İade politikası

1. Abonelik Iptali

Kullanici, FoxiFood aboneligini istedigI zaman Hesap ayarlarindan veya destekle iletişime gecerek iptal edebilir. Önemli noktalar:

• İptal, mevcut Fatura Doneminin sonunda yürürlüğe girer;
• Hizmet, odenmis Fatura Doneminin son gunune kadar tam olarak erisilebilir durumda kalir;
• İptal yürürlüğe girdikten sonra baska ücret alınmaz;
• Kullanici, Hesap devre disi birakildiktan sonra 30 gun boyunca veri disa aktarma islevlerine erisim hakkini korur.

2. Cayma Suresi

Yeni Kullanicilar, ilk Abonelik ödemelerinin tarihinden itibaren 14 gunluk cayma suresine sahiptir. Bu cayma süresi, gonullu bir ticari nezaket olarak sunulmaktadir ve tuketici koruma mevzuati kapsaminda bir yukumluluk teskil etmez; cunku Hizmet yalnizca ticari kullanicilar için tasarlanmistir. Bu sure zarfinda:

• Kullanici, ilk Abonelik odemesinin tam iadesini talep edebilir;
• İade talebi, Sağlayıcınin destek e-posta adresine yazili olarak gonderilmelidir;
• İade uzerine, Hesap ve iliskili tum veriler devre disi birakilir ve silinmek uzere planlanir;
• Cayma süresi boyunca tahakkuk eden işlem ucretleri iade kapsaminda değildir (bkz. Bolum 4).

3. İade Uygunluğu

Cayma suresinin ötesinde, asagidaki durumlarda iade yapılabilir:

• Faturalama hatalari — mukerrer ucretler, yanlis tutarlar veya geçerli iptalden sonra alinan ucretler;
• Hizmet kesintisi — Hizmet, bir Fatura Donemi icinde (planli bakim ve Mucbir Sebepler haric) 72 saati asan surekli bir donem boyunca kullanilamaz durumda kaldiysa, orantili bir kredi verilebilir;
• Sağlayıcı tarafından esaslı ihlal — Sağlayıcı, Hizmet Sartlari kapsamındaki temel yükümlülüklerini agir sekilde ihlal ederse, Kullanici mevcut Fatura Doneminin kullanilmamis kisminin iadesine hak kazanabilir.

4. İade Edilemez Kalemler

Asagidaki ucretler ve masraflar hicbir kosulda iade kapsaminda değildir:

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Tamamlanmis Fatura Donemleri için abonelik ucretleri (tamamen kullanilmis aylar);
• Mevcut Fatura Donemi için 14 gunluk cayma suresinden sonraki abonelik ucretleri;
• Hizmet Sartlari veya Kabul Edilebilir Kullanim Politikasi ihlali nedeniyle feshedilen Hesaplar için ucretler;
• 60 gunu asan ödeme yapmama nedeniyle feshedilen Hesaplar için ucretler.

5. İade Nasil Talep Edilir

İade talep etmek için su adimlari izleyin:

1. Asagidaki adrese e-posta gonderin support@foxi.food konu satırına 'İade Talebi' yazin;
2. Hesap e-posta adresinizi ve isletme adinizi ekleyin;
3. İade talebi nedenini açıkça belirtin;
4. Destekleyici belgeleri saglayin (ornegin faturalama hatalarina iliskin ekran goruntuleri, hizmet kesintisi kaniti).

5.1. Isleme Suresi

• Alinan onay: 5 is gunu icinde;
• Uygunluk karari: alinma tarihinden itibaren 15 is gunu icinde;
• İade islemi: onaydan sonra 10 is gunu icinde;
• İade yöntemi: işlem için kullanılan orijinal ödeme yöntemine.

6. Hizmet Kredileri

Sağlayıcı, parasal iade yerine gelecek Fatura Donemlerine uygulanabilecek hizmet kredileri sunabilir. Hizmet kredileri:

• Devredilemez ve nakde cevrilemez;
• Verilme tarihinden itibaren 12 ay icinde sona erer;
• Sonraki Fatura Doneminde otomatik olarak uygulanir.

7. Son Müşteri Sipariş Anlaşmazlıkları

Önemli ayrinti: son musteriler tarafından verilen bireysel yemek siparisleri için iadeler tamamen restoran ortagininin (Kullanici) sorumluluğundadir. Sağlayıcı:

• Bireysel yemek siparisleri için iade islemez;
• Restoranlar ve musterileri arasindaki anlazsmazliklara aracilk etmez;
• İade edilen müşteri siparişlerinde işlem ücretlerini geri almaz.İade edilen müşteri siparislerinde Stripe işlem ucretlerini geri almaz.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Fiyat Degisiklikleri

Sağlayıcı Abonelik fiyatlarini artirirsa (Hizmet Sartlari uyarinca 30 gun onceden bildirimle) ve Kullanici yeni fiyatlandırmayi kabul etmezse:

• Kullanıcı, yeni fiyat yürürlüğe girmeden önce aboneliği iptal edebilir;Kullanici, yeni fiyat yürürlüğe girmeden once Aboneligi iptal edebilir;
• Hizmet, mevcut Fatura Doneminin sonuna kadar eski fiyat uzerinden devam eder;
• Eski fiyattaki kalan donem için iade yapılmaz.

9. İletişim

İade talepleri, faturalama sorulari veya anlazsmazliklar için bize su adresten ulasin: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA