requerente nao e uma entidade comercial, forneceu informacoes falsas ou teve anteriormente uma Conta encerrada por violacao dos Termos.

3.2. Requisitos de Registo

O registo e a criacao de uma Conta de utilizador sao necessarios para utilizar o Servico. Durante o registo e em qualquer momento durante a utilizacao do Servico, o Utilizador e obrigado a fornecer informacoes verdadeiras, precisas, completas e atuais, incluindo em particular: denominacao comercial, numero de registo, NIF (se registado para IVA na jurisdicao do Utilizador), sede social, e-mail de contacto e outras informacoes exigidas pelo Servico. O Utilizador e obrigado a fornecer um numero de identificacao fiscal valido se for obrigado a estar registado para IVA ao abrigo das leis da sua jurisdicao.

O Utilizador e obrigado a atualizar as suas informacoes de registo sem demora em caso de quaisquer alteracoes, incluindo alteracoes ao estado de registo de IVA. O Fornecedor nao assume qualquer responsabilidade pelas consequencias de informacoes incorretas, incompletas ou desatualizadas, incluindo tratamento incorreto de IVA resultante de NIF em falta ou invalido.

3.3. Conta e Inicio de Sessao

Cada Conta esta associada a um restaurante ou entidade comercial. Um Utilizador que gere multiplos restaurantes deve ter uma Conta separada para cada um. O Fornecedor pode permitir ao Utilizador alternar entre multiplas Contas sem necessidade de reiniciar sessao, se as capacidades tecnicas do Servico o permitirem. O Fornecedor reserva-se o direito de alterar ou restringir esta opcao a qualquer momento.

O Utilizador e exclusivamente responsavel pela protecao das suas credenciais de acesso (endereco de e-mail e palavra-passe) e por todas as atividades realizadas na sua Conta, incluindo atividades realizadas por pessoas nao autorizadas em caso de protecao insuficiente das credenciais de acesso. O Utilizador e obrigado a informar imediatamente o Fornecedor de qualquer suspeita de acesso nao autorizado a sua Conta.

3.4. Transferencia e Partilha de Conta

A Conta e intransferivel e nao pode ser vendida, alugada ou de outra forma transferida para terceiros sem o consentimento previo por escrito do Fornecedor. O Utilizador nao deve partilhar credenciais de acesso com terceiros. Em caso de alteracao da forma juridica da empresa ou transferencia de negocio, o Utilizador e obrigado a informar o Fornecedor desse facto e seguir as instrucoes do Fornecedor.

4. Propriedade Intelectual e Direito de Utilizacao

4.1. Propriedade do Software e da Marca

O software FoxiFood, incluindo o seu codigo-fonte, arquitetura, design, elementos graficos, logotipos, textos, estruturas de base de dados, algoritmos, a marca registada FoxiFood, identidade de marca e todos os direitos de propriedade intelectual relacionados, sao propriedade exclusiva da Elite Digital Services, LLC. O Fornecedor e o unico operador do Servico. Nenhuma entidade a qual o Fornecedor delegue tarefas tecnicas ou administrativas adquire qualquer propriedade, controlo ou autoridade operacional independente sobre a plataforma.

4.2. Direito de Utilizacao do Servico

O Fornecedor concede ao Utilizador um direito nao exclusivo, intransferivel, geograficamente ilimitado e temporalmente limitado de aceder e utilizar o Servico durante a vigencia do Contrato, no ambito definido por estes Termos e exclusivamente para fins comerciais do Utilizador. Este direito esta limitado ao acesso remoto a plataforma alojada atraves da interface web e, quando disponivel, da API de acordo com a documentacao do Servico. Nenhum software e instalado nos sistemas do Utilizador e nenhuma licenca de software e concedida - o Utilizador acede ao Servico unicamente como uma solucao SaaS alojada.

Todas as taxas, comissoes e encargos pagos pelo Utilizador representam compensacao pelo acesso e utilizacao da plataforma SaaS FoxiFood alojada e da sua infraestrutura tecnica. A permissao limitada para exibir o nome e logotipo FoxiFood no website de encomendas do Utilizador e concedida como parte acessoria do Servico, unicamente para efeitos de identificacao da tecnologia de plataforma utilizada.

4.3. Restricoes de Utilizacao

Sem o consentimento previo por escrito do Fornecedor, o Utilizador expressamente nao pode:

• copiar, reproduzir, distribuir ou disponibilizar publicamente o Servico ou qualquer parte do mesmo;
• modificar, adaptar, traduzir ou criar obras derivadas do Servico;
• fazer engenharia reversa, descompilar ou de outra forma obter o codigo-fonte do Servico, exceto nos casos expressamente permitidos por lei;
• alugar, sublicenciar, vender, ceder ou de outra forma transferir direitos sobre o Servico a terceiros;
• remover, ocultar ou alterar quaisquer avisos de direitos de autor, marcas registadas ou outros avisos de propriedade intelectual;
• utilizar o Servico para o desenvolvimento, teste ou operacao de um produto ou servico concorrente;
• utilizar ferramentas automatizadas, scripts, bots ou outros meios para acesso em massa, extracao de dados ou sobrecarregar o Servico de uma forma que exceda a utilizacao normal;
• tentar acesso nao autorizado a sistemas, servidores, redes ou contas de outros utilizadores;
• utilizar o Servico de uma forma que viole os direitos de propriedade intelectual de terceiros.

4.4. Dados e Conteudo do Utilizador

O Utilizador mantem todos os direitos sobre os Dados do Utilizador. O Utilizador concede ao Fornecedor uma licenca limitada e nao exclusiva para processar, armazenar e exibir os Dados do Utilizador na medida necessaria para a prestacao do Servico. Esta licenca termina automaticamente com a cessacao do Contrato e a eliminacao dos Dados do Utilizador.

O Fornecedor nao determina as finalidades do tratamento de dados pessoais dos clientes finais. O Fornecedor apenas fornece a infraestrutura tecnica utilizada pelo Utilizador para recolher e tratar esses dados.

Se o Utilizador fornecer ao Fornecedor feedback, sugestoes de melhoria ou outros contributos relativos ao Servico, o Fornecedor pode utiliza-los livremente para melhorar o Servico sem qualquer obrigacao de compensar o Utilizador.

4.5. Propriedade dos Dados

Todos os dados de clientes recolhidos atraves do website de encomendas do restaurante pertencem exclusivamente ao parceiro restaurante que opera esse website.

O Fornecedor nao possui, controla ou explora comercialmente os dados de clientes gerados atraves do Servico. O Fornecedor processa esses dados unicamente na medida necessaria para assegurar a operacao tecnica do Servico.

Cada restaurante opera o seu proprio ambiente de dados logicamente isolado dentro da infraestrutura FoxiFood. A infraestrutura partilhada de identidade FOXI ID nao altera a propriedade dos dados - os dados de contacto partilhados atraves do FOXI ID (nome, e-mail, telefone, morada de entrega) sao fornecidos ao parceiro restaurante unicamente para efeitos de cumprimento de encomendas efetuadas atraves do website de encomendas desse restaurante.

