Termini di servizio

1. Definizioni

Servizio — una piattaforma di infrastruttura software che consente ai partner ristoranti di creare e gestire i propri siti web di ordinazione online sotto il proprio dominio o un sottodominio FoxiFood. Il Servizio è operativo ai domini foxifood.com, foxifood.cz, foxifood.sk, foxifood.hu e foxi.food, incluse tutte le sue funzionalità, moduli, componenti aggiuntivi, aggiornamenti, estensioni, interfaccia web, API e documentazione correlata. Il Servizio è fornito come software as a service (SaaS) attraverso un browser internet. Il Fornitore non gestisce un marketplace e non agisce come intermediario nelle transazioni tra ristoranti e i loro clienti.

Fornitore — Elite Digital Services, LLC, con sede legale in 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, USA. Il Fornitore è l'unico operatore della piattaforma FoxiFood, detiene tutti i diritti sul marchio, il logo e il software FoxiFood e fornisce il Servizio agli Utenti su base SaaS ospitata. Il Fornitore può delegare compiti tecnici, operativi o amministrativi specifici a soggetti autorizzati in varie giurisdizioni, senza trasferire la proprietà, il controllo o la responsabilità operativa della piattaforma.

Utente — un soggetto commerciale (imprenditore individuale o persona giuridica) che ha creato un Account e utilizza il Servizio in conformità con i presenti Termini nell'ambito delle proprie attività commerciali. Le persone che agiscono per conto o autorizzate dall'Utente sono anch'esse considerate Utenti.

Account — un profilo utente individuale collegato a uno specifico ristorante o soggetto commerciale, che serve per gestire le ordinazioni, il menu e le operazioni correlate all'interno del Servizio. L'Account è protetto da credenziali di accesso (e-mail e password).

Contratto — il rapporto contrattuale tra il Fornitore e l'Utente stabilito al momento della registrazione e dell'accettazione dei presenti Termini, disciplinato dai presenti Termini e dalle normative legali applicabili.

Abbonamento — the ongoing right to use the Service under a pay-per-transaction model. There is no monthly subscription fee. The User pays only transaction fees on card orders as described in Section 5.2. The current price list is published on the Service's website.

Periodo di fatturazione — the calendar month used as the reference period for calculating and settling transaction fees.

Corrispettivo del Servizio — all transaction fees and other fees paid by the User constitute compensation for access to and use of the FoxiFood hosted SaaS platform, including the technical infrastructure, cloud hosting, software functionality, support, and maintenance provided by the Provider. As part of the Service, the User receives a limited, incidental, and non-transferable permission to display the FoxiFood name and logo on their ordering website solely to the extent necessary for the technical operation of the platform.

Dati dell'Utente — tutti i dati, i documenti, i menu, le immagini, i file, le impostazioni e gli altri contenuti che l'Utente inserisce, crea, conserva, elabora o trasmette in altro modo attraverso il Servizio.

Informazioni riservate — tutte le informazioni di natura commerciale, tecnica, finanziaria o di altra natura che una parte contraente divulga all'altra in relazione al Contratto e che non sono pubblicamente disponibili.

Forza maggiore — un evento o una circostanza al di fuori del ragionevole controllo della parte contraente interessata, che non poteva essere previsto al momento della conclusione del Contratto e che impedisce l'adempimento degli obblighi ai sensi del Contratto, inclusi ma non limitati a: calamità naturali, pandemie, conflitti armati, attacchi terroristici, attacchi informatici, interruzioni di corrente, interruzioni di internet, modifiche legislative, decisioni delle autorità pubbliche e sanzioni.

FOXI ID — un componente infrastrutturale unificato di identità dei clienti del Servizio che consente ai clienti finali di utilizzare un unico set di credenziali di accesso (e-mail e password) su tutti i siti web di ordinazione dei ristoranti gestiti dalla piattaforma FoxiFood. FOXI ID è una funzionalità tecnica della piattaforma gestita esclusivamente dal Fornitore. Ai fini della protezione dei dati, il Fornitore agisce come titolare del trattamento per i dati dell'account FOXI ID (credenziali di accesso, sessioni di autenticazione, dati di contatto utilizzati per la precompilazione). Il partner ristorante resta il titolare del trattamento per tutti i dati degli ordini trattati attraverso il proprio sito di ordinazione. Per i dettagli, consultare l'Informativa sulla privacy.

2. Oggetto del Contratto

The subject of the Agreement is the Provider's obligation to provide the User with access to the Service under the conditions set forth in these Terms and the User's obligation to pay the applicable transaction fees in accordance with the current price list.

Il Fornitore concede all'Utente l'accesso al Servizio come piattaforma di ordinazione per ristoranti white-label ospitata, fornita su base software-as-a-service (SaaS) ai sensi dei presenti Termini. L'Utente accede alla piattaforma da remoto tramite internet; nessun software viene installato, scaricato o concesso in licenza all'Utente.

La piattaforma FoxiFood fornisce l'infrastruttura tecnica che consente all'Utente di gestire un sito web di ordinazione per ristoranti indipendente. Tutte le transazioni, i rapporti commerciali e le comunicazioni avvengono direttamente tra il partner ristorante e i suoi clienti.

Il Servizio include, in particolare:

• creazione e hosting di un sito web di ordinazione per ristoranti personalizzato sotto il dominio proprio dell'Utente o un sottodominio FoxiFood;
• ordinazione tramite codice QR per consumazione al tavolo, asporto e consegna a domicilio;
• gestione del menu, prezzi, informazioni sugli allergeni e modificatori degli articoli;gestione del menu, prezzi, informazioni sugli allergeni e modificatori degli articoli;
• elaborazione dei pagamenti online tramite gateway di pagamento integrato;
• gestione degli ordini e notifiche in tempo reale;
• pannello di amministrazione con analisi e dati dei clienti;
• supporto multilingua per l'interfaccia di ordinazione;
• funzionalità aggiuntive disponibili nell'ambito attuale del Servizio.

Il Servizio espressamente non include e il Fornitore non fornisce:

• servizi di sicurezza alimentare, fiscali, contabili o di consulenza legale;servizi di consulenza in materia di sicurezza alimentare, fiscale, contabile o legale;
• audit o verifica dell'accuratezza di menu, prezzi o informazioni sugli allergeni inseriti dall'Utente;
• sviluppo software personalizzato, modifiche o servizi di consulenza;
• garanzia di conformità dei contenuti generati alla legislazione del paese dell'Utente;
• logistica di consegna alimentare o servizi di corriere.

L'Utente è autorizzato a utilizzare il Servizio esclusivamente in conformità con i presenti Termini, la legislazione applicabile e il buon costume. Il Servizio è accessibile tramite un browser internet; l'Utente è responsabile di garantire un dispositivo compatibile e una connessione internet stabile.

L'ambito specifico delle funzionalità del Servizio può cambiare a seconda dello sviluppo del prodotto. Il Fornitore si riserva il diritto di aggiungere, modificare o rimuovere singole funzionalità del Servizio in qualsiasi momento senza il previo consenso dell'Utente, a condizione che la natura fondamentale del Servizio non venga sostanzialmente modificata.

2.1. Infrastruttura di identità condivisa dei clienti (FOXI ID)

Nell'ambito del Servizio, il Fornitore gestisce un sistema di identità condivisa dei clienti ('FOXI ID') che consente ai clienti finali di creare un unico account e utilizzare le stesse credenziali di accesso su tutti i siti web di ordinazione dei ristoranti gestiti dalla piattaforma FoxiFood. FOXI ID è un componente infrastrutturale integrale della piattaforma, non un servizio autonomo.

FOXI ID consente la precompilazione automatica dei dati di contatto (nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di consegna) quando un cliente finale effettua un ordine presso qualsiasi ristorante sulla piattaforma. Questa funzionalità serve esclusivamente a semplificare il processo di ordinazione a beneficio del partner ristorante e dei suoi clienti.

