Obchodní podmínky

1. Definice

Poskytovatel služby — softwarová infrastrukturní platforma, která umožňuje restauračním partnerům vytvářet a provozovat vlastní webové stránky pro online objednávky pod vlastní doménou nebo subdoménou FoxiFood. Služba je provozována na doménách foxifood.com, foxifood.cz, foxifood.sk, foxifood.hu a foxi.food a zahrnuje všechny její funkce, moduly, doplňky, aktualizace, rozšíření, webové rozhraní, API a související dokumentaci. Služba je poskytována formou software jako služba (SaaS) prostřednictvím internetového prohlížeče. Poskytovatel neprovozuje tržiště a nejedná jako zprostředkovatel transakcí mezi restauracemi a jejich zákazníky.

Poskytovatel služby — Elite Digital Services, LLC, se sídlem na adrese 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, USA. Poskytovatel je jediným provozovatelem platformy FoxiFood, vlastní veškerá práva ke značce FoxiFood, ochranné známce, logu a softwaru a poskytuje Službu Uživatelům na bázi hostovaného SaaS. Poskytovatel může delegovat konkrétní technické, provozní nebo administrativní úkoly na oprávněné subjekty v různých jurisdikcích, aniž by tím převáděl vlastnictví, kontrolu nebo provozní odpovědnost za platformu.

Uživatel — podnikatelský subjekt (fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba), který si vytvořil Účet a používá Službu v souladu s těmito Podmínkami v rámci své podnikatelské činnosti. Za Uživatele se považují i osoby jednající jménem Uživatele nebo jím pověřené.

Účet — individuální uživatelský profil vázaný na konkrétní restauraci nebo podnikatelský subjekt, který slouží ke správě objednávek, jídelního lístku a souvisejících operací v rámci Služby. Účet je chráněn přihlašovacími údaji (e-mailem a heslem).

Smlouva — smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem vzniklý registrací a přijetím těchto Podmínek, řídící se těmito Podmínkami a platnými právními předpisy.

Předplatné a platby — the ongoing right to use the Service under a pay-per-transaction model. There is no monthly subscription fee. The User pays only transaction fees on card orders as described in Section 5.2. The current price list is published on the Service's website.

Fakturační období — the calendar month used as the reference period for calculating and settling transaction fees.

Poplatek za službu — all transaction fees and other fees paid by the User constitute compensation for access to and use of the FoxiFood hosted SaaS platform, including the technical infrastructure, cloud hosting, software functionality, support, and maintenance provided by the Provider. As part of the Service, the User receives a limited, incidental, and non-transferable permission to display the FoxiFood name and logo on their ordering website solely to the extent necessary for the technical operation of the platform.

Uživatelská data — veškerá data, dokumenty, jídelní lístky, obrázky, soubory, nastavení a další obsah, který Uživatel vkládá, vytváří, ukládá, zpracovává nebo jinak přenáší prostřednictvím Služby.

Důvěrné informace — veškeré informace obchodní, technické, finanční nebo jiné povahy, které jedna smluvní strana sdělí druhé v souvislosti se Smlouvou a které nejsou veřejně dostupné.

Vyšší moc — událost nebo okolnost mimo rozumnou kontrolu dotčené smluvní strany, kterou nebylo možné předvídat v době uzavření Smlouvy a která brání plnění povinností ze Smlouvy, zejména včetně: přírodních katastrof, pandemií, ozbrojených konfliktů, teroristických útoků, kybernetických útoků, výpadků elektřiny, výpadků internetu, legislativních změn, rozhodnutí orgánů veřejné moci a sankcí.

FOXI ID — jednotná infrastrukturní součást zákaznické identity v rámci Služby, která umožňuje koncovým zákazníkům používat jednu sadu přihlašovacích údajů (e-mail a heslo) napříč všemi objednávkovými weby restaurací provozovanými na platformě FoxiFood. FOXI ID je technická funkce platformy provozovaná výhradně Poskytovatelem. Pro účely ochrany osobních údajů vystupuje Poskytovatel jako správce údajů pro data účtů FOXI ID (přihlašovací údaje, autentizační relace, kontaktní údaje používané pro předvyplnění). Restaurační partner zůstává správcem údajů pro všechna objednávková data zpracovávaná prostřednictvím svého objednávkového webu. Podrobnosti viz Zásady ochrany osobních údajů.

2. Předmět Smlouvy

The subject of the Agreement is the Provider's obligation to provide the User with access to the Service under the conditions set forth in these Terms and the User's obligation to pay the applicable transaction fees in accordance with the current price list.

Poskytovatel poskytuje Uživateli přístup ke Službě jako hostované white-label restaurační objednávkové platformě provozované na bázi software-jako-služba (SaaS) podle těchto Podmínek. Uživatel přistupuje k platformě vzdáleně přes internet; na straně Uživatele se neinstaluje, nestahuje ani nelicencuje žádný software.

Platforma FoxiFood poskytuje technickou infrastrukturu, která umožňuje Uživateli provozovat nezávislou webovou stránku pro objednávky z restaurace. Všechny transakce, obchodní vztahy a komunikace probíhají přímo mezi restauračním partnerem a jeho zákazníky.

Služba zahrnuje zejména:

• vytvoření a hosting objednávkového webu restaurace s vlastním brandingem pod vlastní doménou Uživatele nebo subdoménou FoxiFood;
• objednávání pomocí QR kódů pro konzumaci na místě, s sebou a rozvoz;
• správa jídelního lístku, cenotvorba, informace o alergenech a modifikátory položek;správa jídelního lístku, cen, informací o alergenech a modifikátorů položek;
• zpracování online plateb prostřednictvím integrované platební brány;
• správa objednávek a notifikace v reálném čase;
• administrační panel s analytikou a zákaznickými daty;
• vícejazyčná podpora objednávkového rozhraní;
• další funkce dostupné v rámci aktuálního rozsahu Služby.

Služba výslovně nezahrnuje a Poskytovatel neposkytuje:

• služby v oblasti bezpečnosti potravin, daní, účetnictví nebo právního poradenství;poradenské služby v oblasti bezpečnosti potravin, daní, účetnictví nebo práva;
• audit nebo ověřování správnosti jídelních lístků, cen nebo informací o alergenech zadaných Uživatelem;
• vývoj softwaru na zakázku, úpravy nebo konzultační služby;
• záruku souladu generovaného obsahu s legislativou země Uživatele;
• logistiku rozvozu jídel nebo kurýrní služby.

Uživatel je oprávněn používat Službu výhradně v souladu s těmito Podmínkami, platnými právními předpisy a dobrými mravy. Služba je přístupná prostřednictvím internetového prohlížeče; Uživatel je odpovědný za zajištění kompatibilního zařízení a stabilního internetového připojení.

Konkrétní rozsah funkcí Služby se může měnit v závislosti na vývoji produktu. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli přidávat, upravovat nebo odstraňovat jednotlivé funkce Služby bez předchozího souhlasu Uživatele, za předpokladu, že nedojde k podstatné změně základní povahy Služby.

2.1. Sdílená infrastruktura zákaznické identity (FOXI ID)

Jako součást Služby provozuje Poskytovatel sdílený systém zákaznické identity („FOXI ID“), který umožňuje koncovým zákazníkům vytvořit si jeden účet a používat stejné přihlašovací údaje napříč všemi objednávkovými weby restaurací provozovanými na platformě FoxiFood. FOXI ID je nedílnou infrastrukturní součástí platformy, nikoli samostatnou službou.

FOXI ID umožňuje automatické předvyplnění kontaktních údajů (jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo a doručovací adresa), když koncový zákazník zadává objednávku v jakékoli restauraci na platformě. Tato funkce slouží výhradně ke zefektivnění procesu objednávání ve prospěch restauračního partnera a jeho zákazníků.

Izolace dat mezi restauračními partnery je přísně dodržována:

• každý restaurační partner má přístup pouze k datům objednávek, preferencím a historii objednávek generovaným prostřednictvím svého vlastního objednávkového webu;
• žádný restaurační partner nemá přístup k datům objednávek, preferencím ani historii objednávek zákazníků u jakékoli jiné restaurace na platformě;
• jediná data sdílená napříč restauracemi prostřednictvím FOXI ID jsou kontaktní údaje koncového zákazníka (jméno, e-mail, telefonní číslo, doručovací adresa), a to výhradně za účelem předvyplnění objednávkového formuláře.

Používáním Služby Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že:

• koncoví zákazníci přistupující na objednávkový web Uživatele mohou používat FOXI ID k přihlášení a předvyplnění svých kontaktních údajů;
• Uživatel je zodpovědný za informování svých koncových zákazníků o tom, že objednávkový systém je provozován na technologii FoxiFood a že přihlášení je poskytováno prostřednictvím infrastruktury FOXI ID;
• Uživatel zpřístupní Podmínky použití FOXI ID a Oznámení o ochraně osobních údajů FOXI ID koncovým zákazníkům na svém objednávkovém webu (např. v zápatí a během procesu registrace/přihlášení FOXI ID). Poskytovatel tyto dokumenty dodává; Uživatel nesmí měnit jejich obsah;
• Poskytovatel nepoužívá data FOXI ID pro marketing, profilování ani pro žádný jiný účel než poskytování infrastruktury platformy restauračním partnerům.

2.2. Povaha platformy

FoxiFood není tržiště, platforma pro rozvoz jídel ani zprostředkovatelská služba. Platforma funguje jako poskytovatel softwarové infrastruktury, který restauracím umožňuje provozovat vlastní systémy pro online objednávky. Všechny transakce, obchodní vztahy a komunikace probíhají přímo mezi restauračním partnerem a jeho koncovými zákazníky.

Restaurační partner vystupuje jako obchodník a prodejce všech produktů nabízených prostřednictvím své webové stránky pro objednávky. Poskytovatel není stranou transakcí mezi restauračním partnerem a jeho zákazníky.

Payment transactions are processed directly between the restaurant partner and the payment processor. The Provider supplies the cloud infrastructure and hosted platform required for the operation of the Service.

3. Vznik Smlouvy a registrace

3.1. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem vzniká okamžikem úspěšné registrace Uživatele ve Službě a přijetím těchto Podmínek. Registrací Uživatel potvrzuje, že je podnikatelským subjektem podle příslušných právních předpisů a že bude Službu využívat výhradně pro podnikatelské účely.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo vytvoření Účtu bez udání důvodu, zejména v případech důvodného podezření, že žadatel není podnikatelským subjektem, uvedl nepravdivé údaje nebo mu byl dříve zrušen Účet z důvodu porušení Podmínek.

3.2. Náležitosti registrace

K užívání Služby je nutná registrace a vytvoření uživatelského Účtu. Během registrace a kdykoli v průběhu užívání Služby je Uživatel povinen uvádět pravdivé, přesné, úplné a aktuální informace, zejména: obchodní jméno, identifikační číslo, DIČ (je-li registrován k DPH v jurisdikci Uživatele), sídlo, kontaktní e-mail a další informace vyžadované Službou. Uživatel je povinen uvést platné daňové identifikační číslo, pokud je podle právních předpisů své jurisdikce povinen být registrován k DPH.

Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu aktualizovat své registrační údaje v případě jakýchkoli změn, včetně změn stavu registrace k DPH. Poskytovatel nenese odpovědnost za důsledky nesprávných, neúplných nebo neaktuálních informací, včetně nesprávného uplatnění DPH v důsledku chybějícího nebo neplatného DIČ.

3.3. Účet a přihlášení

Každý Účet je vázán na jednu restauraci nebo podnikatelský subjekt. Uživatel spravující více restaurací musí mít pro každou samostatný Účet. Poskytovatel může Uživateli umožnit přepínání mezi více Účty bez nutnosti opětovného přihlášení, pokud to technické možnosti Služby dovolují. Poskytovatel si vyhrazuje právo tuto možnost kdykoli změnit nebo omezit.

Uživatel je výhradně odpovědný za ochranu svých přihlašovacích údajů (e-mailové adresy a hesla) a za veškeré aktivity prováděné pod svým Účtem, včetně aktivit provedených neoprávněnými osobami v případě nedostatečné ochrany přihlašovacích údajů. Uživatel je povinen neprodleně informovat Poskytovatele o jakémkoli podezření na neoprávněný přístup ke svému Účtu.

3.4. Převod a sdílení Účtu

Účet je nepřenosný a nesmí být prodán, pronajat ani jinak převeden na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Uživatel nesmí sdílet přihlašovací údaje s třetími stranami. V případě změny právní formy podnikání nebo převodu podniku je Uživatel povinen o této skutečnosti informovat Poskytovatele a řídit se jeho pokyny.

4. Duševní vlastnictví a právo k užívání

4.1. Vlastnictví softwaru a značky

Software FoxiFood, včetně jeho zdrojového kódu, architektury, designu, grafických prvků, log, textů, databázových struktur, algoritmů, ochranné známky FoxiFood, identity značky a všech souvisejících práv duševního vlastnictví, jsou výhradním majetkem společnosti Elite Digital Services, LLC. Poskytovatel je jediným provozovatelem Služby. Žádný subjekt, kterému Poskytovatel deleguje technické nebo administrativní úkoly, nezískává žádné vlastnictví, kontrolu ani nezávislou provozní pravomoc nad platformou.

4.2. Právo na užívání Služby

Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní, nepřenosné, územně neomezené a časově omezené právo na přístup ke Službě a její užívání po dobu trvání Smlouvy, v rozsahu vymezeném těmito Podmínkami a výhradně pro podnikatelské účely Uživatele. Toto právo je omezeno na vzdálený přístup k hostované platformě prostřednictvím webového rozhraní a, je-li k dispozici, API v souladu s dokumentací Služby. Na systémy Uživatele se neinstaluje žádný software a neuděluje se žádná softwarová licence — Uživatel přistupuje ke Službě výhradně jako k hostovanému SaaS řešení.

Veškeré poplatky, provize a platby hrazené Uživatelem představují kompenzaci za přístup k hostované SaaS platformě FoxiFood a její technické infrastruktuře a za jejich užívání. Omezené oprávnění zobrazovat název a logo FoxiFood na objednávkovém webu Uživatele je uděleno jako vedlejší součást Služby, výhradně za účelem identifikace použité technologie platformy.

4.3. Omezení užívání

Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele Uživatel výslovně nesmí:

• kopírovat, rozmnožovat, šířit nebo veřejně zpřístupňovat Službu nebo jakoukoli její část;
• upravovat, adaptovat, překládat nebo vytvářet odvozená díla ze Služby;
• provádět zpětné inženýrství, dekompilaci nebo jiným způsobem získávat zdrojový kód Služby, s výjimkou případů výslovně povolených zákonem;
• pronajímat, sublicencovat, prodávat, postoupit nebo jinak převádět práva ke Službě na třetí strany;
• odstraňovat, zakrývat nebo pozměňovat jakákoli upozornění na autorská práva, ochranné známky nebo jiná upozornění na duševní vlastnictví;
• používat Službu pro vývoj, testování nebo provozování konkurenčního produktu nebo služby;
• používat automatizované nástroje, skripty, boty nebo jiné prostředky k hromadnému přístupu, extrakci dat nebo zatěžování Služby způsobem přesahujícím běžné užívání;
• pokoušet se o neoprávněný přístup k systémům, serverům, sítím nebo účtům jiných uživatelů;
• používat Službu způsobem, který porušuje práva duševního vlastnictví třetích stran.