5. Precos e Pagamentos

5.1. Preco e Lista de Precos

The Service operates on a pay-per-transaction model with no monthly subscription fee. The User pays only transaction fees on card orders as described in Section 5.2. The current price list is published on the Service's website. All fees represent compensation for access to and use of the hosted FoxiFood SaaS platform and its technical infrastructure.

O Fornecedor reserva-se o direito de alterar precos com um aviso minimo de 30 dias ao Utilizador. O aviso sera enviado para o endereco de e-mail registado na Conta do Utilizador. Se o Utilizador nao concordar com a alteracao de precos, tem direito a rescindir o Contrato a partir do ultimo dia do Periodo de Faturacao atual.

5.2. Taxas de Transacao

Card payment transactions processed through the integrated payment gateway are subject to a transaction fee of 2% + 0.35 EUR per card order for pickup and dine-in orders. Delivery orders are subject to an additional 10% commission on the order value (2% + 0.35 EUR + 10%). Transaction fees constitute part of the Service Fee for the use of the FoxiFood platform and its integrated payment infrastructure.

5.3. Processamento de Pagamentos

Os pagamentos pelo Servico sao processados pela Elite Digital Services, LLC, com sede social em 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, EUA, que e a operadora da plataforma FoxiFood e a destinataria autorizada de todos os pagamentos de Taxas de Servico.

Os pagamentos sao efetuados antecipadamente para o respetivo Periodo de Faturacao. O metodo de pagamento e determinado pelo Fornecedor; os metodos de pagamento atualmente suportados estao listados no Servico (por exemplo, pagamento por cartao, transferencia bancaria).

5.4. Renovacao Automatica

The Agreement continues indefinitely on a month-to-month basis. The User may cancel at any time; cancellation is effective as of the last day of the current Billing Period.

5.5. Faturas e Documentos Fiscais

O Fornecedor emite faturas em formato eletronico. O Utilizador concorda expressamente em receber faturas eletronicamente para o endereco de e-mail registado na sua Conta. Uma fatura eletronica tem a mesma validade legal que uma fatura em papel.

5.6. Atraso no Pagamento

Em caso de atraso no pagamento superior a 14 dias, o Fornecedor reserva-se o direito de restringir ou suspender a prestacao do Servico ate que o montante em divida seja integralmente pago. A suspensao do Servico nao desobriga o Utilizador da obrigacao de pagar todas as taxas devidas.

Se a divida persistir por mais de 60 dias, o Fornecedor pode bloquear ou eliminar a Conta e prosseguir com as suas reclamacoes atraves dos canais legais, incluindo o direito a juros legais sobre pagamentos em atraso. O Utilizador nao tem direito ao reembolso de taxas ja pagas.

5.7. Transparencia de Precos

Todos os precos indicados na plataforma FoxiFood e neste documento sao precos liquidos sem IVA. Nao existem encargos ocultos para alem do que e explicitamente indicado. Para empresas sediadas na UE registadas para IVA, aplica-se o mecanismo de autoliquidacao - o Utilizador e responsavel pela autoavaliacao e comunicacao do IVA na sua jurisdicao de acordo com as disposicoes aplicaveis da Diretiva de IVA da UE. Para empresas sediadas na UE nao registadas para IVA, nao sao cobrados impostos adicionais pelo Fornecedor. Para mais detalhes, consulte a pagina RGPD na seccao Legal do nosso website.

5.8. Imposto Retido na Fonte

Todos os pagamentos de Taxas de Servico devem ser efetuados sem qualquer deducao ou retencao de impostos, salvo se exigido pela lei aplicavel. Se o Utilizador for obrigado pela lei aplicavel a reter ou deduzir qualquer imposto de um pagamento, o Utilizador devera: (a) notificar prontamente o Fornecedor; (b) pagar o montante retido a autoridade fiscal competente dentro do prazo prescrito; e (c) fornecer ao Fornecedor recibos fiscais oficiais ou outra documentacao comprovativa da retencao. As partes reconhecem que os tratados de dupla tributacao aplicaveis entre os Estados Unidos e o pais de estabelecimento do Utilizador podem reduzir ou eliminar as obrigacoes de retencao na fonte.

5.9. Reembolso de Pagamentos

Upon termination of the Agreement, it is not possible to request a refund of transaction fees already incurred. An exception may only apply in cases where the Provider grossly breaches its fundamental obligations under these Terms. Detailed refund conditions are set out in the separate Refund Policy.

6. Direitos e Obrigacoes do Utilizador

6.1. Direitos Fundamentais do Utilizador

O Utilizador tem o direito de:

• utilizar o Servico no ambito do plano escolhido e de acordo com estes Termos;
• receber suporte tecnico atraves dos canais de contacto do Fornecedor durante dias uteis;
• exportar os seus Dados de Utilizador a qualquer momento em formatos suportados;
• receber informacao sobre alteracoes planeadas ao Servico e a lista de precos;
• rescindir o Contrato a qualquer momento nas condicoes estabelecidas nestes Termos.

6.2. Obrigacoes do Utilizador

O Utilizador compromete-se a:

• utilizar o Servico apenas de acordo com a legislacao aplicavel, os bons costumes e estes Termos;
• fornecer informacoes verdadeiras, completas e atuais e atualiza-las sem demora em caso de qualquer alteracao;
• proteger as credenciais de acesso contra o acesso nao autorizado e nao as partilhar com terceiros;
• nao realizar atividades que perturbem a seguranca, integridade, desempenho ou disponibilidade do Servico;
• nao utilizar indevidamente o Servico para fins fraudulentos, enganosos, ilegais ou antiticos;
• nao utilizar o Servico para envio de mensagens nao solicitadas (spam), malware ou outro conteudo prejudicial;
• informar imediatamente o Fornecedor de qualquer violacao de seguranca, suspeita de acesso nao autorizado ou utilizacao indevida da Conta;
• assumir total responsabilidade por todos os menus, descricoes, precos e informacao sobre alergenios publicados atraves do Servico, incluindo a sua exatidao e conformidade com as regulamentacoes aplicaveis de seguranca alimentar e protecao do consumidor, em particular o Regulamento (UE) n.o 1169/2011 relativo a prestacao de informacao aos consumidores sobre os generos alimenticios e o Regulamento (CE) n.o 852/2004 relativo a higiene dos generos alimenticios;
• garantir a cópia de segurança regular dos seus dados de utilizador no seu próprio armazenamento;garantir copias de seguranca regulares dos seus Dados de Utilizador para o seu proprio armazenamento;
• nao exceder os limites tecnicos definidos para o plano em questao;
• cumprir todas as obrigacoes fiscais na sua jurisdicao, incluindo registo e comunicacao de IVA, registos eletronicos de receitas (EET, eKasa ou equivalente) e emissao de documentos fiscais adequados;
• garantir que todo o conteudo publicado atraves do seu website de encomendas e licito e nao viola qualquer legislacao aplicavel, incluindo a Lei dos Servicos Digitais da UE (Regulamento (UE) 2022/2065) e as leis nacionais de transposicao;
• enquanto responsavel pelo tratamento dos dados pessoais dos seus clientes finais, cumprir todas as obrigacoes ao abrigo do RGPD e das leis nacionais de protecao de dados aplicaveis, incluindo mas nao se limitando a: manter Registos de Atividades de Tratamento (Artigo 30 do RGPD), realizar Avaliacoes de Impacto sobre a Protecao de Dados quando exigido (Artigo 35 do RGPD), implementar mecanismos adequados de consentimento de cookies no seu website de encomendas de acordo com a Diretiva ePrivacy (2002/58/CE), informar os clientes finais sobre o tratamento de dados, responder a pedidos dos titulares dos dados e garantir uma base juridica valida para todas as atividades de tratamento;
• comunicar qualquer violacao de dados pessoais de que o Utilizador tome conhecimento ao Fornecedor sem demora injustificada, e em qualquer caso no prazo de 24 horas apos tomar conhecimento da violacao;
• nao tratar categorias especiais de dados pessoais (Artigo 9 do RGPD) atraves do Servico, salvo se expressamente autorizado pelo Fornecedor por escrito.

