Ako reagovať na negatívne recenzie reštaurácie
Každá reštaurácia dostane negatívne recenzie. Výskum ukazuje, že 45 % spotrebiteľov navštívi podnik, ktorý odpovedá na negatívne recenzie. Tento sprievodca vám ukáže, ako premeniť kritiku na príležitosť.
Hlavné výhody
Prečo negatívne recenzie nie sú len zlé
Mix recenzií buduje dôveru. 68 % ľudí dôveruje recenziám viac, keď vidia dobré aj zlé. Priemer 4,2-4,5 hviezdičky je ideálny.
Ako profesionálne odpovedať
Odpovedajte do 24 hodín. Oslovte zákazníka menom. Poďakujte za spätnú väzbu. Úprimne sa ospravedlňte a riešte konkrétny problém.
Premena sťažností na lojalitu
Dobre vyriešená sťažnosť vytvára lojálnejšieho zákazníka. Kontaktujte súkromne po verejnej odpovedi. Sledujte vyriešené sťažnosti.
Prevencia lepším servisom
Väčšina negatívnych recenzií je predchádzateľná. Používajte QR objednávanie FoxiFood na skrátenie čakacích dôb a zníženie chýb.
Monitorovanie recenzií
Nastavte upozornenia Google pre názov reštaurácie. Kontrolujte Google, TripAdvisor a sociálne siete denne. Odpovedajte na každú recenziu.
Pripravení začať?
Kontaktujte nás a pomôžeme vám spustiť objednávkovú platformu.
Kontaktujte nás