4.4. Uživatelská data a obsah

Uživatel si ponechává veškerá práva k Uživatelským datům. Uživatel uděluje Poskytovateli omezenou, nevýhradní licenci ke zpracování, ukládání a zobrazování Uživatelských dat v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby. Tato licence automaticky zaniká ukončením Smlouvy a smazáním Uživatelských dat.

Poskytovatel neurčuje účely zpracování osobních údajů koncových zákazníků. Poskytovatel pouze poskytuje technickou infrastrukturu, kterou Uživatel využívá ke shromažďování a zpracování těchto údajů.

Pokud Uživatel poskytne Poskytovateli zpětnou vazbu, návrhy na zlepšení nebo jiné podněty týkající se Služby, může je Poskytovatel volně využít ke zlepšení Služby bez jakékoli povinnosti Uživatele odměnit.

4.5. Vlastnictví dat

Veškerá zákaznická data shromážděná prostřednictvím webové stránky restaurace pro objednávky patří výhradně restauračnímu partnerovi provozujícímu tuto webovou stránku.

Poskytovatel nevlastní, nekontroluje ani komerčně nevyužívá zákaznická data generovaná prostřednictvím Služby. Poskytovatel zpracovává tato data výhradně v rozsahu nezbytném pro zajištění technického provozu Služby.

Každá restaurace provozuje své vlastní logicky izolované datové prostředí v rámci infrastruktury FoxiFood. Sdílená infrastruktura identity FOXI ID nemění vlastnictví dat — kontaktní údaje sdílené prostřednictvím FOXI ID (jméno, e-mail, telefon, doručovací adresa) jsou restauračnímu partnerovi poskytovány výhradně za účelem plnění objednávek zadaných prostřednictvím objednávkového webu dané restaurace.

Předplatné a platby

5.1. Cena a ceník

The Service operates on a pay-per-transaction model with no monthly subscription fee. The User pays only transaction fees on card orders as described in Section 5.2. The current price list is published on the Service's website. All fees represent compensation for access to and use of the hosted FoxiFood SaaS platform and its technical infrastructure.

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny s minimálně 30denním předstihem oznámeným Uživateli. Oznámení bude zasláno na e-mailovou adresu registrovanou v Účtu Uživatele. Pokud Uživatel s cenovou změnou nesouhlasí, je oprávněn ukončit Smlouvu k poslednímu dni aktuálního Fakturačního období.

Porovnání transakčních poplatků

Card payment transactions processed through the integrated payment gateway are subject to a transaction fee of 2% + 0.35 EUR per card order for pickup and dine-in orders. Delivery orders are subject to an additional 10% commission on the order value (2% + 0.35 EUR + 10%). Transaction fees constitute part of the Service Fee for the use of the FoxiFood platform and its integrated payment infrastructure.

5.3. Zpracování plateb

Platby za Službu zpracovává Elite Digital Services, LLC, se sídlem 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, USA, která je provozovatelem platformy FoxiFood a oprávněným příjemcem všech plateb Poplatku za službu.

Platby se provádějí předem za příslušné Fakturační období. Způsob platby určuje Poskytovatel; aktuálně podporované platební metody jsou uvedeny ve Službě (např. platba kartou, bankovní převod).

5.4. Automatické obnovení

The Agreement continues indefinitely on a month-to-month basis. The User may cancel at any time; cancellation is effective as of the last day of the current Billing Period.

5.5. Faktury a daňové doklady

Poskytovatel vystavuje faktury v elektronické podobě. Uživatel výslovně souhlasí se zasíláním faktur v elektronické podobě na e-mailovou adresu registrovanou v jeho Účtu. Elektronická faktura má stejnou právní platnost jako papírová faktura.

5.6. Prodlení s platbou

V případě prodlení s platbou delšího než 14 dnů si Poskytovatel vyhrazuje právo omezit nebo pozastavit poskytování Služby do úplného zaplacení dlužné částky. Pozastavení Služby nezbavuje Uživatele povinnosti uhradit veškeré splatné poplatky.

Pokud dluh přetrvává déle než 60 dnů, může Poskytovatel zablokovat nebo smazat Účet a vymáhat své pohledávky právní cestou, včetně nároku na zákonný úrok z prodlení. Uživatel nemá nárok na vrácení již uhrazených poplatků.

5.7. Cenová transparentnost

Všechny ceny uvedené na platformě FoxiFood a v tomto dokumentu jsou čisté ceny bez DPH. Neexistují žádné skryté poplatky nad rámec výslovně uvedených. Pro podniky se sídlem v EU registrované k DPH se uplatňuje mechanismus přenesení daňové povinnosti — Uživatel je povinen sám vyměřit a přiznat DPH ve své jurisdikci v souladu s příslušnými ustanoveními směrnice EU o DPH. Pro podniky se sídlem v EU, které nejsou registrované k DPH, Poskytovatel neúčtuje žádné dodatečné daně. Podrobnosti naleznete na stránce GDPR v právní sekci našeho webu.

5.8. Srážková daň

Všechny platby Poplatku za službu budou provedeny bez jakékoli srážky nebo zadržení daně, pokud to nevyžaduje platný zákon. Pokud je Uživatel ze zákona povinen srazit nebo zadržet jakoukoli daň z platby, je povinen: (a) neprodleně informovat Poskytovatele; (b) odvést sraženou částku příslušnému finančnímu orgánu ve stanovené lhůtě; a (c) poskytnout Poskytovateli úřední daňové doklady nebo jinou dokumentaci prokazující provedení srážky. Smluvní strany berou na vědomí, že příslušné smlouvy o zamezení dvojímu zdanění mezi Spojenými státy a zemí sídla Uživatele mohou snížit nebo zcela eliminovat povinnosti srážkové daně.

5.9. Vrácení plateb

Upon termination of the Agreement, it is not possible to request a refund of transaction fees already incurred. An exception may only apply in cases where the Provider grossly breaches its fundamental obligations under these Terms. Detailed refund conditions are set out in the separate Refund Policy.

6. Práva a povinnosti Uživatele

6.1. Základní práva Uživatele

Uživatel má právo:

• používat Službu v rozsahu zvoleného plánu a v souladu s těmito Podmínkami;
• získat technickou podporu prostřednictvím kontaktních kanálů Poskytovatele v pracovních dnech;
• kdykoli exportovat svá Uživatelská data v podporovaných formátech;
• obdržet informace o plánovaných změnách Služby a ceníku;
• ukončit Smlouvu kdykoli za podmínek stanovených v těchto Podmínkách.

6.2. Povinnosti Uživatele

Uživatel se zavazuje:

• používat Službu pouze v souladu s platnými právními předpisy, dobrými mravy a těmito Podmínkami;
• uvádět pravdivé, úplné a aktuální informace a bez zbytečného odkladu je aktualizovat v případě jakékoli změny;
• chránit přihlašovací údaje před neoprávněným přístupem a nesdílet je s třetími stranami;
• nevykonávat činnosti, které by narušily bezpečnost, integritu, výkon nebo dostupnost Služby;
• nezneužívat Službu k podvodným, klamavým, nezákonným nebo neetickým účelům;
• nepoužívat Službu k rozesílání nevyžádaných zpráv (spamu), malwaru nebo jiného škodlivého obsahu;
• neprodleně informovat Poskytovatele o jakémkoli narušení bezpečnosti, podezření na neoprávněný přístup nebo zneužití Účtu;
• nést plnou odpovědnost za veškeré jídelní lístky, popisy, ceny a informace o alergenech zveřejněné prostřednictvím Služby, včetně jejich správnosti a souladu s příslušnými předpisy o bezpečnosti potravin a ochraně spotřebitele, zejména nařízením (EU) č. 1169/2011 o poskytování informací o potravinách spotřebitelům a nařízením (ES) č. 852/2004 o hygieně potravin;
• zajistit pravidelné zálohování svých uživatelských dat do vlastního úložiště;zajistit pravidelné zálohování svých Uživatelských dat do vlastního úložiště;
• nepřekračovat technické limity stanovené pro daný plán;
• plnit veškeré daňové povinnosti ve své jurisdikci, včetně registrace a přiznání k DPH, elektronické evidence tržeb (EET, eKasa nebo ekvivalent) a vystavování řádných daňových dokladů;
• zajistit, že veškerý obsah zveřejněný prostřednictvím jeho objednávkového webu je v souladu se zákonem a neporušuje žádné platné právní předpisy, včetně Aktu o digitálních službách EU (nařízení (EU) 2022/2065) a vnitrostátních prováděcích předpisů;
• jako správce údajů osobních údajů svých koncových zákazníků plnit veškeré povinnosti vyplývající z GDPR a příslušných vnitrostátních zákonů o ochraně osobních údajů, zejména včetně: vedení záznamů o činnostech zpracování (článek 30 GDPR), provádění posouzení vlivu na ochranu osobních údajů tam, kde je to vyžadováno (článek 35 GDPR), implementace odpovídajících mechanismů souhlasu s cookies na svém objednávkovém webu v souladu se směrnicí ePrivacy (2002/58/ES), informování koncových zákazníků o zpracování údajů, vyřizování žádostí subjektů údajů a zajištění platného právního základu pro všechny činnosti zpracování;
• nahlásit jakékoli porušení zabezpečení osobních údajů, o kterém se Uživatel dozví, Poskytovateli bez zbytečného odkladu, a to nejpozději do 24 hodin od zjištění porušení;
• nezpracovávat zvláštní kategorie osobních údajů (článek 9 GDPR) prostřednictvím Služby, pokud k tomu není výslovně písemně oprávněn Poskytovatelem.

7. Práva a povinnosti Poskytovatele

7.1. Základní povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• poskytovat Službu s odbornou péčí v souladu s těmito Podmínkami;
• vynaložit přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti a spolehlivosti Služby;
• informovat Uživatele o plánovaných výpadcích předem, pokud to okolnosti umožňují;
• zajistit pravidelné zálohování Uživatelských dat v souladu s článkem 11 těchto Podmínek;
• chránit důvěrnost Uživatelských dat a zajistit jejich zpracování v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením (EU) 2016/679 (GDPR);
• reagovat na žádosti o technickou podporu v přiměřené lhůtě v pracovních dnech.

7.2. Práva Poskytovatele

Poskytovatel je oprávněn:

• kdykoli upravovat, aktualizovat nebo měnit rozsah Služby v souladu s článkem 10 těchto Podmínek;
• dočasně pozastavit nebo omezit Službu z důvodů údržby, bezpečnosti nebo technické poruchy;
• zablokovat nebo ukončit Účet Uživatele v případě porušení těchto Podmínek, prodlení s platbou nebo podezření z nezákonné činnosti;
• zasílat Uživateli servisní oznámení související s provozem Služby (např. informace o údržbě, změny Podmínek, bezpečnostní incidenty);
• anonymizovat a agregovat Uživatelská data pro statistické účely způsobem, který neumožňuje identifikaci jednotlivých Uživatelů;
• požadovat součinnost Uživatele nezbytnou pro zajištění provozu Služby.

8. Dostupnost Služby

8.1. Cílová dostupnost

Poskytovatel vynakládá přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Služby na úrovni alespoň 99,5 % v rámci kalendářního měsíce, měřeno jako poměr doby, po kterou byla Služba dostupná, k celkovému počtu minut v daném měsíci.

Výpočet dostupnosti nezahrnuje:

• dobu plánované údržby oznámené předem;
• nedostupnost způsobenou událostmi vyšší moci;
• výpadky způsobené jednáním Uživatele nebo třetích stran;
• výpadky internetového připojení na straně Uživatele;
• výpadky služeb třetích stran, na kterých je Služba závislá (např. poskytovatel cloudových služeb, platební brána, DNS).

8.2. Plánovaná údržba

Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu Služby, během které může být Služba dočasně nedostupná nebo omezená. Plánovaná údržba bude pokud možno prováděna mimo špičkové provozní hodiny (zejména v nočních hodinách nebo o víkendech). Poskytovatel bude Uživatele o plánované údržbě informovat s přiměřeným předstihem prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v rámci Služby.

8.3. Nouzová údržba

V případě kritických bezpečnostních incidentů, závažných technických poruch nebo jiných naléhavých situací je Poskytovatel oprávněn provést nouzovou údržbu bez předchozího oznámení. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k minimalizaci doby trvání nouzového zásahu a k následnému informování Uživatelů.

8.4. Vyloučení nároku na náhradu škody

The stated target availability is informational in nature and represents a best-effort commitment. Failure to meet the target does not entitle the User to a discount, credit, compensation, or any other remedy, unless expressly stated in a separate written agreement between the Provider and the User.

Omezení odpovědnosti

Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy Poskytovatel výslovně vylučuje jakoukoli odpovědnost za:

• jakékoli přímé, nepřímé, nahodilé, následné, zvláštní nebo exemplární škody jakéhokoli druhu vzniklé v souvislosti s používáním nebo nemožností používání Služby;
• ušlý zisk, ztrátu dat, přerušení podnikání, ztrátu dobré pověsti, ušlé příjmy nebo jakékoli jiné nehmotné ztráty;
• přesnost, úplnost, aktuálnost, bezchybný provoz nebo spolehlivost Služby nebo Uživatelských dat;
• škody způsobené nesprávným, neodborným nebo nezákonným používáním Služby Uživatelem;
• ztrátu, poškození, nedostupnost nebo neobnovitelnost Uživatelských dat z jakéhokoli důvodu, včetně technických poruch, výpadků serverů, kybernetických útoků, lidské chyby nebo vyšší moci;
• výpadky, přerušení, odstávky nebo nedostupnost Služby, ať už plánované nebo neplánované;
• jednání nebo opomenutí třetích stran, včetně poskytovatelů infrastruktury a hostingových služeb;
• viry, malware, ransomware, trojské koně nebo jakýkoli jiný škodlivý kód;viry, malware, ransomware, trojské koně nebo jakýkoli jiný škodlivý kód;
• neoprávněný přístup k Účtu nebo Uživatelským datům v důsledku nedostatečné ochrany přihlašovacích údajů ze strany Uživatele;
• daňové, účetní nebo právní důsledky používání Služby Uživatelem;
• nepřesnost nebo neúplnost jídelních lístků, cen nebo informací o alergenech zadaných Uživatelem;
• jakoukoli událost vyšší moci mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.

9.2. Maximální výše náhrady škody

V případě, že navzdory výše uvedenému bude zjištěno, že Poskytovatel odpovídá za jakoukoli škodu, celková kumulativní odpovědnost Poskytovatele vůči Uživateli za všechny nároky vzniklé v souvislosti se Smlouvou v žádném případě nepřekročí částku odpovídající celkovým poplatkům skutečně uhrazeným Uživatelem za Službu během dvanácti (12) kalendářních měsíců bezprostředně předcházejících vzniku škody. Toto omezení se vztahuje na všechny druhy nároků souhrnně.

Omezení odpovědnosti stanovené v tomto oddíle se nevztahuje na: (a) odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti; (b) odpovědnost, kterou nelze omezit nebo vyloučit podle kogentních ustanovení platných právních předpisů. Uživatel bere na vědomí, že poplatky za Službu odrážejí toto rozložení rizik a že Poskytovatel by bez těchto omezení Službu za stávající ceny neposkytoval.

Poskytovatel služby

Služba je poskytována „tak, jak je“ (AS IS) a „tak, jak je dostupná“ (AS AVAILABLE) bez jakýchkoli záruk, výslovných nebo předpokládaných. Poskytovatel výslovně odmítá veškeré záruky obchodovatelnosti, vhodnosti pro konkrétní účel, neporušování práv, přesnosti, spolehlivosti, bezchybného provozu a nepřerušovaného fungování. Poskytovatel nezaručuje, že Služba splní všechny specifické požadavky Uživatele nebo že bude kompatibilní se všemi zařízeními a softwarem Uživatele.

9.4. Odpovědnost Uživatele

Uživatel nese výhradní a neomezenou odpovědnost za:

• dodržování všech právních předpisů týkajících se bezpečnosti potravin, ochrany spotřebitele, označování alergenů, zdanění a podnikání v legislativě platné v zemi jeho podnikání;
• přesnost, úplnost a zákonnost všech jídelních lístků, cen, popisů a informací o alergenech zveřejněných prostřednictvím Služby;
• veškeré uživatelské údaje, jejich obsah, zákonnost a pravidelné zálohování;veškerá Uživatelská data, jejich obsah, zákonnost a pravidelné zálohování;
• ochranu svých přihlašovacích údajů a veškeré činnosti prováděné pod svým Účtem;
• zabezpečení vlastního hardwarového a softwarového vybavení nezbytného pro používání Služby;
• jakoukoli škodu způsobenou Poskytovateli nebo třetím stranám v souvislosti s porušením těchto Obchodních podmínek.

9.5. Odškodnění

Uživatel se zavazuje odškodnit, bránit a ochránit Poskytovatele, jeho zástupce v EU, jejich příslušné vlastníky, jednatele, zaměstnance, subdodavatele a technologické partnery před veškerými nároky, ztrátami, škodami, závazky, pokutami, sankcemi, správními postihy, náklady a výdaji (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení a nákladů regulačních řízení) vzniklými v souvislosti s nebo vyplývajícími z:

• (a) jakéhokoli porušení těchto Obchodních podmínek, Zásad přijatelného používání nebo jakékoli jiné smlouvy mezi Uživatelem a Poskytovatelem;
• (b) nezákonného, neoprávněného nebo nedbalostního používání Služby Uživatelem nebo osobami jím pověřenými;
• (c) porušení práv třetích stran (včetně práv duševního vlastnictví, práv na ochranu soukromí a práv spotřebitele) Uživatelem;
• (d) nepřesnosti, nepravdivosti nebo nezákonnosti Uživatelských dat nebo jakéhokoli obsahu zveřejněného prostřednictvím objednávkového webu Uživatele;
• (e) nesplnění platných zákonů o bezpečnosti potravin, ochraně spotřebitele, daňových zákonů nebo zákonů o registraci podnikání ze strany Uživatele;
• (f) jakékoli regulační pokuty, sankce nebo správního postihu uloženého Poskytovateli nebo jeho zástupci v EU jakýmkoli vládním, regulačním nebo dozorovým orgánem v důsledku nebo v souvislosti s jednáním, opomenutím, obsahem nebo nedodržením platné legislativy ze strany Uživatele;
• (g) nesplnění povinností Uživatele jakožto správce údajů podle GDPR, směrnice ePrivacy nebo platných vnitrostátních zákonů o ochraně osobních údajů, mimo jiné včetně: nezískání platného souhlasu, nevyřízení žádostí subjektů údajů, nezavedení přiměřených bezpečnostních opatření nebo neohlášení porušení zabezpečení osobních údajů;
• (h) jakýchkoli nákladů vynaložených Poskytovatelem v souvislosti s regulačními šetřeními, audity nebo řízeními zahájenými nebo vedenými v důsledku činností nebo nedodržování povinností ze strany Uživatele.

Povinnosti Uživatele k odškodnění podle tohoto oddílu nepodléhají omezení odpovědnosti stanovenému v oddíle 9.2 a přetrvávají po dobu tří (3) let po ukončení Smlouvy.

9.6. Přenesení regulačních pokut

Pokud jakýkoli vládní, regulační nebo dozorový orgán (mimo jiné včetně orgánů pro ochranu osobních údajů, orgánů pro ochranu spotřebitele, daňových úřadů, orgánů pro bezpečnost potravin nebo jakéhokoli orgánu vymáhajícího Akt o digitálních službách, Nařízení o vztazích mezi platformami a podnikateli nebo odpovídající legislativu) uloží Poskytovateli nebo jeho zástupci v EU pokutu, sankci nebo správní postih, který je přímo přičitatelný jednání, opomenutí, obsahu nebo nesplnění platné legislativy ze strany Uživatele, Uživatel je povinen Poskytovateli uhradit plnou výši takové pokuty, sankce nebo postihu spolu se všemi souvisejícími náklady (včetně právních poplatků, nákladů řízení a nákladů na opatření k zajištění souladu).

Poskytovatel neprodleně informuje Uživatele o jakémkoli takovém regulačním opatření a poskytne Uživateli přiměřenou možnost účastnit se obhajoby na vlastní náklady Uživatele. Povinnost Uživatele k úhradě podle tohoto oddílu nepodléhá omezení odpovědnosti stanovenému v oddíle 9.2.

9.7. Regulační spolupráce

Uživatel je povinen na vlastní náklady plně spolupracovat s Poskytovatelem v souvislosti s jakýmkoli regulačním šetřením, auditem, kontrolou nebo řízením vedeným jakýmkoli vládním nebo dozorovým orgánem, které se týká používání Služby Uživatelem, obsahu Uživatele nebo dodržování platné legislativy Uživatelem. Taková spolupráce zahrnuje mimo jiné:

• poskytnutí všech požadovaných dokumentů, záznamů a informací v přiměřené lhůtě;
• umožnění přístupu k relevantním systémům, datům a personálu;
• odpovídání na dotazy Poskytovatele do pěti (5) pracovních dnů nebo v kratší lhůtě, pokud to vyžaduje vyšetřující orgán;
• zavedení nápravných opatření požadovaných orgánem nebo Poskytovatelem k dosažení souladu.

Nesplnění povinnosti spolupráce podle tohoto oddílu představuje podstatné porušení Smlouvy opravňující Poskytovatele k okamžitému pozastavení nebo ukončení Účtu Uživatele.

10. Změny Služby

Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli a dle vlastního uvážení:

• aktualizovat, upravit nebo vylepšit Službu;
• přidat nové funkce nebo moduly;
• odebrat nebo omezit stávající funkce za předpokladu, že nedojde k podstatné změně základní povahy Služby;
• změnit technické požadavky pro používání Služby.

Poskytovatel informuje Uživatele o podstatných změnách Služby s přiměřeným předstihem. Pokud změna podstatně omezí funkčnost Služby, na kterou se Uživatel spoléhal při uzavírání Smlouvy, je Uživatel oprávněn ukončit Smlouvu bez sankcí ke dni posledního dne aktuálního Fakturačního období.

Poskytovatel může čas od času poskytnout přístup k experimentálním funkcím (beta funkce), které jsou poskytovány ve stavu „tak, jak jsou“ bez jakýchkoli záruk. Poskytovatel může tyto funkce kdykoli odebrat nebo změnit.

11. Zálohování a uchovávání dat

11.1. Zálohování ze strany Poskytovatele

Poskytovatel zajišťuje pravidelné automatické zálohování Uživatelských dat. Zálohy jsou vytvářeny nejméně jednou denně a jsou uchovávány po dobu minimálně 30 kalendářních dnů. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakoukoliv ztrátu dat způsobenou mimořádnými událostmi, událostmi vyšší moci, kybernetickými útoky nebo jinými okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu.