7. Direitos e Obrigacoes do Fornecedor

7.1. Obrigacoes Fundamentais do Fornecedor

O Fornecedor compromete-se a:

• prestar o Servico com cuidado profissional de acordo com estes Termos;
• fazer esforcos razoaveis para garantir a disponibilidade e fiabilidade do Servico;
• informar o Utilizador de interrupcoes planeadas com antecedencia, quando as circunstancias o permitam;
• garantir copias de seguranca regulares dos Dados do Utilizador de acordo com a Seccao 11 destes Termos;
• proteger a confidencialidade dos Dados do Utilizador e garantir o seu tratamento de acordo com a legislacao aplicavel, em particular o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD);
• responder a pedidos de suporte tecnico dentro de um periodo razoavel em dias uteis.

7.2. Direitos do Fornecedor

O Fornecedor tem o direito de:

• modificar, atualizar ou alterar o ambito do Servico a qualquer momento de acordo com a Seccao 10 destes Termos;
• suspender ou restringir temporariamente o Servico por motivos de manutencao, seguranca ou falha tecnica;
• bloquear ou encerrar a Conta do Utilizador em caso de violacao destes Termos, atraso no pagamento ou suspeita de atividade ilegal;
• enviar ao Utilizador notificacoes de servico relacionadas com a operacao do Servico (por exemplo, informacao de manutencao, alteracoes aos Termos, incidentes de seguranca);
• anonimizar e agregar Dados do Utilizador para fins estatisticos de uma forma que nao permita a identificacao de Utilizadores individuais;
• solicitar a cooperacao do Utilizador necessaria para garantir a operacao do Servico.

8. Disponibilidade do Servico

8.1. Disponibilidade Alvo

O Fornecedor faz esforcos razoaveis para garantir a disponibilidade do Servico a um nivel de pelo menos 99,5% num mes civil, medida como o racio do periodo de tempo durante o qual o Servico esteve disponivel em relacao ao numero total de minutos do mes em questao.

O calculo da disponibilidade nao inclui:

• tempo de manutencao planeada anunciada com antecedencia;
• indisponibilidade causada por eventos de Forca Maior;
• interrupcoes causadas por acoes do Utilizador ou de terceiros;
• interrupcoes de ligacao a internet do lado do Utilizador;
• interrupcoes de servicos de terceiros dos quais o Servico depende (por exemplo, fornecedor cloud, gateway de pagamento, DNS).

8.2. Manutencao Planeada

O Fornecedor tem o direito de realizar manutencao planeada do Servico, durante a qual o Servico pode estar temporariamente indisponivel ou restringido. A manutencao planeada sera, sempre que possivel, realizada fora dos horarios de pico de operacao (particularmente durante horarios noturnos ou fins de semana). O Fornecedor informara os Utilizadores da manutencao planeada com aviso previo razoavel por e-mail ou notificacao dentro do Servico.

8.3. Manutencao de Emergencia

No caso de incidentes criticos de seguranca, falhas tecnicas graves ou outras situacoes urgentes, o Fornecedor tem o direito de realizar manutencao de emergencia sem aviso previo. O Fornecedor fara esforcos razoaveis para minimizar a duracao da intervencao de emergencia e para subsequentemente informar os Utilizadores.

8.4. Sem Direito a Compensacao

The stated target availability is informational in nature and represents a best-effort commitment. Failure to meet the target does not entitle the User to a discount, credit, compensation, or any other remedy, unless expressly stated in a separate written agreement between the Provider and the User.

9. Responsabilidade e Limitacao de Responsabilidade

9.1. Limitacao da Responsabilidade do Fornecedor

Na medida maxima permitida pela lei aplicavel, o Fornecedor exclui expressamente qualquer responsabilidade por:

• quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou exemplares de qualquer tipo decorrentes da utilizacao ou incapacidade de utilizar o Servico;
• perda de lucro, perda de dados, interrupcao de negocio, perda de clientela, perda de receitas ou qualquer outra perda intangivel;
• a exatidao, integridade, atualidade, funcionamento sem erros ou fiabilidade do Servico ou dos Dados do Utilizador;
• danos causados pela utilizacao incorreta, nao profissional ou ilegal do Servico pelo Utilizador;
• perda, dano, indisponibilidade ou irrecuperabilidade dos Dados do Utilizador por qualquer motivo, incluindo falhas tecnicas, interrupcoes de servidor, ataques ciberneticos, erro humano ou Forca Maior;
• interrupcoes, paragens ou indisponibilidade do Servico, planeadas ou nao planeadas;
• acoes ou omissoes de terceiros, incluindo fornecedores de infraestrutura e servicos de alojamento;
• vírus, malware, ransomware, trojans ou qualquer outro código malicioso;virus, malware, ransomware, trojans ou qualquer outro codigo malicioso;
• acesso nao autorizado a Conta ou aos Dados do Utilizador resultante de protecao insuficiente das credenciais de acesso pelo Utilizador;
• consequencias fiscais, contabilisticas ou legais da utilizacao do Servico pelo Utilizador;
• inexatidao ou incompletude de menus, precos ou informacao sobre alergenios introduzidos pelo Utilizador;
• qualquer evento de Forca Maior fora do controlo razoavel do Fornecedor.

9.2. Montante Maximo de Danos

No caso de, nao obstante o acima exposto, ser determinado que o Fornecedor e responsavel por qualquer dano, a responsabilidade cumulativa total do Fornecedor perante o Utilizador por todas as reclamacoes decorrentes do Contrato nao podera em caso algum exceder o montante correspondente ao total das taxas efetivamente pagas pelo Utilizador pelo Servico durante os doze (12) meses civis imediatamente anteriores a ocorrencia do dano. Esta limitacao aplica-se a todos os tipos de reclamacoes coletivamente.

A limitacao de responsabilidade estabelecida nesta Seccao nao se aplica a: (a) responsabilidade por danos causados intencionalmente ou por negligencia grave; (b) responsabilidade que nao pode ser limitada ou excluida ao abrigo de disposicoes imperativas da lei aplicavel. O Utilizador reconhece que as taxas do Servico refletem esta alocacao de risco e que o Fornecedor nao prestaria o Servico aos precos atuais sem estas limitacoes.

9.3. Servico Fornecido 'TAL COMO ESTA'

O Servico e fornecido 'tal como esta' (AS IS) e 'conforme disponivel' (AS AVAILABLE) sem quaisquer garantias, expressas ou implicitas. O Fornecedor exclui expressamente todas as garantias de comerciabilidade, adequacao a um fim especifico, nao violacao, exatidao, fiabilidade, funcionamento sem erros e funcionamento ininterrupto. O Fornecedor nao garante que o Servico satisfara todos os requisitos especificos do Utilizador ou que sera compativel com todos os dispositivos e software do Utilizador.

9.4. Responsabilidade do Utilizador

O Utilizador assume responsabilidade exclusiva e ilimitada por:

• conformidade com todas as regulamentacoes legais relativas a seguranca alimentar, protecao do consumidor, divulgacao de alergenios, tributacao e operacoes comerciais na legislacao aplicavel no seu pais de atividade;
• a exatidao, integridade e legalidade de todos os menus, precos, descricoes e informacao sobre alergenios publicados atraves do Servico;
• todos os dados de utilizador, o seu conteúdo, legalidade e cópia de segurança regular;todos os Dados do Utilizador, o seu conteudo, legalidade e copia de seguranca regular;
• protecao das suas credenciais de acesso e todas as atividades realizadas na sua Conta;
• garantir o seu proprio equipamento de hardware e software necessario para utilizar o Servico;
• quaisquer danos causados ao Fornecedor ou a terceiros em conexao com uma violacao destes Termos.

9.5. Indemnizacao

O Utilizador compromete-se a indemnizar, defender e isentar de responsabilidade o Fornecedor, o seu representante na UE, os respetivos proprietarios, diretores, funcionarios, subcontratados e parceiros tecnologicos contra quaisquer reclamacoes, perdas, danos, obrigacoes, multas, penalidades, sancoes administrativas, custos e despesas (incluindo custos razoaveis de representacao juridica e custos de procedimentos regulatorios) decorrentes de ou resultantes de:

• (a) qualquer violacao destes Termos, da Politica de Utilizacao Aceitavel ou de qualquer outro acordo entre o Utilizador e o Fornecedor;
• (b) utilizacao ilegal, nao autorizada ou negligente do Servico pelo Utilizador ou por pessoas autorizadas pelo Utilizador;
• (c) violacao dos direitos de terceiros (incluindo direitos de propriedade intelectual, direitos de privacidade e direitos do consumidor) pelo Utilizador;
• (d) inexatidao, falsidade ou ilegalidade dos Dados do Utilizador ou de qualquer conteudo publicado atraves do website de encomendas do Utilizador;
• (e) o incumprimento pelo Utilizador das leis aplicaveis de seguranca alimentar, protecao do consumidor, fiscais ou de registo comercial;
• (f) qualquer multa regulatoria, penalidade ou sancao administrativa imposta ao Fornecedor ou ao seu representante na UE por qualquer autoridade governamental, regulatoria ou de supervisao (incluindo autoridades de protecao de dados) como resultado de, ou em conexao com, as acoes, omissoes, conteudo ou incumprimento da legislacao aplicavel pelo Utilizador;
• (g) o incumprimento pelo Utilizador das suas obrigacoes enquanto responsavel pelo tratamento ao abrigo do RGPD, da Diretiva ePrivacy ou das leis nacionais de protecao de dados aplicaveis, incluindo mas nao se limitando a: falha na obtencao de consentimento valido, falha na resposta a pedidos dos titulares dos dados, falha na implementacao de medidas de seguranca adequadas ou falha na comunicacao de uma violacao de dados;
• (h) quaisquer custos incorridos pelo Fornecedor em conexao com investigacoes regulatorias, auditorias ou procedimentos iniciados ou conduzidos como resultado das atividades ou incumprimento do Utilizador.

As obrigacoes de indemnizacao do Utilizador ao abrigo desta Seccao nao estao sujeitas a limitacao de responsabilidade estabelecida na Seccao 9.2 e subsistirao apos a cessacao do Contrato por um periodo de tres (3) anos.

9.6. Repercussao de Multas Regulatorias

Se qualquer autoridade governamental, regulatoria ou de supervisao (incluindo mas nao se limitando a autoridades de protecao de dados, autoridades de protecao do consumidor, autoridades fiscais, autoridades de seguranca alimentar ou qualquer autoridade que aplique a Lei dos Servicos Digitais, o Regulamento Plataforma-para-Empresa ou legislacao equivalente) impuser uma multa, penalidade ou sancao administrativa ao Fornecedor ou ao seu representante na UE que seja diretamente atribuivel as acoes, omissoes, conteudo ou incumprimento da legislacao aplicavel pelo Utilizador, o Utilizador devera reembolsar o Fornecedor pelo montante total de tal multa, penalidade ou sancao, juntamente com todos os custos relacionados (incluindo honorarios juridicos, custos de procedimentos e custos de medidas de conformidade).

O Fornecedor devera notificar prontamente o Utilizador de qualquer acao regulatoria desse tipo e proporcionar ao Utilizador uma oportunidade razoavel de participar na defesa, a expensas do proprio Utilizador. A obrigacao de reembolso do Utilizador ao abrigo desta Seccao nao esta sujeita a limitacao de responsabilidade estabelecida na Seccao 9.2.

9.7. Cooperacao Regulatoria

O Utilizador devera, a suas proprias expensas, cooperar plenamente com o Fornecedor em conexao com qualquer investigacao regulatoria, auditoria, inspecao ou procedimento conduzido por qualquer autoridade governamental ou de supervisao que se relacione com a utilizacao do Servico pelo Utilizador, o conteudo do Utilizador ou a conformidade do Utilizador com a legislacao aplicavel. Tal cooperacao inclui, mas nao se limita a:

• fornecer todos os documentos, registos e informacoes solicitados de forma atempada;
• conceder acesso a sistemas, dados e pessoal relevantes;
• responder as consultas do Fornecedor no prazo de cinco (5) dias uteis ou dentro de um prazo mais curto que possa ser exigido pela autoridade investigadora;
• implementar medidas corretivas exigidas pela autoridade ou pelo Fornecedor para alcancar a conformidade.

A falta de cooperacao de acordo com esta Seccao constitui uma violacao material do Contrato que confere ao Fornecedor o direito de suspender ou encerrar imediatamente a Conta do Utilizador.

10. Alteracoes ao Servico

O Fornecedor reserva-se o direito, a qualquer momento e a seu exclusivo criterio, de:

• atualizar, modificar ou melhorar o Servico;
• adicionar novas funcionalidades ou modulos;
• remover ou restringir funcionalidades existentes, desde que a natureza fundamental do Servico nao seja substancialmente alterada;
• alterar os requisitos tecnicos para utilizacao do Servico.

O Fornecedor informara o Utilizador de alteracoes substanciais ao Servico com aviso previo razoavel. Se uma alteracao limitar substancialmente a funcionalidade do Servico na qual o Utilizador confiou ao celebrar o Contrato, o Utilizador tem direito a rescindir o Contrato sem penalidades a partir do ultimo dia do Periodo de Faturacao atual.

O Fornecedor pode ocasionalmente fornecer acesso a funcionalidades experimentais (funcionalidades beta), que sao fornecidas num estado 'tal como estao' sem quaisquer garantias. O Fornecedor pode remover ou alterar estas funcionalidades a qualquer momento.

11. Copia de Seguranca e Retencao de Dados

11.1. Copia de Seguranca do Fornecedor

O Fornecedor garante copias de seguranca automaticas regulares dos Dados do Utilizador. As copias de seguranca sao criadas pelo menos uma vez por dia e sao mantidas por um minimo de 30 dias civis. O Fornecedor nao assume qualquer responsabilidade por qualquer perda de dados causada por eventos extraordinarios, eventos de Forca Maior, ataques ciberneticos ou outras circunstancias fora do seu controlo razoavel.

11.2. Obrigacao de Copia de Seguranca do Utilizador

Apesar da copia de seguranca realizada pelo Fornecedor, o Utilizador e obrigado a efetuar regularmente copias de seguranca dos seus Dados de Utilizador para o seu proprio armazenamento, particularmente atraves das funcoes de exportacao do Servico. O Fornecedor recomenda a realizacao de exportacao de dados pelo menos uma vez por mes.

11.3. Exportacao de Dados

O Servico permite ao Utilizador exportar os Dados do Utilizador a qualquer momento durante a vigencia do Contrato em formatos padrao (por exemplo, CSV, PDF). Apos a cessacao do Contrato, o Utilizador tem um periodo de 30 dias civis para descarregar os seus dados, salvo se a sua Conta tiver sido bloqueada devido a uma violacao dos Termos.

11.4. Retencao e Eliminacao de Dados

Os Dados do Utilizador sao retidos durante a vigencia do Contrato e subsequentemente pelo periodo exigido por lei para fins de arquivo. Apos o termino de todos os prazos legais, o Fornecedor eliminara irreversivelmente os Dados do Utilizador, salvo acordo em contrario entre as partes.

12. Protecao de Informacao Confidencial

12.1. Obrigacao de Confidencialidade

Ambas as partes contratantes comprometem-se a manter a confidencialidade relativamente a Informacao Confidencial da outra parte contratante e a nao a disponibilizar a terceiros sem o consentimento previo por escrito da outra parte. A Informacao Confidencial so pode ser utilizada para efeitos de cumprimento do Contrato.

12.2. Excecoes a Confidencialidade

A obrigacao de confidencialidade nao se aplica a informacao que:

• e ou se torna publicamente conhecida sem culpa da parte recetora;
• era conhecida pela parte recetora antes da sua divulgacao pela outra parte;
• foi desenvolvida independentemente pela parte recetora sem utilizar Informacao Confidencial;
• deve ser divulgada nos termos da lei, decisao judicial ou decisao final de uma autoridade publica, e apenas na medida do necessario;
• e divulgada a consultores profissionais (advogados, auditores) vinculados pelo sigilo profissional.

12.3. Duracao

A obrigacao de confidencialidade vigora durante toda a duracao do Contrato e 3 anos apos a sua cessacao. A divulgacao de Informacao Confidencial aos subcontratados do Fornecedor e permitida na medida necessaria para a prestacao do Servico, na condicao de que o subcontratado esteja vinculado por uma obrigacao de confidencialidade comparavel.

12.4. Protecao de Dados Pessoais

O tratamento dos dados pessoais do Utilizador e dos dados dos seus clientes e regido pela Politica de Privacidade e pelo Acordo de Tratamento de Dados separados, disponiveis no website do Servico.

O Utilizador, enquanto responsavel pelo tratamento dos dados de encomendas dos seus clientes finais processados atraves do Servico, assume a responsabilidade principal pela conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), a Diretiva ePrivacy (2002/58/CE) e todas as leis nacionais de protecao de dados aplicaveis. O Fornecedor nao determina as finalidades do tratamento dos dados de encomendas dos clientes finais - o Utilizador decide independentemente por que e para que fins esses dados sao recolhidos e tratados. Para os dados da conta FOXI ID (credenciais de acesso, sessoes de autenticacao, dados de contacto utilizados para pre-preenchimento entre restaurantes), o Fornecedor atua como responsavel independente pelo tratamento conforme descrito na Politica de Privacidade. Em particular, o Utilizador e obrigado a:

• garantir uma base juridica valida (Artigo 6 do RGPD) para todo o tratamento de dados pessoais dos clientes finais;
• implementar medidas tecnicas e organizacionais adequadas para garantir a seguranca dos dados (Artigo 32 do RGPD);
• manter Registos de Atividades de Tratamento de acordo com o Artigo 30 do RGPD;
• realizar Avaliacoes de Impacto sobre a Protecao de Dados quando exigido pelo Artigo 35 do RGPD;
• implementar um mecanismo licito e conforme de consentimento de cookies no seu website de encomendas de acordo com a Diretiva ePrivacy e as leis nacionais aplicaveis;
• fornecer aos clientes finais informacao de privacidade transparente de acordo com os Artigos 13 e 14 do RGPD;
• responder a pedidos dos titulares dos dados (acesso, retificacao, apagamento, limitacao, portabilidade, oposicao) dentro dos prazos exigidos pelo RGPD;
• comunicar violacoes de dados pessoais a autoridade de controlo competente no prazo de 72 horas e aos titulares dos dados afetados quando exigido (Artigos 33 e 34 do RGPD);
• notificar o Fornecedor de qualquer violacao de dados pessoais sem demora injustificada e em qualquer caso no prazo de 24 horas apos tomar conhecimento da violacao;
• nomear um Encarregado de Proteção de Dados quando exigido pelo artigo 37.º do RGPD;designar um Encarregado de Protecao de Dados quando exigido pelo Artigo 37 do RGPD;
• nao transferir dados pessoais para fora do EEE sem garantir salvaguardas adequadas de acordo com o Capitulo V do RGPD.

O Fornecedor trata os dados de encomendas dos clientes finais unicamente como subcontratante em nome do Utilizador (responsavel pelo tratamento) e de acordo com o Acordo de Tratamento de Dados. Para os dados da conta FOXI ID, o Fornecedor atua como responsavel independente pelo tratamento e assume responsabilidade por esse tratamento de acordo com a sua Politica de Privacidade. O Fornecedor nao assume qualquer responsabilidade pelo incumprimento pelo Utilizador das suas obrigacoes enquanto responsavel pelo tratamento dos dados de encomendas.

12.5. Responsabilidade pela Retencao de Dados

O Utilizador, enquanto responsavel pelo tratamento dos dados de encomendas dos seus clientes finais, e o unico responsavel por determinar periodos adequados de retencao de dados e pela conformidade com todas as obrigacoes legais, fiscais e contabilisticas de retencao de dados aplicaveis na jurisdicao do Utilizador. A retencao dos dados da conta FOXI ID e gerida pelo Fornecedor conforme descrito na Politica de Privacidade.

A plataforma pode fornecer definicoes de retencao de dados que permitem ao Utilizador configurar a eliminacao automatica de dados de clientes finais apos um periodo especificado. O Utilizador reconhece que:

• o Utilizador e o unico responsavel por configurar as definicoes de retencao de dados de acordo com as leis aplicaveis;
• o Fornecedor trata e elimina os dados de clientes finais estritamente de acordo com as instrucoes do Utilizador e as definicoes de retencao configuradas pelo Utilizador;
• o Fornecedor nao assume qualquer responsabilidade pelo incumprimento pelo Utilizador na configuracao de periodos de retencao adequados ou por quaisquer consequencias decorrentes de dados retidos por demasiado tempo ou eliminados demasiado cedo;
• o Utilizador deve verificar independentemente que as suas definicoes de retencao de dados cumprem as leis fiscais, contabilisticas, de protecao do consumidor e de protecao de dados aplicaveis em todas as jurisdicoes em que o Utilizador opera.

13. Integracoes e Servicos de Terceiros

The Service may use, integrate, or enable access to third-party services and software, including but not limited to: payment gateways, cloud services (DigitalOcean), email delivery (Brevo), analytics tools, and other external APIs.

O Fornecedor:

• nao assume qualquer responsabilidade pela disponibilidade, qualidade, seguranca ou funcionamento de servicos de terceiros;
• nao assume qualquer responsabilidade por quaisquer danos decorrentes da interrupcao ou alteracao de servicos de terceiros;
• nao fornece quaisquer garantias relativamente a servicos de terceiros;
• reserva-se o direito de alterar, substituir ou descontinuar a integracao com servicos de terceiros a qualquer momento.

A utilizacao de servicos de terceiros e regida pelos seus proprios termos e condicoes. O Utilizador e obrigado a familiarizar-se com os termos dos servicos de terceiros que utiliza em conexao com o Servico.

14. Equidade da Plataforma e Tratamento de Reclamacoes

De acordo com o Regulamento (UE) 2019/1150 relativo a promocao da equidade e transparencia para os utilizadores empresariais de servicos de intermediacao em linha (Regulamento Plataforma-para-Empresa), o Fornecedor mantem os seguintes mecanismos de tratamento de reclamacoes:

14.1. Sistema Interno de Tratamento de Reclamacoes

O Utilizador pode submeter reclamacoes ao Fornecedor relativamente aos seguintes assuntos:

• alegado incumprimento pelo Fornecedor de quaisquer obrigacoes estabelecidas no Regulamento (UE) 2019/1150 que afetem o Utilizador;
• questoes tecnologicas que se relacionam diretamente com a prestacao do Servico e afetam o Utilizador;
• medidas tomadas pelo, ou comportamento do, Fornecedor que se relacionam diretamente com a prestacao do Servico e afetam o Utilizador, incluindo restricoes, suspensoes ou encerramento da Conta.

As reclamacoes devem ser submetidas por escrito para o e-mail de contacto do Fornecedor. O Fornecedor acusara a rececao no prazo de cinco (5) dias uteis e processara a reclamacao diligentemente. O Fornecedor comunicara a sua posicao sobre a reclamacao, incluindo quaisquer medidas corretivas ou razoes para a decisao, no prazo de trinta (30) dias civis.

14.2. Mediacao

Se a reclamacao nao for resolvida atraves do sistema interno de tratamento de reclamacoes de forma satisfatoria para o Utilizador, o Utilizador e o Fornecedor podem acordar em recorrer a um mediador independente para tentar chegar a um acordo sobre a resolucao do litigio. O mediador devera ser um mediador qualificado e independente mutuamente aceite pelas partes. Os custos da mediacao serao suportados igualmente por ambas as partes, salvo se o mediador determinar de outra forma. Cada parte suportara os seus proprios custos juridicos e de consultoria.

14.3. Transparencia de Classificacao

A plataforma FoxiFood nao classifica nem diferencia entre Utilizadores em termos de visibilidade ou posicionamento em pesquisas. Cada Utilizador recebe um website de encomendas independente sob o seu proprio dominio ou subdominio. O Servico nao opera um marketplace ou agregador onde a classificacao seria aplicavel.

15. Conformidade de Conteudo e Aviso-e-Acao

De acordo com o Regulamento (UE) 2022/2065 (Lei dos Servicos Digitais) e as leis nacionais aplicaveis, as seguintes disposicoes regem a legalidade do conteudo alojado atraves da plataforma FoxiFood:

15.1. Responsabilidade do Utilizador pelo Conteudo

O Utilizador e unica e integralmente responsavel pela legalidade de todo o conteudo publicado atraves do seu website de encomendas alojado na plataforma FoxiFood, incluindo mas nao se limitando a: menus, descricoes, imagens, precos, informacao sobre alergenios, materiais promocionais e quaisquer outros Dados do Utilizador. O Fornecedor nao pre-analisa, monitoriza, edita ou verifica o conteudo do Utilizador e nao assume qualquer responsabilidade pela sua exatidao, legalidade ou conformidade com a legislacao aplicavel.

15.2. Aviso e Acao

Se o Fornecedor receber um aviso de qualquer terceiro, autoridade governamental ou organismo regulador alegando que o conteudo no website de encomendas do Utilizador e ilegal, infrator ou de outra forma em violacao da lei aplicavel, o Fornecedor ira:

• notificar prontamente o Utilizador do aviso recebido e do seu conteudo;
• solicitar ao Utilizador que responda e, se necessario, remova ou modifique o conteudo no prazo de 48 horas apos a notificacao;
• se o Utilizador nao responder ou tomar as medidas adequadas no prazo de 48 horas, reservar-se o direito de restringir o acesso ou remover o conteudo alegadamente ilegal enquanto se aguarda resolucao;
• cooperar com as autoridades competentes conforme exigido por lei.