L'isolamento dei dati tra i partner ristoranti è rigorosamente mantenuto:

• ciascun partner ristorante può accedere esclusivamente ai dati degli ordini, alle preferenze e allo storico degli ordini generati attraverso il proprio sito web di ordinazione;
• nessun partner ristorante ha accesso ai dati degli ordini, alle preferenze o allo storico degli ordini dei clienti presso qualsiasi altro ristorante sulla piattaforma;
• gli unici dati condivisi tra ristoranti attraverso FOXI ID sono i dati di contatto del cliente finale (nome, e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna), ed esclusivamente allo scopo di precompilare il modulo d'ordine.

Utilizzando il Servizio, l'Utente riconosce e accetta che:

• i clienti finali che accedono al sito di ordinazione dell'Utente possono utilizzare FOXI ID per effettuare l'accesso e precompilare i propri dati di contatto;
• l'Utente è responsabile di informare i propri clienti finali che il sistema di ordinazione è gestito dalla tecnologia FoxiFood e che l'accesso è fornito attraverso l'infrastruttura FOXI ID;
• l'Utente è tenuto a rendere accessibili ai clienti finali le Condizioni d'Uso FOXI ID e l'Informativa sulla Privacy FOXI ID sul proprio sito di ordinazione (ad es. nel footer e durante il processo di registrazione/accesso FOXI ID). Il Fornitore mette a disposizione tali documenti; l'Utente non può modificarne il contenuto;
• il Fornitore non utilizza i dati FOXI ID per finalità di marketing, profilazione o qualsiasi altro scopo diverso dalla fornitura dell'infrastruttura della piattaforma ai partner ristoranti.

2.2. Natura della piattaforma

FoxiFood non è un marketplace, una piattaforma di consegna alimentare o un servizio di intermediazione. La piattaforma opera come fornitore di infrastruttura software che consente ai ristoranti di gestire i propri sistemi di ordinazione online. Tutte le transazioni, i rapporti commerciali e le comunicazioni avvengono direttamente tra il partner ristorante e i suoi clienti finali.

Il partner ristorante agisce come commerciante e venditore di tutti i prodotti offerti attraverso il proprio sito web di ordinazione. Il Fornitore non è parte delle transazioni tra il partner ristorante e i suoi clienti.

Payment transactions are processed directly between the restaurant partner and the payment processor. The Provider supplies the cloud infrastructure and hosted platform required for the operation of the Service.

3. Conclusione del Contratto e registrazione

3.1. Instaurazione del rapporto contrattuale

Il rapporto contrattuale tra il Fornitore e l'Utente si instaura al momento della registrazione effettuata con successo dall'Utente nel Servizio e dell'accettazione dei presenti Termini. Con la registrazione, l'Utente conferma di essere un soggetto commerciale ai sensi delle normative legali pertinenti e che utilizzerà il Servizio esclusivamente per scopi commerciali.

Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare la registrazione o la creazione di un Account senza indicarne il motivo, in particolare in caso di ragionevole sospetto che il richiedente non sia un soggetto commerciale, abbia fornito informazioni false o abbia precedentemente avuto un Account chiuso per violazione dei Termini.

3.2. Requisiti di registrazione

La registrazione e la creazione di un Account utente sono necessarie per utilizzare il Servizio. Durante la registrazione e in qualsiasi momento durante l'utilizzo del Servizio, l'Utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate, incluse in particolare: ragione sociale, numero di registrazione, partita IVA (se registrato ai fini IVA nella giurisdizione dell'Utente), sede legale, e-mail di contatto e altre informazioni richieste dal Servizio. L'Utente è tenuto a fornire un numero di identificazione IVA valido se richiesto dalla normativa della propria giurisdizione.

L'Utente è tenuto ad aggiornare le proprie informazioni di registrazione senza indugio in caso di qualsiasi modifica, incluse le variazioni dello stato di registrazione IVA. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per le conseguenze di informazioni errate, incomplete o obsolete, incluso un trattamento IVA errato derivante da partita IVA mancante o non valida.

3.3. Account e accesso

Ciascun Account è legato a un ristorante o soggetto commerciale. Un Utente che gestisce più ristoranti deve avere un Account separato per ciascuno. Il Fornitore può consentire all'Utente di passare da un Account all'altro senza necessità di effettuare nuovamente l'accesso, se le capacità tecniche del Servizio lo consentono. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare o limitare questa opzione in qualsiasi momento.

L'Utente è l'unico responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso (indirizzo e-mail e password) e di tutte le attività svolte sotto il proprio Account, incluse le attività svolte da persone non autorizzate in caso di protezione insufficiente delle credenziali di accesso. L'Utente è tenuto a informare immediatamente il Fornitore di qualsiasi sospetto di accesso non autorizzato al proprio Account.

3.4. Trasferimento e condivisione dell'Account

L'Account non è trasferibile e non può essere venduto, affittato o altrimenti trasferito a terzi senza il previo consenso scritto del Fornitore. L'Utente non deve condividere le credenziali di accesso con terzi. In caso di modifica della forma giuridica dell'impresa o di cessione dell'attività, l'Utente è tenuto a informare il Fornitore di tale fatto e a seguire le istruzioni del Fornitore.

4. Proprietà intellettuale e diritto d'uso

4.1. Proprietà del software e del marchio

Il software FoxiFood, incluso il suo codice sorgente, architettura, design, elementi grafici, loghi, testi, strutture di database, algoritmi, il marchio FoxiFood, l'identità del marchio e tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale, sono di proprietà esclusiva di Elite Digital Services, LLC. Il Fornitore è l'unico operatore del Servizio. Nessun soggetto al quale il Fornitore delega compiti tecnici o amministrativi acquisisce alcuna proprietà, controllo o autorità operativa indipendente sulla piattaforma.

4.2. Diritto di utilizzo del Servizio

Il Fornitore concede all'Utente un diritto non esclusivo, non trasferibile, geograficamente illimitato e limitato nel tempo di accedere e utilizzare il Servizio per la durata del Contratto, nell'ambito definito dai presenti Termini ed esclusivamente per le finalità commerciali dell'Utente. Tale diritto è limitato all'accesso remoto alla piattaforma ospitata attraverso l'interfaccia web e, ove disponibile, l'API in conformità con la documentazione del Servizio. Nessun software viene installato sui sistemi dell'Utente e nessuna licenza software viene concessa — l'Utente accede al Servizio esclusivamente come soluzione SaaS ospitata.

Tutte le tariffe, le commissioni e gli addebiti pagati dall'Utente costituiscono il corrispettivo per l'accesso e l'utilizzo della piattaforma SaaS ospitata FoxiFood e della sua infrastruttura tecnica. Il permesso limitato di visualizzare il nome e il logo FoxiFood sul sito web di ordinazione dell'Utente è concesso come parte accessoria del Servizio, esclusivamente allo scopo di identificare la tecnologia della piattaforma utilizzata.

4.3. Restrizioni d'uso

Senza il previo consenso scritto del Fornitore, l'Utente espressamente non può:

• copiare, riprodurre, distribuire o rendere pubblicamente disponibile il Servizio o qualsiasi sua parte;
• modificare, adattare, tradurre o creare opere derivate dal Servizio;
• eseguire il reverse engineering, decompilare o ottenere in altro modo il codice sorgente del Servizio, salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge;
• affittare, sublicenziare, vendere, cedere o trasferire in altro modo i diritti sul Servizio a terzi;
• rimuovere, nascondere o alterare qualsiasi avviso di copyright, marchio o altro avviso di proprietà intellettuale;
• utilizzare il Servizio per lo sviluppo, il test o la gestione di un prodotto o servizio concorrente;
• utilizzare strumenti automatizzati, script, bot o altri mezzi per accesso massivo, estrazione di dati o caricamento del Servizio in modo che ecceda l'uso normale;
• tentare l'accesso non autorizzato a sistemi, server, reti o account di altri utenti;
• utilizzare il Servizio in modo che violi i diritti di proprietà intellettuale di terzi.

4.4. Dati e contenuti dell'Utente

L'Utente conserva tutti i diritti sui Dati dell'Utente. L'Utente concede al Fornitore una licenza limitata e non esclusiva per trattare, conservare e visualizzare i Dati dell'Utente nella misura necessaria per la fornitura del Servizio. La presente licenza si estingue automaticamente alla cessazione del Contratto e alla cancellazione dei Dati dell'Utente.

Il Fornitore non determina le finalità del trattamento dei dati personali dei clienti finali. Il Fornitore fornisce esclusivamente l'infrastruttura tecnica utilizzata dall'Utente per raccogliere e trattare tali dati.

Qualora l'Utente fornisca al Fornitore feedback, suggerimenti di miglioramento o altri contributi riguardanti il Servizio, il Fornitore può utilizzarli liberamente per migliorare il Servizio senza alcun obbligo di compensare l'Utente.

4.5. Titolarità dei dati

Tutti i dati dei clienti raccolti attraverso il sito web di ordinazione del ristorante appartengono esclusivamente al partner ristorante che gestisce tale sito web.

Il Fornitore non possiede, controlla né sfrutta commercialmente i dati dei clienti generati attraverso il Servizio. Il Fornitore tratta tali dati esclusivamente nella misura necessaria per fornire il funzionamento tecnico del Servizio.

Ogni ristorante opera nel proprio ambiente dati logicamente isolato all'interno dell'infrastruttura FoxiFood. L'infrastruttura di identità condivisa FOXI ID non altera la titolarità dei dati — i dati di contatto condivisi attraverso FOXI ID (nome, e-mail, telefono, indirizzo di consegna) sono forniti al partner ristorante esclusivamente ai fini dell'evasione degli ordini effettuati attraverso il sito di ordinazione di tale ristorante.

5. Prezzi e pagamenti

5.1. Prezzo e listino prezzi

The Service operates on a pay-per-transaction model with no monthly subscription fee. The User pays only transaction fees on card orders as described in Section 5.2. The current price list is published on the Service's website. All fees represent compensation for access to and use of the hosted FoxiFood SaaS platform and its technical infrastructure.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso minimo di 30 giorni all'Utente. L'avviso sarà inviato all'indirizzo e-mail registrato nell'Account dell'Utente. Se l'Utente non è d'accordo con la variazione di prezzo, ha diritto di risolvere il Contratto a partire dall'ultimo giorno del Periodo di fatturazione corrente.

5.2. Commissioni di transazione

Card payment transactions processed through the integrated payment gateway are subject to a transaction fee of 2% + 0.35 EUR per card order for pickup and dine-in orders. Delivery orders are subject to an additional 10% commission on the order value (2% + 0.35 EUR + 10%). Transaction fees constitute part of the Service Fee for the use of the FoxiFood platform and its integrated payment infrastructure.

5.3. Elaborazione dei pagamenti

I pagamenti per il Servizio sono elaborati da Elite Digital Services, LLC, con sede legale in 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, USA, che è l'operatore della piattaforma FoxiFood e il destinatario autorizzato di tutti i pagamenti del Corrispettivo del Servizio.

I pagamenti vengono effettuati in anticipo per il rispettivo Periodo di fatturazione. Il metodo di pagamento è determinato dal Fornitore; i metodi di pagamento attualmente supportati sono elencati nel Servizio (ad es. pagamento con carta, bonifico bancario).

5.4. Rinnovo automatico

The Agreement continues indefinitely on a month-to-month basis. The User may cancel at any time; cancellation is effective as of the last day of the current Billing Period.

5.5. Fatture e documenti fiscali

Il Fornitore emette fatture in formato elettronico. L'Utente acconsente espressamente a ricevere fatture elettronicamente all'indirizzo e-mail registrato nel proprio Account. Una fattura elettronica ha la stessa validità legale di una fattura cartacea.

5.6. Pagamento tardivo

In caso di pagamento tardivo superiore a 14 giorni, il Fornitore si riserva il diritto di limitare o sospendere la fornitura del Servizio fino al completo pagamento dell'importo dovuto. La sospensione del Servizio non esonera l'Utente dall'obbligo di pagare tutte le tariffe dovute.

Se il debito persiste per più di 60 giorni, il Fornitore può bloccare o cancellare l'Account e perseguire i propri crediti attraverso le vie legali, incluso il diritto agli interessi legali per ritardato pagamento. L'Utente non ha diritto al rimborso delle tariffe già pagate.

5.7. Trasparenza dei prezzi

Tutti i prezzi indicati sulla piattaforma FoxiFood e nel presente documento sono prezzi netti esclusa IVA. Non sono previsti costi nascosti oltre a quanto esplicitamente indicato. Per le aziende con sede nell'UE registrate ai fini IVA, si applica il meccanismo di inversione contabile (reverse charge) — l'Utente è responsabile dell'autoliquidazione e della dichiarazione dell'IVA nella propria giurisdizione in conformità con le disposizioni applicabili della Direttiva IVA dell'UE. Per le aziende con sede nell'UE non registrate ai fini IVA, il Fornitore non addebita imposte aggiuntive. Per i dettagli, consultare la pagina GDPR nella sezione Aspetti legali del nostro sito web.

5.8. Ritenuta d'acconto

Tutti i pagamenti del Corrispettivo del Servizio devono essere effettuati senza alcuna detrazione o ritenuta per imposte, salvo che sia richiesto dalla normativa applicabile. Se l'Utente è tenuto dalla normativa applicabile a trattenere o detrarre qualsiasi imposta da un pagamento, l'Utente dovrà: (a) informare tempestivamente il Fornitore; (b) versare l'importo trattenuto all'autorità fiscale competente entro il termine prescritto; e (c) fornire al Fornitore le ricevute fiscali ufficiali o altra documentazione comprovante la ritenuta. Le parti riconoscono che le convenzioni contro la doppia imposizione applicabili tra gli Stati Uniti e il paese di stabilimento dell'Utente possono ridurre o eliminare gli obblighi di ritenuta d'acconto.

5.9. Rimborso dei pagamenti

Upon termination of the Agreement, it is not possible to request a refund of transaction fees already incurred. An exception may only apply in cases where the Provider grossly breaches its fundamental obligations under these Terms. Detailed refund conditions are set out in the separate Refund Policy.

6. Diritti e obblighi dell'Utente

6.1. Diritti fondamentali dell'Utente

L'Utente ha il diritto di:

• utilizzare il Servizio nell'ambito del piano scelto e in conformità con i presenti Termini;
• ricevere supporto tecnico attraverso i canali di contatto del Fornitore durante i giorni lavorativi;
• esportare i propri Dati dell'Utente in qualsiasi momento nei formati supportati;
• ricevere informazioni sulle modifiche pianificate al Servizio e al listino prezzi;
• risolvere il Contratto in qualsiasi momento alle condizioni stabilite nei presenti Termini.

