Hizmet düzeyi anlaşması

1. Tanımlar

• Aylık Calisma Suresi Yuzdesi — bir takvim ayindaki toplam dakika sayisindan Kesinti Suresi dakikalarinin cikarilmasi ve takvim ayindaki toplam dakika sayisina bolunmesiyle elde edilen yuzde.
• Kesinti Suresi — Hizmetin Kullanicilar için esasen kullanilamaz durumda oldugu, yani sipariş web sitesinin ve/veya yönetim panelinin erisilemez veya kullanilamaz oldugu donem. Kesinti Suresi, Sağlayıcınin kesintiyi onayladigi veya Kullanici tarafından bilgilendirildigi andan itibaren olculur.
• Planli Bakim — en az 48 saat onceden duyurulan planli bakim donemleri; bu suredde Hizmet gecici olarak kullanilamaz olabilir.

2. Platform Erisilebilirlik Taahhudü

2.1. Calisma Suresi Hedefi

Sağlayıcı, FoxiFood platformu için en az %99,5 Aylık Calisma Suresi Yuzdesi saglamayi taahhut eder. Bu hedef su kapsamdadir:

• FoxiFood platformunda barındırılan restoran sipariş web siteleri;
• Restoran yönetim paneli;
• Sipariş işleme ve bildirim sistemleri;
• API (mevcut oldugunda).

2.2. Calisma Suresi Hesaplamasi

Aylık Calisma Suresi Yuzdesi = ((Aydaki Toplam Dakika - Kesinti Suresi Dakikalari) / Aydaki Toplam Dakika) x 100

Ornek: 30 gunluk bir ayda (43.200 dakika), %99,5 calisma süresi en fazla 216 dakikalik (3 saat 36 dakika) Kesinti Suresine izin verir.

3. Kesinti Suresinden Muaf Tutulanlar

Asagidaki olaylar Kesinti Suresi hesaplamasindan muaf tutulur ve calisma süresi taahhudune dahil edilmez:

• En az 48 saat onceden duyurulan Planli Bakim;
• Hizmet Sartlarinda tanimlanan Mucbir Sebepler (dogal afetler, salginlar, silahli catismalar, emsal olamayacak olcekte siber saldirilar vb.);
• Kullanicinin eylem veya ihmalleri nedeniyle olusan kesintiler (yanlis yapilandirma, DNS degisiklikleri, alan adi suresinin dolmasi vb.);
• Kullanıcı veya son müşteri tarafındaki internet bağlantı sorunları;
• Outages of third-party services on which the platform depends (payment processing services, DNS providers, CDN, domain registrars);
• Sağlayıcınin kontrolu disinda olan altyapi bulut hizmet sağlayıcısinin (DigitalOcean) kesintileri;
• Makul olcude onlenemeyecek DDoS saldirilari veya diger kotu amacli dis saldirilar;
• 'Beta' veya 'deneysel' olarak açıkça belirlenen ozellikler.

4. Planli Bakim

• Bakim pencereleri genellikle dusuk trafik saatlerinde planlanir: hafta ici geceleri 02:00-05:00 CET;
• Kullanicilar en az 48 saat onceden e-posta veya Hizmet ici bildirim yoluyla bilgilendirilir;
• Acil bakim (kritik güvenlik yamalari, acil duzeltmeler) onceden bildirim yapilmadan gerceklestirilebilir - Sağlayıcı, Kullanicilari mümkün olan en kisa surede bilgilendirecektir;
• Sağlayıcı, planli bakimi ayda en fazla 4 saat ile sinirlandirmayi hedefler.

5. Olay Mudahale Sureleri

Sağlayıcı olaylari oneme gore siniflandirir ve asagidaki yanit ve cozum hedeflerini taahhut eder:

Yanit süresi, Sağlayıcınin olayi kabul ettigi andan itibaren olculur (mesai saatleri icinde: Pazartesi-Cuma, 09:00-17:00 CET). Cozum hedefi bir garanti değil, hedeftir - karmasik sorunlar ek sure gerektirebilir.

6. Destek Kanallari

• E-posta destegi: support@foxi.food — mesai saatlerinde mevcuttur (Pazartesi-Cuma, 09:00-17:00 CET);
• Tum destek talepleri su bilgileri icermelidir: Hesap e-postasi, sorunun aciklamasi, yeniden uretme adimlari (varsa), ekran goruntuleri veya hata mesajlari;
• Kritik olaylar (tam hizmet kesintisi) herhangi bir zamanda bildirilebilir ve mesai saatleri disinda dahil olmak uzere en kisa surede ele alinacaktir.

7. Veri Yedekleme ve Kurtarma

• Tum Kullanici Verilerinin otomatik gunluk yedeklemesi;
• Yedek saklama süresi: en az 30 takvim gunu;
• Yedekler, birincil altyapidan cografi olarak ayri bir konumda saklanir;
• Kurtarma süresi hedefi (RTO): kritik veri restorasyonu için 4 saat;
• Kurtarma noktasi hedefi (RPO): en kotu durumda en fazla 24 saatlik veri kaybi.

Bu onlemlere ragmen, Kullanici Hizmet Sartlarinda belirtildigi uzere Hizmetin veri disa aktarma islevleri araciligiyla kendi yedeklerini muhafaza etmekle yukumludur.

8. Raporlama ve Şeffaflık

Sağlayıcı su islemleri yapacaktır:

• Önemli olaylari makul bir sure icinde e-posta yoluyla Kullanicilara bildirecektir;
• Talep uzerine Kritik ve Buyuk olaylar için olay sonrasi raporlari saglayacaktir;
• Bu SLA'da planlanan degisiklikleri en az 30 gun onceden bildirecektir.

9. SLA Değişiklikleri

Sağlayıcı, bu SLA'yi en az 30 takvim gunu onceden bildirimle degistirme hakkini sakli tutar. Degisiklikler, Kullanicinin Hesabinda kayitli e-posta adresine bildirilecektir. Bir degisiklik hizmet seviyesi taahhutlerini önemli olcude azaltirsa, Kullanici Sözleşmeyi mevcut Fatura Doneminin son gunu itibariyle feshedebilir.

10. İletişim

SLA ile ilgili sorularınız veya olay raporları için bizimle iletişime geçin:SLA ile ilgili sorular, olay raporlari veya Hizmet Kredisi talepleri için bize su adresten ulasin: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA