Política de reembolso

1. Cancelación de la Suscripción

El Usuario puede cancelar su suscripción a FoxiFood en cualquier momento a través de la configuración de la Cuenta o contactando al soporte. Puntos clave:

• La cancelación entra en vigor al final del Período de facturación actual;
• El Servicio permanece totalmente accesible hasta el último día del Período de facturación pagado;
• No se realizarán más cargos después de que la cancelación entre en vigor;
• El Usuario conserva el acceso a las funciones de exportación de datos durante 30 días después de la desactivación de la Cuenta.

2. Período de desistimiento

Los nuevos Usuarios tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de su primer pago de Suscripción. Este período de desistimiento se ofrece como cortesía comercial voluntaria y no constituye una obligación en virtud de la legislación de protección al consumidor, ya que el Servicio está destinado exclusivamente a usuarios empresariales. Durante este período:

• El Usuario puede solicitar el reembolso completo del primer pago de Suscripción;
• La solicitud de reembolso debe presentarse por escrito al correo electrónico de soporte del Proveedor;
• Tras el reembolso, la Cuenta y todos los datos asociados serán desactivados y programados para su eliminación;
• Las tarifas por transacción incurridas durante el período de desistimiento no son susceptibles de reembolso (véase la Sección 4).

3. Elegibilidad para reembolso

Más allá del período de desistimiento, se pueden conceder reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Errores de facturación — cargos duplicados, importes incorrectos o cargos posteriores a una cancelación válida;
• Interrupción del servicio — si el Servicio estuvo no disponible durante un período continuo superior a 72 horas durante un Período de facturación (excluyendo el mantenimiento programado y los eventos de fuerza mayor), se podrá emitir un crédito prorrateado;
• Incumplimiento esencial por parte del Proveedor — si el Proveedor incumple gravemente sus obligaciones fundamentales en virtud de las Condiciones del servicio, el Usuario puede tener derecho a un reembolso por la parte no utilizada del Período de facturación actual.

4. Partidas no reembolsables

Las siguientes tarifas y cargos no son susceptibles de reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Transaction fees (2% + 0.35 EUR per card order) — these fees include payment processing costs and cannot be reversed;
• Tarifas de Suscripción de Períodos de facturación completados (meses ya totalmente utilizados);
• Tarifas de Suscripción después del período de desistimiento de 14 días para el Período de facturación actual;
• Tarifas de Cuentas canceladas por violaciones de las Condiciones del servicio o la Política de uso aceptable;
• Tarifas de Cuentas canceladas por impago superior a 60 días.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a support@foxi.food con el asunto 'Solicitud de reembolso';
2. Incluya la dirección de correo electrónico de su Cuenta y el nombre de su negocio;
3. Indique claramente el motivo de la solicitud de reembolso;
4. Proporcione cualquier documentación de apoyo (p. ej., capturas de pantalla de errores de facturación, pruebas de interrupción del servicio).

5.1. Plazos de tramitación

• Acuse de recibo: en un plazo de 5 días hábiles;
• Decisión sobre la elegibilidad: en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción;
• Procesamiento del reembolso: en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación;
• Método de reembolso: al método de pago original utilizado para la transacción.Método de reembolso: al método de pago original utilizado para la transacción.

6. Créditos de servicio

En lugar de un reembolso monetario, el Proveedor puede ofrecer créditos de servicio que pueden aplicarse a futuros Períodos de facturación. Los créditos de servicio:

• No son transferibles y no pueden convertirse en efectivo;
• Caducan 12 meses después de su emisión;
• Se aplican automáticamente al siguiente Período de facturación.

7. Disputas sobre pedidos de clientes finales

Distinción importante: los reembolsos por pedidos de comida individuales realizados por clientes finales son responsabilidad exclusiva del socio restaurador (Usuario). El Proveedor:

• No procesa reembolsos por pedidos de comida individuales;
• No media en disputas entre restaurantes y sus clientes;
• No revierte las comisiones por transacción en pedidos reembolsados de clientes.No revierte las tarifas por transacción de Stripe en los pedidos de clientes reembolsados.

Restaurant partners must handle customer order refunds and disputes directly with their customers and through the payment processor's dashboard.

8. Cambios de precios

Si el Proveedor aumenta los precios de Suscripción (con 30 días de preaviso según las Condiciones del servicio) y el Usuario decide no aceptar los nuevos precios:

• El usuario puede cancelar la suscripción antes de que entre en vigor el nuevo precio;El Usuario puede cancelar la Suscripción antes de que entre en vigor el nuevo precio;
• El Servicio continúa al precio anterior hasta el final del Período de facturación actual;
• No se proporciona reembolso por el período restante al precio anterior.

9. Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas de facturación o disputas, contáctenos en: support@foxi.food

Elite Digital Services, LLC
1111B S Governors Ave #21653
Dover, DE 19904, USA