6.2. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• utilizzare il Servizio esclusivamente in conformità con la legislazione applicabile, il buon costume e i presenti Termini;
• fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate e aggiornarle senza indugio in caso di qualsiasi modifica;
• proteggere le credenziali di accesso da accessi non autorizzati e non condividerle con terzi;
• non svolgere attività che possano compromettere la sicurezza, l'integrità, le prestazioni o la disponibilità del Servizio;
• non utilizzare impropriamente il Servizio per scopi fraudolenti, ingannevoli, illegali o non etici;
• non utilizzare il Servizio per l'invio di messaggi non richiesti (spam), malware o altri contenuti dannosi;
• informare immediatamente il Fornitore di qualsiasi violazione della sicurezza, sospetto di accesso non autorizzato o uso improprio dell'Account;
• assumersi la piena responsabilità per tutti i menu, le descrizioni, i prezzi e le informazioni sugli allergeni pubblicati attraverso il Servizio, inclusa la loro accuratezza e conformità alle normative applicabili in materia di sicurezza alimentare e protezione dei consumatori, in particolare il Regolamento (UE) n. 1169/2011 relativo alla fornitura di informazioni sugli alimenti ai consumatori e il Regolamento (CE) n. 852/2004 sull'igiene dei prodotti alimentari;
• garantire il backup regolare dei propri dati utente sul proprio storage;garantire il backup regolare dei propri Dati dell'Utente sul proprio archivio;
• non superare i limiti tecnici stabiliti per il piano scelto;
• conformarsi a tutti gli obblighi fiscali nella propria giurisdizione, inclusa la registrazione e la dichiarazione IVA, i registri elettronici dei corrispettivi (EET, eKasa o equivalenti) e l'emissione di documenti fiscali regolari;
• garantire che tutti i contenuti pubblicati attraverso il proprio sito web di ordinazione siano leciti e non violino alcuna legislazione applicabile, incluso il Regolamento UE sui servizi digitali (Regolamento (UE) 2022/2065) e le leggi nazionali di attuazione;
• in qualità di titolare del trattamento dei dati personali dei propri clienti finali, conformarsi a tutti gli obblighi previsti dal GDPR e dalle leggi nazionali applicabili in materia di protezione dei dati, inclusi ma non limitati a: tenuta del Registro delle attività di trattamento (Articolo 30 GDPR), conduzione di Valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati ove richiesto (Articolo 35 GDPR), implementazione di meccanismi di consenso ai cookie appropriati sul proprio sito web di ordinazione in conformità alla Direttiva ePrivacy (2002/58/CE), informazione dei clienti finali sul trattamento dei dati, risposta alle richieste degli interessati e garanzia di una base giuridica valida per tutte le attività di trattamento;
• segnalare qualsiasi violazione dei dati personali di cui l'Utente venga a conoscenza al Fornitore senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 24 ore dal momento in cui ne è venuto a conoscenza;
• non trattare categorie particolari di dati personali (Articolo 9 GDPR) attraverso il Servizio, salvo espressa autorizzazione scritta del Fornitore.

7. Diritti e obblighi del Fornitore

7.1. Obblighi fondamentali del Fornitore

Il Fornitore si impegna a:

• fornire il Servizio con cura professionale in conformità con i presenti Termini;
• compiere ragionevoli sforzi per garantire la disponibilità e l'affidabilità del Servizio;
• informare l'Utente in anticipo delle interruzioni pianificate, ove le circostanze lo consentano;
• garantire il backup regolare dei Dati dell'Utente in conformità con la Sezione 11 dei presenti Termini;
• proteggere la riservatezza dei Dati dell'Utente e garantire il loro trattamento in conformità con la legislazione applicabile, in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
• rispondere alle richieste di supporto tecnico entro un periodo ragionevole nei giorni lavorativi.

7.2. Diritti del Fornitore

Il Fornitore ha il diritto di:

• modificare, aggiornare o cambiare l'ambito del Servizio in qualsiasi momento in conformità con la Sezione 10 dei presenti Termini;
• sospendere o limitare temporaneamente il Servizio per motivi di manutenzione, sicurezza o guasto tecnico;
• bloccare o chiudere l'Account dell'Utente in caso di violazione dei presenti Termini, pagamento tardivo o sospetto di attività illegale;
• inviare all'Utente notifiche di servizio relative al funzionamento del Servizio (ad es. informazioni sulla manutenzione, modifiche ai Termini, incidenti di sicurezza);
• anonimizzare e aggregare i Dati dell'Utente per finalità statistiche in modo che non consenta l'identificazione dei singoli Utenti;
• richiedere la collaborazione dell'Utente necessaria per garantire il funzionamento del Servizio.

8. Disponibilità del Servizio

8.1. Disponibilità obiettivo

Il Fornitore compie ragionevoli sforzi per garantire la disponibilità del Servizio ad un livello di almeno il 99,5% nell'arco di un mese di calendario, misurato come rapporto tra il periodo di tempo in cui il Servizio è stato disponibile e il numero totale di minuti nel mese in questione.

Il calcolo della disponibilità non include:

• il tempo di manutenzione programmata annunciata in anticipo;
• l'indisponibilità causata da eventi di Forza maggiore;
• le interruzioni causate da azioni dell'Utente o di terzi;
• le interruzioni della connessione internet da parte dell'Utente;
• le interruzioni di servizi di terze parti da cui dipende il Servizio (ad es. fornitore cloud, gateway di pagamento, DNS).

8.2. Manutenzione programmata

Il Fornitore ha il diritto di eseguire la manutenzione programmata del Servizio, durante la quale il Servizio potrebbe essere temporaneamente indisponibile o limitato. La manutenzione programmata sarà, ove possibile, effettuata al di fuori delle ore di punta (in particolare durante le ore notturne o nei fine settimana). Il Fornitore informerà gli Utenti della manutenzione programmata con ragionevole anticipo tramite e-mail o notifica nel Servizio.

8.3. Manutenzione d'emergenza

In caso di incidenti di sicurezza critici, gravi guasti tecnici o altre situazioni urgenti, il Fornitore ha il diritto di eseguire la manutenzione d'emergenza senza preavviso. Il Fornitore compirà ragionevoli sforzi per ridurre al minimo la durata dell'intervento d'emergenza e per informare successivamente gli Utenti.

8.4. Nessun diritto a risarcimento

The stated target availability is informational in nature and represents a best-effort commitment. Failure to meet the target does not entitle the User to a discount, credit, compensation, or any other remedy, unless expressly stated in a separate written agreement between the Provider and the User.

9. Responsabilità e limitazione di responsabilità

9.1. Limitazione della responsabilità del Fornitore

Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, il Fornitore esclude espressamente qualsiasi responsabilità per:

• qualsiasi danno diretto, indiretto, incidentale, consequenziale, speciale o esemplare di qualsiasi tipo derivante in connessione con l'utilizzo o l'impossibilità di utilizzare il Servizio;
• perdita di profitto, perdita di dati, interruzione dell'attività, perdita di avviamento, mancato guadagno o qualsiasi altra perdita immateriale;
• l'accuratezza, la completezza, la tempestività, il funzionamento senza errori o l'affidabilità del Servizio o dei Dati dell'Utente;
• danni causati dall'uso scorretto, non professionale o illegale del Servizio da parte dell'Utente;
• perdita, danno, indisponibilità o irrecuperabilità dei Dati dell'Utente per qualsiasi motivo, inclusi guasti tecnici, interruzioni dei server, attacchi informatici, errore umano o Forza maggiore;
• interruzioni, blocchi, arresti o indisponibilità del Servizio, pianificati o non pianificati;
• azioni o omissioni di terzi, inclusi i fornitori di infrastruttura e servizi di hosting;
• virus, malware, ransomware, trojan o qualsiasi altro codice malevolo;
• accesso non autorizzato all'Account o ai Dati dell'Utente derivante da una protezione insufficiente delle credenziali di accesso da parte dell'Utente;
• conseguenze fiscali, contabili o legali dell'utilizzo del Servizio da parte dell'Utente;
• inesattezza o incompletezza di menu, prezzi o informazioni sugli allergeni inseriti dall'Utente;
• qualsiasi evento di Forza maggiore al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore.

9.2. Importo massimo dei danni

Nell'eventualità che, nonostante quanto sopra, si determini che il Fornitore sia responsabile per qualsiasi danno, la responsabilità cumulativa totale del Fornitore nei confronti dell'Utente per tutte le pretese derivanti in connessione con il Contratto non potrà in alcun caso superare l'importo corrispondente alle tariffe totali effettivamente pagate dall'Utente per il Servizio durante i dodici (12) mesi di calendario immediatamente precedenti il verificarsi del danno. Questa limitazione si applica a tutti i tipi di pretese complessivamente.

La limitazione di responsabilità stabilita nella presente Sezione non si applica a: (a) responsabilità per danni causati intenzionalmente o per colpa grave; (b) responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi delle disposizioni imperative della normativa applicabile. L'Utente riconosce che le tariffe del Servizio riflettono questa allocazione del rischio e che il Fornitore non fornirebbe il Servizio ai prezzi attuali senza queste limitazioni.

9.3. Servizio fornito 'COSÌ COM'È'

Il Servizio è fornito 'così com'è' (AS IS) e 'come disponibile' (AS AVAILABLE) senza alcuna garanzia, espressa o implicita. Il Fornitore declina espressamente ogni garanzia di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione, accuratezza, affidabilità, funzionamento senza errori e funzionamento ininterrotto. Il Fornitore non garantisce che il Servizio soddisfi tutti i requisiti specifici dell'Utente o che sia compatibile con tutti i dispositivi e il software dell'Utente.

9.4. Responsabilità dell'Utente

L'Utente assume la responsabilità esclusiva e illimitata per:

• la conformità a tutte le normative legali relative alla sicurezza alimentare, alla protezione dei consumatori, alla divulgazione degli allergeni, alla fiscalità e alle operazioni aziendali nella legislazione applicabile nel proprio paese di attività;
• l'accuratezza, la completezza e la legalità di tutti i menu, prezzi, descrizioni e informazioni sugli allergeni pubblicati attraverso il Servizio;
• tutti i dati utente, il loro contenuto, legalità e backup regolare;tutti i Dati dell'Utente, il loro contenuto, la legalità e il backup regolare;
• la protezione delle proprie credenziali di accesso e tutte le attività svolte sotto il proprio Account;
• la messa in sicurezza del proprio hardware e software necessari per l'utilizzo del Servizio;
• qualsiasi danno causato al Fornitore o a terzi in connessione con una violazione dei presenti Termini.

9.5. Manleva

L'Utente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne il Fornitore, il suo rappresentante nell'UE, i rispettivi proprietari, amministratori, dipendenti, subappaltatori e partner tecnologici da e contro qualsiasi pretesa, perdita, danno, obbligo, multa, sanzione, sanzione amministrativa, costo e spesa (inclusi i ragionevoli costi di rappresentanza legale e i costi dei procedimenti regolatori) derivanti da o in connessione con:

• (a) qualsiasi violazione dei presenti Termini, della Politica di utilizzo accettabile o di qualsiasi altro accordo tra l'Utente e il Fornitore;
• (b) utilizzo illegale, non autorizzato o negligente del Servizio da parte dell'Utente o di persone autorizzate dall'Utente;
• (c) violazione dei diritti di terzi (inclusi i diritti di proprietà intellettuale, i diritti alla privacy e i diritti dei consumatori) da parte dell'Utente;
• (d) inesattezza, falsità o illegalità dei Dati dell'Utente o di qualsiasi contenuto pubblicato attraverso il sito web di ordinazione dell'Utente;
• (e) mancata conformità dell'Utente alle leggi applicabili in materia di sicurezza alimentare, protezione dei consumatori, fiscalità o registrazione commerciale;
• (f) qualsiasi multa normativa, sanzione o sanzione amministrativa imposta al Fornitore o al suo rappresentante nell'UE da qualsiasi autorità governativa, regolatoria o di controllo (incluse le autorità per la protezione dei dati) a seguito di, o in connessione con, le azioni, le omissioni, i contenuti o la non conformità dell'Utente alla legislazione applicabile;
• (g) mancato adempimento da parte dell'Utente dei propri obblighi in qualità di titolare del trattamento ai sensi del GDPR, della Direttiva ePrivacy o delle leggi nazionali applicabili in materia di protezione dei dati, inclusi ma non limitati a: mancata acquisizione di un consenso valido, mancata risposta alle richieste degli interessati, mancata implementazione di misure di sicurezza adeguate o mancata segnalazione di una violazione dei dati;
• (h) qualsiasi costo sostenuto dal Fornitore in connessione con indagini regolatorie, audit o procedimenti avviati o condotti a seguito delle attività o della non conformità dell'Utente.

Gli obblighi di manleva dell'Utente ai sensi della presente Sezione non sono soggetti alla limitazione di responsabilità di cui alla Sezione 9.2 e restano in vigore per un periodo di tre (3) anni dopo la cessazione del Contratto.

9.6. Trasferimento delle sanzioni regolatorie

Se un'autorità governativa, regolatoria o di controllo (incluse, a titolo non esaustivo, le autorità per la protezione dei dati, le autorità per la protezione dei consumatori, le autorità fiscali, le autorità per la sicurezza alimentare o qualsiasi autorità che applichi il Regolamento sui servizi digitali, il Regolamento Platform-to-Business o legislazione equivalente) impone una multa, sanzione o sanzione amministrativa al Fornitore o al suo rappresentante nell'UE direttamente attribuibile alle azioni, omissioni, contenuti o mancata conformità dell'Utente alla legislazione applicabile, l'Utente rimborserà al Fornitore l'intero importo di tale multa, sanzione o sanzione, insieme a tutti i costi correlati (incluse le spese legali, i costi dei procedimenti e i costi delle misure di conformità).

Il Fornitore informerà tempestivamente l'Utente di qualsiasi azione regolatoria di questo tipo e fornirà all'Utente ragionevole opportunità di partecipare alla difesa, a spese dell'Utente. L'obbligo di rimborso dell'Utente ai sensi della presente Sezione non è soggetto alla limitazione di responsabilità di cui alla Sezione 9.2.

9.7. Cooperazione regolatoria

L'Utente è tenuto, a proprie spese, a cooperare pienamente con il Fornitore in relazione a qualsiasi indagine regolatoria, audit, ispezione o procedimento condotto da qualsiasi autorità governativa o di controllo che riguardi l'utilizzo del Servizio da parte dell'Utente, i contenuti dell'Utente o la conformità dell'Utente alla legislazione applicabile. Tale cooperazione include, a titolo non esaustivo:

• la fornitura tempestiva di tutti i documenti, le registrazioni e le informazioni richieste;
• la concessione dell'accesso ai sistemi, ai dati e al personale pertinenti;
• la risposta alle richieste del Fornitore entro cinque (5) giorni lavorativi o entro il periodo più breve eventualmente richiesto dall'autorità investigativa;
• l'implementazione delle misure correttive richieste dall'autorità o dal Fornitore per raggiungere la conformità.

La mancata cooperazione in conformità alla presente Sezione costituisce una violazione sostanziale del Contratto che legittima il Fornitore a sospendere o chiudere immediatamente l'Account dell'Utente.

10. Modifiche al Servizio

Il Fornitore si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione, di:

• aggiornare, modificare o migliorare il Servizio;
• aggiungere nuove funzionalità o moduli;
• rimuovere o limitare le funzionalità esistenti, a condizione che la natura fondamentale del Servizio non venga sostanzialmente modificata;
• modificare i requisiti tecnici per l'utilizzo del Servizio.

Il Fornitore informerà l'Utente delle modifiche sostanziali al Servizio con ragionevole anticipo. Se una modifica limita sostanzialmente le funzionalità del Servizio su cui l'Utente ha fatto affidamento al momento della stipula del Contratto, l'Utente ha diritto di risolvere il Contratto senza penali a partire dall'ultimo giorno del Periodo di fatturazione corrente.

Il Fornitore può di tanto in tanto fornire l'accesso a funzionalità sperimentali (funzionalità beta), fornite nello stato 'così come sono' senza alcuna garanzia. Il Fornitore può rimuovere o modificare queste funzionalità in qualsiasi momento.

11. Backup e conservazione dei dati

11.1. Backup del Fornitore

Il Fornitore garantisce il backup automatico regolare dei Dati dell'Utente. I backup vengono creati almeno una volta al giorno e conservati per un minimo di 30 giorni di calendario. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per qualsiasi perdita di dati causata da eventi straordinari, eventi di Forza maggiore, attacchi informatici o altre circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo.

11.2. Obbligo di backup dell'Utente

Nonostante il backup eseguito dal Fornitore, l'Utente è tenuto a effettuare regolarmente il backup dei propri Dati dell'Utente sul proprio archivio, in particolare attraverso le funzioni di esportazione del Servizio. Il Fornitore raccomanda di eseguire l'esportazione dei dati almeno una volta al mese.

11.3. Esportazione dei dati

Il Servizio consente all'Utente di esportare i Dati dell'Utente in qualsiasi momento durante la durata del Contratto nei formati standard (ad es. CSV, PDF). Dopo la cessazione del Contratto, l'Utente ha un periodo di 30 giorni di calendario per scaricare i propri dati, salvo che il proprio Account sia stato bloccato a causa di una violazione dei Termini.

11.4. Conservazione e cancellazione dei dati

I Dati dell'Utente vengono conservati per la durata del Contratto e successivamente per il periodo richiesto dalla legge per finalità di archiviazione. Alla scadenza di tutti i termini legali, il Fornitore cancellerà irreversibilmente i Dati dell'Utente, salvo diverso accordo tra le parti.

12. Protezione delle informazioni riservate

12.1. Obbligo di riservatezza

Entrambe le parti contraenti si impegnano a mantenere la riservatezza riguardo alle Informazioni riservate dell'altra parte contraente e a non fornirle a terzi senza il previo consenso scritto dell'altra parte. Le Informazioni riservate possono essere utilizzate esclusivamente ai fini dell'adempimento del Contratto.

12.2. Eccezioni alla riservatezza

L'obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che:

• sono o diventano di dominio pubblico senza colpa della parte ricevente;
• erano note alla parte ricevente prima della loro divulgazione da parte dell'altra parte;
• sono state sviluppate indipendentemente dalla parte ricevente senza utilizzare Informazioni riservate;
• devono essere divulgate ai sensi di legge, ordine del tribunale o decisione definitiva di un'autorità pubblica, e solo nella misura necessaria;
• sono divulgate a consulenti professionali (avvocati, revisori) vincolati dal segreto professionale.

12.3. Durata

L'obbligo di riservatezza ha validità per l'intera durata del Contratto e per 3 anni dalla sua cessazione. La divulgazione di Informazioni riservate ai subappaltatori del Fornitore è consentita nella misura necessaria per la fornitura del Servizio, a condizione che il subappaltatore sia vincolato da un obbligo di riservatezza comparabile.

12.4. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dell'Utente e dei dati dei suoi clienti è disciplinato dall'Informativa sulla privacy e dall'Accordo sul trattamento dei dati separati disponibili sul sito web del Servizio.

The User, as the data controller for their end customers' order data processed through the Service, bears primary responsibility for compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), the ePrivacy Directive (2002/58/EC), and all applicable national data protection laws. The Provider does not determine the purposes of processing of end customer order data — the User independently decides why and for what purposes such data is collected and processed. For FOXI ID account data (login credentials, authentication sessions, contact data used for cross-restaurant pre-filling), the Provider acts as an independent data controller as described in the Privacy Policy. In particular, the User is obligated to:

• garantire una base giuridica valida (Articolo 6 GDPR) per tutti i trattamenti dei dati personali dei clienti finali;
• implementare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati (Articolo 32 GDPR);
• tenere il Registro delle attività di trattamento in conformità con l'Articolo 30 del GDPR;
• condurre Valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati ove richiesto dall'Articolo 35 del GDPR;
• implementare un meccanismo di consenso ai cookie lecito e conforme sul proprio sito web di ordinazione in conformità alla Direttiva ePrivacy e alle leggi nazionali applicabili;
• fornire ai clienti finali informazioni trasparenti sulla privacy in conformità con gli Articoli 13 e 14 del GDPR;
• rispondere alle richieste degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) entro i termini previsti dal GDPR;
• segnalare le violazioni dei dati personali all'autorità di controllo competente entro 72 ore e agli interessati coinvolti ove richiesto (Articoli 33 e 34 del GDPR);
• notificare al Fornitore qualsiasi violazione dei dati personali senza indebito ritardo e in ogni caso entro 24 ore dal momento in cui ne è venuto a conoscenza;
• nominare un Responsabile della Protezione dei Dati quando richiesto dall'articolo 37 del GDPR;nominare un Responsabile della protezione dei dati ove richiesto dall'Articolo 37 del GDPR;
• non trasferire dati personali al di fuori del SEE senza garantire garanzie adeguate in conformità con il Capo V del GDPR.

The Provider processes end customers' order data solely as a data processor on behalf of the User (data controller) and in accordance with the Data Processing Agreement. For FOXI ID account data, the Provider acts as an independent data controller and bears responsibility for such processing in accordance with its Privacy Policy. The Provider bears no responsibility for the User's failure to comply with its obligations as data controller for order data.

12.5. Responsabilità della conservazione dei dati

The User, as the data controller for order data of its end customers, is solely responsible for determining appropriate data retention periods and for compliance with all applicable legal, tax, and accounting data retention obligations in the User's jurisdiction. FOXI ID account data retention is managed by the Provider as described in the Privacy Policy.

La piattaforma può fornire impostazioni di conservazione dei dati che consentono all'Utente di configurare la cancellazione automatica dei dati dei clienti finali dopo un periodo specificato. L'Utente riconosce che:

• l'Utente è il solo responsabile della configurazione delle impostazioni di conservazione dei dati in conformità con le leggi applicabili;
• il Fornitore tratta e cancella i dati dei clienti finali rigorosamente secondo le istruzioni dell'Utente e le impostazioni di conservazione configurate dall'Utente;
• il Fornitore non assume alcuna responsabilità per la mancata configurazione da parte dell'Utente di periodi di conservazione appropriati o per eventuali conseguenze derivanti da dati conservati troppo a lungo o cancellati troppo presto;
• l'Utente deve verificare in modo indipendente che le proprie impostazioni di conservazione dei dati siano conformi alle leggi fiscali, contabili, di protezione dei consumatori e di protezione dei dati applicabili in tutte le giurisdizioni in cui opera.

13. Integrazioni e servizi di terze parti

The Service may use, integrate, or enable access to third-party services and software, including but not limited to: payment gateways, cloud services (DigitalOcean), email delivery (Brevo), analytics tools, and other external APIs.

Il Fornitore:

• non assume alcuna responsabilità per la disponibilità, la qualità, la sicurezza o il funzionamento dei servizi di terze parti;
• non assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti in connessione con l'interruzione o la modifica dei servizi di terze parti;
• non fornisce alcuna garanzia riguardo ai servizi di terze parti;
• si riserva il diritto di modificare, sostituire o interrompere l'integrazione con i servizi di terze parti in qualsiasi momento.

L'utilizzo dei servizi di terze parti è disciplinato dai propri termini e condizioni. L'Utente è tenuto a prendere conoscenza dei termini dei servizi di terze parti che utilizza in connessione con il Servizio.

14. Equità della piattaforma e gestione dei reclami

In conformità con il Regolamento (UE) 2019/1150 sulla promozione dell'equità e della trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online (Regolamento Platform-to-Business), il Fornitore mantiene i seguenti meccanismi di gestione dei reclami:

14.1. Sistema interno di gestione dei reclami

L'Utente può presentare reclami al Fornitore riguardo alle seguenti questioni:

• presunta non conformità del Fornitore a qualsiasi obbligo stabilito dal Regolamento (UE) 2019/1150 che riguardi l'Utente;
• problemi tecnologici direttamente correlati alla fornitura del Servizio che riguardano l'Utente;
• misure adottate dal Fornitore, o comportamento del Fornitore, direttamente correlate alla fornitura del Servizio e che riguardano l'Utente, incluse restrizioni, sospensioni o chiusura dell'Account.

I reclami devono essere presentati per iscritto all'indirizzo e-mail di contatto del Fornitore. Il Fornitore confermerà la ricezione entro cinque (5) giorni lavorativi ed elaborerà il reclamo con diligenza. Il Fornitore comunicherà la propria posizione sul reclamo, incluse eventuali misure correttive o motivazioni della decisione, entro trenta (30) giorni di calendario.

14.2. Mediazione

Se il reclamo non viene risolto attraverso il sistema interno di gestione dei reclami con soddisfazione dell'Utente, l'Utente e il Fornitore possono concordare di incaricare un mediatore indipendente per tentare di raggiungere un accordo sulla risoluzione della controversia. Il mediatore sarà un mediatore qualificato e indipendente concordato reciprocamente dalle parti. I costi della mediazione saranno sostenuti in parti uguali da entrambe le parti, salvo diversa determinazione del mediatore. Ciascuna parte sosterrà i propri costi legali e di consulenza.

14.3. Trasparenza della classificazione

La piattaforma FoxiFood non classifica né differenzia gli Utenti in termini di visibilità o posizionamento nelle ricerche. Ciascun Utente riceve un sito web di ordinazione indipendente sotto il proprio dominio o sottodominio. Il Servizio non gestisce un marketplace o un aggregatore in cui la classificazione sarebbe applicabile.

15. Conformità dei contenuti e avviso e azione

In conformità con il Regolamento (UE) 2022/2065 (Regolamento sui servizi digitali) e le leggi nazionali applicabili, le seguenti disposizioni disciplinano la legalità dei contenuti ospitati attraverso la piattaforma FoxiFood:

15.1. Responsabilità dell'Utente per i contenuti

L'Utente è il solo e pieno responsabile della legalità di tutti i contenuti pubblicati attraverso il proprio sito web di ordinazione ospitato sulla piattaforma FoxiFood, inclusi ma non limitati a: menu, descrizioni, immagini, prezzi, informazioni sugli allergeni, materiali promozionali e qualsiasi altro Dato dell'Utente. Il Fornitore non esamina preventivamente, monitora, modifica o verifica i contenuti dell'Utente e non assume alcuna responsabilità per la loro accuratezza, legalità o conformità alla legislazione applicabile.

15.2. Avviso e azione

Se il Fornitore riceve un avviso da qualsiasi terzo, autorità governativa o organismo di regolamentazione che sostenga che i contenuti sul sito web di ordinazione dell'Utente siano illegali, violino diritti di terzi o siano altrimenti in violazione della legge applicabile, il Fornitore provvederà a:

• informare tempestivamente l'Utente dell'avviso ricevuto e del suo contenuto;
• richiedere all'Utente di rispondere e, se necessario, rimuovere o modificare il contenuto entro 48 ore dalla notifica;
• se l'Utente non risponde o non adotta le misure appropriate entro 48 ore, riservarsi il diritto di limitare l'accesso o rimuovere il contenuto presumibilmente illegale in attesa di risoluzione;
• cooperare con le autorità competenti come richiesto dalla legge.

15.3. Safe harbor per l'hosting

With respect to User-generated content (menus, descriptions, images, prices, and other content published by the User through their ordering website), the Provider acts as a hosting service provider within the meaning of Article 6 of Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act). The Provider is not liable for such User-generated content stored on the platform, provided that the Provider: (a) does not have actual knowledge of illegal content; or (b) upon obtaining such knowledge or awareness, acts expeditiously to remove or disable access to the content. This safe harbor applies to content hosted on behalf of the User and does not extend to the Provider's own services, including the FOXI ID infrastructure, for which the Provider bears direct responsibility. This safe harbor does not affect the User's own liability for the content they publish.

15.4. Punto di contatto per le autorità

Il Fornitore designa il seguente punto di contatto per le comunicazioni delle autorità degli Stati membri dell'UE, della Commissione Europea e del Comitato europeo per i servizi digitali:

E-mail: legal@foxi.food

16. Reclami e recesso dal Contratto

16.1. Reclami

L'Utente ha il diritto di presentare reclami relativi a difetti del Servizio che il Fornitore non ha rimediato entro un periodo ragionevole. Un difetto è considerato una discrepanza sostanziale tra le proprietà documentate del Servizio e il suo effettivo funzionamento. Non sono considerati difetti: l'indisponibilità temporanea del Servizio durante la manutenzione, le modifiche o la rimozione di funzionalità in conformità con la Sezione 10, le impostazioni errate da parte dell'Utente o l'incompatibilità con i dispositivi dell'Utente.

I reclami vengono presentati per iscritto o in formato elettronico ai recapiti del Fornitore. Il reclamo deve contenere: l'identificazione dell'Utente, una descrizione del difetto, i passaggi per riprodurlo (se possibile) e il metodo di risoluzione richiesto.

16.2. Periodo di risoluzione

Il Fornitore è tenuto a confermare la ricezione del reclamo entro 5 giorni lavorativi e a risolverlo senza indebito ritardo, non oltre 30 giorni di calendario dalla sua consegna. L'Utente sarà informato dell'esito della procedura di reclamo via e-mail.

16.3. Recesso dal Contratto

Ciascuna parte contraente può recedere dal Contratto in caso di violazione sostanziale delle condizioni contrattuali da parte dell'altra parte. Sono considerate violazioni sostanziali:

• il ritardo dell'Utente nel pagamento delle tariffe in sospeso per più di 60 giorni;il ritardo dell'Utente nel pagamento dell'Abbonamento per più di 60 giorni;
• la violazione ripetuta o grave degli obblighi dell'Utente ai sensi della Sezione 6 dei presenti Termini;
• l'utilizzo del Servizio per scopi illegali;
• la mancata cooperazione con il Fornitore durante le indagini regolatorie in conformità con la Sezione 9.7;
• l'inadempimento sostanziale e a lungo termine degli obblighi fondamentali del Fornitore ai sensi della Sezione 7.

Il recesso dal Contratto deve essere effettuato per iscritto o in formato elettronico ed è efficace il giorno della consegna all'altra parte contraente.

17. Durata e cessazione del Contratto

17.1. Durata

Il Contratto è concluso a tempo indeterminato e ha effetto dal momento della registrazione dell'Utente nel Servizio effettuata con successo.

17.2. Cessazione da parte dell'Utente

L'Utente può cessare l'utilizzo del Servizio in qualsiasi momento cancellando l'Account, restando comunque obbligato a pagare tutte le tariffe dovute. La cancellazione è efficace a partire dall'ultimo giorno del Periodo di fatturazione corrente. Prima di cancellare l'Account, il Fornitore raccomanda all'Utente di esportare tutti i Dati dell'Utente.

17.3. Cessazione da parte del Fornitore

Il Fornitore può risolvere il Contratto:

• con un preavviso di almeno 30 giorni di calendario, per qualsiasi motivo o senza indicarne il motivo;
• immediatamente in caso di violazione grave dei Termini da parte dell'Utente, in particolare nei casi elencati nella Sezione 16.3 dei presenti Termini;
• immediatamente nel caso in cui l'Utente entri in procedura di liquidazione, fallimento o ristrutturazione;
• immediatamente se le azioni o i contenuti dell'Utente espongono il Fornitore a rischi regolatori, multe o sanzioni da parte di qualsiasi autorità governativa o di controllo.