11.2. Povinnost zálohování ze strany Uživatele

Navzdory zálohování prováděnému Poskytovatelem je Uživatel povinen pravidelně zálohovat svá Uživatelská data na vlastní úložiště, zejména prostřednictvím exportních funkcí Služby. Poskytovatel doporučuje provádět export dat alespoň jednou měsíčně.

11.3. Export dat

Služba umožňuje Uživateli kdykoli během trvání Smlouvy exportovat Uživatelská data ve standardních formátech (např. CSV, PDF). Po ukončení Smlouvy má Uživatel lhůtu 30 kalendářních dnů ke stažení svých dat, pokud nebyl jeho Účet zablokován z důvodu porušení Obchodních podmínek.

11.4. Uchovávání a mazání dat

Uživatelská data jsou uchovávána po dobu trvání Smlouvy a následně po dobu vyžadovanou zákonem pro archivní účely. Po uplynutí všech zákonných lhůt Poskytovatel Uživatelská data nevratně smaže, pokud se strany nedohodnou jinak.

12. Ochrana důvěrných informací

12.1. Povinnost mlčenlivosti

Obě smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o Důvěrných informacích druhé smluvní strany a neposkytovat je třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu druhé strany. Důvěrné informace smí být využívány pouze pro účely plnění Smlouvy.

12.2. Výjimky z povinnosti mlčenlivosti

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:

• jsou nebo se stanou veřejně známými bez zavinění přijímající strany;
• byly přijímající straně známy před jejich sdělením druhou stranou;
• byly nezávisle vyvinuty přijímající stranou bez použití Důvěrných informací;
• musí být zpřístupněny na základě zákona, soudního příkazu nebo pravomocného rozhodnutí orgánu veřejné moci, a to pouze v nezbytném rozsahu;
• jsou zpřístupněny odborným poradcům (právníkům, auditorům) vázaným profesní mlčenlivostí.

12.3. Doba trvání

Povinnost mlčenlivosti trvá po celou dobu trvání Smlouvy a 3 roky po jejím ukončení. Zpřístupnění Důvěrných informací subdodavatelům Poskytovatele je přípustné v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby za podmínky, že subdodavatel je vázán srovnatelnou povinností mlčenlivosti.

12.4. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Uživatele a údajů jeho zákazníků se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů a Smlouvou o zpracování osobních údajů dostupnými na webových stránkách Služby.

The User, as the data controller for their end customers' order data processed through the Service, bears primary responsibility for compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), the ePrivacy Directive (2002/58/EC), and all applicable national data protection laws. The Provider does not determine the purposes of processing of end customer order data — the User independently decides why and for what purposes such data is collected and processed. For FOXI ID account data (login credentials, authentication sessions, contact data used for cross-restaurant pre-filling), the Provider acts as an independent data controller as described in the Privacy Policy. In particular, the User is obligated to:

• zajistit platný právní základ (článek 6 GDPR) pro veškeré zpracování osobních údajů koncových zákazníků;
• zavést vhodná technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti údajů (článek 32 GDPR);
• vést Záznamy o činnostech zpracování v souladu s článkem 30 GDPR;
• provádět Posouzení vlivu na ochranu osobních údajů tam, kde to vyžaduje článek 35 GDPR;
• implementovat zákonný a vyhovující mechanismus souhlasu s cookies na svém objednávkovém webu v souladu se směrnicí ePrivacy a platnými vnitrostátními zákony;
• poskytovat koncovým zákazníkům transparentní informace o ochraně soukromí v souladu s články 13 a 14 GDPR;
• vyřizovat žádosti subjektů údajů (přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka) ve lhůtách stanovených GDPR;
• hlásit porušení zabezpečení osobních údajů příslušnému dozorovému orgánu do 72 hodin a dotčeným subjektům údajů tam, kde je to vyžadováno (články 33 a 34 GDPR);
• oznámit Poskytovateli jakékoli porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu a v každém případě do 24 hodin od zjištění porušení;
• jmenovat pověřence pro ochranu osobních údajů, pokud to vyžaduje článek 37 GDPR;jmenovat Pověřence pro ochranu osobních údajů tam, kde to vyžaduje článek 37 GDPR;
• nepředávat osobní údaje mimo EHP bez zajištění vhodných záruk v souladu s kapitolou V GDPR.

The Provider processes end customers' order data solely as a data processor on behalf of the User (data controller) and in accordance with the Data Processing Agreement. For FOXI ID account data, the Provider acts as an independent data controller and bears responsibility for such processing in accordance with its Privacy Policy. The Provider bears no responsibility for the User's failure to comply with its obligations as data controller for order data.

12.5. Odpovědnost za uchovávání údajů

The User, as the data controller for order data of its end customers, is solely responsible for determining appropriate data retention periods and for compliance with all applicable legal, tax, and accounting data retention obligations in the User's jurisdiction. FOXI ID account data retention is managed by the Provider as described in the Privacy Policy.

Platforma může poskytovat nastavení uchovávání údajů, která Uživateli umožňují konfigurovat automatické mazání údajů koncových zákazníků po uplynutí stanovené doby. Uživatel bere na vědomí, že:

• Uživatel nese výhradní odpovědnost za konfiguraci nastavení uchovávání údajů v souladu s příslušnými právními předpisy;
• Poskytovatel zpracovává a maže údaje koncových zákazníků výhradně v souladu s pokyny Uživatele a nastavením uchovávání nakonfigurovaným Uživatelem;
• Poskytovatel nenese odpovědnost za opomenutí Uživatele nakonfigurovat přiměřené doby uchovávání ani za jakékoli důsledky vyplývající z příliš dlouhého uchovávání nebo předčasného smazání údajů;
• Uživatel musí samostatně ověřit, že jeho nastavení uchovávání údajů je v souladu s příslušnými daňovými, účetními zákony, zákony na ochranu spotřebitele a zákony na ochranu osobních údajů ve všech jurisdikcích, v nichž Uživatel působí.

13. Integrace a služby třetích stran

The Service may use, integrate, or enable access to third-party services and software, including but not limited to: payment gateways, cloud services (DigitalOcean), email delivery (Brevo), analytics tools, and other external APIs.

Poskytovatel služby

• nenese odpovědnost za dostupnost, kvalitu, bezpečnost nebo provoz služeb třetích stran;
• nenese odpovědnost za jakékoli škody vzniklé v souvislosti s výpadkem nebo změnou služeb třetích stran;
• neposkytuje žádné záruky ohledně služeb třetích stran;
• si vyhrazuje právo kdykoli změnit, nahradit nebo ukončit integraci se službami třetích stran.

Používání služeb třetích stran se řídí jejich vlastními obchodními podmínkami. Uživatel je povinen se seznámit s podmínkami služeb třetích stran, které používá v souvislosti se Službou.

14. Férovost platformy a vyřizování stížností

V souladu s Nařízením (EU) 2019/1150 o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb (Nařízení o vztazích mezi platformami a podnikateli) Poskytovatel udržuje následující mechanismy pro vyřizování stížností:

14.1. Interní systém vyřizování stížností

Uživatel může Poskytovateli podávat stížnosti týkající se následujících záležitostí:

• údajné nesplnění povinností Poskytovatele stanovených v Nařízení (EU) 2019/1150, které mají dopad na Uživatele;
• technologické problémy přímo související s poskytováním Služby, které mají dopad na Uživatele;
• opatření přijatá Poskytovatelem nebo jeho chování přímo související s poskytováním Služby, které mají dopad na Uživatele, včetně omezení, pozastavení nebo ukončení Účtu.

Stížnosti musí být podány písemně na kontaktní e-mail Poskytovatele. Poskytovatel potvrdí přijetí do pěti (5) pracovních dnů a stížnost pečlivě zpracuje. Poskytovatel sdělí své stanovisko ke stížnosti, včetně případných nápravných opatření nebo důvodů rozhodnutí, do třiceti (30) kalendářních dnů.

14.2. Mediace

Pokud stížnost nebude prostřednictvím interního systému vyřizování stížností vyřešena ke spokojenosti Uživatele, Uživatel a Poskytovatel se mohou dohodnout na zapojení nezávislého mediátora k pokusu o dosažení dohody o řešení sporu. Mediátor musí být kvalifikovaný a nezávislý mediátor vzájemně odsouhlasený oběma stranami. Náklady na mediaci nesou obě strany rovným dílem, pokud mediátor nerozhodne jinak. Každá strana nese své vlastní právní a poradenské náklady.

14.3. Transparentnost řazení

Platforma FoxiFood neřadí ani nerozlišuje mezi Uživateli z hlediska viditelnosti nebo pozice ve vyhledávání. Každý Uživatel obdrží nezávislý objednávkový web pod vlastní doménou nebo subdoménou. Služba neprovozuje tržiště ani agregátor, kde by bylo řazení relevantní.

15. Soulad obsahu a postup oznámení a opatření

V souladu s Nařízením (EU) 2022/2065 (Akt o digitálních službách) a platnými vnitrostátními zákony se na zákonnost obsahu hostovaného prostřednictvím platformy FoxiFood vztahují následující ustanovení:

Povinnosti uživatele

Uživatel nese výhradní a plnou odpovědnost za zákonnost veškerého obsahu zveřejněného prostřednictvím svého objednávkového webu hostovaného na platformě FoxiFood, mimo jiné včetně: jídelních lístků, popisů, obrázků, cen, informací o alergenech, propagačních materiálů a jakýchkoli dalších Uživatelských dat. Poskytovatel neprovádí předběžnou kontrolu, monitoring, úpravy ani ověřování obsahu Uživatele a nenese odpovědnost za jeho přesnost, zákonnost nebo soulad s platnými právními předpisy.

15.2. Oznámení a opatření

Pokud Poskytovatel obdrží oznámení od jakékoli třetí strany, vládního orgánu nebo regulačního orgánu s tvrzením, že obsah na objednávkovém webu Uživatele je nezákonný, porušuje práva nebo jinak odporuje platným právním předpisům, Poskytovatel:

• neprodleně informuje Uživatele o obdrženém oznámení a jeho obsahu;
• vyzve Uživatele k vyjádření a v případě potřeby k odstranění nebo úpravě obsahu do 48 hodin od oznámení;
• pokud Uživatel nezareaguje nebo nepřijme odpovídající opatření do 48 hodin, si vyhrazuje právo omezit přístup k údajně nezákonnému obsahu nebo jej odstranit do vyřešení záležitosti;
• bude spolupracovat s příslušnými orgány, jak vyžaduje zákon.

15.3. Bezpečný přístav pro hosting

With respect to User-generated content (menus, descriptions, images, prices, and other content published by the User through their ordering website), the Provider acts as a hosting service provider within the meaning of Article 6 of Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act). The Provider is not liable for such User-generated content stored on the platform, provided that the Provider: (a) does not have actual knowledge of illegal content; or (b) upon obtaining such knowledge or awareness, acts expeditiously to remove or disable access to the content. This safe harbor applies to content hosted on behalf of the User and does not extend to the Provider's own services, including the FOXI ID infrastructure, for which the Provider bears direct responsibility. This safe harbor does not affect the User's own liability for the content they publish.

15.4. Kontaktní místo pro orgány

Poskytovatel určuje následující kontaktní místo pro komunikaci s orgány členských států EU, Evropskou komisí a Evropským sborem pro digitální služby:

E-mail: legal@foxi.food

16. Reklamace a odstoupení od Smlouvy

16.1. Reklamace

Uživatel má právo reklamovat vady Služby, které Poskytovatel neodstranil v přiměřené lhůtě. Za vadu se považuje podstatný rozpor mezi dokumentovanými vlastnostmi Služby a jejím skutečným fungováním. Za vady se nepovažují: dočasná nedostupnost Služby během údržby, změny nebo odebrání funkcí v souladu s oddílem 10, nesprávné nastavení na straně Uživatele nebo nekompatibilita se zařízeními Uživatele.

Reklamace se podává písemně nebo elektronicky na kontaktní údaje Poskytovatele. Reklamace musí obsahovat: identifikaci Uživatele, popis vady, kroky k jejímu reprodukci (pokud je to možné) a požadovaný způsob řešení.

16.2. Lhůta pro vyřízení

Poskytovatel je povinen potvrdit přijetí reklamace do 5 pracovních dnů a vyřídit ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího doručení. Uživatel bude o výsledku reklamačního řízení informován e-mailem.

16.3. Odstoupení od Smlouvy

Kterákoli smluvní strana může od Smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smluvních podmínek druhou stranou. Za podstatné porušení se považuje:

• prodlení Uživatele s úhradou dlužných poplatků po dobu delší než 60 dnů;
• opakované nebo závažné porušení povinností Uživatele podle oddílu 6 těchto Obchodních podmínek;
• používání Služby k nezákonným účelům;
• nespolupráce s Poskytovatelem při regulačních šetřeních v souladu s oddílem 9.7;
• podstatné a dlouhodobé neplnění základních povinností Poskytovatele podle oddílu 7.

Odstoupení od Smlouvy musí být učiněno písemně nebo elektronicky a je účinné dnem doručení druhé smluvní straně.

17. Doba trvání a ukončení Smlouvy

17.1. Doba trvání

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a nabývá účinnosti okamžikem úspěšné registrace Uživatele ve Službě.

Porovnání transakčních poplatků

Uživatel může kdykoli ukončit používání Služby zrušením Účtu, přičemž je povinen uhradit všechny neuhrazené poplatky. Zrušení je účinné k poslednímu dni aktuálního Fakturačního období. Před zrušením Účtu Poskytovatel doporučuje, aby si Uživatel exportoval veškerá Uživatelská data.

Omezení odpovědnosti

Poskytovatel může ukončit Smlouvu:

• s výpovědní lhůtou nejméně 30 kalendářních dnů, z jakéhokoli důvodu nebo bez udání důvodu;
• okamžitě v případě závažného porušení Obchodních podmínek Uživatelem, zejména v případech uvedených v oddíle 16.3 těchto Obchodních podmínek;
• okamžitě v případě, že Uživatel vstoupí do likvidace, insolvenčního řízení nebo restrukturalizace;
• okamžitě, pokud jednání nebo obsah Uživatele vystavuje Poskytovatele regulačnímu riziku, pokutám nebo sankcím ze strany jakéhokoli vládního nebo dozorového orgánu.

17.4. Důsledky ukončení

Po ukončení Smlouvy:

• Uživatel ztrácí právo na přístup ke Službě a její užívání a právo na užívání automaticky zaniká;
• Uživatel má 30 kalendářních dnů na export svých Uživatelských dat (pokud nebyl Účet zablokován z důvodu porušení Obchodních podmínek);
• po uplynutí 30denní lhůty a zákonných archivačních lhůt Poskytovatel Uživatelská data nevratně smaže;
• ukončení Smlouvy nemá vliv na nároky na úhradu neuhrazených poplatků, náhradu škody, povinnosti k odškodnění a další nároky vzniklé před ukončením.

17.5. Přetrvávající ustanovení

Ukončení Smlouvy nemá vliv na ustanovení těchto Obchodních podmínek, která svou povahou mají přetrvat ukončení, zejména ustanovení o omezení odpovědnosti (oddíl 9), odškodnění (oddíly 9.5, 9.6, 9.7), ochraně důvěrných informací (oddíl 12), ochraně osobních údajů (oddíl 12.4), duševním vlastnictví (oddíl 4), řešení sporů (oddíl 19) a toto ustanovení.