15.3. Porto Seguro de Alojamento

No que diz respeito ao conteudo gerado pelo Utilizador (menus, descricoes, imagens, precos e outro conteudo publicado pelo Utilizador atraves do seu website de encomendas), o Fornecedor atua como prestador de servicos de alojamento na acecao do Artigo 6 do Regulamento (UE) 2022/2065 (Lei dos Servicos Digitais). O Fornecedor nao e responsavel por tal conteudo gerado pelo Utilizador armazenado na plataforma, desde que o Fornecedor: (a) nao tenha conhecimento efetivo de conteudo ilegal; ou (b) ao obter tal conhecimento ou consciencia, atue expeditamente para remover ou desativar o acesso ao conteudo. Este porto seguro aplica-se ao conteudo alojado em nome do Utilizador e nao se estende aos proprios servicos do Fornecedor, incluindo a infraestrutura FOXI ID, pela qual o Fornecedor assume responsabilidade direta. Este porto seguro nao afeta a propria responsabilidade do Utilizador pelo conteudo que publica.

15.4. Ponto de Contacto para Autoridades

O Fornecedor designa o seguinte ponto de contacto para comunicacoes de autoridades dos Estados-Membros da UE, da Comissao Europeia e do Comite Europeu para os Servicos Digitais:

E-mail: legal@foxi.food

16. Reclamacoes e Rescisao do Contrato

16.1. Reclamacoes

O Utilizador tem o direito de reclamar sobre defeitos do Servico que o Fornecedor nao tenha remediado dentro de um periodo razoavel. Um defeito e considerado como uma discrepancia material entre as propriedades documentadas do Servico e o seu funcionamento real. Nao sao considerados defeitos: a indisponibilidade temporaria do Servico durante a manutencao, alteracoes ou remocao de funcionalidades de acordo com a Seccao 10, configuracoes incorretas do lado do Utilizador ou incompatibilidade com os dispositivos do Utilizador.

As reclamacoes sao submetidas por escrito ou eletronicamente para os contactos do Fornecedor. A reclamacao deve conter: identificacao do Utilizador, descricao do defeito, passos para o reproduzir (se possivel) e o metodo de resolucao solicitado.

16.2. Prazo de Resolucao

O Fornecedor e obrigado a confirmar a rececao da reclamacao no prazo de 5 dias uteis e resolve-la sem demora injustificada, no maximo 30 dias civis apos a sua entrega. O Utilizador sera informado do resultado do procedimento de reclamacao por e-mail.

16.3. Rescisao do Contrato

Qualquer das partes contratantes pode rescindir o Contrato em caso de violacao material das condicoes contratuais pela outra parte. Sao consideradas violacoes materiais:

• o atraso do Utilizador no pagamento de taxas pendentes por mais de 60 dias;
• violacao repetida ou grave das obrigacoes do Utilizador ao abrigo da Seccao 6 destes Termos;
• utilizacao do Servico para fins ilegais;
• falta de cooperacao com o Fornecedor durante investigacoes regulatorias de acordo com a Seccao 9.7;
• incumprimento material e prolongado das obrigacoes fundamentais do Fornecedor ao abrigo da Seccao 7.

A rescisao do Contrato deve ser feita por escrito ou eletronicamente e e efetiva no dia da entrega a outra parte contratante.

17. Duracao e Cessacao do Contrato

17.1. Duracao

O Contrato e celebrado por tempo indeterminado e entra em vigor no momento do registo bem-sucedido do Utilizador no Servico.

17.2. Cessacao pelo Utilizador

O Utilizador pode cessar a utilizacao do Servico a qualquer momento cancelando a Conta, sendo obrigado a pagar todas as taxas pendentes. O cancelamento e efetivo a partir do ultimo dia do Periodo de Faturacao atual. Antes de cancelar a Conta, o Fornecedor recomenda que o Utilizador exporte todos os Dados do Utilizador.

17.3. Cessacao pelo Fornecedor

O Fornecedor pode cessar o Contrato:

• com um periodo de aviso previo de pelo menos 30 dias civis, por qualquer motivo ou sem indicar motivo;
• imediatamente em caso de violacao grave dos Termos pelo Utilizador, particularmente nos casos listados na Seccao 16.3 destes Termos;
• imediatamente no caso de o Utilizador entrar em processo de liquidacao, falencia ou reestruturacao;
• imediatamente se as acoes ou conteudo do Utilizador expuserem o Fornecedor a risco regulatorio, multas ou sancoes de qualquer autoridade governamental ou de supervisao.

17.4. Consequencias da Cessacao

Apos a cessacao do Contrato:

• o Utilizador perde o direito de aceder e utilizar o Servico e o direito de utilizacao termina automaticamente;
• o Utilizador tem 30 dias civis para exportar os seus Dados de Utilizador (salvo se a Conta tiver sido bloqueada por violacao dos Termos);
• apos o termino do periodo de 30 dias e dos prazos legais de arquivo, o Fornecedor eliminara irreversivelmente os Dados do Utilizador;
• a cessacao do Contrato nao afeta reclamacoes de pagamento de taxas pendentes, compensacao por danos, obrigacoes de indemnizacao e outras reclamacoes decorrentes antes da cessacao.

17.5. Subsistencia de Disposicoes

A cessacao do Contrato nao afeta as disposicoes destes Termos que, pela sua natureza, se destinam a subsistir apos a cessacao, em particular as disposicoes sobre limitacao de responsabilidade (Seccao 9), indemnizacao (Seccoes 9.5, 9.6, 9.7), protecao de informacao confidencial (Seccao 12), protecao de dados pessoais (Seccao 12.4), propriedade intelectual (Seccao 4), resolucao de litigios (Seccao 19) e esta disposicao.

18. Comunicacao e Entrega

18.1. Metodo de Comunicacao

O canal de comunicacao principal entre o Fornecedor e o Utilizador e o e-mail. O Utilizador concorda que todas as notificacoes, pedidos e outra correspondencia enviados para o endereco de e-mail registado na sua Conta sao considerados devidamente entregues.

18.2. Momento de Entrega

Uma notificacao enviada por e-mail e considerada entregue no momento do seu envio para o endereco de e-mail do Utilizador registado no Servico. O Utilizador e obrigado a manter o seu endereco de e-mail atual e funcional. O Fornecedor nao assume qualquer responsabilidade pela nao entrega de uma notificacao devido a um endereco de e-mail do Utilizador desatualizado ou nao funcional.

18.3. Notificacoes de Servico

O Fornecedor tem o direito de enviar ao Utilizador notificacoes de servico relativas a operacao do Servico, alteracoes aos Termos, incidentes de seguranca, manutencao planeada e outros assuntos operacionais. Estas notificacoes nao sao comunicacoes comerciais e o Utilizador nao pode cancelar a sua subscricao, pois sao necessarias para a prestacao adequada do Servico.

18.4. Lingua de Comunicacao

A comunicacao entre o Fornecedor e o Utilizador realiza-se em ingles, salvo acordo em contrario entre as partes.

19. Resolucao de Litigios e Lei Aplicavel

19.1. Resolucao Amigavel

Os litigios decorrentes destes Termos ou relacionados com a utilizacao do Servico devem ser resolvidos preferencialmente por resolucao amigavel. As partes contratantes comprometem-se a fazer esforcos razoaveis para resolver o litigio por acordo mutuo no prazo de 30 dias civis a contar da notificacao escrita do litigio a outra parte.

19.2. Jurisdicao

Se o litigio nao for resolvido amigavelmente dentro do prazo estabelecido na Seccao 19.1, sera resolvido pelos tribunais competentes do Estado de Delaware, EUA, como jurisdicao da sede social do Fornecedor. As partes contratantes concordam com esta jurisdicao.

19.3. Lei Aplicavel

Estes Termos e o Contrato sao regidos pelas leis do Estado de Delaware, EUA. Para materias nao reguladas por estes Termos, aplicam-se as disposicoes aplicaveis da lei de Delaware e outras regulamentacoes legais aplicaveis. As disposicoes imperativas da lei aplicavel do pais de estabelecimento do Utilizador aplicam-se na medida em que nao possam ser derrogadas por acordo.

19.4. Jurisdicao Alternativa para Utilizadores da UE

Para Utilizadores estabelecidos na Uniao Europeia ou no Espaco Economico Europeu, esta disponivel uma jurisdicao alternativa. Os litigios podem ser resolvidos perante o Budai Központi Kerületi Bíróság (Tribunal Distrital Central de Buda), Budapeste, Hungria, com a Euro business company Kft. atuando unicamente como entidade de contacto processual em nome do Fornecedor para efeitos de citacao e comunicacao. A Euro business company Kft. nao opera, controla ou gere independentemente qualquer parte da plataforma FoxiFood. Os detalhes completos estao estabelecidos na pagina RGPD disponivel na seccao Legal do nosso website.

20. Forca Maior

Nenhuma das partes contratantes sera responsavel pelo incumprimento ou cumprimento tardio das suas obrigacoes ao abrigo do Contrato se tal incumprimento ou atraso for causado por um evento de Forca Maior.

A parte afetada por um evento de Forca Maior e obrigada a:

• informar imediatamente a outra parte por escrito da ocorrencia do evento de Forca Maior e da sua duracao prevista;
• fazer esforcos razoaveis para mitigar as consequencias do evento de Forca Maior;
• retomar imediatamente o cumprimento das suas obrigacoes apos a cessacao do evento de Forca Maior.

Se um evento de Forca Maior durar mais de 90 dias civis, qualquer das partes contratantes tem direito a rescindir o Contrato mediante aviso escrito a outra parte sem qualquer reclamacao por danos.

21. Disposicoes Finais

21.1. Alteracoes aos Termos

O Fornecedor reserva-se o direito de alterar ou atualizar estes Termos. O Utilizador sera notificado de quaisquer alteracoes com pelo menos 30 dias civis de antecedencia por e-mail ou notificacao no Servico. A utilizacao continuada do Servico apos o termino do periodo de aviso de 30 dias constitui aceitacao dos Termos atualizados. Se o Utilizador nao concordar com as alteracoes, pode rescindir o Contrato a partir do ultimo dia do Periodo de Faturacao atual mediante aviso escrito antes de as alteracoes entrarem em vigor.

21.2. Integralidade do Contrato

Estes Termos, juntamente com a lista de precos publicada no website do Servico, a Politica de Privacidade, o Acordo de Tratamento de Dados, a pagina RGPD, a Politica de Utilizacao Aceitavel, a Politica de Cookies, a Politica de Reembolso e o Acordo de Nivel de Servico, constituem o acordo integral entre o Fornecedor e o Utilizador e substituem todos os acordos orais ou escritos anteriores relativos ao objeto destes Termos.

21.3. Divisibilidade das Disposicoes

Se qualquer disposicao destes Termos for considerada invalida, inexequivel ou nula, tal disposicao sera interpretada na maior medida possivel de acordo com a intencao original das partes. A invalidade ou inexequibilidade de tal disposicao nao afeta a validade e exequibilidade das restantes disposicoes destes Termos.

21.4. Renuncia de Direitos

A falta de exercicio ou o exercicio tardio de qualquer direito ou reclamacao decorrente destes Termos nao constitui uma renuncia a esse direito. O exercicio parcial de um direito nao impede o exercicio subsequente desse direito na sua totalidade.

21.5. Cessao de Direitos

O Fornecedor tem o direito de ceder direitos e obrigacoes ao abrigo do Contrato a terceiros sem o consentimento do Utilizador, particularmente em caso de venda de parte do negocio, fusao ou outra reorganizacao. O Utilizador nao tem o direito de ceder direitos e obrigacoes ao abrigo do Contrato a terceiros sem o consentimento previo por escrito do Fornecedor.

21.6. Forma Eletronica

As partes contratantes concordam que o Contrato e todas as acoes relacionadas podem ser realizadas em forma eletronica. A forma escrita e mantida mesmo no caso de um ato juridico realizado por e-mail ou atraves da interface web do Servico.

22. Informacao das Partes Contratantes

Informacao do Fornecedor e Contacto

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904
United States of America

E-mail: support@foxi.food
Web: https://www.foxi.food

A Elite Digital Services, LLC e a proprietaria exclusiva e unica operadora da marca, marca registada, logotipo e plataforma de software FoxiFood. Todas as taxas e comissoes pagas pelos Utilizadores constituem compensacao pelo acesso e utilizacao da plataforma SaaS FoxiFood alojada e da sua infraestrutura tecnica. O Fornecedor pode contratar entidades autorizadas em varias jurisdicoes para realizar tarefas tecnicas, operacionais ou administrativas especificas em seu nome, sem transferir a propriedade da plataforma ou o controlo operacional.

A Elite Digital Services, LLC nao mantem um estabelecimento permanente, sucursal, escritorio ou local fixo de negocios na Uniao Europeia para efeitos de qualquer tratado de dupla tributacao aplicavel ou Diretiva da UE. Todas as decisoes comerciais, operacoes da plataforma e prestacao de servicos sao dirigidas e geridas exclusivamente a partir dos Estados Unidos. Nenhuma entidade na Uniao Europeia esta autorizada a celebrar acordos, aceitar pagamentos, negociar termos ou criar obrigacoes vinculativas em nome da Elite Digital Services, LLC.

Representante na UE

Euro business company Kft.
Rómer Flóris utca 8/B. 3. em., Budapest 1024, Hungary
Número de identificação fiscal: HU28959364