17.4. Conseguenze della cessazione

Alla cessazione del Contratto:

• l'Utente perde il diritto di accesso e utilizzo del Servizio e il diritto d'uso si estingue automaticamente;
• l'Utente ha 30 giorni di calendario per esportare i propri Dati dell'Utente (salvo che l'Account sia stato bloccato per violazione dei Termini);
• alla scadenza del periodo di 30 giorni e dei termini legali di archiviazione, il Fornitore cancellerà irreversibilmente i Dati dell'Utente;
• la cessazione del Contratto non pregiudica le pretese per il pagamento delle tariffe dovute, il risarcimento dei danni, gli obblighi di manleva e le altre pretese sorte prima della cessazione.

17.5. Sopravvivenza delle disposizioni

La cessazione del Contratto non pregiudica le disposizioni dei presenti Termini che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere alla cessazione, in particolare le disposizioni sulla limitazione di responsabilità (Sezione 9), la manleva (Sezioni 9.5, 9.6, 9.7), la protezione delle informazioni riservate (Sezione 12), la protezione dei dati personali (Sezione 12.4), la proprietà intellettuale (Sezione 4), la risoluzione delle controversie (Sezione 19) e la presente disposizione.

18. Comunicazione e consegna

18.1. Metodo di comunicazione

Il canale di comunicazione principale tra il Fornitore e l'Utente è l'e-mail. L'Utente accetta che tutte le notifiche, le richieste e la restante corrispondenza inviate all'indirizzo e-mail registrato nel proprio Account siano considerate regolarmente consegnate.

18.2. Momento della consegna

Una notifica inviata via e-mail è considerata consegnata al momento del suo invio all'indirizzo e-mail dell'Utente registrato nel Servizio. L'Utente è tenuto a mantenere il proprio indirizzo e-mail aggiornato e funzionante. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per la mancata consegna di una notifica dovuta a un indirizzo e-mail dell'Utente obsoleto o non funzionante.

18.3. Notifiche di servizio

Il Fornitore ha il diritto di inviare all'Utente notifiche di servizio riguardanti il funzionamento del Servizio, le modifiche ai Termini, gli incidenti di sicurezza, la manutenzione programmata e altre questioni operative. Queste notifiche non sono comunicazioni commerciali e l'Utente non può disiscriversi, in quanto necessarie per la corretta erogazione del Servizio.

18.4. Lingua di comunicazione

La comunicazione tra il Fornitore e l'Utente avviene in inglese, salvo diverso accordo tra le parti.

19. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

19.1. Composizione amichevole

Le controversie derivanti dai presenti Termini o relative all'utilizzo del Servizio saranno risolte preferibilmente tramite composizione amichevole. Le parti contraenti si impegnano a compiere ragionevoli sforzi per risolvere la controversia di comune accordo entro un periodo di 30 giorni di calendario dalla notifica scritta della controversia all'altra parte.

19.2. Giurisdizione

Se la controversia non viene risolta amichevolmente entro il periodo stabilito nella Sezione 19.1, sarà risolta dai tribunali competenti dello Stato del Delaware, USA, quale giurisdizione della sede legale del Fornitore. Le parti contraenti concordano con la presente sulla giurisdizione.

19.3. Legge applicabile

I presenti Termini e il Contratto sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Delaware, USA. Per le questioni non disciplinate dai presenti Termini, si applicano le disposizioni applicabili del diritto del Delaware e altre normative legali applicabili. Le disposizioni imperative della legislazione applicabile del paese di stabilimento dell'Utente si applicano nella misura in cui non possano essere derogate per accordo.

19.4. Giurisdizione alternativa per gli Utenti dell'UE

Per gli Utenti stabiliti nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, è disponibile una giurisdizione alternativa. Le controversie possono essere risolte dinanzi al Budai Központi Kerületi Bíróság (Tribunale distrettuale centrale di Buda), Budapest, Ungheria, con Euro business company Kft. che agisce esclusivamente come soggetto di contatto procedurale per conto del Fornitore ai fini delle notifiche e della comunicazione. Euro business company Kft. non gestisce, controlla né amministra in modo indipendente alcuna parte della piattaforma FoxiFood. I dettagli completi sono riportati nella pagina GDPR disponibile nella sezione Aspetti legali del nostro sito web.

20. Forza maggiore

Nessuna parte contraente sarà responsabile per l'inadempimento o il ritardato adempimento dei propri obblighi ai sensi del Contratto se tale inadempimento o ritardo è stato causato da un evento di Forza maggiore.

La parte interessata da un evento di Forza maggiore è tenuta a:

• informare immediatamente l'altra parte per iscritto del verificarsi dell'evento di Forza maggiore e della sua durata prevista;
• compiere ragionevoli sforzi per mitigare le conseguenze dell'evento di Forza maggiore;
• riprendere immediatamente l'adempimento dei propri obblighi dopo la cessazione dell'evento di Forza maggiore.

Se un evento di Forza maggiore dura per più di 90 giorni di calendario, ciascuna parte contraente ha il diritto di risolvere il Contratto mediante comunicazione scritta all'altra parte senza alcuna pretesa di risarcimento danni.

21. Disposizioni finali

21.1. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini. L'Utente sarà informato di eventuali modifiche con almeno 30 giorni di calendario di anticipo tramite e-mail o notifica nel Servizio. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la scadenza del periodo di preavviso di 30 giorni costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Se l'Utente non è d'accordo con le modifiche, può risolvere il Contratto a partire dall'ultimo giorno del Periodo di fatturazione corrente fornendo comunicazione scritta prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

21.2. Integralità del Contratto

I presenti Termini, unitamente al listino prezzi pubblicato sul sito web del Servizio, all'Informativa sulla privacy, all'Accordo sul trattamento dei dati, alla pagina GDPR, alla Politica di utilizzo accettabile, all'Informativa sui cookie, alla Politica di rimborso e all'Accordo sul livello di servizio, costituiscono l'intero accordo tra il Fornitore e l'Utente e sostituiscono tutti i precedenti accordi orali o scritti relativi all'oggetto dei presenti Termini.

21.3. Separabilità delle disposizioni

Se una disposizione dei presenti Termini risulta essere invalida, inapplicabile o nulla, tale disposizione sarà interpretata nella misura più ampia possibile in conformità con l'intento originario delle parti. L'invalidità o l'inapplicabilità di tale disposizione non pregiudica la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni dei presenti Termini.

21.4. Rinuncia ai diritti

La mancata o ritardata esecuzione di qualsiasi diritto o pretesa derivante dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto. L'esercizio parziale di un diritto non preclude il successivo esercizio di tale diritto nella sua interezza.

21.5. Cessione dei diritti

Il Fornitore ha il diritto di cedere i diritti e gli obblighi ai sensi del Contratto a un terzo senza il consenso dell'Utente, in particolare in caso di vendita di parte dell'attività, fusione o altra riorganizzazione. L'Utente non ha il diritto di cedere i diritti e gli obblighi ai sensi del Contratto a un terzo senza il previo consenso scritto del Fornitore.

21.6. Forma elettronica

Le parti contraenti concordano che il Contratto e tutte le azioni correlate possono essere effettuati in forma elettronica. La forma scritta è mantenuta anche nel caso di un atto giuridico effettuato via e-mail o attraverso l'interfaccia web del Servizio.

22. Informazioni sulle parti contraenti

Informazioni sul Fornitore e contatti

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904
United States of America

E-mail: support@foxi.food
Web: https://www.foxi.food

Elite Digital Services, LLC è l'unico proprietario e operatore esclusivo del marchio, del logo e della piattaforma software FoxiFood. Tutte le tariffe e le commissioni pagate dagli Utenti costituiscono il corrispettivo per l'accesso e l'utilizzo della piattaforma SaaS ospitata FoxiFood e della sua infrastruttura tecnica. Il Fornitore può incaricare soggetti autorizzati in varie giurisdizioni per svolgere specifici compiti tecnici, operativi o amministrativi per suo conto, senza trasferire la proprietà o il controllo operativo della piattaforma.

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Rappresentante nell'UE

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