18. Komunikace a doručování

18.1. Způsob komunikace

Primárním komunikačním kanálem mezi Poskytovatelem a Uživatelem je e-mail. Uživatel souhlasí s tím, že veškerá oznámení, žádosti a další korespondence zaslaná na e-mailovou adresu registrovanou v jeho Účtu se považují za řádně doručené.

18.2. Okamžik doručení

Oznámení zaslané e-mailem se považuje za doručené okamžikem jeho odeslání na e-mailovou adresu Uživatele registrovanou ve Službě. Uživatel je povinen udržovat svou e-mailovou adresu aktuální a funkční. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedoručení oznámení z důvodu neaktuální nebo nefunkční e-mailové adresy Uživatele.

18.3. Servisní oznámení

Poskytovatel je oprávněn zasílat Uživateli servisní oznámení týkající se provozu Služby, změn Obchodních podmínek, bezpečnostních incidentů, plánované údržby a dalších provozních záležitostí. Tato oznámení nejsou obchodními sděleními a Uživatel se z jejich odběru nemůže odhlásit, neboť jsou nezbytná pro řádné poskytování Služby.

18.4. Jazyk komunikace

Komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem probíhá v angličtině, pokud se strany nedohodnou jinak.

19. Řešení sporů a rozhodné právo

19.1. Smírné řešení

Spory vzniklé z těchto Obchodních podmínek nebo související s používáním Služby budou řešeny přednostně smírnou cestou. Smluvní strany se zavazují vynaložit přiměřené úsilí k vyřešení sporu vzájemnou dohodou ve lhůtě 30 kalendářních dnů od písemného oznámení sporu druhé straně.

19.2. Příslušnost soudu

Pokud spor nebude vyřešen smírnou cestou ve lhůtě stanovené v oddíle 19.1, bude řešen příslušnými soudy státu Delaware, USA, jako soudy sídla Poskytovatele. Smluvní strany tímto souhlasí s touto příslušností.

19.3. Rozhodné právo

Tyto Obchodní podmínky a Smlouva se řídí právem státu Delaware, USA. Pro záležitosti neupravené těmito Obchodními podmínkami se použijí příslušná ustanovení práva státu Delaware a další platné právní předpisy. Kogentní ustanovení platného práva země sídla Uživatele se použijí v rozsahu, v jakém od nich nelze smluvně odchýlit.

19.4. Alternativní příslušnost pro uživatele z EU

Pro Uživatele se sídlem v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru je k dispozici alternativní příslušnost. Spory mohou být řešeny před Budai Központi Kerületi Bíróság (Ústřední obvodní soud Budín), Budapešť, Maďarsko, přičemž Euro business company Kft. působí výhradně jako procesní kontaktní subjekt jménem Poskytovatele pro účely doručování a komunikace. Euro business company Kft. neprovozuje, neřídí ani nespravuje žádnou část platformy FoxiFood samostatně. Úplné podrobnosti jsou uvedeny na stránce GDPR v sekci Právní dokumenty na našem webu.

20. Vyšší moc

Žádná ze smluvních stran neodpovídá za nesplnění nebo opožděné plnění svých povinností vyplývajících ze Smlouvy, pokud takové nesplnění nebo prodlení bylo způsobeno událostí vyšší moci.

Strana postižená událostí vyšší moci je povinna:

• neprodleně písemně informovat druhou stranu o vzniku události vyšší moci a jejím předpokládaném trvání;
• vynaložit přiměřené úsilí ke zmírnění následků události vyšší moci;
• neprodleně obnovit plnění svých povinností po skončení události vyšší moci.

Pokud událost vyšší moci trvá déle než 90 kalendářních dnů, je kterákoli smluvní strana oprávněna ukončit Smlouvu písemným oznámením druhé straně bez jakéhokoli nároku na náhradu škody.

21. Závěrečná ustanovení

21.1. Změny Obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit nebo aktualizovat tyto Obchodní podmínky. Uživatel bude o jakýchkoli změnách informován alespoň 30 kalendářních dnů předem prostřednictvím e-mailu nebo oznámení ve Službě. Pokračování v používání Služby po uplynutí 30denní oznamovací lhůty představuje přijetí aktualizovaných Obchodních podmínek. Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, může ukončit Smlouvu ke dni posledního dne aktuálního Fakturačního období písemným oznámením před nabytím účinnosti změn.

21.2. Úplnost Smlouvy

Tyto Obchodní podmínky společně s ceníkem zveřejněným na webových stránkách Služby, Zásadami ochrany osobních údajů, Smlouvou o zpracování osobních údajů, stránkou GDPR, Zásadami přijatelného používání, Zásadami používání cookies, Zásadami vrácení plateb a Smlouvou o úrovni služeb tvoří úplnou smlouvu mezi Poskytovatelem a Uživatelem a nahrazují veškeré předchozí ústní nebo písemné dohody týkající se předmětu těchto Obchodních podmínek.

21.3. Oddělitelnost ustanovení

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Obchodních podmínek shledáno neplatným, nevymahatelným nebo neúčinným, bude takové ustanovení vykládáno v co největší míře v souladu s původním záměrem stran. Neplatnost nebo nevymahatelnost takového ustanovení nemá vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení těchto Obchodních podmínek.

21.4. Vzdání se práv

Neuplatnění nebo opožděné uplatnění jakéhokoli práva nebo nároku vyplývajícího z těchto Obchodních podmínek nepředstavuje vzdání se takového práva. Částečné uplatnění práva nebrání jeho následnému uplatnění v plném rozsahu.

21.5. Postoupení práv

Poskytovatel je oprávněn postoupit práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu bez souhlasu Uživatele, zejména v případě prodeje části podniku, fúze nebo jiné reorganizace. Uživatel není oprávněn postoupit práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

21.6. Elektronická forma

Smluvní strany se dohodly, že Smlouva a veškeré související úkony mohou být prováděny v elektronické formě. Písemná forma je zachována i v případě právního jednání uskutečněného prostřednictvím e-mailu nebo webového rozhraní Služby.

22. Údaje o smluvních stranách

Poskytovatel a kontaktní údaje

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904
United States of America

E-mail: support@foxi.food
Web: https://www.foxi.food

Elite Digital Services, LLC je výhradním vlastníkem a jediným provozovatelem značky FoxiFood, ochranné známky, loga a softwarové platformy. Veškeré poplatky a provize hrazené Uživateli představují kompenzaci za přístup k hostované SaaS platformě FoxiFood a její technické infrastruktuře a za jejich užívání. Poskytovatel může pověřit oprávněné subjekty v různých jurisdikcích plněním konkrétních technických, provozních nebo administrativních úkolů jeho jménem, aniž by tím převáděl vlastnictví platformy nebo provozní kontrolu.

Elite Digital Services, LLC nezřizuje stálou provozovnu, pobočku, kancelář ani pevné místo podnikání v Evropské unii ve smyslu jakékoli příslušné smlouvy o zamezení dvojímu zdanění ani směrnice EU. Všechna obchodní rozhodnutí, provoz platformy a poskytování služeb jsou řízeny a spravovány výhradně ze Spojených států amerických. Žádný subjekt v Evropské unii není oprávněn uzavírat smlouvy, přijímat platby, vyjednávat podmínky ani vytvářet závazné povinnosti jménem společnosti Elite Digital Services, LLC.

Zástupce v EU

Euro business company Kft.
Rómer Flóris utca 8/B. 3. em., Budapest 1024, Hungary
Daňové identifikační číslo: HU28959364