Restitutiebeleid

1. Opzegging van het abonnement

De Gebruiker kan zijn FoxiFood abonnement op elk moment opzeggen via de Accountinstellingen of door contact op te nemen met de ondersteuning. Belangrijke punten:

• Opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende Factureringsperiode;
• De Dienst blijft volledig toegankelijk tot de laatste dag van de betaalde Factureringsperiode;
• Er worden geen verdere kosten in rekening gebracht nadat de opzegging van kracht is geworden;
• De Gebruiker behoudt gedurende 30 dagen na deactivering van het Account toegang tot de gegevensexportfuncties.

2. Bedenktijd

Nieuwe Gebruikers hebben recht op een bedenktijd van 14 dagen vanaf de datum van hun eerste Abonnementsbetaling. Deze bedenktijd wordt aangeboden als vrijwillige commerciele hoffelijkheid en vormt geen verplichting op grond van consumentenbeschermingswetgeving, aangezien de Dienst uitsluitend bedoeld is voor zakelijke gebruikers. Gedurende deze periode:

• De Gebruiker kan een volledige restitutie van de eerste Abonnementsbetaling aanvragen;
• Het restitutieverzoek moet schriftelijk worden ingediend bij het ondersteuningse-mailadres van de Aanbieder;
• Na restitutie worden het Account en alle bijbehorende gegevens gedeactiveerd en gepland voor verwijdering;
• Transactiekosten die tijdens de bedenktijd zijn gemaakt, komen niet in aanmerking voor restitutie (zie artikel 4).

3. Restitutiegerechtigdheid

Na de bedenktijd kunnen restituties worden verleend in de volgende omstandigheden:

• Factureringsfouten — dubbele kosten, onjuiste bedragen of kosten na geldige opzegging;
• Dienststoring — als de Dienst gedurende een aaneengesloten periode van meer dan 72 uur tijdens een Factureringsperiode niet beschikbaar was (exclusief gepland onderhoud en overmacht), kan een pro-rata tegoed worden verstrekt;
• Wezenlijke tekortkoming door de Aanbieder — als de Aanbieder ernstig tekortschiet in zijn fundamentele verplichtingen op grond van de Servicevoorwaarden, kan de Gebruiker recht hebben op restitutie voor het ongebruikte deel van de lopende Factureringsperiode.

4. Niet-restitueerbare posten

De volgende vergoedingen en kosten komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor restitutie:

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Abonnementskosten voor voltooide Factureringsperioden (maanden die al volledig zijn gebruikt);
• Abonnementskosten na de bedenktijd van 14 dagen voor de lopende Factureringsperiode;
• Kosten voor Accounts die zijn beeindigd wegens schendingen van de Servicevoorwaarden of het Beleid voor aanvaardbaar gebruik;
• Kosten voor Accounts die zijn beeindigd wegens wanbetaling van meer dan 60 dagen.

5. Een restitutie aanvragen

Om een restitutie aan te vragen, volgt u deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar support@foxi.food met als onderwerp 'Restitutieverzoek';
2. Vermeld uw Account e-mailadres en bedrijfsnaam;
3. Geef duidelijk de reden voor het restitutieverzoek aan;
4. Voeg eventuele ondersteunende documentatie bij (bijv. screenshots van factureringsfouten, bewijs van dienststoring).

5.1. Verwerkingstijdlijn

• Ontvangstbevestiging: binnen 5 werkdagen;
• Beslissing over geschiktheid: binnen 15 werkdagen na ontvangst;
• Restitutievverwerking: binnen 10 werkdagen na goedkeuring;
• Terugbetalingsmethode: naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de transactie is gebruikt.Restitutiemethode: via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de transactie is gebruikt.

6. Servicetegoeden

In plaats van een geldelijke restitutie kan de Aanbieder servicetegoeden aanbieden die kunnen worden toegepast op toekomstige Factureringsperioden. Servicetegoeden:

• Zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden omgezet in contanten;
• Verlopen 12 maanden na uitgifte;
• Worden automatisch toegepast op de volgende Factureringsperiode.

7. Bestelgeschillen van eindklanten

Belangrijk onderscheid: restituties voor individuele voedselbestellingen geplaatst door eindklanten zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de restaurantpartner (Gebruiker). De Aanbieder:

• Verwerkt geen restituties voor individuele voedselbestellingen;
• Bemiddelt niet bij geschillen tussen restaurants en hun klanten;
• Keert transactiekosten op terugbetaalde klantbestellingen niet terug.Draait Stripe transactiekosten op gerestitueerde klantbestellingen niet terug.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Prijswijzigingen

Als de Aanbieder de Abonnementsprijzen verhoogt (met 30 dagen voorafgaande kennisgeving conform de Servicevoorwaarden) en de Gebruiker de nieuwe prijsstelling niet accepteert:

• De gebruiker kan het abonnement opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat;De Gebruiker kan het Abonnement opzeggen voordat de nieuwe prijs van kracht wordt;
• De Dienst blijft beschikbaar tegen de oude prijs tot het einde van de lopende Factureringsperiode;
• Er wordt geen restitutie verleend voor de resterende periode tegen de oude prijs.

9. Contact

Voor restitutieverzoeken, factureringsvragen of geschillen kunt u contact met ons opnemen via: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA