Polityka zwrotów

1. Anulowanie subskrypcji

Użytkownik może anulować swoją subskrypcję FoxiFood w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień Konta lub kontaktując się z pomocą techniczną. Najważniejsze informacje:

• Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego;
• Usługa pozostaje w pełni dostępna do ostatniego dnia opłaconego Okresu rozliczeniowego;
• Po wejściu anulowania w życie nie będą naliczane żadne dalsze opłaty;
• Użytkownik zachowuje dostęp do funkcji eksportu danych przez 30 dni po dezaktywacji Konta.

2. Okres odstąpienia

Nowi Użytkownicy mają prawo do 14-dniowego okresu odstąpienia od daty pierwszej płatności subskrypcyjnej. Niniejszy okres odstąpienia jest oferowany jako dobrowolna uprzejmość handlowa i nie stanowi zobowiązania wynikającego z prawa ochrony konsumentów, ponieważ Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla użytkowników biznesowych. W tym okresie:

• Użytkownik może zażądać pełnego zwrotu pierwszej płatności subskrypcyjnej;
• Wniosek o zwrot musi być złożony na piśmie na adres e-mail pomocy technicznej Dostawcy;
• Po dokonaniu zwrotu Konto i wszystkie powiązane dane zostaną dezaktywowane i zaplanowane do usunięcia;
• Opłaty transakcyjne poniesione w okresie odstąpienia nie podlegają zwrotowi (patrz Sekcja 4).

3. Kwalifikowalność do zwrotu

Po upływie okresu odstąpienia zwroty mogą być przyznane w następujących okolicznościach:

• Błędy rozliczeniowe — podwójne obciążenia, nieprawidłowe kwoty lub obciążenia po ważnym anulowaniu;
• Przerwa w usłudze — jeżeli Usługa była niedostępna przez nieprzerwany okres przekraczający 72 godziny w trakcie Okresu rozliczeniowego (z wyłączeniem planowanej konserwacji i zdarzeń siły wyższej), może zostać przyznany proporcjonalny kredyt;
• Istotne naruszenie ze strony Dostawcy — jeżeli Dostawca rażąco naruszy swoje podstawowe obowiązki wynikające z Warunków korzystania z usługi, Użytkownik może być uprawniony do zwrotu za niewykorzystaną część bieżącego Okresu rozliczeniowego.

4. Pozycje niepodlegające zwrotowi

Następujące opłaty nie podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach:

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Opłaty subskrypcyjne za zakończone Okresy rozliczeniowe (miesiące już w pełni wykorzystane);
• Opłaty subskrypcyjne po 14-dniowym okresie odstąpienia za bieżący Okres rozliczeniowy;
• Opłaty za Konta zamknięte z powodu naruszenia Warunków korzystania z usługi lub Polityki dopuszczalnego użytkowania;
• Opłaty za Konta zamknięte z powodu braku płatności przekraczającego 60 dni.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, należy wykonać następujące kroki:

1. Wyślij e-mail na adres support@foxi.food z tematem 'Wniosek o zwrot';
2. Podaj adres e-mail Konta i nazwę firmy;
3. Jasno określ powód wniosku o zwrot;
4. Dołącz wszelkie dokumenty potwierdzające (np. zrzuty ekranu błędów rozliczeniowych, dowody przerwy w usłudze).

5.1. Harmonogram przetwarzania

• Potwierdzenie otrzymania: w ciągu 5 dni roboczych;
• Decyzja o kwalifikowalności: w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania;
• Przetwarzanie zwrotu: w ciągu 10 dni roboczych po zatwierdzeniu;
• Metoda zwrotu: na oryginalną metodę płatności użytą do transakcji.

6. Kredyty serwisowe

Zamiast zwrotu pieniężnego Dostawca może zaoferować kredyty serwisowe, które mogą być zastosowane do przyszłych Okresów rozliczeniowych. Kredyty serwisowe:

• Są niezbywalne i nie mogą być zamienione na gotówkę;
• Wygasają 12 miesięcy po wystawieniu;
• Są automatycznie stosowane do następnego Okresu rozliczeniowego.

7. Spory dotyczące zamówień klientów końcowych

Ważne rozróżnienie: zwroty za pojedyncze zamówienia jedzenia złożone przez klientów końcowych są wyłączną odpowiedzialnością partnera restauracyjnego (Użytkownika). Dostawca:

• Nie przetwarza zwrotów za pojedyncze zamówienia jedzenia;
• Nie pośredniczy w sporach pomiędzy restauracjami a ich klientami;
• Nie zwraca opłat transakcyjnych za zwrócone zamówienia klientów.Nie zwraca opłat transakcyjnych Stripe za zwrócone zamówienia klientów.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Zmiany cen

Jeżeli Dostawca podniesie ceny subskrypcji (z 30-dniowym wyprzedzeniem zgodnie z Warunkami korzystania z usługi), a Użytkownik nie zaakceptuje nowej ceny:

• Użytkownik może anulować subskrypcję przed wejściem w życie nowej ceny;Użytkownik może anulować subskrypcję przed wejściem nowej ceny w życie;
• Usługa jest kontynuowana po starej cenie do końca bieżącego Okresu rozliczeniowego;
• Zwrot za pozostały okres po starej cenie nie jest udzielany.

9. Kontakt

W sprawie wniosków o zwrot, pytań dotyczących rozliczeń lub sporów prosimy o kontakt pod adresem: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA