Visszatérítési szabályzat

1. Előfizetés lemondása

A Felhasználó bármikor lemondhatja FoxiFood Előfizetését a Fiók beállításaiban vagy az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel útján. Főbb tudnivalók:

• A lemondás az aktuális Számlázási időszak végén lép hatályba;
• A Szolgáltatás a kifizetett Számlázási időszak utolsó napjáig teljes mértékben elérhető marad;
• A lemondás hatálybalépését követően további díjak felszámítására nem kerül sor;
• A Felhasználó a Fiók deaktiválása után 30 napig hozzáférhet az adatexportálási funkciókhoz.

2. Elállási időszak

Az új Felhasználók az első Előfizetési díj befizetésétől számított 14 napos elállási időszakra jogosultak. Ez az elállási időszak önkéntes kereskedelmi gesztusként kerül biztosításra, és nem jelent fogyasztóvédelmi jogszabályon alapuló kötelezettséget, mivel a Szolgáltatás kizárólag üzleti felhasználók számára készült. Ezen időszak alatt:

• A Felhasználó az első Előfizetési díj teljes visszatérítését kérheti;
• A visszatérítési kérelmet írásban kell benyújtani a Szolgáltató ügyfélszolgálati e-mail-címére;
• Visszatérítés esetén a Fiók és az összes kapcsolódó adat deaktiválásra és törlésre kerül;
• Az elállási időszak alatt felmerült tranzakciós díjak nem téríthetők vissza (lásd a 4. szakaszt).

3. Visszatérítési jogosultság

Az elállási időszakon túl a következő esetekben kerülhet sor visszatérítésre:

• Számlázási hibák — dupla terhelés, helytelen összegek vagy érvényes lemondás utáni terhelés;
• Szolgáltatáskiesés — ha a Szolgáltatás egy Számlázási időszakon belül folyamatosan több mint 72 órán keresztül nem volt elérhető (a tervezett karbantartás és vis maior események kivételével), arányos jóváírás adható;
• A Szolgáltató lényeges szerződésszegése — ha a Szolgáltató súlyosan megsérti az Általános Szerződési Feltételek szerinti alapvető kötelezettségeit, a Felhasználó jogosult lehet az aktuális Számlázási időszak fel nem használt részének visszatérítésére.

4. Nem visszatéríthető tételek

Az alábbi díjak és költségek semmilyen körülmények között nem téríthetők vissza:

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Lezárt Számlázási időszakokra vonatkozó Előfizetési díjak (már teljes egészében felhasznált hónapok);
• A 14 napos elállási időszak lejártát követő Előfizetési díjak az aktuális Számlázási időszakra;
• Az Általános Szerződési Feltételek vagy az Elfogadható használati szabályzat megsértése miatt megszüntetett Fiókokra vonatkozó díjak;
• A 60 napot meghaladó fizetési késedelem miatt megszüntetett Fiókokra vonatkozó díjak.

5. Visszatérítés igénylése

Visszatérítés igényléséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Küldjön e-mailt a következő címre: support@foxi.food a tárgyban a „Visszatérítési kérelem” megjelöléssel;
2. Adja meg a Fiókjához tartozó e-mail-címet és cégnevet;
3. Egyértelműen jelölje meg a visszatérítési kérelem okát;
4. Csatoljon minden alátámasztó dokumentumot (pl. számlázási hibákról készült képernyőmentések, a szolgáltatáskimaradás bizonyítékai).

5.1. Feldolgozási ütemterv

• Átvétel visszaigazolása: 5 munkanapon belül;
• Jogosultságról szóló döntés: a kérelem beérkezésétől számított 15 munkanapon belül;
• Visszatérítés feldolgozása: a jóváhagyást követő 10 munkanapon belül;
• Visszatérítés módja: az eredeti fizetési módra, amelyet a tranzakcióhoz használtak.

6. Szolgáltatási jóváírások

Pénzbeli visszatérítés helyett a Szolgáltató szolgáltatási jóváírásokat ajánlhat fel, amelyek jövőbeli Számlázási időszakokra érvényesíthetők. A szolgáltatási jóváírások:

• Nem átruházhatók és nem válthatók készpénzre;
• A kibocsátástól számított 12 hónap elteltével lejárnak;
• Automatikusan a következő Számlázási időszakra kerülnek jóváírásra.

7. Végfelhasználói ügyfél rendelési viták

Fontos megkülönböztetés: a végfelhasználói ügyfelek által leadott egyedi ételrendelések visszatérítése kizárólag az éttermi partner (Felhasználó) felelőssége. A Szolgáltató:

• Nem dolgoz fel visszatérítéseket egyedi ételrendelésekre;
• Nem közvetít az éttermek és ügyfeleik közötti vitákban;
• Nem téríti vissza a tranzakciós díjakat a visszatérített vásárlói rendeléseknél.Nem téríti vissza a Stripe tranzakciós díjakat a visszatérített ügyfélrendelések után.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Árváltozások

Ha a Szolgáltató megemeli az Előfizetési árakat (az Általános Szerződési Feltételek szerinti 30 napos előzetes értesítéssel), és a Felhasználó úgy dönt, hogy nem fogadja el az új árazást:

• A felhasználó lemondhatja az előfizetést az új ár hatálybalépése előtt;A Felhasználó lemondhatja az Előfizetést az új ár hatálybalépése előtt;
• A Szolgáltatás a régi áron folytatódik az aktuális Számlázási időszak végéig;
• A régi áron fennmaradó időszakra visszatérítés nem jár.

9. Kapcsolat

Visszatérítési kérelmekért, számlázási kérdésekért vagy vitákért keressen minket:: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA